公司客服个人年终工作总结（六篇）

时间：2023-12-08 公司客服年终工作总结 客服年终工作总结

时光默默地从指缝中溜走，这一年充满了挑战和回忆即将过去。让我们冷静下来动笔写下活动的回顾和总结，探索的机会为我们的未来打开了广阔的发展空间，在年度工作总结中，我们需要注意哪些方面呢？经过查找趣祝福的编辑终于找到了这篇令人眼前一亮的“公司客服个人年终工作总结”，感谢您来到这个网页期待您将会喜欢这个网站！此外，关于工作总结，您还可以浏览系团总支工作总结。

公司客服个人年终工作总结【篇1】

一、工作方面

客服部的工作主要是为客户服务，给客户提供产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会积极的去做好，让客户享受我们公司提供的产品之外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是有流动的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，认真的回答客户提出的问题，积极的把我们公司的产品推荐给客户，客户有什么问题也是积极的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。

在售后方面，无论客户发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决，售后的人员也是经过培训，并且有一定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有一定的了解，同时在处理问题的时候，也是尽量的去帮客户解决，避免客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好，导致客户对我们进行了投诉，但最终还是处理解决了，只是过程有些长，但终究没有对公司造成什么大的损失。

二、不足之处

在这一年的工作里，客服部虽然做好了日常的工作，但由于在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，所以导致了有几例投诉的情况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处理问题的时候，没有积极主动的去为客户着想，而是觉得事情并不大，却没考虑到客户的情绪方面，以及客户觉得这件事并不是那么简单的，而我们的客服人员却想简单了，所以才有了一些投诉。

对于这种情况，除了解决问题，同时客服部也是要在今后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，认真的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客服部要继续做好培训的工作，同时认真的把服务做好，为客户解决问题，为公司的业绩而努力。

公司客服个人年终工作总结【篇2】

供热公司客服经理年终总结

随着城市化进程的不断加快，越来越多的城市居民开始使用集中供暖系统。作为供热公司的客服经理，我深知客户服务的重要性。在这一年中，我们团队不断追求卓越，超越自我，为客户提供更好的服务，也帮助公司在市场上确立了更强的地位。在年终之际，我想向大家分享一下我的总结和反思。

首先，我们不断学习和提升技能。在这个时代，技术变化日新月异，每天都有新的客户需求和新的挑战。为了跟上这个时代的步伐，我们的团队不断学习和提升技能。我们参加各种培训和讲座，了解客户需求，学习如何更好的辨识和解决问题。通过常规的培训，我们的团队逐渐形成了一个高效的工作流程，更好的满足了客户需求。

其次，我们极力提高服务质量。公司的客户是我们的上帝，他们的满意是我们工作的最终目标。我们始终把客户把握在心中，为他们提供最好的服务。我们认真贯彻每个客户的要求，及时回应他们的问题和反馈，并给出满意的解决方案。我们通过电话、邮件等多种方式，广泛开展家庭用气、用户投诉等服务项目，及时发现潜在的问题、改进服务方式，不断提高服务质量。

再次，我们不断推进互联网化、智能化服务。随着互联网的发展，客户的需求也越来越多样化。我们不断改进互联网与智能化服务，为客户提供更加方便的服务。通过建立官方网站、APP，我们客户可以方便地查询供热报表，缴纳费用，咨询客服，不用再亲自去营业收费点排队。我们还开展智能化服务，通过智能表计等方式，满足不同客户的需求，提高客户口碑。

最后，我们始终注重团队建设。一个团队的凝聚力和合作力，往往影响到服务质量。我们通过每周例会和月度讨论，了解每个客服人员的工作情况和需求，及时安排工作量，互相协作共同解决问题。我们还定期开展团队建设活动，增强团队的凝聚力和向心力，进一步提升服务水平。

在这个年份里，我们迎接了很多挑战和困难。但我们也在各种压力下，不断奋斗，探索和创新，积累了丰富的经验和经历。我们相信，在未来，我们的团队将会更加成熟、卓越和有影响力，为客户提供更好的服务，也为公司的发展注入更多的动力。

公司客服个人年终工作总结【篇3】

暖气公司客服述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是暖气公司的客服小姐姐，我很荣幸来到这里给大家做一个客服述职报告。今年是我接触客服工作的第三年，在这里成长了很多，所以今天我将从以下三个方面为大家详细介绍一下我的工作情况和心得体会。

一、日常工作内容

作为暖气公司的客服，我的工作内容主要包括接听客户来电、处理客户问题、记录客户信息以及完成特殊任务等。在日常工作中，我始终把为客户着想放在首位，尽可能帮助每一个遇到问题的客户，让客户感受到公司的贴心服务。同时，我也不断学习新的知识，提高自己的专业水平。

二、工作亮点

1.高效服务

在日常工作中，我将高效服务放在首位。为了让客户能够及时得到满意的答复，我一周内至少接待了50通来电，保证在三分钟内接通。此外，我还主动拥有了深度学习机会，提高了自身的专业素养，处理业务能力得到较大提升。

