***x运输公司
2000年度“文明服务月”活动总结
第五届省交通集团 “文明服务月”活动时间为：6月15日—7月15日。在这一活动中，我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题，通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和提高服务意识，以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。
以下是我司对这次活动的总结：
一、领导重视部门落实
在接到集团的“文明服务月”相关通知后，我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组，制定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了动员大会，对活动月作了具体的安排，要求各部门参照去年的标准要求，结合本部门的实际情况，制定出实际可行的工作方案，把这次活动落实到实处，努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
动员大会后，各部门按要求制订了详细的活动计划和方案，并及时传达到驾驶员和站务人员，并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差距，比服务、比技术，个个争当“文明服务月”之星。
二、积极主动全员参与
各部门根据实际情况，积极开展了一系列活动。
1办公室主要负责总体实施工作，协调各部门的工作
作。首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅，为文明月的开展营造气氛；第
2、 利用公司的公告栏进行宣传报道，使这项活动深入人心。
2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。第
一、制定部门的“文明服务月”工作方案，并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。第
2、 召开自营车辆驾驶员和车站工作人员动员会，统一思想。第
三、通过抽查车载录像，监督司机是否有开车打**，途中是否上落客，途中是否有危险驾驶等行为，从而使到他们达到规范操作的要求。第
4、 通过对车辆的检查，确保车辆清洁卫生，车身完好，外观美观，运输设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环境。第
五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查，确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。
在文明服务月中，司乘人员在统一着装、文明服务、提前报站、准点发班等方面，能严格要求自己，服务质量及服务水平都得到了一定的提高。
3、安全车务部在“文明服务月”活动中，结合“安全活动月”的内容，向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明驾驶的重要性和必要性，使广大驾驶员做到开好安全车，开好文明车，向群众展示我“粤运”精神。
4除了做好本职工作外，财务部门还通过服务月提高服务质量。第
1、 加强与各站场的沟通，加快售票速度。第
二、 加强与承包车主的联系，想他们所想、急他们所急，协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等问题的困难。第
3、 尽快熟悉新金融体系的运作，进一步与交通集团整合。
5在公司统一部署下，全体员工共同开展了安全知识学习和消防应急演练，。
公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动，公司的员工提高了服务质量和服务水平，同时也推动我司的管理工作更上一个新的台阶。
***x****
我站制定了详细的文明礼仪服务培训方案，认真贯彻，扎实推进，并将文明礼仪服务培训活动落到实处。
6月20日，建管处收费稽查部组织各收费站开展了技术比武竞赛活动，我站各岗位人员在此次活动中表现均不突出，成绩均不理想，为了进一步提高员工素质，提升员工业务能力，以更加积极的态度，饱满的热情，优异的成绩应对7月26日再次开展的技术比武活动，经站领导慎重考虑，我站决定于6月26日到7月9日开展为期两周的理论知识与实际操作学习活动。在这此学习活动中，我站继续组织收费员进行文明服务培训。此次培训，以《山西高速公路收费系统精细化管理文明服务标准手册》为依托，对本站所有人员进行了文明服务标准和工作礼仪标准的培训，具体学习内容包括：
规范文明语言和礼仪手势，强化便民服务措施，提高业务水平等内容。
我站在日常工作中围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务品质”的总体要求，坚持使用标准的文明用语、标准的文明服务礼仪手势。
通过此次培训，使广大收费员熟悉收费业务，进一步提高放行能力、降低差错率、把“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作目标，提升全体工作人员收费工作文明服务水平和服务质量，将用真诚的微笑和贴心的服务，给广大司乘人员带去温暖、送去祝福。构建优质通行环境。
为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：
一、活动开展情况：
（一）精心策划、统一部署
为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分意识到服务细节中存在的问题和不足；充分认识提高服务意识和服务质量的紧迫性，营造全员参与的良好氛围。
（二）全力推进服务规范
活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出**服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%，微笑服务100%，专人递送100%，姓氏和礼貌用语100%；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心的每个员工办公桌前都安装了镜子，要求员工随时检查自己的仪表和仪表，以确保服务标准的执行；货运站公司严格控制装卸质量，当班组长配合仓库主管进行监督检查，确保装卸作业轻拿轻放，到货货物堆放规范有序。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。
“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。
（三）开展服务质量知识培训
活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工**了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的vcd录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。
安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。
（4） 开展窗口单位服务技能竞赛
为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。
（五）广泛征求“服务金点子”。
机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。
（六） 推行全员优质服务
以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上，为进一步推动活动开展，各部门先后启动了一批文明服务延伸工程：
一些职能部门推出了上门服务，一对一对
一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋节为所有旅客到贵宾厅送上定做的月饼，给客人带来节日的温暖。
为了给客户提供更优质、更贴心的服务，货运站公司和保卫部还主动到客户单位走访征求意见，受到客户的好评。
二、取得的成绩
（1） 随着文明服务月的开展，机场文明服务的理念逐渐深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。
（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。
（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部的阳光服务室也多次受到旅客好评。
三、积累的经验和存在的问题
（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。
（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。
4、 采取措施建立长效服务管理机制
通过开展各项活动，员工的服务意识和服务理念普遍增强，整体服务水平得到一定程度的提高。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。
在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。
更多信息请查看活动总结
为认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其《实施细则》、提高我社文明服务工作水平，提高全体员工的综合素质，切实推进标准基层行社创建活动，实现我社年初制定的文明服务工作计划，向祖国建国60周年献礼，我社于8月1日—11月10日开展了迎国庆文明服务百日竞赛专题活动，现将此项活动总结如下：
一、 成立组织，加强了领导
为加强此次专题活动的领导，我社专门成立了百日竞赛活动领导小组，社主任和副主任分别任组长和副组长，为专题活动奠定了组织保障。
二、制定计划方案，细化了活动的具体内容。专题活动领导小组结合我社员工多，网点多，服务范围广的特点，于8月上旬制定了专题活动方案，明确了竞赛的内容和考核办法，做到了活动有方案，考核有标准，奖惩有依据。
三、员工文明服务意识进一步增强，综合素质逐步提高。在专题活动期间，总社和各分社多次召开学习会议，进行思想动员，组织员工学习上级有关文件，学习毛泽东同志的《为人民服务》这篇著作和“三个代表”重要思想，牢固地树立了以人为本的科学发展理念，增强了做好文明服务工作的自觉性。
四、岗位操作进一步规范。在活动期间，无论会计、柜员和客户经理，都能自觉按照标准基层行社创建规范行事，
认真接待和服务好每一位客户，办好每一笔业务，坚持文明用语，态度和蔼，全社信誉进一步得到提高，信用社形象得到改善。
五、员工精神面貌焕然一新。通过活动的开展，全体员工的精神面貌有了很大改观；一是劳动纪律进一步加强，没有迟到、早退的，杜绝了上班吃零食、聊天的现象和上班办私事的现象；二是举止行为端正，着装整齐，克服了散慢的现象；三是进一步增强了员工之间团结和友谊；四是敬业爱岗，工作积极性得到进一步发挥。
六、认真组织考核评比，弘扬了先进，按照方案计划，领导小组认真落实检查评比制度，经综合评比，评出先进个人3名， 先进分社一个 分社。为全社员工树立了榜样。
存在的主要问题：一是总社文明服务工作领导小组缺乏竞赛的组织经验，考核检查评比标准还不够细化；二是个别同志行动迟缓，缺乏参与的积极主动性；三是分社作用没有得到充分发挥，等靠总社的思想还较严；四是方案计划不够完善。
今后，我社将结合工作中心，适时组织文明服务各种专题活动，以切实推进标准基层行社创建工作，争创一级标准社。
20**年以来，在学院创建省级文明单位活动领导小组的领导下，后勤服务中心按照职责要求，大力开展创建活动，不断提升部门的精神文明建设水平，确保服务工作持续健康发展，取得了显着的成绩。后勤服务工作先后荣获多项殊荣。20**年8月，学院获得全国高校后勤十年社会化改革先进院校，为全省唯一获此殊荣的高职院校。20**年10月，学生食堂获得省教育厅评定的高校标准化学生食堂。20**年11月，学院荣获了八部委举办的第九届中国食品年会评选的全国食品安全示范单位。20XX年3月，学生食堂被评为全省高校伙食工作先进单位。20XX年4月，学生食堂被ZZ市劳动竞赛委员会评为全市职工劳动竞赛示范岗。20**年6月，中心党支部被评为学院先进基层党组织。20XX年3月，中心被评为学院精神文明建设先进处室。总结如下。
一、抓好学习型单位创建。
一是严格按照院党委的学习安排，认真开展政治业务学习，坚持做到学习有制度、有计划、有材料、有记录，个人有笔记、有心得。向学习要思路，向学习要质量，向学习要创新，向学习要发展。在学习中注重带动建立一支稳定的、高素质的管理干部队伍。积极促进一线员工思想素质的稳步提高。二是学习的形式灵活多样。除组织学习政治思想教育资料外，有针对性的选择学习掌握现代高校后勤建设所必须的各方面知识。按照“需要什么学习什么”、“缺什么补什么”的要求，学习和掌握现代市场经济、高校后勤社会化改革和管理等理论，组织学习岗位所需要的业务新知识、新技能。我们为各部室订阅了《中国食品安全报》《财会月刊》《电工技术》《经营与管理》等专业刊物。在员工中组织举办了“读一篇好文章（一本好书）”活动，激发了员工的学习热情，大家认真选取与思想教育、本职工作有关的内容进行阅读，并积极撰写读后感。开展了后勤服务工作感言征集活动，进一步激发员工热爱后勤服务工作的热情。
二、开展后勤服务文化建设。
一是深入开展创先争优及评优树模活动，重视党员先锋模范作用的发挥，大力弘扬先进典型和先进事迹，树正气，树新风。支部的凝聚力战斗力不断增强，涌现出了不少感人事迹。如爱岗敬业的模范餐饮部员工，采购员张营、马朝辉，创新工作的模范餐饮部副主任宋飞科，节能部副主任徐广社等。他们用自己的行动诠释了后勤服务员工的信念和追求，赢得了大家的尊重。
二是深入开展职业操手比赛，不断提高员工的技能水平，为更好地开展服务工作创造条件。连续举办的三届烹饪大赛，充分展示了我院餐饮工作的水平和质量，加强了岗位技能学习，起到了“比、学、赶、帮、超”的作用。同时也很好的起到了与兄弟院校交流学习的目的。
三是大力开展文体活动，活跃文化生活，增强中心的凝聚力，培养后勤服务团队积极、乐观的精神风貌。两年来陆续举办了后勤服务中心第一届员工趣味运动会。物业部员工趣味运动会。优秀电影进校园活动学生台球比赛。学雷锋活动。三为主题实践活动。服务感言征集活动。
四是加强网站宣传。重视对网站的管理，合理安排栏目，适时更新内容，开展服务公开，推出服务动态，总结交流经验。及时准确报导后勤服务工作，不少被《中国食品质量报》《陕西省教育厅网站》《ZZ日报》《学院网站》《学院院报》《ZZ食品药品监管动态》媒体转载刊发，受到了院领导的关注，引起了兄弟院校的注意，提高了师生的理解和支持，极大地促进了工作。
三、提升员工的思想素质。
后勤服务员工主要来自周边农村，学习程度不高，大多数为首次就业，稳定思想员工思想、不断提高思想素质、培养适应职业需要的思想境界是当务之急。我们首先是开展社会主义核心价值体系学习教育，培养员工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂扬奋发的精神状态。其次是每年组织评选表彰“服务之星”，大力弘扬正气。重视对员工中先进事迹、先进人物的挖掘，并在院报、中心网站予以刊载，倡导了争做先进、赶超先进的良好风气。起到了积极的作用，员工的思想素质大幅提升。两年来，涌现出了多起甘于奉献、拾金不昧、乐于助人、捐款助学感人事迹。学生公寓发生火灾，学生食堂员工何运华、郭文英等发现后，积极组织，投身救火，保护了学院和个人财产安全，避免了更大损失的`发生。实验楼物业人员在工作中偶然发现某系的学生因家庭贫困、生活困难后，常玉屏、段凤兰等11名临聘人员自发组织捐款，不顾微薄的收入慷慨解囊，在校园内传为佳话。拾金不昧的现象屡屡涌现，艺术楼保洁张青青拾到装有4000多元现金的钱包，及时交还失主，展现出后勤服务人员积极向上的精神面貌。据不完全统计，后勤服务员工两年内拾物归还失主的事迹有30多起。
四、扎实开展平安后勤建设
一是制订中心安全稳定工作实施意见。坚持每年召开了安全工作会议，夯实安全工作责任，切实做到警钟长鸣。二是加强食品卫生安全管理。认真学习和落实院党委《关于进一步加强学生食堂工作的意见》等相关文件精神，不断完善食品安全生产环节，加强食品安全和餐饮服务。加大与食品卫生监督部门的联系，在餐厅建立了食品安全监督岗。加大对超市食品质量的监督检查。未发生食品安全事故。三是强化物业保安值班工作。加强了保安值班制度管理，坚持出入物品和来客登记制度，强化巡查制度，加强对可疑人员的盘查，把问题消除在萌芽状态，确保了楼宇财物及人身安全。四是严格水电安全操作和安全教育。组织员工认真学习安全技术知识，加强日常检查，做好检查记录，定期对设备进行检修和维修，保证设备的完好，发现异常情况立即处理，确保设备、人身安全和正常运行。加强安全监管，狠抓工作流程、操作规范。水电暖气运行基本正常。五是定期开展安全排查活动。不定期对涉及到后勤服务的各项安全进行全面排查，发现问题及时整改，排除安全隐患。对违规使用大功率用电器、私拉电源、下班忘关门窗、破坏公共设施等现象及时提醒，督促检查，取得一定效果。
