淘宝实践报告

时间：2023-11-24 淘宝实践报告

趣祝福范文大全（编辑 东方不败）积极多进行报告有助于我们顺利进行后续工作和学习。当一项任务或项目结束时，通过报告我们可以总结经验、发现问题和提出改进方案，从而为未来的工作提供参考和帮助。报告在我们的生活中扮演着重要角色，它可以是关于工作的总结报告、学习的研究报告、旅行的游记报告等等。

今天，我将为您详细解读关于“淘宝实践报告”的报告。这个主题引人入胜，我将从多个方面进行讨论，希望能够给你带来全面的了解和启发。欢迎您阅读我的报告，并期待你能喜欢它并与他人分享！

淘宝实践报告(篇1)

一、背景随着网络的不断发展，电商行业也越来越繁荣。淘宝作为中国最大的电商平台之一，每天都有数百万的用户进行购物。而客服作为淘宝商家与买家之间的沟通桥梁，成为了淘宝运营不可或缺的一部分。本文基于本人在某淘宝店铺担任客服的实践经验，介绍淘宝客服相关的主题。二、客服基本功1.熟悉商品淘宝店铺通常经营不同品类的商品，作为客服必须对商品特点及售后服务信息了如指掌，才能回答买家提出的问题。客服在工作前需要详细去了解商品的相关信息，听取店铺负责人的介绍，让自己成为一个懂行的人。2.礼貌用语回答买家问题时，应尽可能用礼貌的用语与买家沟通，根据买家的表现进行不同的回答方式，更好地达到解决问题的目的。同时客服应该具备一定的耐心与敏感度，对于买家提出的问题能够及时回复解决。3.客户服务意识淘宝客服的工作就是为客户提供满意的服务，客服需要积极去帮助买家解决问题，让买家感到舒适和满意。另外，在客服回答买家问题时，还需要注意讲解方法，让买家听懂。三、处理投诉处理客户投诉，是淘宝客服工作中重要的一部分。无论买家遇到什么问题，都可以通过淘宝客服进行投诉。而客服负责接收并处理买家的投诉，通过合理的方式解决客户问题。具体方法包括：1.了解原因在处理投诉之前，先了解投诉问题的原因，再分析可能存在的解决办法，并制定有效的解决措施。一般来说，客服需要做的是把问题还原，深入与买家沟通，了解背后的原因。通常建议客服用“我能理解您的感受，我们会核实问题并及时给您回复”的方式。2.快速回复和解决问题当客服接收到投诉后，首要任务是快速回复，并解决问题。在着手解决问题时，应遵循“快、精、准”的原则。回答买家问题要精准直接、语气要平和。而当接受到复杂问题时，建议客服先给买家反馈回复消息，并告知会第一时间给出解决方案。3.处理投诉的注意事项在处理投诉时，还有一些细节需要特别注意：（1）尊重买家，不要置疑或质疑买家的问题；（2）不要拖延回复投诉，不应随意忽略买家问题；（3）在解决问题时应考虑到买家的情感因素；（4）处理后要给予买家回报，上点一些赠品或者是优惠券等等。

淘宝实践报告(篇2)

淘宝客服的实践报告

一、背景

作为全球最大的网络购物平台之一，淘宝的销售额在不断增长，截至2019年，淘宝的年度交易额已经达到了4.51万亿元。然而，在复杂的销售环境中，淘宝客服成为了保障销售顺利进行的重要岗位。本文将从淘宝客服工作的标准要求、实践情况以及优化建议三个方面，对淘宝客服的工作进行深入分析。

二、标准要求

在淘宝客服工作中，标准的职业要求通常包括以下几点：

1.服务态度出色：淘宝客服应该具备高度的服务意识和服务态度，能够为顾客提供优质的服务和使用体验。

2.信息准确及时：淘宝客服应该对店铺的各种产品信息、售后服务、操作系统等都应了如指掌，并且能够快速解决顾客的问题和困惑。

3.沟通技巧熟练：淘宝客服需要大量与顾客进行在线沟通，并且在沟通的过程中，要遵循服务流程和标准答案，能够有效地让顾客解决问题、提供建议和意见。

4.高效处理工作：淘宝客服需要按照标准流程，快速解决顾客的问题，达成客户满意度和店铺的高评分目标。

以上四点是淘宝客服的标准要求，客服人员应该在工作中全面地达到这些要求，并且不断提升自己的职业技能，为客户和店铺提供优质服务。

三、实践情况

在实际的淘宝客服工作中，员工们面临了诸多困难和挑战。我们将从官方对淘宝客服的要求、客服成长经验、客服工作状态、用户态度等方面来分析淘宝客服的实践情况。

1.官方对淘宝客服的要求

淘宝对官方客服的要求十分严格，客服员工需要通过官方的培训和考试认证才能获得淘宝客服权限。同时，淘宝还要求客服不断学习，积累经验，并提供追踪评估、帮助解决问题和加入技能培训等一系列辅助措施。

2.客服成长经验

淘宝客服成长过程中，出现题目重复、顾客纠正错误、系统延迟等问题，员工需要尽速解决，避免客户等待时间过长而产生不满；在客户面前，需要放下个人情绪，始终心态平和，完美的职业态度让顾客的问题迎刃而解。

3.客服工作状态

由于淘宝客服需要完成大量沟通和解决问题的工作，因此客服的工作状态是非常重要的。如果过度疲劳、心志不佳或无法快速应对问题，很可能会对工作效率和客户体验造成负面影响。

4.用户态度

在淘宝客服的实践中，用户的态度也是非常重要的因素之一。一些顾客可能会牢骚冒出、骂人或干脆不回答问题等，这时候淘宝客服需要火眼金睛辨别，并尽可能地照顾到顾客的真实需求。同时，客服人员也可以寻求上级帮助或寻找其他解决方案。

四、优化建议

针对淘宝客服实践中遇到的困难和挑战，我们提出以下优化建议：

1.提高服务质量

淘宝客服需要提高服务质量，培养良好的服务意识和服务态度。在工作中，需要遵照淘宝客服标准，了解各项标准答案和工作流程，快速解决顾客问题，提供优质的服务和使用体验。

2.加强培训和技能提升

淘宝客服成长过程中，需要不断学习并提升自己的技能。淘宝可以加强客服培训和评估机制，提供全面的技能提升方案，帮助客服员工成为职业高手。

3.改善客服工作状态

淘宝需要确保客服工作状态良好，提供必要的保障措施，例如允许客服适当调整工作节奏和时间等。

4.加强文化培养和信仰建设

淘宝客服需要不断发扬自身文化内涵，强化信仰建设，提高客服员工职业操守和工作意识，面对困难和挑战可以有更好的应对和解决能力。

五、总结

淘宝客服作为淘宝商城的重要组成部分，拥有至关重要的意义。淘宝需要为客服员工提供全面的培训和技能提升方案，并通过客服评估机制来监控客服工作水平和服务质量。同时，通过不断加强文化培养和信仰建设，淘宝可以提高客服员工的职业操守和工作意识，从而为为客户提供更优质更专业的服务。

淘宝实践报告(篇3)

淘宝搜索实践报告

一、背景介绍

淘宝作为中国最大的网购平台之一，凭借着其强大的供应链体系，丰富多彩的商品种类以及各种营销手段，吸引了越来越多的消费者。然而，随着淘宝用户数量的不断增加，商品种类的不断增多，如何在海量的商品中快速找到所需商品成为了广大消费者的难题。淘宝搜索功能的重要性在此时愈发凸显。

二、搜索实践过程

1.关键词搜索

在淘宝主页输入关键词，例如“女装”，“手机壳”等，系统会自动提示相关搜索词，方便用户更准确地找到所需商品。

2.筛选条件

搜索结果页面会默认出现各个商家的热门商品，但用户可以根据个人需求进行筛选，如品牌、价格、销量、评价等等。这些选项有助于准确对搜索结果进行过滤，避免看到一些不符合需求的商品。

3.评价及搜索排行榜

除了利用筛选条件进行商品筛选之外，用户还可以通过商品评价及搜索排行榜进行商品的选择。评价是交易成功后用户对商品品质、商家服务的评价，这是淘宝上商品质量与信誉的重要体现；搜索排行榜则是按照搜索量与商品销售量进行排名，可以反映用户的消费趋势以及市场热度。

三、应用分析

淘宝搜索功能的应用方便了用户快速找到所需商品，同时也为商家提供了一个更公平、便捷的销售渠道。在垂直领域，淘宝搜索还可以实现针对行业的推荐，使得用户更加高效地找到特定产品线上的商品。而对于购物广大的消费者而言，淘宝搜索可以实现全渠道的商品搜索，包括全球或者跨境商品，这也是淘宝搜索的一大优势。

四、问题分析

在使用淘宝搜索功能的过程中，我们也会遇到一些问题。其中最常见的问题是关键词搜索不准确，搜索结果时而返回太少，时而太多。这个问题一部分有可能是由于用户在输入搜索词时出现了错别字，或者是关键词不够细化，无法得到准确的搜索结果。另外，一些商家也会使用一些促销手段，将无关商品也纳入搜索结果中，从而增加曝光率，引导用户增加点击量。但是，不符合用户需求的商品的出现，会使得用户不满意，从而导致用户对整个购物体验的不满。

五、结论

总的而言，淘宝搜索功能的使用在很大程度上影响了用户的购物体验，也为商家的销售提供了一个便捷的渠道。但是，在使用淘宝搜索时，我们也需要注意一些问题，如关键词搜索的准确性，商家篡改搜索结果等问题。只有在不断完善和优化搜索功能的同时，才能让用户充分享受到淘宝平台带来的便利与乐趣。

淘宝实践报告(篇4)

淘宝客服的实践报告

概述

作为一家著名的电商平台，淘宝客服人员有着关键的作用，为买家和卖家解决问题和提供支持。这篇实践报告旨在回顾淘宝客服工作中的最佳实践和应用，同时探讨如何提高客服效率和质量。