2.问题处理能力

问题是客服工作中非常重要的一个环节。在处理问题时，我一般会耐心听客户叙述问题，听完后提出解决方案并留下有效的记录。如有必要，我还会及时向领导和技术人员汇报，并在最短时间内做出反馈。

3.客户回访

在每月底，我将进行一次客户回访。通过电话的方式，对已经帮助过的客户进行了解和反馈。这样做的目的是让客户感受到我们公司的服务与关爱，算是我们服务过程的一部分，也可以收集客户反馈，让我们为客户提供更好的服务。

三、心得体会

1. 发掘客户需求

客服工作其实是一种不断发掘客户需求的工作。通过与客户的沟通，我们可以了解到客户的烦恼与需求。这时候我们就可以通过客户提供的信息，提供更好的解决方案，为客户解决烦恼，提高企业形象。

2. 服务是大前提

高效服务与耐心服务是客服工作最为重要的方面。我们向客户提供的不仅仅是产品或者服务，更是一种体验。令客户满意是我们工作的最终目标，所以我们不仅仅需要在效率方面不断提高，还需要不断提升我们的服务质量，让客户满意度更高。

3. 不断学习提升

客服工作并不是一个固定不变的工作。随着社会的发展，人们对于服务的需求也在不断变化。为了更好地适应市场变化，我们不仅需要不断学习新的知识和技能，还需要不断提高我们的服务意识和专业素养。只有不断提升自己的能力，才能更好地服务客户，达到更好的效果。

总之，作为暖气公司的客服小姐姐，我将在今后的工作中继续把高效服务和服务意识放在首位，并不断提升自己的能力，给客户提供更好的服务，为公司做出更大的贡献。谢谢大家！

公司客服个人年终工作总结【篇4】

【前言】

劳务公司客服是劳务公司重要的一部分，是公司的"门面"。客服人员通过对各项业务的了解，向客户提供及时有效的解决方案，保证公司业务的顺利运作。近一年来，劳务公司客服人员一直致力于为客户提供优质的服务，经过不断努力与探索，为公司的发展贡献了不小的力量。以下是本人对2019年度劳务公司客服工作总结报告，请各级领导及相关人员积极参考。

【总体工作情况】

自2019年1月至12月底，劳务公司客服服务中心共接待来电近15万次，其中包括客户的投诉、咨询、求助等电话。全年平均接待电话近400次/人/日,“身价”以保持稳定状态。通过技术手段来实现自主接听，目前已达到了9成的接听率，客户呼入时99%在1分钟内接听，并且呼入用户满意度达到了95%以上。

【细节管理】

1.卡点服务。以15分钟为一卡，对呼入的用户按照群体分配。当单个服务人员接待订单时遇到订单量过大时，会向上级领导申请协助，及时解决客户的问题，应对特殊情况，保证服务质量。

2.分类管理。根据用户所涉及的业务，为用户分配不同的工单编号，方便后期数据统计分析。如果业务过于复杂，处理无头绪时会向上级领导请教，做到资源共享。

3.标准化服务。通过内部培训，提高客服人员服务意识与服务技能。要求全体客服人员都要正确引导用户操作，建立健全的沟通记录。每个工单都要求填写完毕并及时给予响应，达到了至少99%的服务准确度。

【针对性改进】

1. 增加人员数量。随着公司业务的不断扩张和客户需求的不断增长，我们适当增加了服务人员的数量，做到了"人多活少"，提升了服务效率。

2. 发挥服务人员的专业性。根据客户提出的问题和需要，我们的服务人员将问题分配给相应的部门进行解决，特别是在客户投诉方面，我公司已经建立了客户投诉处理机制，并为此添加了专职人员，加强了反馈及时性。

3. 加强信息的更新与维护。为了保证客户的需求得到最优解决方案，我公司不断更新业务方面的知识点，加强与客户的沟通，及时维护相应的信息系统，方便客户的使用。

【表彰激励】

分别由公司和客户进行评价，评选出了年度工作最佳客服、年度工作最佳接待人员和年度工作最佳投诉处理人员。除外，根据评价结果分别给予不同等级的奖励。

【展望】

在未来，我们将继续致力于提升客服服务水平，做到更好的的服务。日后将更加注重对客户的满意度，并且推广自助服务，让客户在用工过程中发现自己可以自己解决的问题，减轻客服压力，提高效率。在客服服务中把握互联网+的优势，增加智能化服务，提高接触率，提高问题处理效率，为公司的发展提供更多帮助，为客户提供更好的保障。

【结语】

2019年是劳务公司客服迎来的新的一年，在这一年中，我们取得了不少的进步和成就，也面对了很多的挑战。手里握着新的方案，脚下有庸人自扰的勇气，我们选择了一个正确的方向，带领我们一步一步成长，为公司业务做出了很多的贡献。我相信，我们的劳务公司客服在未来的发展路上会越来越好。

公司客服个人年终工作总结【篇5】

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20xx年，物业公司客服部可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助。

经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实。为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了xx的收楼工作；同时又完成了部分回迁楼的收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知xx的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内，购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