五、做好后勤服务工作。
餐饮服务得到保障。学生食堂严格执行《食品安全法》和学院文件，采取积极措施，加大投入，提前储备米、面、油大宗物资，克服物价飞涨等不利因素，努力挖潜，加强内部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜绝浪费。坚持饭菜不涨价、不减量，不降质，确保了师生就餐的稳定。及时听取师生意见和建议，受理师生投诉。学生就餐率一直稳定在80%左右。
物业服务保持高质量。物业服务坚持楼宇卫生检查评比制度，依据评比结果对管理员连续两次排名末位的扣除考勤考核奖励，对保洁人员考核结果与考勤考核奖挂钩。坚持实行末位淘汰制。坚持保安巡查制度，落实出入登记制度。坚持电梯定期巡查，确保设施运行。坚持及时维修，保障正常办公教学秩序。
水电服务保障有力。落实值班制度，加强巡逻和检查，及时保养维修水电设施设备，水电暖管理基本正常，为教育教学提供了有力保障。利用现有人力资源，完成了实训楼移位电路改造、校史馆电路改造等20余项维修改造工程，为学院节省了资金。重视节能减排工作，在全院范围内张贴宣传画，进行节水节电教育。加大对长明灯、长流水现象的查处，并进行了通报，水电浪费现象得到了明显的改观。
校园服务类项目管理有序开展。在服务类项目的管理上，完善管理制度，加强巡查、监督工作，及时清收费用，积极协调解决实际问题，支持经营单位合法经营，开展服务，秩序正常。现已开展10项经营服务项目，有效的补充了后勤服务工作，满足了学生的生活需要。同时也积累了一定的管理经验。
人心齐泰山移
；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人
今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达
万，比年初净增
万，完成全年计划的，提前
完成全年计划任务的天数比去年同期有所增加
万，增量份额某某镇市场的，其中教育储蓄净增
万，完成计划的，新增存款账户
户，发卡
张。为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文**自文秘范文-.找文章，到文秘范文]进行面对面的交谈，重温“****”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确__年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传+品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，某某镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍某某镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点某某镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行**营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、**人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。
根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传 （保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念， 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动， 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律， 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是： 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”， 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为，创建合规服务文化，全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点， 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守， 优化服务工作机制和资源配置， 不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自205月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（7）山东省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
为深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的精神，聚焦实施乡村振兴战略，着眼凝聚群众、引导群众，以开展志愿服务活动为载体，以推动学雷锋志愿服务常态化、制度化、规范化为目标，结合实际，大力开展新时代文明实践志愿服务活动，现将具体情况总结如下：
一、基本情况
县林业和草原局新时代文明实践志愿服务队有4名林业高级工程师组成。主要围绕全县经济林技术服务、技术培训、环境卫生整治等开展活动。
二、经验做法及亮点
（一）及时安排部署。志愿服务是一项长期的、有意义的事业。按照“一月一主题、一周一活动”的要求，我局高度重视，立即召开专题会议，就林草局新时代文明实践志愿服务工作进行了安排部署。
（二）多样作文吧化开展活动。一是结合全县“科技四下乡”活动，组织志愿服务队成员开展科普志愿服务活动，发放科技宣传资料1000册；二是利用双休日、节假日积极参加全县环境卫生整治活动6次；三是结合全县脱贫攻坚冲刺清零行动，开展新时代文明实践“爱心行动助力脱贫攻坚”集中志愿服务活动1次；四是举办经济林夏季抚育管理技术培训班6次；五是参与宣传视察主要讲话和指示精神1次。六是对帮扶的困难户和特困对象开展庭院环境卫生清洁、心理疏导等服务活动2次。
三、下一步工作
一是积极发挥好联络、协调、督促、服务作用。
二是通过学习教育、广泛宣传，提高全系统干部职工思想认识，自觉踊跃在参加到志愿服务活动中，形成良好的志愿服务氛围。
为进一步深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加强和推进全县宣传思想文化工作和精神文明建设，强化全县意识形态主阵地建设，XX全面推开“新时代文明实践中心”建设，分类分层分众开展扎实有效的实践活动，打通宣传群众、引导群众、服务群众的“最后一公里”，为决战脱贫攻坚、决胜全面小康社会、创建全国文明城市提供源源不断的精神动力。
“新时代文明实践中心”是面向人民群众开展理论宣讲、主题教育、文化传承的有形新阵地，是提升思想觉悟、道德水平、文明素养的综合性宣传平台。
为了使此次活动家喻户晓，在XX陇南根据地纪念馆授牌设立了“X县新时代文明实践中心”，分别组建了六支队伍，并在10月底前迅速完成了县、各乡镇新时代文明实践中心、所建设。
XX立足现有工作力量，由党员干部、宣讲团队、志愿者、先进典型、老党员、老干部、老军人、老模范、老教师等组建的党员干部文明实践队、理论宣讲队、志愿者文明实践队、新乡贤文明实践队、先进典型文明实践队、“五老”文明实践队陆续在各乡镇以讲思想、讲政策、讲道德、讲文化、讲法治、讲科学、讲新风等方面为内容，扎实开展“便民式”“演艺式”“点餐式”“课堂式”的宣讲活动。用他们的鲜活事迹去打动人、教育人、引领人，真正实现群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。
此外，XX还建立督导检查制度，不定期对县、各乡镇新时代文明实践中心、所的宣讲工作进行督查，构建起县、镇、村三级文明实践体系，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，让群众在“家门口”就能学习了解精神实质，不断增强基层宣传思想文化工作的时代性、针对性和实效性，巩固和强化基层宣传思想文化工作阵地，把宣传教育寓于服务之中，把思想政治工作体现在解决问题之中，合力推动习近平新时代中国特色社会主义思想家喻户晓、社会主义核心价值观深入人心、文明新风蔚然成风。
今年以来，在县委、县政府正确领导下，我区严格按照县文明实践中心统一部署和安排，结合实际，因地制宜，从建平台、建队伍、开展实践活动着手，大力开展我区新时代文明实践中心建设，取得了一定的成效，现总结如下：
一、积极响应，快速完成新时代文明实践平台的搭建。
一是整合资源，打造区级文明实践中心。为了确保区文明实践平台的搭建，我区党工委书记亲自挂帅，整合了区村社干部职工活动中心。同事，为了保障各项实践活动顺利开展，专题召开了班子会议研究通过了经费预算，并成立了文明实践所，专门负责全区文明实践活动。
二是全面铺开，打造村（社）级文明实践站。按照有场所、有队伍、有内容、有活动、有保障“五有”标准，通过整合村（社）级服务中心、党员活动室等现有资源，村社“两委”班子担任文明实践活动所工作人员，区党务支持活动经费，在全区四个村（社区）建立了村级文明实践站。
三是因地制宜，打造村级文明实践点。我区有四个村社，要求有村级文化综合楼的村必须建立文明实践点，没有文化在综合楼的村因地制宜在村级活动室或者人员聚集比较多的地方设立村文明实践点。如我区田家湖社区就经常在社区广场开展各式各样的文明实践活动，有效扭转了聚众打牌、喝酒的风气。
二、抓住重点，不断发展壮大志愿服务队伍。
一是找核心，搭起志愿服务队伍框架。志愿服务队伍重点是志愿，关键在带头，我区精心筛选了一批热心参与公益事业的乡贤作为核心，并动员了一批干部职工，按照各自爱好不同，建立了农业生产、文化、治安巡逻、法制宣传等志愿服务队伍。提高站位，充分认识建设新时代文明实践中心的重大意义作用“新时代文明实践中心”重要任务是思想引领，核心内容是传播普及习近平新时代中国特色社会主义思想。要牢牢把握这个主线，教育引导广大干部群众坚定信念信仰，把广大群众紧紧凝聚在党的周围。要从加强“两个坚决维护”核心思想、践行党的初心和使命的高度，提升政治站位，要把新时代文明实践工作摆在首位，坚持党管宣传、党管基层意识形态、党管新时代文明实践中心工作，把牢方向导向，强化意识形态工作责任制落实。统筹安排、周密部署、精心设计，切实把宣讲宣传贯彻工作抓紧抓实抓牢。
二是注重实践文明建设发挥更大效力。《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》突出强调“村社”实践，意在补短板，提高农村文明建设的综合水平。事实上，我区在不断探索文明建设工作中做了不少工作，比如：开展文明劝导、土地生劝导、植树造林、“治陋树新”、禁违治违、安全生产、人居环境整治劝导活动；开展清明扫墓禁明火劝导活动；开展困难党员慰问活动；开展退伍军人、军人家属慰问等系列活动。
三、下一步打算
一是提高认识，扎实开展工作。建设文明实践中心是一项全新的工作，没有标准答案，没有既定模板，也没有经验可循，必须在实干中不断累积好的经验，树立文明实践工作特色品牌。
二是抢抓机遇，创新工作举措。把文明实践工作建设工作作为一项重要的政治任务来抓。建设文明实践站，持续推进农村精神文明建设，改变部分群众迷信宗教，全面提升农民精神风貌。
三是提质增效，保证工作实效性。广泛开展形式多样的文明实践志愿服务活动，把党的关怀和温暖送到群众身边，通过抓活动，抓特色，抓实效，持续提升文明实践参与面。
为进一步贯彻落实团县委《关于开展“生态乡村”主题团（队）日活动的通知》精神，武鸣区妇幼保健院充分发挥团组织和广大团员青年在生态乡村建设中的突击队和生力军作用，积极开展“生态乡村”主题团（队）日活动。现将活动开展情况总结如下：
一、高度重视，积极招募。
我院在收到文件后，团委第一时间召开会议，商讨活动内容和方式方法，通过研究并制定工作方案。通过各科室负责人传递信息，广泛招募志愿者。
二、精心组织，活动丰富。
在得到医院广大团员青年的积极响应之后，5月7日上午我院组织青年志愿者参与到两江镇英俊村的道路硬化、村屯绿化、饮水净化建设中，例如清理沟渠白色垃圾，开展村屯绿化活动，同时，组织青年志愿者深入生态乡村示范村学习先进经验，进一步调动团员青年参与生态乡村建设的积极性。此外，5月12日护士节我院还开展医疗知识送下乡活动，在灵水社区、宁武镇、太平镇等开展健康义诊活动，为村民量血压、听心肺、提供健康咨询、发放健康宣教资料。为村民进行防治疾病、养生保健知识普及，为农民群众健康服务起到了良好的促进作用。
三、加大宣传，营造氛围。
我院通过微信、传单、画报等多种媒体对“生态乡村”为主题的宣传活动进行宣传，广泛宣传“生态环保”“绿色生活”“绿色生产”等生态乡村活动的重要意义。在院内开展光盘行动、垃圾分类回收、物品循环利用、节水节能等生态保护主题实践活动，并加大宣传，让大家养成勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式，践行生活方式绿色化。
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张永永0615交通
我是一名企业管理人员，为了充实我的生活，丰富自己的人脉关系，我自愿参加了2014年6月15日香洲义工联文明交通服务队的文明交通活动。在整个过程中，我为自己能够为社会和珠海人民做出贡献而感到骄傲和自豪；当我上小学的时候，我有一个当警察的梦想。今天，我以实到了。我有一种说不出的满足感和荣誉感。我想与您分享我在这次活动中的经历和一些真实感受：
一、 我们的活动时间是上午9：00—11：00，在去的过程中天空还在下着小雨，当时在我们文明交通队的**群里非常活跃所有义工兄弟姐妹们都在关心我们的活动会不会终止，但我认为我们文明交通队一直都有“宁为安全操碎心，不让事故害人民”的精神，最后我们领队平哥最终确定此次活动正常进行。
到了8：45分大家集合在我们指定的位置，平哥与静怡讲了引导文明交通的注意事项及进行分工，9：00我们准时的冒着雨开始了的文明交通活动；
二、 以前出去玩时走在马路上，经常可以看到做文明交通的义工，我觉得他们是值得我学习的榜样，当我真正拿着指挥旗，站在车来人往的十字路口指挥交通时，心中强大的责任感油然而生。在本次以动中,我积累了一些经验以及得到了一些感触，我认为要让行人走在人行道斑马线上，必须自己要站在人行道斑马线入口处挡住行人。红灯亮时，放下指挥旗。绿灯亮时，升起旗子让行人通过。
通过这些动作使我感到无比的自豪感觉自已就是交警，但同时也感到手臂很酸，此时我想起义工兄弟姐妹们之前对我们的指导当红灯举旗举累时，可以将旗杆支撑在腰上，减小手臂的疲惫感。具体做法是旗杆的一端支撑在腰间，手臂、身体侧面、旗杆形成一个三角形，能很好分散旗杆的重量，从而达到减缓手臂受力过度的情况。这种方法不仅省力，而且不影响旗杆的指挥效果；
三、 无规矩不成方圆,这是我做了此活动过后的感触。当红绿灯路口没有交、协警以及像我们这样的交通志愿者的时候，只要有一个人擅闯红灯，接下来就有更多的人闯红灯，这就是常说的“中国式的过马路”。而当我们将红灯停绿灯行的“规则”告诉他们时，闯红灯的人数就减少了，同时我们又是以一名义工的身份进行劝导，他们就更加有意识退回人行道入口处，当然期间也不乏遇到个别赶时间的行人，他们顾着赶时间没注意到红灯，也没注意到我们，直接闯红灯过马路了。
这只能说明安全观念在他的头脑中还不够深刻。我希望下次他过马路时我们能说服他们遵守交通规则。只要我坚持这个交通志愿者的岗位，总有一天他会看到我们，并受到我的影响。
篇一：开展文明礼仪知识普及志愿服务活动方案
学礼仪、懂礼仪、练礼仪是现代人的基本素质和精神追求。摒弃不文明、不讲礼仪的行为，已成为当今社会日益强烈的共鸣和呼声，是城市文明程度和市民文明素质的重要体现。xx区围绕文明城市建设、“三关爱”志愿服务，大力开展文明礼仪知识普及志愿服务，进一步提高人文素质和修养，为决胜基本实现现代化提供素质支撑。
现制定活动方案如下：
一、活动时间
20xx年2月开展“讲(:文明礼仪知识普及志愿服务活动总结)文明树新风”讲座
20xx年5月文明礼仪知识进万家活动
20xx年全年开展文明交通劝导活动
二、活动地点
辖区内学校、企业、社区、居民院
三、活动参与者
辖区内企事业单位职工、社区工作者、社区居民、庭院居民
四，活动内容
（一）针对不同对象，分门别类开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
1结合社区活动，向社区居民普及文明礼仪知识。一
是在辖区内两个社区开展活动，以贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，以回顾展望、文艺表演、现场互动等形式，开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。二是以“全民阅读季”为契机，开展“阅读众人行”活动。
2加强企业培训，向企业员工普及文明礼仪知识。辖区内多家大型企业积极参与普及文明礼仪知识志愿服务活动。