淘宝客服的任务

淘宝客服在平台的生态环境中承担了大量工作，主要分为以下几个任务：

1. 解决买家的问题：客服人员要回答所有买家有关订单的问题，帮助买家解决售后服务和相关问题

2. 辅助卖家的销售：客服人员还要帮助卖家在销售过程中提高转化率和回购率

3.维持良好的买家和卖家关系：客服人员还需要维护双方之间的关系，促进商业流程，确保顺畅的交易流程

最佳实践

在满足客户需求和提高客服效率之间寻求平衡是关键的。下面是一些最佳实践：

1. 持续培训和学习：客服人员要保持对产品和服务的了解，并在工作过程中不断学习新知识并更新操作手册。

2. 提供个性化服务：客服人员需要提供个性化服务，尽其所能解决顾客的困难和需要。可以采用对话框架，建立补救策略和提供教程和其他相关支持。

3. 在客户体验上下功夫：客户体验是客服人员工作的核心，可以通过交互式通话和智能机器协助客户等方式来提高客户满意度。

4. 团队合作：客户服务必定需要良好地团队工作才能进一步提升客户体验并提高效率。需要建立沟通渠道和明确的流程，以便更好地协作。

5. 经验匹配：采用奖励和贵族化等方式对客服员工的绩效进行评价和识别，并在真实场景中匹配高素质的客服员工，可以大大提高客户体验并增强品牌形象。

提高客服实力

要提高客服团队玩高效工作，还需要加拿大两个方面的力量：

1. 技术支持：依靠技术，让客服人员更有效地处理重复性任务和标准化操作。以及扩大团队范围和增强黑客力量，以创造更好的客户体验。

2. 持续改进：通过监控客户服务质量，收集和分析数据提高工作效率。可以采用客户调查、统计数据和质量监控等方式来改进团队和绩效。

结论

淘宝客服在电商平台服务的角色非常重要，其任务是解决顾客的问题，提高服务质量和效率。以持续学习、提供个性化服务和有意识地提升客户满意度等方法提高客户服务水平，在技术支持、持续改进、团队合作和经验匹配四个方面进行改进。客户服务是企业成功的关键因素，在客户服务方面花费的努力和资源将为企业带来大量的回报。

淘宝实践报告(篇5)

淘宝搜索实践报告

摘要：

淘宝作为中国最大的网购平台之一，其搜索功能是购物体验中极为重要的一环。本文将通过实践经验和数据分析，探讨淘宝搜索的相关问题和解决方案，旨在提高消费者的购物效率和信心，同时为卖家提供参考。

关键词：淘宝搜索；实践经验；数据分析。

一、前言

随着互联网技术的发展，网络购物已经成为越来越多人的消费方式。在众多电商平台中，淘宝以其丰富的商品资源、优质的客户服务和高效的物流体验受到了广大消费者的喜爱。然而，淘宝平台上有数以亿计的商品，如何有效地搜索到自己需要的东西成为了难点。本文将分享淘宝搜索的实践经验和数据分析，帮助读者更好地使用淘宝，提高购物效率。

二、淘宝搜索的问题和解决方案

1、搜索关键词不准确

淘宝搜索的关键词可以是商品名称、型号、品牌、描述等等。然而，许多商品只在描述中说明，但消费者并不知道具体是哪些描述。此时，如果输入的关键词稍有偏差，搜索结果会失真，导致消费者无法找到想要的商品。解决这一问题的方法是需要更加了解商品，多加询问卖家或查询其他渠道，弄清商品的描述内容，再根据关键词进行搜索，从而提高搜索的准确性。

2、搜索结果繁多

当进行一些常规搜索时，经常看到屏幕上出现的搜索结果很多，甚至达到数十页之多。此时，消费者需要花费大量的时间来逐个查看每一个结果，耗时耗力。解决这一问题的方法是通过淘宝搜索特有的筛选功能，缩小搜索范围。通过在商家信誉、综合评价、价格等方面进行筛选，可以帮助消费者准确找到自己想要的商品。

3、搜索结果不全面

有时候，淘宝的搜索会出现搜索结果不全的情况。这是因为卖家并没有按照规范填写商品信息，或者商品并没有被收录到淘宝平台。此时，消费者需要尝试修改关键词进行再次搜索，或者使用其他电商平台搜索。同时，卖家也需要提高自己的商品信息填写质量，从而能够被更多的消费者发现。

三、淘宝搜索的数据分析

为了更加深入地了解淘宝搜索的情况，本文还对一些数据进行了分析。以下是相关数据：

1、热门搜索关键词

在实践中，我们发现了一些热门的搜索关键词，如“手机、洗面奶、保温杯、口红、泡面”等。这些关键词的热度是每天都会有大量的消费者在淘宝平台上进行搜索，因此，卖家可以根据这些热门关键词进行宣传和推广，从而更好地吸引消费者。

2、用户偏好

通过分析淘宝平台上的消费者偏好，我们发现，消费者更愿意购买一些品牌型号比较明确的商品，例如“华为P系列手机”、“正品Kiehl's面霜”等。此外，消费者也更加注重商品本身的品质和性价比，一些价格较高的顶级品牌并不一定能够吸引消费者购买。

3、搜索结果排名

在淘宝平台上，搜索结果的排名十分重要，因为前几页的搜索结果点击率要高于后面的。因此，卖家需要注意自己的商品在搜索结果中的排名，要不断改进自己的营销策略，提高产品质量和口碑，从而提高商品的曝光率和排名。

四、结论

通过对淘宝搜索的实践经验和数据分析，我们发现，淘宝搜索在提供商品信息方面已经做得很好，但消费者需要更加深入了解自己的搜索需求，充分利用淘宝特有的搜索筛选功能，才能更好地实现快速、准确地购物。同时，卖家也需要精细化运营，提升产品质量和用户体验，从而在热门搜索关键词中有更高的排名，吸引更多消费者关注和购买。

参考文献：

[1] 李淑红.淘宝搜索引擎的研究[D].内蒙古大学,2016.

[2] 黄虎,徐灵芝.淘宝搜索页面的设计探究[J].设计,2016(5).

[3] 陈海燕.淘宝搜索引擎的问题研究[D].福建师范大学,2017.

淘宝实践报告(篇6)

1、戒急燥:急燥的人什么事也做不好,首先对买家要有耐心,对于对方的任何提问都要急时的解答,遇到没有生意的时候可以多学习多了解

2、对所做的网店期望值过高:曾经遇到很多的网店,总会把自己的网上店铺商品价格定得太高,这样不仅没有好的销售反而使第一次来看货的买家对网店的印像不好.请大家记住电子商务薄利多销这句话的定义

3、注意沟通技巧:同学的老公也是做网店的,每次发信息过来都说让我买什么什么的几十只一箱什么的,其实不管是你最好的朋友还是刚认识的网友,请注意你沟通的方法以及说话的技巧,这样会让你少碰些钉子

4、放松心态:开网店是为了赚钱,很正常,但我不得不说,凡事只要你把钱过于看重,也就是说你心里只有钱的话,你做的事会适得其反.第一,赚钱是要讲究缘份的,第二,如果你只看重钱,你的很多决策都会有失误并给对方的感觉你很势利.反而你抱着平和的心态,更容易让你得到许多意想不到的收获.

6、掌握度:注意销售技巧,在介绍自己的产品时往往有很多店家喜欢推荐一大堆东西给买家,这样不仅让对方觉得很乱且会因为对方不知道买什么而失去这次的交易机会,介绍时可以先摸清对方的真实需要再加以推荐,效果最好

8、换位思考:把自己当做是网店买家来考查自己的网上店铺产品和网店服务是否优质

9、最优良的网上店铺客户服务:从找买家,与买家联系,购买网店产品的全过程到收货,这个过程最考验你的网店客服能力,好的网上店铺客户服务能得到网店买家的信任和认可.

10、最后就是学习学习加学习:任何和自己网上店铺产品相关联的类别都要多了解多掌握,咨询非常重要,能为你带来最有效的网上店铺收益.

这十条的总结,对于网上店铺的店主和有志向加入电子商务联盟的人来说是非常精华的经验总结,可能很多的网店店主做不到全部,但只要慢慢的调整,我相信很快你的生意就会有所改善的。更多精彩内容请持续关注我们开淘网。

淘宝实践报告(篇7)

淘宝搜索实践报告

概述

随着互联网技术的不断发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。淘宝作为中国最大的网络购物平台，自诞生以来，一直在引领互联网购物的潮流，成为中国最具影响力的电商之一。而淘宝的搜索功能则是其核心之一，深受消费者的喜爱和使用。本文将围绕淘宝搜索进行实践和体验，系统地分析搜索功能在淘宝购物中的重要性和使用方法，并对淘宝搜索的优化方法进行探讨。

一、背景

作为淘宝上所有商品的主要查找方式，淘宝搜索功能的实用性和易用性是用户选择淘宝进行网络购物的重要因素之一。淘宝搜索的核心原则是帮助用户快速找到他们需要的商品。随着淘宝规模的不断扩大，淘宝搜索功能也在不断完善。通过对淘宝搜索的实践和体验，筛选出可以提高用户使用体验的优化方法，进一步提高淘宝在网络购物中的竞争力。

二、使用方法

1.关键词搜索

淘宝搜索的最基本的使用方法就是关键词搜索。用户可以直接在淘宝首页搜索框中输入商品名称、品牌名称、颜色、型号等关键词，快速查找对应的商品。淘宝的搜索引擎会根据用户输入的关键词，搜索所有匹配的商品，排序后呈现在搜索结果页面中。搜索结果页面会显示商品名称、卖家名称、商品价格、评价数量等基本信息，方便用户选择满足自己需求的商品。

2.筛选条件

在淘宝搜索结果页面的左侧，用户可以设置一系列筛选条件，以便更准确地定位到自己需要的商品。筛选条件可以包括价格区间、颜色、尺码、品牌等多个维度，并且用户可以根据自己的需求自由选择。通过选择筛选条件，用户可以快速缩小搜索范围，更快地找到自己所需要的商品。

3.评价查看

在淘宝搜索结果页面的每个商品下方，会显示该商品的评价数量和星级评分。用户可以点击这个区域，查看其他用户对该商品的评价和使用心得，以便更好地了解该商品的质量、性能和服务。评价查看还可以帮助用户避开一些质量差、服务不好的卖家，提高购物的满意度。

三、搜索优化

1.关键词优化

在淘宝进行搜索时，输入关键词是搜索的第一步，如果关键词没有输入得准确，很有可能不能获得满意的搜索结果。因此，关键词的优化是淘宝搜索优化的关键。优化关键词需要考虑多个方面，例如商品描述、商品名称、卖家评价等，从而提高商品在搜索结果中的排名。

2.图片和描述优化

搜索结果页面应该要让用户充分了解商品的属性、品质、功能和售后服务等方面，这些全部可以在商品图片和描述中得到展示。因此，卖家可以对商品的图片进行精细化处理，例如改变背景、补充相关配件等，从而更好地反映商品的性质，提高商品的自然展现力。

3.店铺评价优化

淘宝的店铺评价数量和评分通常被视为衡量卖家质量的指标之一。因此，为了优化搜索结果，卖家应该尽量增加店铺的评价数量和评分。卖家可以提高自己的服务质量，及时处理用户的退换货和售后服务，从而提高店铺的信誉度和用户忠诚度。