公司客服个人年终工作总结【篇6】

药业公司客服的年终总结范文

转眼间，xx已经过去，迎来崭新的2015年，在xx药业公司一年来的经历更多是收获。回首xx我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。xx是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。这次终结我分为三大块商业、客服和2015的计划。

（一）xx年全年的客服工作取得成就和不足

1、xx 年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对xx年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。xx也是第一个合格的服务中心。

在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对xx这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在xx年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。

2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我xx年我的人员招收也非艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。

3、xx年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为2012年打下扎实的基础。通过自我的`学习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。xx年是我们xx人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。出击2012。

4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。

（二）xx年全年的商业工作取得成就和不足

1、xx的商业终端，xx我在xx工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也积极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的态度。通过一系列的工作。了解到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触心理。态度极其不好，再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮

一、指导思想

深入学习贯彻党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，围绕共建优质均衡教育、加快教育现代化进程主题，树立教育法治理念，不断完善和规范教育决策、执法、指导和监督等机制建设，提升服务效能，创新教育管理，推进现代学校制度建设，提升依法行政、依法治教的能力和水平，为教育现代化县创建和教育事业优质均衡发展创造良好的制度平台和法治环境。

二、主要工作

1。 完善法制学习培训制度，强化依法治教理念

健全领导干部学法制度，制定普法教育宣传工作计划和方案。坚持局党委理论学习中心组学法、机关干部集中法律知识培训，重视公务员在线学法，要求机关干部每年在线学法达48小时，将干部法制自学与集中培训、专家辅导相结合，营造机关法治文化氛围。根据县普法办和市教育局的统一部署，组织机关工作人员参加法律知识培训，学习新出台的教育政策法规，做到学法“计划、内容、时间、人员、效果”五落实。组织开展《宪法》、《校车安全管理条例》、《中小学教师职业道德规范》等的学习培训，不断提升广大教职工的法律水平，提升普法用法的意识和水平，积极开展“一二· 四”全国法制宣传日咨询活动。

结合权力阳光运行机制建设进程，加强对局机关、直属单位工作人员执法知识培训，积极开展行政执法证申领工作，提高行政执法证持有率，确保执法人员主体合格，持证上岗。主动配合县政府法制办和市教育局对本局依法行政工作和权力阳光运行机制建设的督查和指导。

加强学校法制教育，健全校长任职前法律知识培训制度，围绕《中小学法制教育指导纲要》，丰富法制教育形式，完善教育内容，突出以树立社会主义民主法治、自由平等、公平正义理念为目标的公民意识教育，加强综合治理，努力构建学校、家庭、社会三位一体的法制教育模式。

2．加强制度建设，提高科学民主决策水平

规范行政决策行为，提高决策透明度。认真贯彻执行重大行政决策系列制度，严格执行行政规范性文件管理办法，推进科学民主决策。加强行政性规范性文件的管理，不断规范行政规范性文件备案审查制度，严格执行规范性文件立项、调研、起草、审查、征求意见、备案、公布等各项工作制度，确保规范性文件备案及时、合法适当，促进行政规范性文件质量提升。加强行政执法制度建设，做好与行政服务中心综合窗口的业务对接，优化行政审批流程，不断完善行政审批事项网上办理与网上监督，促进行政审批信息化建设。推进以“柔性”行政管理方式为核心的教育行政指导，以适应教育管理对象特色化、多样化发展需求，弥补刚性管理不足。

规范教师资格许可制度。结合中小学教师资格考试改革试点及其工作进程，重点做好教师资格认定工作的实施，及时修订、完善相关文书；根据市教育局及县府法制办等上级部门行政执法案卷评查标准和要求，做好横向沟通、部门联动，高质量、高标准的做好行政执法案卷的整理，认真完成教师资格行政许可案卷评查工作，不断提高行政执法卷宗质量。加强信息公开，及时在淳安教育信息网公布教师资格认定各阶段信息。

3．落实行政执法责任，强化行政监督

进一步落实行政执法责任制，规范行政执法行为。结合机构调整，及时修订完善行政执法责任制实施方案，明确执法职权、机构、岗位、人员和责任。局依法行政领导小组与各职能科室签订行政执法责任书，落实岗位行政执法责任，深化完善行政执法责任制年度考评，对照《依法行政工作监督评议实施细则》，在日常工作中积极整改，不断提高。

强化行政监督。认真执行人大及其常委会的决议，自觉接受人大及其常委会、政协机关的监督。主动配合县政府法制办和市教育局对本局依法行政工作和权力阳光运行机制建设的督查和指导工作，确保教育行政执法主体合法、程序合法、内容合法。

4。 推进权力阳光运行机制建设，加强信息公开

加强政务公开，以电子政务为载体，以教育信息网为平台，推动教育系统行政许可、非行政许可审批和登记、行政监管、行政处罚、行政强制、其他行政行为等各项权力公开、透明、高效运行，规范权力行使。

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是 ‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于石景山校表问题：如遇到XX区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

（5）关于询问检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既（更多精彩文章来自“秘书不求人”）然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了 了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。