广大企业可以通过岗前培训普及文明礼仪知识，还可以通过文明季、新国学讲堂、道德评弹、健康知识讲座等方式开展。通过**演讲、文明礼仪知识短片等形式，帮助员工快速吸收文明礼仪知识。灵活设计形式多样的“我听、我看、我讲、我议、我行”的道德讲堂活动，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。
（2） 利用各种宣传阵地开展志愿者服务活动，普及文明礼仪知识。
1.宣传标语。学校、医院、商场、企业、居民区要悬挂横幅、标语，大力宣传文明礼仪知识。
2.示范岗位。在街道和各个社区的便民服务大厅，前台窗口设立文明礼仪示范岗标牌，同时在便民服务大厅内放有文明礼仪知识宣传手册，居民在办事的时候可以随时翻阅、学习，对辖区居民进行潜移默化的文明礼仪知识“培训”。
xx公司“讲文明树新风城市文明
志愿服务全民行动”情况总结
在进入创文迎国检冲刺阶段以来，根据市文明办、团市委、市交委的工作要求和部署，结合本单位实际，xx党政领导齐抓共管，紧紧围绕《xx市讲文明树新风城市文明志愿服务全民行动》通知要求，充分调动中心全体职工参与到交通行业创文冲刺阶段志愿服务全民行动中来，形成了迎“国检”的良好氛围。现将活动开展的情况汇报如下：
1、 领导高度重视，为创新工作提供了组织保障。为更好地完成迎国检冲刺阶段的各项工作任务，我xx成立了由中心领导担任组长，各部门、分公司负责人任成员的创建工作领导小组。专门制定了创文迎国检冲刺阶段工作方案，于xx月xx日及时召开工作部署会议，传达市交委有关创文工作的指示精神，尤其对团支部开展“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动提出了工作要求，细化任务分工，责任落实到人。
要求中心各部门、各分公司为志愿服务提供人员保障与后勤保障，并安排专人及时上报各项志愿服务信息，做好沟通协调工作，确保创文冲刺阶段各项工作有条不紊的开展。
2、 要进一步加强宣传，增强创先争优文化迎接国加大检查的紧迫感。一是采取多种形式开展宣传工作。在物业区内，共张贴了xx条创意标语和xx条横幅，以提高租户或居民迎接检查的知晓率；二是向租户或住户发放各种创文宣传资料，包括倡议书xx份，《节能环保驾驶宣传手册》xx本，《创建全国文明城市倡议书》xx份，禁烟标志xx张，争取更多的社会力量参与到全市创建工作中来；三是积极向本单位职工大力宣传文明礼让精神，引导大家为“六种人”让座，营造我市交通行业文明礼让风尚；四是鼓励职工利用微博等网络手段开展志愿服务的社会调查和讨论，营造宣传热点，争取更多的社会力量参与其中，形成了浓厚的文明礼仪宣传氛围。
3、 以活动为载体，坚持微文明创建行动。一是在九月份开展“礼仪推广月”主体实践活动，围绕“做文明有礼的广州交通人”这一主题，深入开展文明礼仪知识、社会公德规范、文明出行宣传等教育活动，在物业服务窗口开展微笑规范服务，促使全体职工做到语言、仪态、服务规范，塑造行业文明形象；二是按照市文明办的要求，继续组织广大职工参与“我推荐、我评议身边的好人投票”，xx月累积投票xx人次；安排中心xx名职工参加xx月xx日广州第九个“公民道德宣传日”活动，唱响“做有道德的人，建设幸福广州”的口号。
4，文明交通志愿服务应按规定进行。为贯彻落实市创建办关于《xx年“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动工作实施意见》要求，结合交通团工委的工作安排，我中心安排志愿者xx人次佩戴志愿者绶带，手持大拇指于xx月xx日、xx月xx日在xx开展倡导文明交通路口志愿服务，为广大市民提供出行指引，维护市民出行秩序。倡导车辆不越线、人不斜穿，引导市民按照人行横道指示灯行走，自觉遵守交通规则，提升广大市民文明交通意识。
五、认真组织实施“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作。根据xx《xx“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作方案》要求，成立了以xx名团员为主的督导队开展志愿督查服务，截止xx月xx日共派出xx人次，对中心负责督查的站点xx个公交站点开展了督查服务，中心督查成员能按照交委的督导时间要求认真落实督查任务，重点检查志愿者人数、着装情况，并及时上报督查信息。
第一部分：三月文明礼貌月活动总结
三月文明礼貌月活动工作总结这是一篇关于月工作总结的范文，可以提供大家借鉴！
三月的春风吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷锋学习的热潮，我校也利用大好时机，通过开展主题班会、办板报、为矿区服务等活动，向学生宣传雷锋事迹，希望学生能向雷锋一样，有为他人服务的意识。现将本次活动总结如下。
一、加强宣传，**导向。
为了让学生了解雷锋事迹，学习雷锋精神，引导学生养成良好习惯，本学期开学初，学校就制定了“三月文明礼貌月”活动方案，加强对雷锋相关知识的宣传与教育。一是于3月5日和金刚煤矿联合举行了“三月文明礼貌月”活动启动仪式，学校鼓号队、4—6年级师生共400余人参加了矿区的“学雷锋”青少年志愿者宣传活动，宣读了《给矿工叔叔的一封信》；第二，学校利用红领巾电台向学生介绍雷锋事迹，**每各班学习雷锋的善举或感人事迹；三是各班出了一期“文明礼貌伴我成长”的主题黑板报，让学生了解雷锋事迹，强化模范作用。
二、活动开展，有序进行。
学校以文明礼貌月活动为教育契机，在全体学生中开展感恩教育、发展教育、健康习惯教育、遵守纪律教育。
1、感恩在行动。3月8日是国际妇女节，为培养学生知道感恩、会感恩的良好品质，我校开展了“为老师、为母亲”献礼的活动。每班学生主动为老师制作卡片和礼物；同时，动员全体学生为母亲捶背，为母亲洗脸洗脚一次，表达对母亲的孝心和感恩之情。
2、清洁校园，美化教室。
三月初，我校组织全校卫生大扫除。学生以班级为单位，对所负责的公共区域、教室、绿地等垃圾进行清理，使校园恢复干净。教室是学生学习的地方。为了给孩子们营造一个良好、优美、温馨的学习环境，学校要求每各班级都要安排好教室。
在活动中，各班班主任和学生一起动手、共同设想美化方案，将课程表、卫生安排表、班规等张贴在教室的墙壁上，让光光的墙壁增加了内容，增添了色彩。
三。主题班（组）会体现了教育的深层意义。
三月期间，各班陆续召开了“文明礼貌我先行”等主题班会；3月18日各中队开展了“雷锋精神伴我成长”主题队会。在主题班（组）会上，我们讨论了：
新时期的雷锋精神在**？什么才是雷锋精神？通过身边和身上的真实实例，学生们了解了什么是雷锋精神，什么是助人为乐。
原来，雷锋一直在我们身边，雷锋精神就是从小事做起，从点滴做起。
4、落实规范，加强考核。
针对我校部分学生的不良行为，学校成立了学生会和大队部。每天，学生会和大队的学生都会准时到各自的地方执勤，行使权力，履行义务。如对课间楼道值日、两操、课堂纪律、课外活动、自习纪律等多方面进行检查，对发现的问题及时与相关部门和班主任取得联系，加强沟通，强化监督，校园内兴起了文明之风，集体荣誉感普遍增强。
三、树立典范，表彰奖励。
经过一个多月的活动，涌现出许多文明典范。比如主动收垃圾的朱国、主动为生病同学补课的贾妍、长期照顾生病母亲的赵剑霞等等。通过学生会和大队的综合考核，评选出两个先进集体
二（2）班和四（1）班；15名文明之星：
通过本次活动的开展，学生在许多方面都取得了可喜的进步，校园里也涌现出了很多感人的事迹和先进典型，但仍存在个别同学文明习惯差的情况，如随地吐痰、乱扔纸屑、出口成脏等不和谐的现象。针对这一情况，我们将把文明礼貌养成教育作为一项长期工作坚持抓下去，让我们的校园越来越美，让我们的行为越来越好，让文明之花常开校园！
篇二：文明礼貌月活动总结
学院关于文明礼貌月活动总结
三月，是学习雷锋活动月，在全校上下学习党的十八大精神的热潮中，我校学子文明进取，通过开展志愿活动，家电义务维修，主题班会，走访敬老院，义务植树等活动来践行当代大学生的雷锋精神，在以实际行动响应党**的同时，也积极的推行了我校学雷锋活动的常态化建设，让雷锋精神永生不息。现将本月活动总结如下：
一．加强宣传**导向
为了继续巩固文明善行养成活动，积极倡导校园文明，寝室文明，网络文明，三月初，我校学生会向全校师生发出以“勤俭新风，美丽内师”为主题的文明礼貌月倡议书，号召全校师生文明言行，抵制浪费，热心公益事业，争做菁菁校园的呵护者。
提案一出，全校掀起了文明礼貌月的热潮，各二级学院的班级相继开展了主题班会。厉行节约，抵制浪费，文明言行、文明上网、健康上网、低碳生活，绿色出行及积极参加志愿服务都成为文明礼貌月需践行的热点活动。菁菁校园，学子圣地，靠我们全体学子共同呵护，为维护校园的神圣和高雅，树立文明进取的内师学子形象，师院学子掀起“勤俭新风美丽内师”文明礼貌月活动的高潮！
二．践行雷锋精神各二级学院亮点缤纷
为加强对雷锋精神的实践，各个学院纷纷雷锋目的为契机，开展多样活动，向学生宣传雷锋事迹，增强为他人服务的意识。
1．经管学子掀起学雷锋高潮
3月4日下午，经济管理学院100多名志愿者穿着红色背心，
头戴小红帽，高举标志牌，在学校东区到西区的四个公交站点开展了以“遵交规、学雷锋、促和谐”为主题的文明交通志愿服务活动；在沱江，我们开展了擦洗护栏、收集垃圾等强制清洁活动。志愿者不怕苦、不怕累，他们自觉践行雷锋精神的行动得到了公众的认可和认可。
2．探年迈老人，化工学子树文明风气
3月10日上午8点，化工学院学生党支部负责人、学生会副主席及各年级志愿者代表组成的志愿者服务队伍带着慰问品回访了位于内江市交通乡的敬老院。来到目的地，同学忙着打扫楼道，替老人晾衣服，为腿脚不便的老人洗鞋袜，并将带去的水果等慰问品送到了每位老人手中。与老人们亲切交谈，了解他们的生活状况。
用自己的实际行动为老人送去一份爱心。
三。植树造林营造体育学生和谐环境
3月12日中午，在第三十五个植树节来临之际，为积极响应学校“学雷锋，讲文明，树新风”的号召，体育学院20xx级学生利用课余时间自发组织开展植树活动。正值初春，阳光明媚，同学们热情高涨，纷纷拿起锄头、铁锹、水桶等在植树点旁边忙活起来，很快，四棵金桂很快就种植好了。这项活动进一步营造了良好和谐的教育环境，提高了学生的环保意识，进一步促进了校园文明建设。
志愿者具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和行动的人。下面是我的公文网为大家整理的校园志愿服务活动总结，供大家参考选择。
我校组织成立青年志愿者服务队。针对学生进行志愿活动的宣传，让更多得人加入到这个队伍中来。并对加入的学生每人下发青年志愿者证书以及号码。让活动系统化，正规化，人性化。
其实刚加入志愿者协会的时候，我们对于志愿者有着许多的懵懂，似乎觉得也就是做点好事那么简单，其实不是这样的。每次的活动我都会有不同的感悟与收获；每次的活动给别人带去的都是微笑，同时留给自己的也是开心。
针对我们财会系的实际情况，开展了以下活动：迎接新生活动，美化校园，敬老院之行等义务劳动。我系同学都积极参加，用自己的热情为需要帮助的人们做一些事，我们感到很光荣。
青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践能力和创造能力,实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，全系的志愿者在校团委和系领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我系的志愿者活动走向新的辉煌。
大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努习书本知识,更应投身社会实践，组织青年志愿者,积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。
回顾我们在志愿者活动中的点点滴滴，付出的是真实的行动，给予的是真正的帮助，收获的是内心的感动，当然没有最好的，只有
更好的，希望我们财会系志愿者协会越办越好，把那句“让爱心永存校园，用真情贡献社会”记在心中，我会时刻牢记自己是个志愿者。
我想我系今后要多举行一些青年志愿者活动，让更多的人加入
我们，回报社会，奉献爱心！
为了发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，弘扬社会新风，根据xx文件精神，结合我校实际，“xx”期间我校全面开展了青年志愿者活动，现将活动情况总结如下:
一、做法和经验
1、加强组织领导，大力作好宣传，是成功开展活动的保证
在“xx”青年志愿者活动期间，我团委活动领导小组，把每一项活动落实到人，实行专人负责制，确保了各项活动得到了有组织、有步骤地进行。同时，为了使活动取得预期的效果，团委会采取了目标考核制度，对活动开展好的组织和个人进行了奖励。
要想使活动取得较好的效果，必须认真搞好宣传工作。青年志愿者活动总结。为此，我团委通过读书活动、主题班会、黑板报评比和“校园之声”栏目，营造了活动氛团，使广大师生能积极参与学校组织的每一项活动。
2、结合实际情况，确定活动项目及方法，是活动取得实效的前提
根据县青字（2xx）5号文件精神，我团委认真选取了活动项目并确定了有效的方法。
①“做一名注册志愿者”此项活动采取先宣传，后报名，然后分组，最后进行培训并提供服务信息及场所的方式，确保了志愿者有事可做，把服务工作落到实处。
②在开展爱心助学活动时，我们先选取一部分帮扶救助对象，然后通过广播、板报和倡义书等形式，激发学生献爱心的热情，用一颗善良的心去帮助身边困难的人。
③在上街清理卫生时，我们先用图片展览的形式，反映集市中一些“脏、乱、差”，然后通过集合演讲，使学生乐意去参加此项活动。
④根据校园特点，在“一帮一”志愿者活动中，我校主要是在各班开展“身边的雷锋”互助活动。各班组织学习互助小组，发扬雷锋助人为乐的精神，鼓励成绩好的、有一定特长的学生与班上学习有困难的学生结成学习互助小组。青年志愿者活动总结。
同时，我们还以此为契机，结合“三·八”妇女节，开展了“为妈妈献孝心”活动，利用自己的方式为妈妈祝贺节日。
通过这些活动的开展，调动了学生主动帮助别人的积极性，受到学校、社会和学生家长的好评。
二、存在的不足
1、由于刚刚开学，工作比较繁忙，加上团委换届，团委会部分工作人员对业务不很熟悉，导致在组织部分活动时，由于准备不充分，出现了活动效果不十分明显，甚至有走过场等现象。
2、由于部分团员对自身认识不足，参与活动时不够积极。
3、没有注重资料的收集。
xx中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。
一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。
xx中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以xx个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。
目前有我校共有青年志愿者xx人，在学校形成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队x人，“一助一”青年志愿服务队x人，“x月文明月”青年志愿服务队x人，“保护市政设施”青年志愿服务队x人。
二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。
由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
1.结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。
2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。
我校在进行青年志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。
三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。
我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。
1.立足校园，当好x中人。
(1)x中青年志愿者协会建立了“校园文明公约”，并组织成立校园文明监督队，对校园内部某些不文明现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在校园电视台播放;帮助所有需要帮助的师生和家长，如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮助介绍学习方法，心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神文明建设等方面积极参与，喊响了“有困难找志愿者”的服务口号。
(2)开展“青年绿色文明校园”主题志愿服务活动。
号召全校青年志愿者在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，收到良好的效果。每周星期三下午第二节课后，青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所，每次活动后，各部门老师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为“优”.