结论

在本次淘宝搜索实践活动中，通过使用淘宝搜索功能进行实践和体验，以及对其进行优化，提高了自己的购物体验和搜索效率。同时，也深入了解了淘宝搜索在国内网购市场中的重要性和必要性。通过对淘宝搜索的深入了解和实践探索，可以更好地发挥其作用，为广大消费者打造更好的购物体验和服务。

淘宝实践报告(篇8)

淘宝搜索实践报告

一、引言

随着互联网的迅速发展，电子商务日益普及，人们购物方式的转变也越来越明显。作为全球最大的在线购物平台，淘宝以其丰富多样的商品和便捷快速的购买体验吸引了大量消费者。然而，在众多商品中寻找到满足需求的产品却成为了一个挑战，这时淘宝搜索功能的重要性就凸显出来了。为了更好地了解淘宝搜索的运作机制以及提升自己的购物体验，本实践报告将对淘宝搜索进行详细分析，并给出相关建议。

二、淘宝搜索的背景

1.淘宝搜索的意义及目的：淘宝作为一个庞大的购物平台，拥有海量的商品，快速而准确的搜索功能能够帮助消费者迅速找到自己所需的产品，提高购物效率。

2.淘宝搜索的特点：淘宝搜索具有搜索关键词的表现力强、相关商品推荐准确、搜索排序合理等特点，可以更好地满足消费者的购物需求。

三、淘宝搜索的机制

1.关键词匹配与搜索结果的排序：淘宝搜索系统通过分析用户的搜索关键词，结合商品标题、描述、标签等信息，进行关键词匹配并返回搜索结果。搜索结果的排序则根据商品的综合评分、销量、价格等因素进行排序，以提供最合适的商品给用户。

2.相关商品推荐：淘宝搜索系统还会根据用户的历史搜索记录、购买记录以及其他用户的行为数据进行分析，对相关商品进行推荐，增加用户的购买机会。

四、淘宝搜索的优势和不足

1.优势：淘宝搜索具有丰富的商品资源、搜索速度快、搜索结果准确等优势，能够满足用户的购物需求。

2.不足：淘宝搜索在关键词匹配和排序方面仍存在一些不足之处。例如，用户搜索时可能会出现歧义的情况，导致搜索结果的准确性下降。另外，搜索结果的排序有时候并不符合用户的偏好。

五、改进建议

1.优化关键词匹配算法：淘宝可以加强对搜索关键词的分词处理，提高关键词匹配的准确性，避免用户因为关键词存在歧义而得不到满意的搜索结果。

2.个性化推荐功能：淘宝可以根据用户的购买记录以及其他用户的行为数据，进一步优化相关商品的推荐，提供更加个性化的购物体验。

3.用户评价的重要性：淘宝可以加强对商品评价的管理，提高用户评价的权威性和真实性，使用户能够更好地根据其他用户的评价来选择商品，提高购物的成功率。

4.持续改进：作为一个庞大的购物平台，淘宝应该不断进行技术的更新和改进，以适应用户需求的变化。

六、结论

通过对淘宝搜索的分析和研究，我们可以看到淘宝搜索作为一个重要的购物工具，在满足用户购物需求方面具有很大的潜力。然而，淘宝搜索仍然存在一些可以改进的地方，希望淘宝能够进一步加强对搜索算法的优化和个性化推荐功能的开发，提供更好的购物体验给消费者。

淘宝实践报告(篇9)

淘宝搜索实践报告

一、引言

淘宝作为中国最大的电商平台之一，其搜索功能在用户购物体验中扮演着至关重要的角色。本次实践报告旨在探讨淘宝搜索的相关主题，包括搜索引擎技术、个性化推荐、搜索广告等方面。

二、淘宝搜索引擎技术的发展

淘宝搜索引擎技术从最初的关键词匹配到如今的语义搜索，经历了长期的发展和改进。其中一个重要里程碑是2013年引入了基于目标效果广告（TAO）的搜索排序算法。该算法不仅考虑了商品的相关性和销量，还考虑了广告主的目标效果，以提升广告的转化率。此外，淘宝还引入了机器学习和自然语言处理等技术，不断优化搜索结果的质量和精准度。

三、个性化推荐在淘宝搜索中的应用

淘宝通过用户行为数据和大数据分析，实现了个性化推荐的功能。在用户搜索关键词后，淘宝会根据用户的历史行为、偏好和购买记录等信息，为用户提供更符合其需求的推荐结果。这种个性化推荐不仅提升了用户的购物体验，还为商家提供了更精准的广告投放渠道，增加了销售机会。

四、淘宝搜索广告的特点和优势

淘宝搜索广告是淘宝平台上商家进行商品推广的主要方式之一。与传统广告相比，淘宝搜索广告有着明显的特点和优势。首先，淘宝搜索广告具有精准定位的优势，可以根据用户搜索的关键词进行广告投放，增加了广告的曝光可能性。其次，淘宝搜索广告具有较高的转化率，用户在淘宝上进行搜索往往有明确的购买意图，广告在相关搜索结果中的展示形式和位置也更具吸引力。最后，淘宝搜索广告还可以根据商家的需求提供即时的数据反馈，帮助商家优化广告投放策略。

五、淘宝搜索的问题和挑战

尽管淘宝搜索在技术和功能上有了长足的进步，但仍然面临着一些问题和挑战。首先，搜索结果的相关性和准确性有待提高，部分用户反映搜索到的结果与实际需求不匹配。其次，滥竽充数现象也较为突出，某些商家通过钻搜索算法的漏洞，让自己的商品在搜索结果中排名靠前，影响了用户的购买决策。此外，在个性化推荐方面，对用户隐私的处理也是一个亟待解决的问题。

六、结论

淘宝搜索作为电商平台的重要一环，其技术和功能在不断的完善和发展之中，越来越贴近用户的需求。个性化推荐和搜索广告的应用为用户和商家提供了更多的机会和便利，同时也为淘宝平台带来了更多的收益和用户粘性。然而，搜索结果的准确性和相关性，滥竽充数的问题以及用户隐私等方面仍然需要淘宝不断进行技术创新和改进。

总之，淘宝搜索在电商领域扮演着至关重要的角色，其不断发展和优化的搜索引擎技术、个性化推荐和搜索广告应用为用户和商家带来了更好的购物体验和推广机会。但亦应认识到其中的问题和挑战，持续改进和创新是淘宝搜索发展的关键。

淘宝实践报告(篇10)

一、 引言随着电子商务的快速发展，淘宝成为了人们购物的主要渠道之一。作为淘宝平台的重要组成部分之一，淘宝客服起着重要的作用。本文将对淘宝客服的实践进行总结和分析。二、 淘宝客服实践总结1. 服务态度作为淘宝客服，服务态度是非常重要的一环，一个好的服务态度可以有效地提升客户的满意度。在实际工作中，我们在服务中坚持礼貌用语，积极主动地解答客户的问题，为客户提供满意的服务。同时，在面对一些复杂的问题时，我们先要冷静思考，集体讨论，然后再向客户提供解决方案。只有这样，才能让客户感受到我们的专业与实力，增加客户的信赖感。2. 团队协作淘宝客服实践中，团队协作也是非常重要的。我们建立了清晰完整的业务流程，并强化分工合作理念，部门之间积极开展沟通和交流，及时协商解决各种问题。尤其是在高峰期间，针对性地进行拆分业务，做到有条不紊地开展工作，确保客户服务不出现丝毫差错。同时，部门之间互相理解，团队合作紧密，保证了客户服务整体的高质量和高效率。3. 技能与知识淘宝客服实践中，作为一名客服人员，我们必须掌握专业知识和技能。我们在工作中注重学习和积累，不断提升自己的技能水平，及时处理各种客户问题和投诉，解答各种常见问题。在解决问题的过程中，我们通过总结经验、总结技巧，逐步提高解决问题的速度和质量。因此，无论客户遇到什么问题，我们都能够给出满意的答案。三、 淘宝客服实践分析1. 客户满意度提升作为淘宝客服，我们的服务质量直接关系到客户的满意度。通过我们的实践总结分析，我们发现，保持良好态度，迅速解决问题，是提升客户满意度的关键。因此，我们及时处理客户投诉及反馈意见，分析原因并及时改进，使得客户再次购物时，更加信赖我们的服务。2. 团队协作利于提高服务效率我们在实践过程中发现，团队协作的好处不仅可以有效地提高效率，还可以使问题得到更好的解决。每个客服人员都有自己的特长，合理地分配任务，充分利用各自的擅长内容，可以快速处理问题，使客户得到更好的服务。3. 认真细致的工作态度认真细致地对待每个问题和每个客户，是提高服务质量的关键。在实践中，只有这样才能保证解决问题的质量，并提供满意的服务。四、 结论综上所述，淘宝客服的实践中，注重服务态度，团队协作和技能与知识的提升，是提高服务质量、提升客户满意度的重要因素。在今后的工作中，我们将进一步加强学习和实践，为客户提供更加优质的服务。

编辑推荐

淘宝客服实习报告15篇

淘宝客服实习报告(篇1)

206月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

淘宝客服实习报告(篇2)

前言

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、 实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

xx-6-29到xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

(4) 端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

6.4 专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

6.5 结束语

在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。

淘宝客服实习报告(篇3)

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx-6-29到20xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题 必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

淘宝客服实习报告(篇4)

一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;

二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。

三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。

四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

二、实习时间

xx-06-25到xx-7-31

三、实习地点

广东省XX市XX区

四、实习单位和岗位

北京xxx电子商务有限公司，网络客服

五、岗位工作描述：

我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是xx直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。

淘宝客服实习报告(篇5)

作为淘宝客服实习生，我在这段时间里学到了很多东西。本文将分享我实习期间的经历，并从多个角度来总结这份工作的价值和意义。

首先，客服工作要求我们细心、耐心并掌握沟通技巧。我们需要体面对待每一位顾客，并根据他们的需求提供正确的建议和答案。在实际工作中，经常会遇到很多琐碎的问题，比如订单状态和配送问题等。对于这些问题，我们需要细致地解决，以确保每一位顾客都能够顺利完成购物体验。

其次，淘宝客服还要求我们具备团队合作精神。团队合作是提高工作效率和质量的关键之一。在我们的团队中，每位客服都有她自己擅长的领域，比如处理退换货、售后问题等。通过合理分工，我们可以互相帮助和补充，为顾客提供更好的服务。

客服工作不仅仅是与顾客沟通，更是一次学习和成长的过程。在我实习期间，我从顾客和同事中学到了很多新知识和技能，如处理复杂订单问题的技巧、沟通技巧、解决问题的能力等。同时，我也在实践中学会了如何在工作中坚持自己的原则，尽量减少错误，更有效地管理时间。

最后，淘宝客服实习让我感受到了不同行业好客服的作用。客服可以促进顾客的满意度，带来品牌好口碑，使得产品的质量、服务的满意度都得到了显著提高。特别是在电商行业，良好的客服服务可以增加用户对品牌、产品的信任度，更好地推广销售。

总之，淘宝客服实习对我的成长和学习都产生了重要的影响。我充分认识到这份工作的价值和意义，希望未来能够将它运用到我未来的工作中。

淘宝客服实习报告(篇6)

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间

20xx—6—29到20xx—7—29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

六、实习总结

实习内容

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

实习心得

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。

公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。

在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。

“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

实习总结

实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。

一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。

在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。

渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

淘宝客服实习报告(篇7)

一、 实习单位基本情况

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的'订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

淘宝客服实习报告(篇8)

万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢?在哪里进货呢?怎样给我们的店铺定位呢?如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢?

一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了网络，朋友，老师和书本。有了这四样法宝，方向就慢慢清晰了。加之好友已经有了很多这方面的经验，我们学校又靠近小商品城，教育用品采购基地，于是，我确定了店铺的销售范围——毛绒玩具。这样一来，货源进就可以快速发货，也可以减少很多不必要的麻烦。

确定了我们店铺的销售范围，似乎迈进了一大步呢!接下来，我们该去哪里寻找货源呢?经过有经验的同学的朋友的介绍，我们来到了小商品城毛绒玩具区。小商品城里的毛绒玩具种类齐全又物美价廉，我们进入一些店铺询问了一些玩具的具体价格做了记录，通过价格与质量的双重考虑，我们终于确定了货源。那里的老板人也很好，告诉了我们一些销售的经验。他的热情帮助给了我们很大的信心。到确定货源之时，我们已经逛了不下几十间店铺，口干舌燥，腿脚酸痛，可是我们终于成功的迈出了第一步!虽然很累，可是心里还是很高兴的。

找好货源，似乎离开店又进一大步，实际上，还有很大的距离呢!接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和商品照片拍摄和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的60%，淘宝人气这么旺，

我们没有理由不在这里开店吧?而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我们拥有了属于自己的小店，就像我们的小BABY，我们都给予它厚望，希望它在我们的悉心照料下快快的茁壮成长。

注册好店铺，我们开始了下一道工序，饰品照片拍摄和商品描述。好的图片，优美的商品描述令小店加分不少，顾客也只能从它们了解你的商品。由于光线掌握不好，又或者是我们的摄影技术实在是马马虎虎，之前拍的毛绒玩具照片效果非常暗，这时，就要借助photo shop软件修改一下图片的亮度，让照片更亮更清晰。我们在处理图片中并没修改图片中饰品的颜色和形状，只是调整照片的亮度，这是十分必要而正常的。再那么多照片中我们选出了一些相对较好的图片，毛绒玩具的正面侧面以及背面全都有，再加上我们认真思考后想出的商品介绍，这样就可以让顾客更好地了解我们的商品。再给小店打扮打扮，穿个漂亮新装，吸引网民的眼球。我们给小店换上粉红色的模版，突出毛绒玩具的可爱与温馨。我们自己设计了店标，深粉红色作背景，突出而又醒目易记，我们还自己设计了公告栏的图片，做成动画形式，一闪一闪的，漂亮极了。我们自己还设计了签名档，内容齐全，让人更快找到我们的小店，就这样，小店装修弄好啦!耶!我们的小店终于成功开张啦!迫不及待的，我们发布了商品的信息，我们的第一批商品上架成功。

网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客

心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：

1. 耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。

2. 责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。

3. 信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。

4.平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功!

5. 要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。

这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让那个我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光!加油!

淘宝客服实习报告(篇9)

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

淘宝客服实习报告(篇10)

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。下面就是我在淘宝客服实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的.产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失。

淘宝客服实习报告(篇11)

前言

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx年X月X日至20xx年XX月XX日

三、实习地点

广东省广州市XXXXXX

四、实习单位和岗位

广州XXXXX有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。

比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位…“)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!

但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

6.4专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

6.5结束语

在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。

淘宝客服实习报告(篇12)

实习单位：武汉无极网络科技有限公司

这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩一直不错。电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。

实习的职位：淘宝网店客服

主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。

参与实习的全部内容

1.关于电子商务网购的介绍

21世纪，人们慢慢倾向于网络。网络慢慢成为人们生活中的一部分。特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在20xx年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性的网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至20xx年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。

2.网购的好处

首先，对于消费者来说：

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；

第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

3.岗位的具体要求

网店客服

至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。

需要对产品熟悉

刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。

4.实习收获与感想

实习的开始

当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友，即将分离，各奔东西。人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，企业很多很多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯。很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡。

我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开始了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，按照任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美好。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作。想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。

实习的过程中

以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才能获得别人的尊重。

实习感受

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下面先阐述一下我对B2B的认识：

B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

淘宝客服实习报告(篇13)

一、前言：

20xx年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于20xx年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。

作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港 有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。

2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。

二、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

三、实习时间

20xx-11月22日到20xx年4月6日

四、实习地点

江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。

五、实习单位和岗位

昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服

六、岗位工作描述：

我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。

七、实习心得

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。

在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的 。

通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

九、结束语

在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。

淘宝客服实习报告(篇14)

一、 实习单位基本情况

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

淘宝客服实习报告(篇15)

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

淘宝客服实习报告(模板15篇)

趣祝福的编辑考虑到您的需求，特意为您制作了这份“淘宝客服实习报告”，每当我们的任务完成后，我们会把报告作为一项新兴产业进行总结。在我们的日常工作中，报告是最常见的办公文书形式。对于这次的报告，您是否了解如何撰写呢？非常有价值的信息，不妨分享给您的朋友们一起来阅读吧。

淘宝客服实习报告 篇1

万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢?在哪里进货呢?怎样给我们的店铺定位呢?如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢?

一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了网络，朋友，老师和书本。有了这四样法宝，方向就慢慢清晰了。加之好友已经有了很多这方面的经验，我们学校又靠近小商品城，教育用品采购基地，于是，我确定了店铺的销售范围——毛绒玩具。这样一来，货源进就可以快速发货，也可以减少很多不必要的麻烦。

确定了我们店铺的销售范围，似乎迈进了一大步呢!接下来，我们该去哪里寻找货源呢?经过有经验的同学的朋友的介绍，我们来到了小商品城毛绒玩具区。小商品城里的毛绒玩具种类齐全又物美价廉，我们进入一些店铺询问了一些玩具的具体价格做了记录，通过价格与质量的双重考虑，我们终于确定了货源。那里的老板人也很好，告诉了我们一些销售的经验。他的热情帮助给了我们很大的信心。到确定货源之时，我们已经逛了不下几十间店铺，口干舌燥，腿脚酸痛，可是我们终于成功的迈出了第一步!虽然很累，可是心里还是很高兴的。

找好货源，似乎离开店又进一大步，实际上，还有很大的距离呢!接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和商品照片拍摄和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的60%，淘宝人气这么旺，

我们没有理由不在这里开店吧?而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我们拥有了属于自己的小店，就像我们的小BABY，我们都给予它厚望，希望它在我们的悉心照料下快快的茁壮成长。

注册好店铺，我们开始了下一道工序，饰品照片拍摄和商品描述。好的图片，优美的商品描述令小店加分不少，顾客也只能从它们了解你的商品。由于光线掌握不好，又或者是我们的摄影技术实在是马马虎虎，之前拍的毛绒玩具照片效果非常暗，这时，就要借助photo shop软件修改一下图片的亮度，让照片更亮更清晰。我们在处理图片中并没修改图片中饰品的颜色和形状，只是调整照片的亮度，这是十分必要而正常的。再那么多照片中我们选出了一些相对较好的图片，毛绒玩具的正面侧面以及背面全都有，再加上我们认真思考后想出的商品介绍，这样就可以让顾客更好地了解我们的商品。再给小店打扮打扮，穿个漂亮新装，吸引网民的眼球。我们给小店换上粉红色的模版，突出毛绒玩具的可爱与温馨。我们自己设计了店标，深粉红色作背景，突出而又醒目易记，我们还自己设计了公告栏的图片，做成动画形式，一闪一闪的，漂亮极了。我们自己还设计了签名档，内容齐全，让人更快找到我们的小店，就这样，小店装修弄好啦!耶!我们的小店终于成功开张啦!迫不及待的，我们发布了商品的信息，我们的第一批商品上架成功。

网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客

心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：

1. 耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。

2. 责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。

3. 信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。

4.平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功!

5. 要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。

这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让那个我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光!加油!

淘宝客服实习报告 篇2

淘宝客服的实习报告

作为一名实习生，我很幸运地加入了淘宝客服团队。这个团队是由一群出色的人才组成，他们聪明、技术娴熟、充满热情。在我实习期间，我学到了很多东西，下面我将分享一些我的经验。

首先，和客户打交道很重要。客户对我们产品的使用和态度直接影响我们业务的增长。如果客户满意，他们会继续购买我们的产品，还会通过口碑推荐给他们的亲朋好友。这对我们的业务增长非常有帮助。因此，获取客户的反馈和建议是我们工作的核心。对于每一个问题，我们都要诚实地回答，并协助客户解决。

其次，在解决问题时，为了更高效地与客户交流，我们必须善于使用简短的语言表达复杂的问题。因为当客户遇到问题的时候，他们往往处于愤怒和焦虑的状态，如果我们不能快速、简洁地解决问题，他们可能会感到更加烦躁。因此，我们必须学会简明扼要，表达我们的观点和建议，并在细节上注明问题的解决方案，以便客户能够理解。

第三，了解我们的产品和行业非常重要。了解我们的产品和行业是有效解决问题的基础。要成为一个优秀的淘宝客服，必须理解我们的产品是什么，怎样使用和其它任何产品的特征。除了这些，知道我们的行业的变化和动向也非常重要。我们必须跟上行业最新的发展动向，以便更好地与客户交流，从而使我们的业务更高效。

最后，作为一名淘宝客服，我们必须时刻保持敬业态度和积极心态。淘宝客服是一个非常高压力的工作，因为我们必须在一个高度竞争的市场中为客户提供服务，并确保他们的满意度。这需要我们保持积极的态度，即使在与非常抱怨的客户打交道时也是如此。我们必须保持敬业精神，不断改进我们的技能和知识，以满足客户的需求。

总之，作为一名淘宝客服实习生，我得到了很多经验和知识。我很高兴能够加入这个团队，并愿意在未来的时间里，在这个团队中发挥自己的作用。我相信，通过我的努力和实践，我将成为一名出色的淘宝客服，并在今后的事业生涯中充分发挥我的才能和技能。