(3)认真组织开展校园“一助一”长期结对活动。
“一助一”活动是我校青年志愿者的特色活动，在校园内以班团支部为单位开展，“一助一”的对象有些是本班的同学，有些是本年级的同学。要求青年志愿者利用课间、周末、节假日对受助同学进行心理辅导、功课补习、捐资助学等。
在青年志愿者协会的大力倡导下，学校建立了“爱心助学基金”，各团支部都建立了“班级爱心基金”，对生活有困难的的同学，给予适当的经济资助，并且协助他们摆正心态，认真学习。
2.走向社会，做好社会人。
(1)广泛开展社会公益服务，建立活动基地，打出具有一定社会效应的服务项目。
(2)开展社区活动，拓展社会“一助一”长期结对服务工作。
我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区，利用寒暑假到社区定点服务，并由一个班为一个困难家庭提供经常性服务。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。
(3)开展“敬老尊师”志愿服务活动。
每年x月以xx节为契机，以班级为单位，组织学生看望慰问退休教师，帮助他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行“一助一”结对，定期到退休教师家打扫卫生，看望老教师。
(4)开展扶贫助学活动，为民族地区教育做贡献。
青年志愿者积极参与到帮助民族地区学生的行动中来。
(5)积极参与环境保护，大力开展“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划。
四、建立激励机制，鼓励同学积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化。
科学的激励机制能激发学生积极参与到青年志愿者活动中来，我校通过一系列奖励评比活动，突出青年志愿者活动在校园中重要地位，利用校园校园广播站宣传阵地树立典型，弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者，每年评选校园“十佳”，校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾，杰出的志愿者推荐到市级评比。
xx市8890市民服务中心是xx市文明办的下属单位，是文明城市创建中为民办实事的一个窗口，在广大市民中极大地提升了**亲和力，充分体现了亲民**的良好形象，真正起到了**与市民的连心桥作用。开通的***求助**，以其方便、快捷、无偿、多功能和可信赖的优质服务，为乐清市民提供全方位的服务，大大方便了市民的生活。。另外，针对乐清市其他22个集镇市民的迫切服务需求，8890根据自身工作状况，把8890的咨询类服务和事务类服务向乐清31个乡镇全面铺开。
二、明确创建目标确保服务质量
8890巾帼创建小组以实现“让市民100％满意”为服务目标，引导加盟企业依法经营、遵纪守法，真心实意为求助市民提供诚信服务。同时对加盟8890的服务商严格把好审核关，时刻把市民的利益放在心上，努力想市民所想、急市民所急，诚心诚意办实事，为确保求助服务在受理、处理时做到拨拨就灵，讲究实效。
三、规范工作流程实现优质服务
8890创建小组为了尽快满足市民求助的需要，对各类不同求助事项的处理制订了一系列的处理流程、信誉档案流程、投诉处理流程。
一是咨询类求助。如咨询汽车站、天气预报等，可一次答复，接驳部门工作人员直接从信息库查询答复。
二是服务类求助。市民在日常生活中遇到的家庭停电、水管漏水等服务都是求助的。接线部接到信息后，按就近原则发出订单，并对求助事项作好相应记录。
8890接线部在服务调度后半天内进行回访，并根据回访结果作好相应记录和处理。
三是事务类求助。公众向8890求助的涉及**职能部门和公共服务单位的事项，联系部门做好相应记录，并移交执行部门。执行部门收到移交的交易清单后，根据不同情况进行处理：
1、属于公共设施类求助，如路灯、道路、绿地、环境卫生等，执行部到现场进行核实，情况属实的会向有关部门反映。2如果涉及求助者的个人权益，就需要协调。如居民间纠纷等，执行部首先对求助人进行交流与沟通，认为必须要有**部门出面进行解决的，处理流程同上。
如果他们认为通过协调解决问题是不可能的，应该引导他们利用司法途径来解决问题。12348法律咨询**为公众提供免费咨询服务。
文明先锋服务活动总结
近年来，城市建设和社会发展日新月异，人们的文明素质意识不断提升。在这个过程中，先锋队、志愿者等组织通过开展各种文明先锋服务活动，推动社区文明建设，为建设更加和谐、文明、美好的社区作出了积极贡献。本文将就文明先锋服务活动进行总结和分析，以期对未来的活动策划和实施提供参考和借鉴。
一、活动组织和宣传
在活动策划和实施中，组织和宣传起到了至关重要的作用。通过多种方式组织活动，如定期开展志愿者培训，发动居民参与，加强跟媒体的沟通和合作，提高整个社会对文明先锋服务活动的认知度。宣传活动信息，或通过网络、社交媒体发布，或通过现场宣传，鼓励和引导更多的志愿者和居民积极参与。
二、宣传方式多样化
在文明先锋服务活动中，宣传是非常重要的一环。志愿者要通过各种宣传方式，将整个社区的人们动员起来，让社区居民们不仅能够了解到这些活动的信息，还能够对于居民在生活中的文明行为进行引导和教育。为此，在宣传中，我们采用了多种多样的方式，如在小区门口悬挂宣传标语，给居民派发宣传单，设置文明宣传展览等。同时，也利用网络、电视等媒体扩大宣传覆盖面，以达到更好的宣传效果。
三、活动策略合理
在文明先锋服务活动的策略中，要充分考虑社区的文化特点和自然环境，掌握社区居民群体的心理特点和需求，以及文明建设的要求和重点。针对不同的需求和群体，设计不同的活动，如开展文化交流、文明下乡、精神讲座等，以及推出文明公益广告等，通过各种方式及时地关注和引导全社会的文明行为，从源头上塑造更好的居住环境和社会氛围。
四、活动方案灵活多变
在文明先锋服务活动的设计上，应灵活多变。服务内容和形式应适应社区居民的实际生活需求，采用灵活多样的方式和形式对社区文明行为进行宣传教育，同时要注意和衡量社区群体的接受度和实效性。可以采取设置丰富多彩的文艺活动、文明公益秀，开展志愿者巡逻、志愿服务等多种形式，以深入理解社区居民的实际需求，从而加强改进文明先锋服务的活动方案和实施效果。
文明先锋服务活动不仅是社会文明建设进程中重要组成部分，更是一种全社会的文明行为形式。本文对于文明先锋服务活动的总结体现了社会文明进程中的一种态度和思考，希望在未来的活动策划和实施中加以借鉴和参考，以期打造更加文明、和谐、美好的社区。
为弘扬中华民族尊老敬老爱老的传统美德，重阳节期间xx市开展了丰富多彩的节日活动，让老人们在喜庆的节日氛围中感受到亲人的关心关爱、社会大家庭的温暖和传统文化的氛围。
一是网上庆佳节活动。围绕重阳节“关爱老人”活动主题，引导广大市民利用微信、手机短信等形式，向父母、亲友、老人们传达节日的问候，表达团圆、思念的情愫。节日期间，xx市文明办组织各文明单位网络文明传播志愿者利用微信、微博，向父母、亲友、老人们传达节日的问候;文明办还联合电信、移动公司，向广大市民发送“节日祝福”、“祝福祖国”、“核心价值观”、“文明旅游”等彩信、短信10多万条，营造浓厚的节日氛围。
二是举行敬老座谈会。重阳节期间，各乡镇、街道、市直单位、社区、村、学校等纷纷组织召开各种形式的“敬老月”暨“老年节”座谈会，共话重阳佳节。市检察院召开退休老干部重阳节慰问座谈会，15名老干部参加了座谈会，向离退休老干部们致以节日的问候和祝福，老干部们对检察院所取得的成绩感到欣慰，并感谢院党组对老干部工作的关心。同时，与会老干部表示将一如既往地关注我市检察事业的发展，积极建言献策。茶科所工会组织召开退休干部职工30多人参加的20xx年重阳节茶话会，会上对退休同志为茶科所发展做出的贡献表示感谢和良好的祝愿，今后将进一步加强老同志的工作，让老同志们“老有所养、老有所乐、老有所教，老有所学”落到实处。
三是组织文体娱乐活动。10月9日，市老龄委、老体协在森林公园举行老年节登山活动，市直机关单位的离退休职工1000多人参加了登山活动;晓阳镇也举办“我运动、我健康、我快乐”登高活动，展现了老同志老有所为、老有所乐的良好精神风貌;节日期间，xx镇举办了“关爱老人构建和谐”庆祝九九重阳节健身操表演活动;社口镇群众活动中心举办“迎国庆、庆重阳”社口、武曲群众联欢晚会;xx镇老体协、xx村委、黄岐居委会、下岐村委会联合举办“庆国庆迎重阳”评讲折子戏及闽剧表演活动，xx镇老体协还举办了“庆国庆迎重阳”激情广场舞活动;康厝乡文化活动中心举办群众性广场舞汇演;城北街道棠发洋社区举办评书活动;潭头镇老体协、老龄委举办九九重阳节老年人趣味体育活动。各种形式多样的文娱活动，吸引了众多的老人和群众积极参与，让老人们过上了一个欢乐祥和的节日。
四是送温暖志愿服务活动。组织干部职工到敬老院、福乐园、福利院等开展慰问、帮扶空巢老人活动，陪老人们聊天、娱乐，一起过佳节，让他们感受到大家庭的温暖。重阳节到来之际，团市委携手闽东医院、xx市义剪队等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院开展“义务星期六—重阳节慰问活动”。活动中，青年志愿者们为敬老院的老人们送上热水瓶、棉衣、布鞋等生活必需品。并精心地为老人们修剪指甲、义务理发、义诊。此次活动给平日清静的敬老院带来了阵阵欢笑声，整个敬老院洋溢着温馨、祥和的气氛，老人们欣慰地享受着来自社会大家庭的关爱和温暖。9月27日，中青年联谊会、理发团队、彭氏推拿部分民间爱心组织及社会爱心人士，组织了“情满重阳节，爱心夕阳红”关爱活动。200多名义工为xx市崇一敬老院给老人们送去一份关爱和祝福，开展免费理发、舒筋通络按摩、与老人们互动娱乐等活动，还包了3800个饺子给老人们品尝，让老人感受社会的关爱和温暖。9月29日，xx市畲医药研究发展中心和xx市畲族青草药协会等联合在富春公园举行畲医药义诊活动，现场30多名畲医畲药的医务人员为老年朋友们免费看病并发放畲药，涉及医疗科目有12个畲医喉科、畲医妇科、畲药内科、中医理疗、畲家足浴及瘰疬治疗等。9月30日，实小阳泉校区五年级师生来到阳泉社区敬老院，与老年朋友欢聚一堂，给他们送去节日的问候。孩子们的精彩演出赢得了阵阵掌声。此外，学校还以“敬老助老，从我做起”为主题，组织各班级学生开展了“重阳节”的敬老活动，教育他们要懂得尊敬老人，关爱老人，使学生从小培养敬老孝亲的良好道德品质。9月30日，xx社区开展了一系列敬老、爱老、助老活动，以实际行动为老年人送上温暖与祝福。活动当天，富春社区与市文体新局在辖区老年人活动点联合举办了以“九九夕阳红、孝亲敬老情”为主题的百叟宴活动，邀请辖区60周岁及以上的近百位老年人欢聚一堂，共同欢度重阳节。活动中，老人们品尝志愿者们亲手制作的菜品，欣赏着志愿者们精心编排的节目，现场气氛热烈。此外，社区还联合辖区医院为老年朋友们开展义诊送健康，并为行动不便的孤寡、空巢老人送食上门送祝福，让老人们真切感受到生活的温馨与快乐，真正实现老有所养、老有所为、老有所乐，
五是为老年人办实事活动。以敬老月活动为契机，组织市直单位为46个社区(居)居家养老服务站办实事活动，送去慰问款、办公家具、办公用品、活动器材等款物。
区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机，以提高“青年文明号创建水平”为目的，提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时，提出了服务月活动的具体内容和要求。接到通知后，我院高度重视，认真对待，做到有计划、有步骤地安排服务月活动，现将我院护理部在2010年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下：
领导重视、目标明确自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度，以此提升医院的整体水平。医院领导的重视为我们服务月工作的顺利开展打下了坚实的基础。
深入宣传、营造氛围坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针，利用拉横幅，办板报，展示宣传板块，发放宣传资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。
岗位练兵、学赶帮超开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛，形成“学赶帮超”的良好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性，使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。
改善环境、完善服务 4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，方便引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、恬静的环境，让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务，文明用语，佩带徽章。
完善各项便民措施：24小时提供温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。**行政院长召开工作休息座谈会，了解病人对病房**护理的需求，征求病人意见，及时解决。
志愿活动、真情奉献做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展形式多样的志愿者活动：参加卫生院组织的义诊活动，免费测血压，提供疾病咨询、发放医护宣教资料；配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作；在社区举办慢性病防治知识讲座。通过参加社会公益活动，增强了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。
通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵经验。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩！
本局各科室：
为充分发挥网络在交流经验、传承文明、服务大局中的积极作用，促进网络信息管理工作规范化、制度化、科学化， 扩大宣传思想文化工作和精神文明建设工作在互联网上的影响，促进社会主义核心价值体系建设，在网络活动中积极传播文明、遵守积极向上的价值观。为组织好我局网络文明传播志愿者服务活动，现将有关事项通知如下：
深入贯彻落实创建全国文明城工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高居民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体系，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的档案人。
网络文明传播志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好思想文化素质和文字写作水平；服从组织分配，志愿参加网络文明传播活动，无私奉献和吃苦耐劳精神；掌握网络技术和网络传播方法。
网络文明传播志愿者主要开展以下工作：
1、积极为上级文明网站投稿。收集我局精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，向省、市文明网编发相关文字、图片及音视频材料。
2、为各大网站及报刊书写评论。围绕精神文明建设工作，组织撰写重要稿件和评论文章，供省、市文明网，重点新闻网站及各地相关网站刊发。
3、积极参与网上讨论。通过撰写博文、讨论、留言发帖等方式，参与各级文明网组织的网上讨论；通过论坛跟帖、撰写博文等方式，积极引导网上舆论，传播宣传思想文化和精神文明建设的有关内容。
4、传播网络文明。利用微博、论坛、QQ、微信等网络互动阵地，发表文明健康、积极向上的言论，积极传播推广网络文明；宣传推广我局的精神文明建设工作和先进典型。
一是高度重视，精心组织。各志愿者要充分认识开展网络文明传播志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进思想道德建设的具体举措，特别是对我局进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手。
二是示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，既要积极联系上级省、市、区文明创建部门，把本局的先进典型和好人好事进行投稿，同时要积极利用博客、空间、微博、贴吧、论坛等交互型媒体进行正确价值观的传达。
三是重在落实，务求实效。在网络文明传播志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活之中。
___镇位于玄武区东北角，与__市搭界，近年来，___经济规模迅速发展，综合实力不断增强，。扎根在这个富饶小镇的___银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持___社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了___新农村建设的步伐。
一、更新观念，强化责任
面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前___农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。
在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”;另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。努力为___农民致富开辟了一条致富的绿色通道。
二、加强领导，成立组织
我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合___地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为___农民、为___地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。
三、宣传发动，营造声势
为使银行支行为“三农”服务、为___服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得___银行支行是咱___人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对___的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。
为确保我社各项工作的顺利开展，，我社积极向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深入人心。
四、以点带面，稳步推进
在我社在为___地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个___地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的.发展趋势，从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个___特色产业代表企业进行了授信。 “一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。
在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。
五、多方共赢，收到实效
优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。___银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了___农民的发家致富，大力扶持了___企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。
为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为___提供更优更好的服务，努力为把___建设成为“经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。
我很高兴能够参加铁路春运的志愿者服务工作，虽然只有短短的几天时间，但是我收获了很多。
刚开始工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很陌生，对这工作也很生疏，我们的队长看到我们的情况，就给我们讲解了很多注意事项以及处理突发情况的处理方法，让我们迅速的熟悉了这项工作，同时通过闲时的交流，我们队员之间也相互认识了，工作时配合得很密切。我们负责的是接待老年人的工作，一些老年人没有儿女的陪伴，独自携带行李上下车很艰难，我们的工作就是帮他们搬运行李，引导他们进出车站和上下车。
我们通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的朋友，更重的是要的是体会到了帮助他人是一件多么有意义的事。虽然每天工作下来有点累，但是一想到帮助了那么多人，得到了那么多人的诚挚谢意，心里感到挺快乐挺满足的!