淘宝客服实习报告 篇3

一、 实习单位基本情况

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

淘宝客服实习报告 篇4

淘宝是中国最大的在线购物平台之一，拥有数千万用户和海量的商品。作为其重要服务之一，淘宝客服在保障消费者权益、促进交易顺利进行、提高用户满意度等方面具有重要作用。在这里，我将分享自己的淘宝客服实习报告，从以下几个方面展开：

一、职责和工作内容

作为淘宝客服，我的主要职责是为用户提供专业、全面、即时的在线咨询服务，解答用户的疑问、投诉和售后问题，及时处理用户反馈的数据，并对相应的接口进行问题反馈，确保用户问题及时得到解决。在工作过程中，需要进行电话、短信、在线沟通等多种形式的沟通，面对不同的用户需求和问题，根据具体的情况为用户提供个性化的解决方案。

二、团队管理与合作

在工作过程中，我所在的团队负责处理淘宝旗舰店的客户服务，要求我们团结协作，互相配合，共同完成每日的工作任务。在日常工作中，团队负责人会及时进行工作安排和分配，以确保每位成员都能够得到相应的机会和挑战，并及时给予指导和鼓励。

三、业务能力和素质提升

在淘宝客服的实习过程中，我认为最大的收获就是不断的业务能力和素质提升。在工作中，需要我们具备专业的消费者心理和沟通能力、敏锐的问题解决能力、高效的业务处理能力和出色的团队合作能力等等。同时，我们也需要对淘宝的各项政策和规定进行深入了解，及时掌握更新的业务知识和技能，并不断优化自己的工作方法和习惯，以提升自身的工作效率和服务质量。

四、优秀客服的特点

作为优秀的淘宝客服，我们需要具备以下几点特点：

1、专业的素质和态度，具有良好的沟通能力和服务意识。

2、良好的团队合作能力，具备团队合作意识和精神。

3、高效的工作方法和流程，具备快速解决问题的能力。

4、注重用户体验和服务品质，以用户需求为中心，不断提升服务质量和用户满意度。

综上所述，淘宝客服实习是一次非常有益的经历。在实习中，我学到了很多关于客户服务的知识和技能，提升了自己的业务素质和思维能力，也发现了自己的不足和提升空间。在未来的工作中，我会继续努力提升自己的职业素质和服务能力，为用户提供更好的服务。

淘宝客服实习报告 篇5

淘宝客服的实习报告

前言

随着电商业务的不断发展，淘宝作为国内最大的电商平台之一，其用户量也在日益增长。为了更好地服务用户，淘宝拥有一支庞大的客服团队，以应对用户的各种问题与需求。在这个过程中，淘宝客服也逐渐成为了新时代中最具有影响力的职业之一。本篇文章将从一个学生的角度，详细、具体、生动地介绍淘宝客服实习期间的体验，以对这一职业进行更全面的了解和认识。

第一章：实习前期准备

在实习之前，我们需要进行一些准备工作。首先，需要对淘宝客服岗位的基本要求有所了解，明确自己实习期间需要做的工作和任务。其次，需要熟悉淘宝的各项规定和流程，以便更好地为客户解答疑问，并且以更加专业的态度为所服务的客户提供帮助。

在这个阶段，我通过查阅资料和参加培训等方式，巩固了自己的专业知识，并且对淘宝客服的日常工作流程也有了更详细的了解和认识。

第二章：实习期间的工作内容

在实习期间，我的主要工作职责是为淘宝平台上的商家和消费者提供客服服务，包括为他们解答关于产品、订单、物流、退款等各种问题。与此同时，我还需要充分了解淘宝的产品和服务，以方便为客户做出解答，并可以在与客户进行沟通时更加客观和专业。

此外，我还需要耐心细致地记录每一位客户的问题，并向上级汇报，以便为更多的客户提供更好的服务。在这个过程中，我学习到了如何在多线程任务中处理问题，如何与用户进行有效的沟通，以及如何更好地完成团队合作任务。

第三章：实习期间的心得与感受

在淘宝客服的实习期间，我深刻认识到了淘宝的良好口碑和稳定用户基础，以及淘宝客服作为渠道的重要性。

在交流过程中，我也意识到用户的需求也将变化，从单纯的购物者向更高维度的社区选择和信誉度转化。如果我们想要服务好淘宝的消费者，必须在满足消费者购物需求的同时，保持优秀的信誉度和口碑。

在实习的过程中，我努力解决每一个问题并以专业的服务态度记录每一条对话。基于对工作的热爱，我也经常在工作期间向同事寻求帮助，以优化个人的工作流程和防止出错。在这个过程中，我也收获了同事的友情和更高效的服务质量。

第四章：实习期间的收获和成长

淘宝客服实习期间，我获得了更加全面的客服知识和操作技巧。与此同时，我也锻炼了团队合作和沟通协调等方面的能力，对工作的态度和质量养成了更加严谨和专业的要求。

在这个过程中，我体验到了真正意义上的“以人为本”理念，以及新的“服务文化”的特点。

总结

在淘宝客服岗位实习期间，我深刻感受到了淘宝电商业务的繁荣和稳定，以及淘宝客服作为电商业务支撑体系的重要性。实习期间，我学习到了专业知识，提高了工作效率，也获得了精神上的满足和实际上的收获。我相信，这个经历是我职业生涯中的重要一步，也将在未来的发展中起到重要作用。

淘宝客服实习报告 篇6

作为淘宝客服实习生，我在这段时间里学到了很多东西。本文将分享我实习期间的经历，并从多个角度来总结这份工作的价值和意义。

首先，客服工作要求我们细心、耐心并掌握沟通技巧。我们需要体面对待每一位顾客，并根据他们的需求提供正确的建议和答案。在实际工作中，经常会遇到很多琐碎的问题，比如订单状态和配送问题等。对于这些问题，我们需要细致地解决，以确保每一位顾客都能够顺利完成购物体验。

其次，淘宝客服还要求我们具备团队合作精神。团队合作是提高工作效率和质量的关键之一。在我们的团队中，每位客服都有她自己擅长的领域，比如处理退换货、售后问题等。通过合理分工，我们可以互相帮助和补充，为顾客提供更好的服务。

客服工作不仅仅是与顾客沟通，更是一次学习和成长的过程。在我实习期间，我从顾客和同事中学到了很多新知识和技能，如处理复杂订单问题的技巧、沟通技巧、解决问题的能力等。同时，我也在实践中学会了如何在工作中坚持自己的原则，尽量减少错误，更有效地管理时间。

最后，淘宝客服实习让我感受到了不同行业好客服的作用。客服可以促进顾客的满意度，带来品牌好口碑，使得产品的质量、服务的满意度都得到了显著提高。特别是在电商行业，良好的客服服务可以增加用户对品牌、产品的信任度，更好地推广销售。

总之，淘宝客服实习对我的成长和学习都产生了重要的影响。我充分认识到这份工作的价值和意义，希望未来能够将它运用到我未来的工作中。

淘宝客服实习报告 篇7

作为一名淘宝客服实习生，我在这段时间里通过与客户的交流、与同事的合作，得到了许多宝贵的经验和收获。现在我将分享一下我的实习报告，希望对大家有所帮助。

首先，作为一名淘宝客服实习生，我们需要了解什么是淘宝客服，了解淘宝客服的职责和工作流程。淘宝客服是指通过淘宝平台与买家进行在线沟通，解答买家在购买过程中遇到的各种问题和解决售后问题的一种服务。淘宝客服的职责包括接待咨询、解答问题、处理售后问题和维护顾客关系等。而淘宝客服的工作流程主要包括了客户咨询、问题解答和后续跟进等内容。

其次，作为一名实习生，我需要了解客户的心理需求和解决问题的方法。一方面，我们需要理解客户的心理需求，学会倾听和理解客户的诉求，了解客户的购买意图和购物习惯，给予客户专业的建议和引导。另一方面，我们需要掌握解决问题的方法，学会迅速分析问题并尽快给出解决方案。在处理问题的过程中，我们要耐心、细心和专业，帮助客户解决问题，增强客户的信任和满意度。

除此之外，与其他客服同事的合作也是实习生必须面对的重要问题。与其他客服同事密切合作可以提高工作效率和质量，互相学习和交流可以增强团队协作和沟通技巧。在实习期间，我积极参与团队合作和协助同事解决问题，体验到了团队合作的重要性和收获了团队合作的快乐和成就感。

最后，作为一名实习生，我还需要不断学习和进步，提升自身能力和水平。在实习期间，我通过学习培训材料、做题和参与讨论等方式来提高自己的工作技能和专业知识，同时也养成了良好的学习习惯和工作态度。

综上所述，作为一名淘宝客服实习生，我们需要了解客服职责和工作流程，了解客户的心理需求，掌握解决问题的方法，加强团队合作和协作，以不断学习和进步来提高自身能力和水平。这些经验和收获将会对我的职业生涯产生积极的影响。

淘宝客服实习报告 篇8

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx—6—29到20xx—7—29

三、实习地点

广东省xxx36号301

四、实习单位和岗位

广州xx商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州xx商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

2专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

3结束语

在广州xx商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。

淘宝客服实习报告 篇9

淘宝客服的实习报告

作为一名大学生，选择实习是锻炼自己实践能力的重要途径之一。因此，我选择了进入淘宝作为客服的实习岗位，为期三个月。在这个岗位上，我学到了很多，也感受到了许多。

一、客服工作内容

在淘宝客服的工作中，最主要的工作内容就是为顾客解决问题，提供准确、专业的答案和服务。具体来说，我的工作一般分为以下几个方面：

1.电话回访。对于近期购买产品的客户，我需要通过电话回访确认订单情况，是否满意，及时反馈客户的问题和反馈，并针对不满意的客户提供更加优质的服务。

2.在线客服。通过淘宝旺旺等在线客服系统，为购物者提供即时的服务。这个环节需要有较强的语言组织能力和沟通能力，能够与顾客保持良好的沟通和及时的反馈。

3.商品咨询。针对部分商品的描述不够清晰，缺乏详细的介绍的情况，我需要在平台上查找相关信息，以便为顾客提供完备和详实的产品信息。

二、工作体验

这份实习工作让我体验到了许多"人"做事情的重要性。如果一味地关注成果而忽略了"人"的因素，很难获得良好的结果。淘宝客服工作中，讲究的是人性化服务，重要的是让客户感受得到你的耐心和用心，为他们解决问题。因为只有真正的关注人，才能够真正的关注到问题的本质，并围绕这个本质提供更加优质的服务。