参加这志愿者活动，我们不但服务了他人，也锻炼了自己，提高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同事团结协作;同时也磨炼了我们的耐心，增强了我们的爱心，提高了我们承受工作压力的能力。还有就是让我们学会了以微笑面对他人，让我们懂得了微笑的力量，提升了我们的人格魅力。
社会需要和谐更需要爱，正如那首歌唱得：如果人人都献出一份爱，那么我们的世界将变成美好人间。希望更多的人能够参加志愿者活动，服务他人，提升自己!
经过志愿者报名、培训、上岗一流程的切身体会，我深深地感受到了志愿者身份的光荣和使命所在。能成为一名20__年__南站志愿者，是我的荣幸也是我骄傲。
为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：
一、活动开展情况：
（一）精心策划、统一部署
为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分认识到服务细节上存在的问题和不足；充分认识提高服务意识，改善服务质量的紧迫性，从而营造全员参与的良好活动氛围。
（二）全力推进服务规范
活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%、微笑服务100% 、双手递接物100% 、姓氏称呼和文明礼貌用语100% ）；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子，要求员工时刻检查自己的神态、仪表，确保了服务规范的落实；货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放，到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。
“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。
（三）开展服务质量知识培训
活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的VCD录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。
（四）开展窗口单位服务技能比赛
为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。
（五）广泛征求“服务金点子”。
机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。
（六） 推行全员优质服务
以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展，各部门先后推出多个延伸文明服务项目：部分机关职能部门推出了上门服务、一对一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼，给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务，货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见，受到顾客的赞扬。
二、取得的成绩
（一）随着文明服务月活动的开展，机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。
（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。
（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的电话表扬。
三、积累的经验和存在的问题
（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。
（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。
四、采取措施，建立服务长效管理机制
通过各项活动的开展，普遍增强了员工的服务意识和理念，总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。
更多信息请查看活动总结
广东省心理健康指导中心成立于20__年，初期为广东省妇联、省科学育儿基地、中国儿童中心的一个合作项目，现隶属于省妇女儿童活动中心。服务内容是儿童心理咨询、感觉统合训练及科学育儿知识的普及。指导中心自成立以来为众多家长和孩子提供咨询及感统训练服务，获得广泛的好评。
20__全国妇联以国际志愿者年为契机，发起并推出“中华巾帼志愿者”，旨在弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，召唤更多的人树立现代文明意识，为社会、为他人奉献一片爱心。
20__年8月广东省妇联巾帼志愿者服务队成立。在近两年的时间里，大量的志愿者为来心理健康指导中心的儿童及其家长提供了无私的帮助，深受好评。通过大家的共同努力，志愿者队伍的建设，也日益完善。
正是在上述的背景下，经赵青师姐的介绍，我们班的17位女生于20__年11月志愿加入中华巾帼志愿者服务队，运用我们所学到的一点点心理学知识去力所能及地为有需要的家长和儿童提供帮助。火红的服务证书上记录着我们为社会做出的奉献，它是每个志愿者的骄傲，它是每个志愿者的自豪。
我们光荣地成为中华巾帼志愿者服务队的一名普通志愿者，令我们对志愿者的性质和工作有了进一步的认识。
志愿者是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人。
为进一步配合我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校园周边开展公共文明引导志愿服务活动。
一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。
为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。
二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。 一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮
助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。
二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。
三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。
我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。
常德市第三中学
20xx年7月
为进一步配合我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我校校园周边开展公共文明引导志愿服务活动。
一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围
为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。
二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动
一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。
二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。
三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。
我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。
金风带给我们清凉的桂花香。在这个充满希望和收获的季节，我们欢迎新生。为了不断扩大青年志愿者的队伍和力量，更好地贯彻和弘扬“服务大众”的宗旨，我们的“青年志愿者协会”于9月12日正式启动了招生活动。到目前为止，整个招生活动取得了圆满成功！
为了方便新生，我们的“青年志愿者协会”于9月12日在餐厅门口举行了新的招募活动。通过青年志愿者协会在学校设立咨询办公室，并在开学时在学校门口设立新生接待点等一系列做法，新生们逐渐对我们的`青年志愿者协会有了更好的了解和认识。所以今年10年级新生积极报名并提交申请，堪称近年来报名人数最多的一届。新生招生活动于9月21日顺利结束。
随后，协会会长和各部相关领导对新生提交的申请进行了逐一审核，选出了一些相对优秀的新生进行新一轮的面试活动。9月25日，“青年志愿者协会”面试活动在一号教学楼正式启动。在整个面试过程中，同学们非常活跃，别出心裁地自我介绍，对我们的青年志愿者协会提出了一些独特的理解和建议。当然，我们的评委们听得很认真，评价很高，认真回答了大一新生提出的一些关于我们“青年志愿者协会”的问题。至此，整个采访活动的气氛达到了高潮。
为了让我们“青年志愿者协会”的团队更精英、更有能力，协会会长和各部门部长根据新生面试的各种表现进行了进一步的评估，最终选出了其中比较优秀的290人。这次确认的候选人名单已经一一登记。预计具体候选人名单将在10月国庆假期后正式公布。至此，“青年志愿者协会”正式圆满结束。
在这次新的活动中，我们的“青年志愿者协会”收获了很多：我们应该不断吸收新的血液，使我们的青年志愿者更加年轻、更加精英，让更多的人加入我们的志愿者团队，“服务大众、帮助他人”。此外，在这次新的招聘活动中，我们的“青年志愿者协会”也表现出了极大的人性化管理模式。在招聘新岗的过程中，我们的“青年志愿者协会”是根据每个协会会员的具体课程安排，一个一个的挑选相关的岗人员，而不是采取强制管理的模式，所以这个管理体系表现出很大的人性化特点，备受好评！
同时，我们也要感谢那些在烈日下依然值勤，却没有怨言的志愿者们。青年志愿者协会的成功离不开你们的努力和支持！当然，因为我们的“青年志愿者协会”在某些方面可能还不成熟，会有一定程度的瑕疵，但我们会不断吸取经验教训，努力让我们的“青年志愿者协会”更好更辉煌！
___镇位于玄武区东北角，与__市搭界，近年来，___经济规模迅速发展，综合实力不断增强，。扎根在这个富饶小镇的___银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持___社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了___新农村建设的步伐。
一、更新观念，强化责任
面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前___农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。
在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”;另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。努力为___农民致富开辟了一条致富的绿色通道。
二、加强领导，成立组织
我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合___地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为___农民、为___地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。
三、宣传发动，营造声势
为使银行支行为“三农”服务、为___服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得___银行支行是咱___人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对___的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。
为确保我社各项工作的顺利开展，，我社积极向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深入人心。
四、以点带面，稳步推进
在我社在为___地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个___地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的.发展趋势，从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个___特色产业代表企业进行了授信。 “一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。
在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。
五、多方共赢，收到实效
优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。___银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了___农民的发家致富，大力扶持了___企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。
为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为___提供更优更好的服务，努力为把___建设成为“经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。
创建文明生活·构建和谐生活，五月九号建筑系在一食堂门前举行了文明服务月宣传活动，此活动不仅对文明服务月进行了很好的宣传，而且对建筑系的专业特色也是展现的淋漓尽致。
此活动的主题“告别陋习·讲究卫生·崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的，我们用自制的小房子其目的有三：其一，因为我们是建筑系的，所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力;其二，自制的小屋给人一种家的感觉，内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用，其三，五月九号是母亲节，一个自制小屋，一个美丽小家，给人以温馨的感觉，提醒每个人给家里一个电话。
在此生活部总结一下这次活动的内容，从自制小房的门进入，门的右边是上次“温馨家园·和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印，这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采，二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性，对个学生起到一个勉励作用。
接着彩印往下看，最上面是一个水龙头，下面是一个节水标志，在下面是一个自制水池，此目的是为了宣传节约用水重要性，希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性，从自己做起，从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。
如果你在接着把目光向下移一下，你会发现一个窗户，田子框架，用破旧的蚊帐做的窗户，此举就是想体现回收利用的重要性，接着往下看是两幅画，分别是中国·世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴，这个是为了更好的宣传环保重要性。
从进门看过去也是我们提的一些希望，一颗绿色的大树，绿色代表希望，希望我们的生活充满绿色，也让我们的校园变的如此美丽。
整个活动我们准备的时间很短，但我们却花了很多的时间和精力去做，而且我们也收到了很好的效果，荣获校级“最佳创意奖”
但在此活动中我们也有很多不足，比如说我们准备的时间很短，所以有很多事情做的也很仓促，准备的也不是很充分，而且考虑的也不是很充分，在5月9号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九点半才等到，让我们的工作都围绕校学生会的伞去做，如果校学生会的伞不到，我们的工作就白做了，我认为以后做事，我们应考虑充分，不能把自己的工作寄托在别人的身上。
希望通过此次活动，我们生活部能学到应该学到的东西，汲取教训，总结经验，在以后能更好的做好自己的工作。
为践行和弘扬社会主义核心价值观，持续深入推进移风易俗工作，弘扬时代新风，切实发挥凝聚群众、引导群众、以文化人、成风化俗的作用，1月19日，税郭镇在三屯村开展移风易俗“四倡四禁”专题文艺汇演进乡村活动，为广大群众带来了一场精彩的艺术盛宴和丰富的文化大餐。
活动在舞蹈《幸福中国一起走》中拉开序幕，独唱《美丽中国》、快板《四个大嫂夸家乡》、情景剧《劝婆婆》等一批以移风易俗为主题的文艺节目深深地吸引了群众，现场掌声不断。“今天的'节目演得真好，接地气，大家都爱看，也很受教育，我们要响应党的号召，放下面子，在红白喜事办理上不攀比，不讲排场，讲文明，树新风!”现场观看节目的王大婶津津乐道。
移风易俗，莫善于乐。下一步，税郭镇将持续开展群众喜闻乐见、形式多样的文艺节目，引导群众破除陈规陋习，倡导移风易俗新风尚，让移风易俗工作真正深入人心，让文明新风吹拂在丰收的田野上，吹遍乡村的每一个角落。
局《转发__省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展2010年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》(检办政〔2010〕5号)下发后，福清局迅速将文件转发各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施，现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下：
一、加大宣传力度，营造良好创建气氛
在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语;向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张;及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示国家级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。
二、开展青年文明号下基层活动
主动为服务对象做实事、做好事。
一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的通关速度;对企业进口自用低货值材料，根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险，降低抽检比例;对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单，供企业直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。
二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊，与台北、台中港开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘优势，做大做强江阴港意义重大，也将为__省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作，及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。
三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行，福清部分企业参展，这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用，促进企业成功签约，检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，帮助企业用好、用足、用活政策。
四是结合当前重点工作，推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶企业，为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊，宣传普及预防保健知识。
三、深化青年文明号信用建设示范行动
一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣传材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足;紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行”实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。
四、深化青年文明号结对子促和谐行动
继续深入开展青年文明号“爱心促和谐——号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响，福清市就业形势比较严峻的现状，大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德，积极实施“号户”结对活动，积极联系相关企业，帮助下岗贫困青年再就业;扶助海口镇一青年贫困农民家庭;使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。五、开展青年文明号微笑行动在进一步推行服务规范的基础上，在检务窗口和保健中心窗口推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节，展示微笑服务的风采，展示海西青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导科室员工树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等，丰富窗口单位创建工作内涵。展现海峡西岸国家级青年文明号的优质形象。通过青年文明号优质示范月活动，福清局进一步增强了青年的服务意识，拓展了服务内容，服务品质和服务深度得到了进一步提升，并通过为企业办实事、做好事，将为民、便民的宗旨落到了实处。此次活动取得了预期的效果，较好地展示了各级青年文明号的风采。
近日，乐清市召开全市移风易俗工作汇报会。乐清委书记林亦俊在会上强调，要以更强决心、更实举措，加快消除歪风恶俗，培育良好新风尚，全力提升乐清城乡社会文明程度。
会议听取了乐清市民政局、市文明办关于全市移风易俗工作开展情况的汇报，重点探讨研究了《关于开展丧葬礼俗整治工作的实施意见》。
近年来，乐清市委、市政府高度重视殡葬改革工作，相继出台了一系列殡葬改革方面的政策性文件，对丧事活动的规模、殡期、花圈花篮、烟花爆竹、白气球等都进行了规定，开展了丧葬陋习整治工作，取得了一定的成效。但总的来看，当前乐清丧葬陋习现象还是严重，社会反映十分强烈。
就深化移风易俗工作，乐清市委副书记、市长方晖要求，一是决心要下到底。抓好移风易俗工作对乐清来讲具有历史性意义，各单位务必要统一思想、下大决心，按照职责分工抓好落实和推进，把移风易俗工作持之以恒地抓下去。二是措施要硬到底。相关部门要抽调精干力量，迅速行动，狠刹红白喜事大操大办、奢侈攀比等歪风邪气。一旦出现顶风作案，要坚决予以打击。三是工作要贯到底。全市上下要联动开展，层层发动，通过多种方式进行宣传教育，营造浓厚氛围，建立长效机制，确保移风易俗取得实效。
林亦俊强调，要统一思想抓整治。温州为全国移风易俗工作试点城市，而乐清可谓是试点的试点，特别在当前，一些地区不同程度地出现了青山白化回潮和丧事大操大办蔓延的现象，严重地影响了人民群众的正常生活，也给乐清形象造成了恶劣影响。同时，抓好移风易俗工作还是文明城市创建的重要工作内容，关系着乐清能否顺利创成全国县级文明城市，必须认真加以整改提升。
林亦俊要求，要多管齐下抓整治。一要将宣传与整治结合起来，做到宣传先行。大力宣传积极的、倡导的新风尚典型，积极曝光落后陋习、铺张浪费等反面典型，为移风易俗的顺利推进创造良好舆论环境。二要强化重点人员管理。以党员、公职人员特别是领导干部举办婚丧活动为重点，积极引导他们带头遵守有关殡葬管理规定，对违反规定的，有关部门尤其是纪检监察部门要处理到位，起到震慑作用。三要强化联合执法管理。各有关部门要密切配合、通力协作，坚决从严查处各种丧葬陋习，并强化青山白化的治理，加大巡查监管力度。四要强化长效机制建设。积极探索移风易俗长效机制，尤其是市殡仪馆要完善服务设施，切实根除各类陋习行为。
林亦俊还强调，要凝聚合力抓整治。移风易俗是一项复杂的社会工程，涉及面广，工作量大，矛盾较多，任务艰巨。在推进的过程中，要切实加强组织领导，成立移风易俗工作领导小组，强化责任措施，狠抓工作落实。
区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机，以提高“青年文明号创建水平”为目的，提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时就服务月活动提出了具体的内容和要求。接到通知后，我院高度重视，认真对待，做到有计划、有步骤地安排服务月活动，现将我院护理部在2010年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下：
一、领导重视、目标明确
自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度，以此提升医院的整体水平。院领导的重视，为我们服务月工作顺利进行打下了扎实的基础。
二、深入宣传、营造氛围
坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针，利用拉横幅，办板报，展示宣传板块，发放宣传资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。
三、岗位练兵、学赶帮超
开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛，形成“学赶帮超”的良好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性，使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。
四、改善环境、完善服务
4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，方便引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、恬静的环境，让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务，使用文明语言，佩带胸卡上岗。完善各项便民措施：24小时提供温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。护士长召开工休座谈会，深入病房了解病人对治疗护理的需求，征求病人的意见并及时解决。
五、志愿活动、真情奉献
做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展形式多样的志愿者活动：参加卫生院组织的义诊活动，免费测血压，提供疾病咨询、发放医护宣教资料;配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作;进社区开办慢病防治的健康知识讲座。通过参加社会公益活动，增强了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。
通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵经验。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩!
河东收费站“文明服务月”活动总结 为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：
一、成立组织机构、制定实施方案
为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。
二、加强宣传动员、营造良好氛围
9月20日，我站召开了20__年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。
三、根据方案活动扎实开展
1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了
环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证;加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。
2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。
3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。
4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。
通过活动的开展，我站20__年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服
务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。
在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。
根椐x邮金管33号传真电报的安排，我局积极响应四川省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的`倡议，局领导高度重视，认真组织安排此项活动，现将“文明服务月”活动开展的情况汇报如下：
1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织职工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，促进服务月活动的有效开展，推动行业诚信自律建设。
2、组织宣传活动。6月1-5日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席，解答客户疑问，散发银行业文明规范服务宣传单10000份。
3、利用晚上休息时间，共组织全体前台营业和业务管理人员28人，进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9个学时，训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练，通过训练95%的职工达标。
4、在业务比较集中的时段，安排专门人员在营业室，指导客户正确使用邮政金融业务，及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高了客户的满意度。
20__年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证
优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
20XX年，我镇党委政府为提高全镇人民的文明道德素质，促进环保宣传、环境卫生改善、庭院绿化、楼道美化等各种公益活动，引导广大市民群众提高道德素养，共同创造整洁优美的城乡环境，广泛开展文明劝导活动，取得了较好的成绩，现将这一年的工作总结如下：
一、加强领导，确保劝导活动保障到位
20XX年我镇对文明劝导活动进行了细致的部署。成立了由一把手任组长的组长机构，制定了环境优美示范村（社区）共建活动工作方案，确保这项工作扎实有效推进。全体工作人员和党员志愿者劝导文明交通、文明经营、文明言行、文明处事，纠正随地吐痰、乱放鞭炮、乱设摊点、占到经营、乱扔垃圾等行为，制止乱停乱放、乱贴乱画、乱搭乱建、违章行驶、损坏公共设施等不文明行为，发放宣传资料1000余份，通过广泛深入开展“文明出行、遵守秩序、讲究卫生、爱护环境”为主要内容的文明劝导行动，使群众自觉的加入到维护社会文明中来。
二、齐抓共管，确保劝导活动形成合力
文明创建是一项社会系统工程，必须紧紧依靠和充分调动社会各界的力量齐抓共管，一是抓好突破口，我们在开展文明劝导的过程中，把临街商铺作为劝导工作的突破口，组织人员对所负责区域的摊位、商铺、单位的名称、负责人、经营内容、联系方式、存在的问题、整改意见等方面的内容进行逐一登记造册。
三、扩大文明劝导范围
充分发挥工作优势，在搞好所负责区域文明劝导活动的基础上，把劝导活动进一步延伸到社区、企业，宣传文明规则，引导广大经营者和群众争做文明人，引导企业管理者和员工争做文明人。今年我镇开展“文明经营户、诚信经营户”等评选活动，使广大群众自觉参与到文明创建工作中来。
新时代文明实践工作是党中央重视和加强基层思想政治工作的战略部署，是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的重要举措，是加强农村精神文明建设的重要载体。11月份镇江镇高度重视新时代文明实践工作，开展了“河小清”、人居环境整治、助学贫困学子等3场丰富多彩文明实践活动，有50多名志愿者参与活动，活动惠及全镇村民群众。现总结如下：
一、镇江镇名爱志愿服务队开展第7期“河小清”活动
11月3日下午，名爱总队镇江志愿团组织15名志愿者，利用空余间，在队长黄小梅的带领下，前往鉴江河水郁村段河边，清理垃圾、水浮莲等杂物，使河道周边环境变得更美。
志愿者们不怕苦不怕脏，亲力亲为动手捞水浮莲和河里的垃圾。此次活动，志愿者们身体力行，用行动进行宣传，使保护环境、爱护水资源更加深入人心。
二、文化志愿服务队开展人居环境整治志愿活动
为了圩街的`美丽、为了街道的干净整洁，镇江镇文化志愿服务队在11月21日到镇圩街进行卫生保洁活动，早上6点半从家出发，然后直奔圩镇每一个角落，不怕脏不怕累，为镇江的人居环境整治工作尽心尽力。
通过各位队员的身体力行，对圩镇居民起到了很大的宣传作用，提高了群众健康意识和自我保洁意识。
三、镇江镇名爱志愿服务队继续开展定期资助贫困学子活动
11月29日，高州市名爱志愿团镇江分团在领队卢汝周带领下，开展了第十九期资助优秀贫困学生在校生活费活动，为5名贫困家庭优秀在校生送上学习文具、生活用品及伙食费等，对留守儿童开展学习、心理、生活等方面的辅导工作。
此次慰问活动使困难学生感受到了社会的关心和关怀，志愿者们与优秀学子及其家人在畅谈学业问题，鼓励其继续努力，勇攀学术高峰，以后做个对社会有用的人。
一、领导重视，狠抓活动落实
学校成立了交通安全活动领导小组，由钟国兴校长任组长，钟炯副校长任副组长、少先大队和各班班主任为成员的领导小组，少先队大队部具体负责活动的安排。同时完善了安全工作相关的各项规章制度，各项活动都做到了定时间、定内容、定责任人，有计划、有安排、有记录、有总结，促进了活动的有效开展。
二、加强宣传，营造活动氛围。
(1)开展以安全教育为主题的国旗下讲话。
(2)校长利用国旗下讲话，给全体师生上一堂交通安全教育课，使同学们时刻注意交通安全，做到知法守法，确保安全，避免事故发生。
充分发挥宣传阵地的作用，我校通过在校门口、校园内悬挂安全警示横幅，组织学生进行自我宣传、广播(多媒体)、黑板报、交通安全教育主题班会等活动，生动形象地对学生进行了宣传教育，在学生之间开展以“遵守交通信号，安全文明出行”为主题的深入学习活动。校园内处处洋溢安全教育的浓郁氛围。以班级为单位组织了安全自警主题班会(或观看交通安全教育片)，教师学生积极参与，起到了很好的教育效果，安全教育活动举办得非常成功。
三、科学组织，活动丰富多彩
我校把12月2日～12月7日定为交通安全活动周。在校园举行《道路交通安全常识》教育，、各班级根据学生年龄特点，开展学生乐于参加的活动，让学生在活动中学习，在活动中受教育。具体安排是办好一期交通安全手抄报或有关交通安全的漫画，发一封《学校与家长交通安全责任书》，检查学生文明坐车，观看交通安全录像，开展一次“交通安全”为主题的班队会。
安全工作只有更好没有最好，安全教育、安全防范只有起点没有终点，通过“交通安全日”教育这一系列的活动，学生深刻认识到“珍爱生命，安全第一”的重要性，纷纷表示要严格遵守交通秩序，做到时时讲安全，处处讲安全，确保学校平安，建设平安校园。
通过这次“交通安全日”活动，强化了广大师生的安全意识，增强了自我防范能力，提高了交通法制观念，今后，我校决心在搞好教育教学工作的同时，继续对师生进行安全教育，为创建平安校园而努力。
泗阳广文新局青年志愿者协会自去年成立以来，以“热心奉献，弘扬正气”为宗旨，积极响应团中央的号召，在团县委的领导和支持下，发扬“奉献，友爱，互助，进步”的青年志愿者精神为目的，本着“服务社会”的原则，充分发挥自身优势，开展各种社会公益事业的服务，有力的加强了社会主义精神文明建设。总结起来有以下几个方面：
一、周密组织，积极动员，建立坚强有力的社会组织机构
协会自成立之日起，由局领导亲自负责，积极选派年轻人充实协会力量，使协会有了坚强的组织领导核心。协会积极开展宣传动员工作。通过搞调研，演讲、发放宣传资料向广大群众宣传服务活动的目的和意义，弘扬了青年志愿者奉献精神，激发了大家参加青年志愿者服务活动的热情。
二、奉献爱心，服务社会，开展志愿服务活动
广文新局青年志愿者经常利用周末和节假日帮助老人整理房间、收拾卫生、为他们读报、写信，活动始终没有中断过。每逢双休日，他们还到福利院和孤儿们一起学习，给他们讲故事，做游戏，和他们共度周末，给那些不幸的孤儿们送去物质和精神上的关怀，体现了志愿者对孤儿们深深的爱心。
志愿者还将精心准备的文艺节目送给敬老院的老人们，为他们送去内容丰富，形式多样的文艺节目，给老人们带去了欢声笑语
三、立足本系统，大力开展志愿者服务活动
志愿者始终把“讲求实效，持之以恒”作为自己的服务原则，从自身做起，从小事做起。广播电视利用媒体优势做好宣传发动工作;图书馆在馆内设
立了文明岗，对广大读者进行文明监督，有效的促进了图书馆“与读者文明共建”活动的顺利进行;淮海剧团编排了丰富多彩的节目;行政文化执法大队深入农户家中送技术送资金，这些活动的开展，有效的提高了大家的思想觉悟，在全系统起到了很好的模范带头作用，有力的'促进了精神文明建设。
虽然已经取得了一些可喜的成绩，但我们的工作还有许多不完善的地方，为便于在今后的工作中更加扎实有效地开展志愿者服务活动，特制定计划如下：
一、建立健全动力机制
为调动志愿者积极性，把活动长期开展下去，需要建立一套完备的激励体制，进行量化管理，给与表现突出的小组和个人以荣誉和奖励。具体办法是：
1、建立志愿者活动档案，做到“有活动，有记录”，并以此作为检查评比的重要依据。
2、对社区援助活动进行记时制，发放社区援助志愿服务卡。在卡上注明参加志愿服务活动的时间，内容，对象和工时，以便检查核对。
二、与有关部门积极联系，使社区援助活动全面、深入展开。
今后，广文新局志愿者协会将更加积极地与有关部门联系，把活动深入地开展下去。同时，也将我局的经验和成绩很好总结和宣传出去，带动更多的青年加入志愿者队伍中，为推动社会主义精神文明建设做出新的贡献!