这份实习还让我体验到了要不断探索、不断学习的重要性。每天不同的问题和客户，都能让我不断地学习新的知识和技能。我通过积累经验、总结经历，发现自己不足的地方，不断找寻解决问题的方法，这个过程让我学到了许多新的东西，也让我对于客户服务有了更加深入的认识。

三、经验总结

在这三个月的实习周期中，我总结了一些与客服工作有关的经验：

1、提高语言组织能力和思维敏捷度。在与客户沟通时，语言组织能力和思维敏捷度都是重要的，这可以让你更好地理解问题、传达信息，也能够更好地解决客户的问题。

2、耐心是关键。有些顾客可能比较耐心，有些顾客可能耐性比较短，但是我们客服人员必须保持耐心，这是我们必须具备的基本素质。

3、学会与时间竞争。在客服工作中，时间是非常宝贵的，不同的问题需要不断地快速作出反应，并给出答案。因此，我们必须学会与时间竞争，用最短的时间处理问题，让客户满意。

4、对于客户不同的需求，我们需要灵活处理。在处理不同的客户情况时，我们需要根据不同的情况制定不同的方案，这需要我们具备一定的灵活性。

四、总结

通过这份淘宝客服实习，我学到了许多知识技能，丰富了自己的工作体验。这份实习让我了解了淘宝客服工作的流程，掌握了如何更好地为顾客提供服务的技巧，同时也提高了自己的沟通能力和专业素养。在今后的工作中，我会继续总结这些经验，更加注重人性化服务，做好问题处理，提高自己的工作能力，不断拓展自身的视野和经历，为自己的发展打好坚实的基础。

淘宝客服实习报告 篇10

201x年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

淘宝客服实习报告 篇11

作为淘宝客服实习生，我在这个职位中度过了一个难忘的夏天。虽然刚开始我对这个职位的工作内容并不是完全清楚，但是在实习的过程中我收获了很多。

首先，作为一名淘宝客服实习生，我的主要任务是处理淘宝买家的售前和售后服务。在售前服务中，我需要回答买家的商品相关问题和咨询，并进行建议和推荐。在售后服务中，如果买家遇到了商品质量问题或者物流问题，我需要及时处理并给予解决方案。在此过程中，我懂得了深入了解商品、了解消费者需求和服务水平的重要性。

其次，淘宝客服实习生的工作需要极强的耐心和细心。我要处理大量的客户咨询，每一个问题都要认真回答，并尽可能解决问题。有时候可能会遇到一些特别棘手的问题，需要我反复和客户沟通。耐心和细心可以提高客户满意度，为客户的购物体验创造更好的环境。

此外，淘宝客服实习生的工作需要具备良好的语言表达和沟通能力。很多客户可能都是第一次购买某个商品或者使用淘宝平台，在与他们沟通的过程中，我需要善于用简单、易懂的语言来说明问题，并且要考虑到不同类型的客户，应对各种各样的问题。良好的语言表达和沟通能力可以帮助我更好地实现我的工作目标，为客户提供更好的服务。

最后，淘宝客服实习生的工作需要有团队合作精神。在公司的工作中，我们团队经常会遇到一些共同面对的问题或困难，需要相互协作，互相帮助来解决。我们分享着工作经验和个人心得，一起努力做好售前和售后服务，为客户提供帮助。

通过这个夏天的实习，我学会了很多东西：如何与客户进行沟通交流、如何处理售前和售后服务中的问题、如何协作团队来解决问题等等。而更重要的是，我相信我所学到的这些东西可以帮助我开发人际交往和职业素养，无论是在职场中还是生活中，这些技能都能让我更准确地理解和满足他人所需。

淘宝客服实习报告 篇12

淘宝客服的实习报告

作为一名淘宝客服实习生，我在公司的三个月里感受到了淘宝客服的日常管理和业务运营的方方面面。通过深入地了解客户需求以及对技能的不断提高，我建立了良好的客户关系并且为公司做出了一定贡献。

一、日常管理

作为一名客服实习生，我首先了解了公司的日常管理流程并对整个订单流程进行了学习。从接单、处理、催单、发货、售后等所有环节都要了解并掌握，只有了解该流程才能让顾客面对更好的服务体验。

二、技能提高

熟悉了公司的日常管理后，我慢慢深入了解了具体的技能提高。首先，倾听和了解顾客的需求至关重要，明确每一个客户的真正需求并通过沟通交流来达成共识。其次，我学会了在客户不满足或出现问题的情况下，如何高效而又有逻辑地解决这些问题。最后，了解如何更好的为客户服务，包括如何提高回话率、如何提供良好的售后服务，以及如何在高峰期处理订单等等。

三、客户关系的建立

在这个公司，客户是最重要的，也是最基础的一环。我学会了如何与客户建立并维护良好的关系。首先，主动与客户进行沟通，用真心去回答他们的任何问题。其次，尽可能地为客户提供最好的售后服务，符合顾客需求也是保证客户关系的关键。最后，注意语言和氛围的控制，对客户要耐心友好，这样的话，客户会更加愿意在淘宝上推荐你的店铺和产品。

总的来说，在这个实习工作中，我学会了如何向客户传达信息，提供好的服务体验并且下单后的售后服务，更重要的是让自己成为一个有责任感并愿意为客户提供好服务的优秀淘宝客服。我非常感谢这次实习机会，感谢公司给了我这个机会去接触这个大平台并深入了解T恤这个品类的销售及售后服务。这段实习工作对我专业技能的提高、面对困难时的解决能力以及人际交往、沟通和协作能力的提高都有极大的帮助。淘宝客服实习，成就未来。

淘宝客服实习报告 篇13

经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于20xx年3月27日至6月30日在山东新港企业集团有限公司进行了工作实习。自己在学校主修的专业为行政管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作实习，自己的日常工作是近似办公室文员的工作，听从经理的安排。他给的工作也是简单的打印材料，填写生产表等。在工作中自身获得了许多新的感受，也有一些体会与感悟：工作要认真积极，兢兢业业;与同事的关系要和睦;自己的处事方式还欠缺。总之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不仅锻炼了自己，而且还同时又增加了自己的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而积极开拓新的发展思路和方式有了一定的了解，也对走好今后的人生道路更加充满自信和信心。

一、实习概述

经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，三月末本人在山东新港企业集团有限公司开始工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉一个多月过去了。现在，已经迎来了夏天，而在过去的这些日子里，自己在山东新港集团的工作实习也是经历了由陌生到熟悉是过程。所以，也是一个不断成长的过程。工作实习的地方是一个生产和经营规模均特别大的公司，在这样的一种大环境里锻炼充实自我，使自己学到了很多的新知识，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。自己所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给安排。企管部在自己来到以后刚好达到四个人，而新港集团的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没有给自己也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简单的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件收拾整齐。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产情况。看到那些工人们忙碌的身影，不禁使自己对今后生活而计划，现在必须努力加油。每个企业都有自己的特点和企业文化，所在的工作部门企管部在新港集团可以算作第二办公室，因为它日常所处理的工作有些繁杂，不是一个专职部门那样只管理某一类或某方面的工作。企管部负责的管理涉及四大块：一是部分生产工作指导，二是安全生产管理，三是环境治理，四是节约资源管理。因此，自己所在的这个部门是一个综合的办公室，经理他担当的是一个上对总经理汇报工作并提出自己的好的发展举措，下对各个部门进行工作协调和沟通。正如上面所说，企管部是我们公司的第二办公室。

对于我所工作实习的地方，可以作简单的叙述：山东新港集团是全国最大的专业生产高档覆膜建筑模板及高、中档胶合板为主的企业，座落在临沂城北侧-南坊办事处。集团占地面积40万平方米，建筑面积22万平方米，下设10家分公司，包括新港木业发展有限公司、新港胶业有限公司、新港贝斯特国际贸易有限公司、新港房地产开发有限公司等等，现有员工20xx多名。集团生产技术力量雄厚，设备先进，坚持“以人为本，发展创新”的指导思想：靠科技求发展、以质量求生存、向管理要效益。生产各种规格覆膜板及胶合板30多万立方米，年产值8。5亿元人民币。产品畅销全国，并远销韩国、日本、新加坡、马来西亚、欧洲、美国等30多个国家和地区。连续多年被评为“重合同守信用”企业，并获得“AAA级信誉”和企业免检单位。在众多国内大型建筑公司和木业公司的鼓励和支持下，新港集团和国家建设部合作成立了“中国木模板委员会”。集团已形成独特的规模优势、质量优势、价格优势、信誉优势、品牌优势。

淘宝客服实习报告 篇14

淘宝客服是指淘宝网上的售后服务人员，主要工作内容以为消费者提供售后服务、解决消费者的问题、回答消费者的疑问为主。淘宝客服的工作十分重要而且繁琐，需要沟通技巧、逻辑能力和耐心。在这里我作为一名实习生，深刻理解到了淘宝客服工作的重要性和难度，也亲身感受到了自己在这个过程中所取得的成长。

首先，我在入职前就听说过淘宝客服工作压力大，但是直到真正体验才发现它的确不好做。有时一个消息框里千奇百怪的问题，要遵守公司规定并滚动地图，找到对应城市的解决方案，这个过程长达数十分钟，很容易产生负面情绪，但是我们必须保持业务稳定，不随情绪波动。同时，为了提高服务效率，我们必须注意用好语言，措辞准确，尽量避免情感色彩或不合适的话语，还需要处理多个议题，增强大脑负荷能力。在实践过程中，我积累了更多的技能和实践经验，提高了自身的服务能力和心理素质。

其次，淘宝客服工作的最大收获是对人性的深刻认识。在和消费者沟通的过程中，每一位消费者背后都有着独立完整的故事，他们的问题既有个例，也有普遍性，我们需要耐心呵护每一个问题，不被琐碎和繁琐缩去内心的温暖。同时，淘宝客服也需要以一种更宏观、全面的角度，建立起对消费者行为和想法的感知。这个过程不仅可以与消费者产生情感上的联结，还可以加深对于消费者的理解和尊重。正是因为这些趣味和驱动，淘宝客服成为了一个充满自主性、挑战性和创造性的职业。

最后，在工作的之余，我也学到了许多其他的技能和知识。比如采取一些简单的做法去提高服务质量，如识别客户可能有的代取需求，同时提供更全面的服务。另外，团队合作也是必须学习的一项技能。在团队中，时常交换彼此的经验，互相讨论策略来解决问题。我们互相帮助、互相支持，成为了有活力、有沟通的一个团队。

对我来说，这份实习让我学到了很多关于自己、职场和社交道德的东西。通过这份工作，我将自己的社交技能推向了一个新的高度，不仅赚了一些钱，也取得了不可替代的经验。在中华人民共和国这个昌盛的时代里，我们需要通过多重想法和经验去塑造学习之路和成功之路。希望在以后的实习过程中，更加深入地学习我的目标并且在自己的领域得到成长。