这篇关于“文明服务活动总结”重要性和意义的文章是精华，在处理文档时，注意写作风格的统一性很重要。范文是我们写作的好参谋和好助手。学习优秀范文可以帮助我们更清楚地认识到未来的使命和责任感。想要快速找到范文的方法？请收藏此页以便再次阅读！
为进一步贯彻落实团县委《关于开展“生态乡村”主题团（队）日活动的通知》精神，武鸣区妇幼保健院充分发挥团组织和广大团员青年在生态乡村建设中的突击队和生力军作用，积极开展“生态乡村”主题团（队）日活动。现将活动开展情况总结如下：
一、高度重视，积极招募。
我院在收到文件后，团委第一时间召开会议，商讨活动内容和方式方法，通过研究并制定工作方案。通过各科室负责人传递信息，广泛招募志愿者。
二、精心组织，活动丰富。
在得到医院广大团员青年的积极响应之后，5月7日上午我院组织青年志愿者参与到两江镇英俊村的道路硬化、村屯绿化、饮水净化建设中，例如清理沟渠白色垃圾，开展村屯绿化活动，同时，组织青年志愿者深入生态乡村示范村学习先进经验，进一步调动团员青年参与生态乡村建设的积极性。此外，5月12日护士节我院还开展医疗知识送下乡活动，在灵水社区、宁武镇、太平镇等开展健康义诊活动，为村民量血压、听心肺、提供健康咨询、发放健康宣教资料。为村民进行防治疾病、养生保健知识普及，为农民群众健康服务起到了良好的促进作用。
三、加大宣传，营造氛围。
我院通过微信、传单、画报等多种媒体对“生态乡村”为主题的宣传活动进行宣传，广泛宣传“生态环保”“绿色生活”“绿色生产”等生态乡村活动的重要意义。在院内开展光盘行动、垃圾分类回收、物品循环利用、节水节能等生态保护主题实践活动，并加大宣传，让大家养成勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式，践行生活方式绿色化。
为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：
一、活动开展情况：
（一）精心策划、统一部署
为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分认识到服务细节上存在的问题和不足；充分认识提高服务意识，改善服务质量的紧迫性，从而营造全员参与的良好活动氛围。
（二）全力推进服务规范
活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%、微笑服务100% 、双手递接物100% 、姓氏称呼和文明礼貌用语100% ）；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子，要求员工时刻检查自己的神态、仪表，确保了服务规范的落实；货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放，到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。
“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。
（三）开展服务质量知识培训
活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的VCD录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。
（四）开展窗口单位服务技能比赛
为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。
（五）广泛征求“服务金点子”。
机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。
（六） 推行全员优质服务
以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展，各部门先后推出多个延伸文明服务项目：部分机关职能部门推出了上门服务、一对一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼，给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务，货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见，受到顾客的赞扬。
二、取得的成绩
（一）随着文明服务月活动的开展，机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。
（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。
（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的电话表扬。
三、积累的经验和存在的问题
（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。
（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。
四、采取措施，建立服务长效管理机制
通过各项活动的开展，普遍增强了员工的服务意识和理念，总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。
更多信息请查看活动总结
为践行和弘扬社会主义核心价值观，持续深入推进移风易俗工作，弘扬时代新风，切实发挥凝聚群众、引导群众、以文化人、成风化俗的作用，1月19日，税郭镇在三屯村开展移风易俗“四倡四禁”专题文艺汇演进乡村活动，为广大群众带来了一场精彩的艺术盛宴和丰富的文化大餐。
活动在舞蹈《幸福中国一起走》中拉开序幕，独唱《美丽中国》、快板《四个大嫂夸家乡》、情景剧《劝婆婆》等一批以移风易俗为主题的文艺节目深深地吸引了群众，现场掌声不断。“今天的节目演得真好，接地气，大家都爱看，也很受教育，我们要响应党的号召，放下面子，在红白喜事办理上不攀比，不讲排场，讲文明，树新风!”现场观看节目的.王大婶津津乐道。
移风易俗，莫善于乐。下一步，税郭镇将持续开展群众喜闻乐见、形式多样的文艺节目，引导群众破除陈规陋习，倡导移风易俗新风尚，让移风易俗工作真正深入人心，让文明新风吹拂在丰收的田野上，吹遍乡村的每一个角落。
为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：
一、活动开展情况：
（一）精心策划、统一部署
为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分意识到服务细节中存在的问题和不足；充分认识提高服务意识和服务质量的紧迫性，营造全员参与的良好氛围。
（二）全力推进服务规范
活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出**服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%，微笑服务100%，专人递送100%，姓氏和礼貌用语100%；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心的每个员工办公桌前都安装了镜子，要求员工随时检查自己的仪表和仪表，以确保服务标准的执行；货运站公司严格控制装卸质量，当班组长配合仓库主管进行监督检查，确保装卸作业轻拿轻放，到货货物堆放规范有序。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。
“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。
（三）开展服务质量知识培训
活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工**了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的vcd录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。
安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。
（4） 开展窗口单位服务技能竞赛
为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。
（五）广泛征求“服务金点子”。
机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。
（六） 推行全员优质服务
以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上，为进一步推动活动开展，各部门先后启动了一批文明服务延伸工程：
一些职能部门推出了上门服务，一对一对
一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋节为所有旅客到贵宾厅送上定做的月饼，给客人带来节日的温暖。
为了给客户提供更优质、更贴心的服务，货运站公司和保卫部还主动到客户单位走访征求意见，受到客户的好评。
二、取得的成绩
（1） 随着文明服务月的开展，机场文明服务的理念逐渐深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。
（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。
（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部的阳光服务室也多次受到旅客好评。
三、积累的经验和存在的问题
（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。
（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。
4、 采取措施建立长效服务管理机制
通过开展各项活动，员工的服务意识和服务理念普遍增强，整体服务水平得到一定程度的提高。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。
在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。
更多信息请查看活动总结
为了充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。以下是活动总结：
一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力
大学xx志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由xx志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以x个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的xx志愿者队伍。
二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性
由于xx志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
1.采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对xx志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。
2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受；以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。
我校在进行xx志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。
xx中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。
一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。
xx中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以xx个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。
目前有我校共有青年志愿者xx人，在学校形成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队x人，“一助一”青年志愿服务队x人，“x月文明月”青年志愿服务队x人，“保护市政设施”青年志愿服务队x人。
二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。
由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
1.结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。
2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。
我校在进行青年志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。
三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。
我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。
1.立足校园，当好x中人。
(1)x中青年志愿者协会建立了“校园文明公约”，并组织成立校园文明监督队，对校园内部某些不文明现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在校园电视台播放;帮助所有需要帮助的师生和家长，如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮助介绍学习方法，心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神文明建设等方面积极参与，喊响了“有困难找志愿者”的服务口号。
(2)开展“青年绿色文明校园”主题志愿服务活动。
号召全校青年志愿者在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，收到良好的效果。每周星期三下午第二节课后，青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所，每次活动后，各部门老师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为“优”.
(3)认真组织开展校园“一助一”长期结对活动。
“一助一”活动是我校青年志愿者的特色活动，在校园内以班团支部为单位开展，“一助一”的对象有些是本班的同学，有些是本年级的同学。要求青年志愿者利用课间、周末、节假日对受助同学进行心理辅导、功课补习、捐资助学等。
在青年志愿者协会的大力倡导下，学校建立了“爱心助学基金”，各团支部都建立了“班级爱心基金”，对生活有困难的的同学，给予适当的经济资助，并且协助他们摆正心态，认真学习。
2.走向社会，做好社会人。
(1)广泛开展社会公益服务，建立活动基地，打出具有一定社会效应的服务项目。
(2)开展社区活动，拓展社会“一助一”长期结对服务工作。
我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区，利用寒暑假到社区定点服务，并由一个班为一个困难家庭提供经常性服务。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。
(3)开展“敬老尊师”志愿服务活动。
每年x月以xx节为契机，以班级为单位，组织学生看望慰问退休教师，帮助他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行“一助一”结对，定期到退休教师家打扫卫生，看望老教师。
(4)开展扶贫助学活动，为民族地区教育做贡献。
青年志愿者积极参与到帮助民族地区学生的行动中来。
(5)积极参与环境保护，大力开展“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划。
四、建立激励机制，鼓励同学积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化。
科学的激励机制能激发学生积极参与到青年志愿者活动中来，我校通过一系列奖励评比活动，突出青年志愿者活动在校园中重要地位，利用校园校园广播站宣传阵地树立典型，弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者，每年评选校园“十佳”，校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾，杰出的志愿者推荐到市级评比。
近几年来，我校的青年志愿者工作以群众需求为导向，以“共建、互助、共享”为主题，围绕扶贫帮困、社会服务、文化教育、美化环境等方面，开展了多种形式的青年志愿服务活动。
一、建立健全志愿服务组织体系，为青年志愿者行动持久健康发展提供组织保障。
几年来，坚持因地制宜、因需制宜、因人制宜的组织设置原则，合理设置青年志愿服务组织机构，努力形成青年志愿服务组织正规化、多元化的新格局。一方面，依托团支部和团总支层层建立青年志愿者服务组，志愿者的组织培训和日常活动的开展由各团支部和我校青年志愿者协会统一负责管理，面向校内外广泛开展各种志愿服务活动。另一方面，充分调动和组织各团支部的志愿者队伍立足校内，面向社会开展服务，进一步增强了各团支部青年志愿服务组织间的交流和合作，扩大了志愿服务的效果和影响，加大了参与社区服务的力度，保证了各项服务活动有的放矢，不走过场。
二、逐步发展壮大志愿服务队伍，为青年志愿者行动的顺利开展提供人员保障。
我们通过实施“注册志愿者制度”，严把“两关一统一”，进一步壮大了志愿者队伍。“两关”：一是，青年志愿者关。在青年志愿者招募中严格执行青年志愿者章程，以志愿为前提，确保每一个青年志愿者都具有较高的思想觉悟。从事技术服务的青年志愿者还必须执技术资格证明和具有相关工作经验。二是组织管理者关。在志愿服务活动管理人的任用上，重点选用有较强的组织协调能力和精力充沛的团干部或志愿者担任。在一些专业性较强的服务队负责人的任用上，还必须是精通相关行业的青年团员。把严“两关”，确保了志愿人员具有较高素质，增强了青年志愿服务组织的战斗力，志愿服务的质量得到了较大提高。“一统一”是指队伍管理的统一。我们严格执行“四有”标准，即志愿服务队和学校团委有志愿者的档案，有专门负责人，每次活动有明确的主题，活动有详细的活动记录，制订了活动后给予团支部及志愿者个人加分标准。这一标准的执行对于加强队伍的管理、提高服务质量、以及进行工作考核和评选表彰提供了保障和依据。
三、立足校园开展服务。
学校是学生学习和生活的场所，从学生的安全着想，青年志愿者活动主要立足于校内。
1、长期性地开展校园卫生维持和督导工作，我校由团委统一安排，每天由四个班的青年志愿者同学佩戴志愿者标志利用下课时间进行校园卫生维持和督导工作，使我校的校园卫生天天、时时保持干净和整洁;
2、每周五由团委统一安排对教学楼和宿舍楼的走廊和楼梯进行冲洗;
3、结合节假日安排青年志愿者开展服务，如教师节前安排志愿者到老教师家进行清洁卫生和扶家人到校园逛逛等活动，感恩节组织xx同学到xx公司清洁卫生等，xx同学到省军区xx干休所搞卫生等;
4、建立校内“一助一”送温暖工程制度，学校把“一助一”的拓展，建立一所学校帮助一个学生：如今年x月份我校学生xx同学得了重病，我校组织全校师生员工举行爱心捐助，共捐助xx元帮助度过难关，目前xx已出院在家休息。建立一个支部帮助一个学生、建立老生支部帮助一个新生支部：帮助新生尽快度过“想家关、生活自理关、学习方法关”，各班分别从生活上、学习上、经济上建立一助一制度，除了从经济上一助一外，更多从精神上、心理上开展一助一活动;
5、学生自我服务中心长期在校内开展服务，配合总务部门维修学校宿舍和教室的灯、帮助学校师生维修家电等活动深受全校师生欢迎。
***位于玄武区东北角，与**市接壤。近年来，**经济规模快速发展，综合实力不断增强，。扎根在这个富饶小镇的***银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持***社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年发放农业贷款近亿元，实现了支农工作与自身效益同步提高，有力地推动了新农村建设步伐。
一、更新观念，强化责任。
面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前***农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。
在统一服务农业和地方**理念的前提下，加强责任落实。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。
努力为农民致富开辟绿色通道。
二、加强领导，成立组织。
我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合***地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为***农民、为***地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。
三、宣传发动，营造声势。
为使银行支行为“三农”服务、为***服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻**、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得***银行支行是咱***人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对***的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。
为确保工作顺利开展，我们积极向当地党政领导汇报，得到了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报**，使文明服务品牌深入人心。
四、以点带面，稳步推进。
在我社在为***地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个***地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、**的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先，关注这些行业的发展趋势，从我国金融的角度积极配合企业的发展壮大。三是对华联、高新等具有代表性的特色产业企业进行授信。
“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。
在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方**招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询**、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报**，主动接受社会**监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。