淘宝客服实习报告 篇15

淘宝客服的实习报告

作为一名大学生，在不断探索自己的职业道路的同时，我也开始进行各种实习经历，积累实际操作技能。这次实习我选择了淘宝客服，具体来说，我在一个淘宝品牌店铺中进行了近一个月的实习工作。在这一个月里，我真正地感受到了什么是淘宝客服工作，并且从中学到了很多东西。

首先，我要谈谈在淘宝客服中所需要的技能和素养。作为一名淘宝客服，最基本的要求就是熟练掌握运营平台的使用流程，如何在最短的时间内解决顾客的问题，以及良好的口语沟通能力和团队合作能力。在我开始进行实习之前，我考虑到了自己的英语水平较好，在接待国外客户的时候会更有优势，可是我发现，口语能力与国外客户的服务并不是那么直接成正比的，相反，我们在接待客户时，很多时候客户比我们更需要的是专业性、耐心和贴心的服务。

在这个品牌店铺里，我们不仅仅是为客户提供一般性问题的解决，更是要有针对性解决特定问题的能力。这就要求我们要有强烈的责任感和敬业精神，在任何情况下保持高度的耐心和积极的态度，认真需求，仔细听取顾客的问题与建议，帮助顾客解决问题，同时也要及时整理并汇总所有的问题和建议，把这些信息反馈到客服部门，让品牌店铺得以进一步完善服务体系和产品。

其次，在这个品牌店铺中进行工作也让我体会到了虽然我工作的是淘宝客服，但我们的工作仍然需要很严格的专业性的规范，比如不能向顾客透露与保密数据有关的信息，必须认真听取顾客的意见和建议，不能出现敷衍的情况，同时也要保持一定的礼貌、文明，不管对方如何发泄，我们都需要保持自己的专业素养。

最后，我要谈谈在这个淘宝品牌店铺的实习中，我得到了哪些知识和经验。在这个品牌店铺中，我们接受了良好的培训，了解了客服工作的规范和具体操作流程。我们被要求要按照特定的标准和标准的充分准备，以确保我们提供的服务能够达到客户的需要，这有助于提高我们对客户需求的敏感性和灵活性。在实际简历过程中，我积累了丰富的口语及书面沟通的经验，这将给以后的工作生涯带来深远的影响。

总之，我的淘宝客服实习经历引领我进入了一个完全不同的职业领域，使我开阔了眼界和思维，并对自己的能力和理解做了一个全新的认识。我深刻地领会到了客服工作的压力和重要性，也明白了专业性和文化素养的重要性。这次实习为我打开了一扇门，让我更加清楚自己的职业方向，并为自己以后的职业生涯打好了准备。

淘宝运营实习报告(合集12篇)

编辑这次特地为您准备了“淘宝运营实习报告”的相关内容，欢迎阅读并参考。俗话说一分耕耘，一分收获，每当我们完成一项任务时。我们常常会用到报告，写好报告，我们就能够更好地从容面对下一阶段的工作。

淘宝运营实习报告(篇1)

一、实习单位基本情况

单位名称：

地址：

类型：

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

1、责任心。

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

2、吃苦耐劳。

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

3、学会坚持，给自己寻找目标。

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

4、直面行业压力。

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

六、实习总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

淘宝运营实习报告(篇2)

一、实习说明

1、实习单位简介：

xx公司位于xx市，是一家以新媒体运营和移动互联网产品研发为主要业务的互联网创业公司，旗下产品xx为xx超过xx家企业提供微营销技术服务。公司成立于xx年，截止目前合作客户超过xx家，其中深度服务的本地客户包括：xx等；品牌客户：xx等；本地自媒体：xx等。

2、实习岗位简介：

（1）岗位职责。

我所在的岗位是公司运营部的新媒运营岗位，担任新媒体运营一职。运营部下面有xx等几个自有本地媒体，还同时托管十数个其它企业或者媒体的xx公众平台。我负责的是自有的xx公众号以及托管的xx公众号，主要负责两个公众号的xx文章编排、活动策划、数据统计以及与托管方对接等。除了这些本职工作，还负责xx的社群管理以及其它客户对接洽谈。

（2）能力要求。

1、具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底。

2、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件；

3、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力；

二、实习目的

在这次实习之前，曾做过新媒体方面的工作，但主要限于xx文章的编排工作。为了提高我的新媒体运营的综合能力，除了深化文案写作能力，再学习运营方面的知识，我加入了xx网络科技有限责任公司并担任新媒体运营一职。

三、实习内容及过程

1、本职工作。

（1）工作内容介绍。

实习伊始，我的本职工作就已经展开。在这里，先说一下我的本职工作吧，就是运营xx和xx两个公众号。

xx是公司新搭建的一个本地旅游类公众平台，和公司其它本地类公众平台，形成本地新媒体矩阵。xx由于是新开号，老板要求只发原创文章，不着重吸粉、引粉，直到开通原创标识，可以在文章底部留言评论，然后了再做活动吸粉，积累一定粉丝量后，进行商业化运作。

xx公众号是以莲湖区旅游局为认证主体的公众号，由xx旅游局托管给我们公司，为半政府性质的公众号，所以商业化程度不高，发文主要以回坊的风俗、美食、景点、物质文化遗产、非物质文化遗产以及其它和回坊、回民相关的内容为主。

由于xx要拿下原创标识，所以规定每天发文一篇，所发文章均为纯原创文章，不得转载外部资源；xx要求一周发三篇，对于原创度没有要求，在我任职期间，此公众号发文的原创比例占xx%左右。

实习期间，xx和xx所涉及的整个工作流程都是由我负责（除了公司技术部门第三方平台的接入），包括所发文章的素材收集整理文案编写、图片编辑、文章排版、发文，还有数据的统计分析，简单的报表的制作（xx要求制作周报和月报给莲湖区旅游局）以及与莲湖区旅游局对接的其它事项。

实习刚开始时，事情不多，所以自己就把已经半年多没做了的xx公众平台的各个板块再熟悉了一下，比如后台的留言管理、数据分析板块等。然后又继续熟悉了一下xx编辑器，构思编辑器等一些排版，基本上也是边做公众号的同时就慢慢熟悉了。公司规模不大，业务体系不多，技术部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我们公司运营部的一些业务体系，由于我们公司是做本地类公众号的，所以在实习前期，对于xx本地类尤其以xx等本地生活类公众号有了个初步的窥探。公司运营部除了我和老板（指xx网络科技有限公司运营总监，主管运营部），其它全是xx后，相处就非常融洽。实习前期，因为自己在以前做过新媒体，手不生，而且公司氛围很好，所以障碍不多，融入很快。

（2）遇到的问题及解决方法。

随着两个xx公众号的继续运营，我也遇见了更多的问题。

首先说下xx吧，因为这个问题是深层次的问题，就是产能不足。当然，也不是严重的产能不足，就是遇到了一个小小的瓶颈一样，不知道写点啥了。在xx刚开始运营的前半个多月，基本上呈现的是高歌猛进的状态，几乎每天都有的写，但是随着写得越来越多，这种状态慢慢消失，到了20多天左右，就不知道写点啥了。因为xx定位于本地旅游，在前期写公众号文章时基本上就是写景点，而且大部分都是自己去过的景点。这些景点因为自己实实在在地体验过，写起来有的说，有的写，出文也比较快。但是把这些景点写完之后，就出现了一些障碍，没有去过怎么写？就犹如我每天开着xx，却要写xx的保养技巧一样，怎么弄？

不过问题总要面对和解决。首先我是大量的搜资料，上网查，后来就干脆从图书馆借了一本xx旅游的书，然后参照着内容，结合当下的时间段或者热点来写。后来我想到其实不必要总是写景点，也可以写一些和旅游相关的，比如当时写过xx等一些跟非景点的文章。其实还有就是，深度挖掘景点的故事，或者旅游的故事，但这个需要耗费大量的时间去查阅相关资料，由于实习期间工作较多，这种深度挖掘景点故事的做得不多，比如做过xx等7—8篇文章。

再了说下xx公众号遇到的问题，就是作为一个外地汉族人，对于xx回坊的文化、宗教、美食、习俗等真的是知之甚少。又一次因为不知道“板油”是猪油，将之写在了文章里。后来文章被旅游局方面打回来，还被批评一顿，因为猪是回民的禁忌之一嘛。

不过这个问题的解决办法也只有一个，大量阅读相关资料，增加相关的知识储备，发掘能出文章的点子。比如做过xx等文章。

其实，“产能不足”这个问题是一直存在的，我把它戏称为“公众号运营初期的基本矛盾”，即：日益增长的产能需要与知识储备不足的矛盾，这个矛盾在我实习的前两个月是一直存在的，知识深度深浅不一而已，随着对于相关领域的知识储备的增加，这个矛盾才渐渐不太突出。

以上就是我本职工作的一些概况。当然，新媒体运营肯定不止是xx文章的编排了，所以，我在实习期间也接触了一些其它方面的知识，比如第三方后台、一点代码知识、社群管理、活动组织策划、客户洽谈与对接等等，这都对我的新媒体运营整体的能力的提高有很大帮助。

2、学习第三方后台。

进入公司半个月后，我开始接触一些第三方后台方面的知识。我们公司技术部有自己的第三方后台管理工具，有门店管理、微网站、关键词回复、以及开发各种xx小游戏、抽奖活动等。运营部一般用到xx游戏以及抽奖活动比较多。我当时就试着用我们公司的第三方后台，设置了一个其它公众号的拼图游戏和摇一摇抽奖，并将它运用于xx一次活动中。

以前做公众平台，只做过xx文章的编排、xx后台数据整理分析等，不过到了我们公司技术部了解学习之后，更觉得xx第三方后台运用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如对活动效果的分析、名单的统计等。

3、社群管理。

20xx年被称为“社群经济元年”，因为在xx公众平台颓势凸显，发力愈难得情况下，用社群来与粉丝互动，增强粉丝黏性，留存粉丝，便成为xx公众平台引粉引流的另一个突破口。

有点遗憾我在今年才具体地接触了社群运营。因为xx和xx都不需要组建社群，我在实习期间组建了另一个xx公众平台xx的社群。社群学问也挺大的，比如刚刚开始运营，了解到的游戏设置、奖惩制度、第三方平台的接入、社群机器人的设置等这些浅层的东西。继续运营的话，就是更深层一点的东西，比如管理员的选用、话题引导以及怎样协调时间，因为，社群运营也是件比较累人的活儿，需要经常去群里查看。老板甚至都给我们讲了怎么防止管理员架空群主。社群管理让我见识到很多，虽然研究不深，但也算打开了那道门。