五、多方共赢，收到实效。
优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。***银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了***农民的发家致富，大力扶持了***企业的发展壮大。
在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。
为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、**的关心支持、帮助指导下继续为***提供更优更好的服务，努力为把***建设成为 “经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。
文明先锋服务活动总结
近年来，城市建设和社会发展日新月异，人们的文明素质意识不断提升。在这个过程中，先锋队、志愿者等组织通过开展各种文明先锋服务活动，推动社区文明建设，为建设更加和谐、文明、美好的社区作出了积极贡献。本文将就文明先锋服务活动进行总结和分析，以期对未来的活动策划和实施提供参考和借鉴。
一、活动组织和宣传
在活动策划和实施中，组织和宣传起到了至关重要的作用。通过多种方式组织活动，如定期开展志愿者培训，发动居民参与，加强跟媒体的沟通和合作，提高整个社会对文明先锋服务活动的认知度。宣传活动信息，或通过网络、社交媒体发布，或通过现场宣传，鼓励和引导更多的志愿者和居民积极参与。
二、宣传方式多样化
在文明先锋服务活动中，宣传是非常重要的一环。志愿者要通过各种宣传方式，将整个社区的人们动员起来，让社区居民们不仅能够了解到这些活动的信息，还能够对于居民在生活中的文明行为进行引导和教育。为此，在宣传中，我们采用了多种多样的方式，如在小区门口悬挂宣传标语，给居民派发宣传单，设置文明宣传展览等。同时，也利用网络、电视等媒体扩大宣传覆盖面，以达到更好的宣传效果。
三、活动策略合理
在文明先锋服务活动的策略中，要充分考虑社区的文化特点和自然环境，掌握社区居民群体的心理特点和需求，以及文明建设的要求和重点。针对不同的需求和群体，设计不同的活动，如开展文化交流、文明下乡、精神讲座等，以及推出文明公益广告等，通过各种方式及时地关注和引导全社会的文明行为，从源头上塑造更好的居住环境和社会氛围。
四、活动方案灵活多变
在文明先锋服务活动的设计上，应灵活多变。服务内容和形式应适应社区居民的实际生活需求，采用灵活多样的方式和形式对社区文明行为进行宣传教育，同时要注意和衡量社区群体的接受度和实效性。可以采取设置丰富多彩的文艺活动、文明公益秀，开展志愿者巡逻、志愿服务等多种形式，以深入理解社区居民的实际需求，从而加强改进文明先锋服务的活动方案和实施效果。
文明先锋服务活动不仅是社会文明建设进程中重要组成部分，更是一种全社会的文明行为形式。本文对于文明先锋服务活动的总结体现了社会文明进程中的一种态度和思考，希望在未来的活动策划和实施中加以借鉴和参考，以期打造更加文明、和谐、美好的社区。
长运运输集团****高速客运公司成立于8月23日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为市“安全生产工作先进单位”，被评为“市模范集体”。
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司重视文明服务建设，主要体现在以下几个方面：
一、以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。
道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。
——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享;在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。
--积极组织各类培训，提高服务质量。上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识;下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。
--积极开展以提高文明服务水平为主题的各项活动。在每一个工作年度，公司可以充分利用竞赛活动的载体，掀起文明安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样;公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地;每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营;公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。
通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名;文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名;文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。
二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
-要做好假日运输和公共运输服务，努力成为文明建设的先锋队。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援**灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。
——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代，不断提高车辆更新系数，提高出行服务满意度。7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。
-营造绿色马车文化，打造最清洁的城际快车。在文明运营中，公司高度中十车厢文化建设，努力把每一辆公交车都建成一个流动的旅客之家和文明卫生的温暖港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明;在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语;大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。
骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。
文明自愿服务活动总结
自愿服务是一种表达个人爱心和奉献精神的方式，也是社会进步和人民幸福的重要保证。为了促进社会文明进步，提高公众的社会责任意识，我们组织了一次文明自愿服务活动。本文将从活动的组织与准备、活动过程、社会反响等方面进行全面总结。
在组织与准备方面，我们积极筹备了这次文明自愿服务活动。活动的目的是让参与者以实际行动践行社会责任，促进社会和谐。为此，我们成立了活动策划小组，明确了活动的时间、地点、目标群体等方面的要求。我们通过各种渠道宣传活动，鼓励人们积极报名参与。同时，我们还联系了相关机构和社区，征集了必要的物资和设备，为活动的顺利进行做好了充分准备。
活动过程是本次文明自愿服务活动的重要组成部分。活动当天，参与者们整齐划一地穿着志愿者服装，踏着坚定的步伐集结在指定地点。在活动开始前，我们进行了简单而庄重的开幕仪式，宣读了活动的宗旨和时间安排，并且对参与者进行了必要的培训。随后，我们分成几个小组，前往不同的社区和公共场所开展文明自愿服务活动。有的小组去社区清洁卫生，有的去养老院陪伴老人，有的去帮助孩子们进行文化活动等。在服务过程中，我们不仅尽力提供实质性的帮助，还设法引导和教育，让受助者感受到爱的温暖和社会的关怀。
社会反响是衡量活动成效的重要指标之一。通过我们的努力和付出，这次文明自愿服务活动在社会上引起了很大的反响。我们的活动得到了广大群众的积极响应和支持。许多人自愿报名参与活动，共同构建了社会文明的新风尚。受助者对我们的服务表示了由衷的感激和赞扬，让我们深感付出的意义所在。媒体也对我们的活动进行了广泛宣传，进一步提升了活动的影响力。通过这次活动，社会各界都更加关注、认同和支持文明自愿服务，让我们深感自己的努力没有白费。
小编认为，本次文明自愿服务活动在组织与准备、活动过程和社会反响等方面取得了良好的成效。不仅让参与者更好地明白了奉献的含义，丰富了人们的精神生活，更为社会的进步和和谐做出了实质性的贡献。在未来，我们将继续坚持这种文明自愿服务活动，不断提升公众的社会责任感和文明素质，在建设美好社会的道路上贡献自己的一份力量。
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三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在***x元以上的客户**拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。
为配合九月在我市召开的国际煤炭博览会，我市进行了如火如荼的市容市貌建设，尤其是城市道路的大规模改建新，使得市区的多条道路出现了严重的拥堵现象。为体现省文明单位的精神风貌，我校积极贯彻落实市委和教育局党委提出构建文明和谐社会的要求，在“文明出行和谐交通”的活动中，我校为进一步提高全体教职工的思想道德修养，增强服务、奉献意识，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，校党支部将学校25岁至40岁的中青年教职工组织起来，在宣传、深刻学习和体会了上级文件精神后，让大家以饱满的热情投入到志愿服务当中。此次活动成效显著，“志愿者精神”深入人心。
现将本次活动总结如下：
太原市的六月，正值初夏。如果交通混乱或呆滞，炎热的天气和交通高峰将直接影响人们的工作，旅行和生活。我们本次活动的主要目的就是协助交警对非机动车辆和行人在违反交通规则时进行劝阻和提示，帮助老人过马路及提重物。
交警二大队将我校执勤点安排在新建路传染病医院路口的交通岗前。我们共安排了10组50人值班。据值班队长统计，我校志愿者对违反交通规则的行人和非机动车驾驶员进行了100多次劝导。活动充分发扬了志愿者无私奉献、艰苦奋斗的精神。
大家都知道这是为太原的文明建设做贡献，他们似乎都很理解。都说这是太原人的义务，是一种荣耀。我校每次执勤都会有5名优秀的中青年教工自愿担任这份神圣的工作，同志们积极的态度、踊跃的报名参加，着实让人感动。学校的执勤人员里，有很多老师居住在离学校和执勤点很远的地方，每天执勤完毕还要赶回学校上课，时间特别紧。
但从未听到哪位老师叫苦叫累，大家都说，正好借此机会，圆了他们做真正“文明的太原人”的梦。
6月25日是我们学校的第一个执日。这一天，天气很好。清晨，太阳高悬在空中，地面散发出灼热。清晨七点半，我校首批执勤人员准时出现在了我们执勤的地点-传染病院路口，协助交警维护交通秩序，确保道路安全。
该路口是新建路南北必经的咽喉，又值上班高峰，车辆、行人来回穿梭，随着红绿灯的变化，起初含羞而不知所措的我们开始忙得不亦乐乎。在交警和协调者的耐心引导下，我们的执勤人员也开始有序指挥交通。我们的身影不止我们的十字路口，市民觉得很新鲜，总是驻足观望，我们的执勤人员也充满自豪。
在来往穿梭的人群中，大部分行人都能自觉遵纪守法或是能虚心接受劝告，但是还是有一些市民穿红灯、不走斑马线，同时对我们执勤员的劝告又恶言相向。看到他们这样的行为让我们刚参加工作的小老师感到不颤而栗，当然这并不是天气的缘故，而是他们对交通知识的缺乏，安全意识的淡薄。这是对自己生命的一种漠视。
在这里，小老师耐心的对他们说：“上天是公平的，也是吝啬的，他只赐予了每个人一次生命。”小老师真诚、耐心的劝说，反而让大老爷们儿不好意思起来。
周围的行人也亲切地微笑着，交通秩序变得井然有序。
两小时的生活体验很快就过去了，但疲惫不堪的执勤军官们却感到非常高兴。志愿者是幸福的，因为每个人的心中都充满了爱；志愿者是快乐的，因为他们知道如何帮助别人；志愿者是纯粹的，因为我们不在乎个人的失。作为一名志愿者，让我们从今天开始。
同时，我们也要向长期战斗在前线的交通管理人员致敬。因为他们的光辉和光辉，灼热的热浪也黯然失色。正是他们无私奉献精神的熠熠生辉，光耀人间，才常保了社会的安宁与和谐，我们民族的传统美德在这里得到了完美的延续，我们每一个志愿者都会把这份感动牢记心间，作为自己的鞭策和鼓励之源。
再次向你们表示最真挚的敬意。
为期两个月的志愿服务就快结束了，志愿者们以饱满的热情和认真服务的态度，积极地完成了本次活动，在活动中树立了主人翁意识，同时也为构建和谐社会和将志愿者的奉献精神深入广大市民心中。
“文明出行和谐交通”
志愿服务活动总结
太原市实验小学党支部
2009年7月
为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：
一、活动开展情况：
（一）精心策划、统一部署
为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分意识到服务细节中存在的问题和不足；充分认识提高服务意识和服务质量的紧迫性，营造全员参与的良好氛围。
（二）全力推进服务规范
活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出**服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%，微笑服务100%，专人递送100%，姓氏和礼貌用语100%；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心的每个员工办公桌前都安装了镜子，要求员工随时检查自己的仪表和仪表，以确保服务标准的执行；货运站公司严格控制装卸质量，当班组长配合仓库主管进行监督检查，确保装卸作业轻拿轻放，到货货物堆放规范有序。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。
“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。
（三）开展服务质量知识培训
活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工**了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的vcd录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。
安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。
（4） 开展窗口单位服务技能竞赛
为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。
（五）广泛征求“服务金点子”。
机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。
（六） 推行全员优质服务
以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上，为进一步推动活动开展，各部门先后启动了一批文明服务延伸工程：
一些职能部门推出了上门服务，一对一对
一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋节为所有旅客到贵宾厅送上定做的月饼，给客人带来节日的温暖。
为了给客户提供更优质、更贴心的服务，货运站公司和保卫部还主动到客户单位走访征求意见，受到客户的好评。
二、取得的成绩
（1） 随着文明服务月的开展，机场文明服务的理念逐渐深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。
（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。
（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部的阳光服务室也多次受到旅客好评。
三、积累的经验和存在的问题
（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。
（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。
4、 采取措施建立长效服务管理机制
通过开展各项活动，员工的服务意识和服务理念普遍增强，整体服务水平得到一定程度的提高。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。
在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。
更多信息请查看活动总结
三一文库（工作总结
服务月活动总结青年文明号优质服务示范月活动总结局《****省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》（检办政〔20xx〕5号）下发后，福清局迅速将文件**各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施，现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下：
1、 加强宣传，营造良好氛围。在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语；向企业和服务对象发放青年文明服务卡300多张；及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。
2、 开展“青年文明”下的基层活动，主动做好服务对象。
一是帮助积极应对全球金融危机的冲击和冲击。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国受阻或被课以罚款，受到了企业好评。
检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的速度；对企业进口自用低值物资，根据企业的诚信程度、自检能力和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发单，供企业直接向厦门海关办理出口手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过**公布、检企邮件联系、走访企业。
根据我行《关于开展迎奥运文明规范服务系列活动的通知》（）的通知，我部认真组织员工阅读了中国银行业协会提出的《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》及《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》。为进一步落实上级行文件精神，强化我行在奥运会期间的金融服务工作，我部迅速进行了工作部署，明确职责，成立工作小组，积级开展迎奥运文明规范服务活动，借举办奥运的有利时机，积极宣扬“更高、更快、更强”的奥运精神，通过一系列活动，有效地改善网点服务风貌，进一步促进经营转型。现将具体情况报告如下：
一、明确组织，落实措施。为确保活动顺利开展，我部第一时间成立了以网点主任为组长的规范化服务领导小组，同时制定了各种具体工作措施，
1、开展“服务之星”评选活动。根据我部每月员工业务量大小，由领导小组推荐人员，全体员工无计名投票评选该月的“服务之星”。
2充分利用自助设备，布局自助业务，提高网点服务能力。大堂经理主动寻问客户办理业务情况，atm机管理员加强自助设备的管理，合理设定加钞和换纸工作，设立atm巡视员，自助确保自助设备24小时无故障。
3、加强柜台服务质量。坚持每月的员工规范化服务培训和技能训练，在分行举办考核前营业部先进行模拟考试以督促员工加强学习，提高业务服务质量。同时，加强课前新业务的学习。上课前，我们会将有关业务操作的各种文件和邮件整理成册，以满足员工的工作需要。
4、提高规范服务服务水平。使用三声用语接待客户，由于奥运临近，外国友人办理业务的机会增多，加强前台的英语口语水平， 早班会由唐媛婷培训员工。
5、保持环境整洁。工作人员调任巡视员，对营业厅内外环境卫生进行检查。大堂经理每天负责整理宣传资料。
6组织各种业余活动，提高员工的工作积极性。如爬山、拖拉机扑克等。
二、活动开展与工作效果
1定期检查，注重实效，柜面服务水平迅速提高。我部利用班前班后会加强教育和灌输,员工开始认识到：服务是客户、业务的需要,是生存的需要,网点用优质服务赢得市场、赢得竞争，赢得效益。
2在文明规范化工作中，要注重细节，精细化管理。在现有条件下，我部从现在开始，努力营造优雅温馨的软服务环境。营业大厅除要配备必要的设备外，还应做到地面干净，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮。
三。注重业务学习，提高服务技能。员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的基能，很难实现优质服务。因此，我们的员工应该加强学习业务知识和技能的努力，不断提高自己的实际工作能力和水平，以适应工作的要求。
办理业务时要做到快、准、好。
4营业部全面实行大厅经理制。大堂经理可以说是网点服务工作的灵魂，大堂经理要主动和前来办理业务的顾客打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，在顾客和柜台间架起一座理解信任的桥梁。
人心齐泰山移
；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人
今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达
万，比年初净增
万，完成全年计划的，提前
完成全年计划任务的天数比去年同期有所增加
万，增量份额某某镇市场的，其中教育储蓄净增
万，完成计划的，新增存款账户
户，发卡
张。为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文**自文秘范文-.找文章，到文秘范文]进行面对面的交谈，重温“****”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确__年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传+品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，某某镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍某某镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点某某镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行**营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、**人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。
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