4、策划线上活动。

策划组织线上活动是新媒体运营必须要做的啊，本来公司没有啥线上活动，但是我跟老板请示了一下，想给xx公众号和xx公众号做个线上活动，涨涨粉！

老板还是很好说话很大方的，让我自己去弄吧！然后给了我一批“行游天下旅游护照”作为活动奖品。因为这个活动没那么复杂，就没有写策划案，直接跟技术部的人沟通了一下，让他们做了一个抽奖页面，然后再接入公众号。

xx做的过程还是比较顺利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一个是粉丝基数太小，另一个则是奖品不够吸引人（虽说市场价值100元，但是粉丝需求不强烈）。

不过有些意外的是，xx公众号的托管方没有允许此次活动。大概因为他们是半政府性质的吧，觉得靠做活动来引粉不好吧，不多做评价了。

5、洽谈客户。

客户是我们的衣食父母，所以学一学跟客户的洽谈还是非常有必要的。实习期间老板先带着我跟客户洽谈了两次。

那两次我只是在“旁听”，基本上不说话，老板偶尔会问我一两个问题，事后老板会再跟我讲解一下洽谈的技巧，比如“如何引导话题”“如何让客户更加信服自己”“如何在洽谈时保持自己利益最大化”等等，感觉跟客户洽谈就如一场小型的心理战，敌进我退，敌退我进！

后来老板派我出去谈过三位客户（两个广告客户，一个托管客户）。其实这三个客户的订单都已经基本确定了，知识剩下的一些较细的事项和具体地款项由我来谈判交接一下。

我发现广告客户是比较好说话的，洽谈也比较顺利，他们要求不多，大致问一下平台的基本情况、活动预期效果，再讨价还价就差不多了。托管客户就比较复杂了，他们会问你各种问题，简单一点的就如粉丝量、转发量、活跃度以及粉丝主体等，复杂一点的就是一些详细的数据了，比如以前的案例数据、预期增长量等。我也更加认识到谈判的复杂性，以后要为每一次谈判做详尽的准备！

6、学习本地类媒体运营。

我们公司要打造本地媒体矩阵，所以新媒体编辑们对于本地号的一些写作啊、运营的常识以及技巧都要知道。所以在实习期间接触了比较多的本地号运营知识。

我首先觉得最重要的是要嗅觉好，本地的一些新闻事件要第一时间发在公众号上。比如停电公告等，发得越早越好，这其实也考验了你获取信息渠道的能力，不然等到别的本地号都发遍了，你才知道这件事，那岂不很尴尬。

要善于抓热点，本地发生的一些较大的新闻事件，如果可以的话，尽量攀热点、抱大腿，比如在xx月初在体育场进行的xx的比赛。

淘宝运营实习报告(篇3)

淘宝运营实习报告

一. 实习背景与目的

淘宝运营是当今电商行业中一项重要的工作，我有幸能够在某公司进行淘宝运营的实习，主要目的是了解电商行业运营流程，提升自己的实际操作能力，并将所学知识应用于实践中。

二. 实习内容与方法

1. 实习内容

通过这个实习，我主要参与了淘宝店铺的运营工作，包括店铺的装修和设计、商品上架和分类、商品推广和促销、订单管理和售后服务等。此外，还参与了店铺数据的分析和竞品分析，为店铺制定销售策略提供数据支持。

2. 实习方法

在实习过程中，我采取了以下几种方法：

(1) 学习资料和经验的积累：阅读相关书籍和文档，学习淘宝店铺运营的基本知识和技巧，积累实操经验。

(2) 学习别人的经验：和店铺运营经验丰富的老师交流沟通，学习他们的经验和技巧。

(3) 自主实践：通过实际操作淘宝店铺，不断尝试和改进，提升自己的实操能力。

三. 实习成果与收获

1. 实习成果

在这段实习期间，我在淘宝店铺的运营工作中取得了一些成果。首先，在店铺装修和设计方面，我学会了如何选择合适的模板和图片素材，设计出符合店铺定位和风格的页面。其次，在商品上架和分类方面，我掌握了如何快速而准确地将商品上架，并进行合理的分类。最后，在推广和促销方面，我学会了使用淘宝的各种推广手段，如淘宝营销活动、优惠券、满减等，并能根据商品的不同特点制定相应的促销策略。

2. 实习收获

此次实习让我有机会亲身参与了一个真实的淘宝店铺运营过程，对电商行业有了更加深入的了解。同时，在实践中，我发现知识和经验是相辅相成的，只有理论知识与实际操作相结合才可以真正学到东西。此外，实习还让我意识到了店铺运营中的困难与挑战，这让我更加坚定了要在这个行业中不断学习和进步的信念。

四. 实习感悟与经验

1. 实习感悟

通过这段实习，我深刻意识到运营是一个综合性的工作，需要很多技能和知识的综合运用。同时，运营是一个需要不断学习和提升的过程，需与时俱进，紧跟行业的发展变化。

2. 实习经验

在实习中，我积累了一些实用的经验和技巧，总结如下：

(1) 理清店铺定位和目标受众，制定相应的运营策略。

(2) 关注商品的质量和服务，为顾客提供好的购物体验。

(3) 抓住淘宝推广和促销的机会，增加店铺的曝光和销量。

(4) 定期分析店铺数据和竞品数据，调整销售策略和运营方向。

(5) 不断学习和进步，关注行业动态和新技术的应用。

五. 实习对职业规划的影响

通过这次淘宝运营实习，我对电商行业有了更深入的了解和体验，也形成了较为明确的职业规划。我希望能够通过自身的努力，不断学习和提升，在电商运营领域中取得更好的发展。我将继续参与相关培训和实践，不断积累经验，提升实操能力，期望未来能够在电商行业中做出一番成绩。

六. 结语

通过这段实习，我对淘宝店铺的运营工作有了更深入的了解，并取得了一些实践成果。同时，我也意识到电商行业竞争激烈，需要不断学习和进步才能在这个行业中有所作为。我将以此次实习为契机，不断学习和提升自己，为自己的职业发展打下坚实的基础。

淘宝运营实习报告(篇4)

淘宝运营实习报告

一、实习背景与目的

在淘宝运营实习的这段时间里，我主要参与了公司的电商运营工作，通过实习的机会，我希望能够学习到淘宝运营的具体操作流程、了解电商平台的运作模式，并且通过实际操作提高自己的运营能力。

二、实习期间的工作内容

1. 淘宝店铺数据分析

在实习期间，我负责对公司淘宝店铺的数据进行分析，主要包括销售额、客单价、转化率等指标的监控和分析。通过对数据的分析，我能够了解到店铺的运营状况，发现问题并提出改进方案。

2. 商品推广方案制定

为了增加店铺的曝光和销量，我参与了商品推广方案的制定。通过对商品的定位和竞争对手的分析，我能够制定出合适的推广策略，并通过淘宝的广告平台进行投放。通过实际操作，我观察到推广策略的效果，并根据反馈进行调整，提高广告投放的效果。

3. 客户服务与沟通

作为一个淘宝运营岗位，与客户的沟通和服务至关重要。在实习过程中，我负责处理客户的咨询和投诉，并及时解决问题，提高客户的满意度。通过与客户的沟通，我能够了解到客户的需求和反馈，帮助公司改进产品和服务，提高用户的体验。

4. 网店推广活动的策划与执行

在实习期间，我也参与了公司的网店推广活动的策划和执行工作。通过对目标用户和竞争对手的分析，我能够制定出合适的推广方案，并负责活动的执行、监督和效果的评估。通过参与推广活动，我能够锻炼自己的营销策划能力，提高活动效果，增加用户的参与度。

三、实习心得与收获

通过这段时间的淘宝运营实习，我受益匪浅。首先，我了解了淘宝平台的运作模式和电商运营的各个环节，对于网店的经营有了更清晰的认识。其次，通过实际操作的机会，我获得了一些实战经验，学会了如何将理论知识应用于实际工作中，并掌握了一些运营技巧。最重要的是，我学会了如何进行数据分析，通过数据驱动的方式来改进运营策略，提高业绩。

在实习的过程中，我也遇到了一些挑战和困难。比如，如何从大量的数据中获取有价值的信息，如何设计出有效的推广方案等等。但是通过与导师和同事的沟通和交流，我得到了很多的帮助和指导，逐渐克服了这些困难，并在实习期间取得了一些成果。

四、实习总结与展望

通过这段淘宝运营实习，我不仅学到了专业知识和工作技能，还增强了团队合作意识和沟通能力。在未来的工作中，我希望能够将所学到的知识和经验应用于实际工作中，并不断提升自己的运营能力和业绩。

另外，也希望今后有更多的机会和平台来学习和实践，深入了解电商行业的发展趋势和变化，不断拓展自己的职业发展道路。

综上所述，这段时间的淘宝运营实习让我受益匪浅，对于淘宝的运营策略和工作流程有了更深入的了解，并通过实际操作锻炼了自己的运营能力。通过这次实习，我相信我已经具备了初步的淘宝运营能力，并且对自己未来的发展也更加有信心。

淘宝运营实习报告(篇5)

淘宝运营实习报告

一、实习背景与目的

在2020年暑假期间，本人担任了淘宝运营实习岗位。淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有庞大的用户群体和商家数量，具有巨大的市场潜力和影响力。本次实习旨在通过参与淘宝店铺运营工作，深入了解电商行业的运作模式和实际运营经验，提升自己的实际操作能力，并从中获取对于电商行业发展趋势的深入洞察。

二、实习工作内容

1. 店铺数据分析与统计

期间，我负责参与店铺数据的收集、清洗和分析，通过对销售额、访客流量、转化率等指标进行监测和评估，了解店铺运营的现状和潜在问题，并根据数据分析结果提出优化建议。

2. 店铺推广活动策划与执行

实习期间，我参与了多次店铺促销活动的策划与执行。通过选定目标客户群体、制定促销方案、设计推广文案等方式，提升店铺的曝光率和销售量。同时，通过不断分析活动数据，对活动效果进行评估和调整，保证活动的效果和ROI。

3. 商品库存管理与采购

负责商品库存的管理与采购工作，及时跟踪商品销售情况，根据市场需求和库存状况，制定合理的采购计划，确保商品供应的稳定性。

4. 客户服务与运营支持

通过淘宝平台的客户服务系统，及时回复客户的咨询和投诉，并协助解决各类售后问题。在店铺运营过程中，及时协助运营经理处理谈判和合作事宜，为店铺运营提供支持。

三、实践收获与体会

通过淘宝运营实习，我获得了诸多实际的运营经验和技能。首先，我学会了如何进行数据分析和挖掘，通过对销售数据的统计与分析，我能够发现潜在的市场机会和问题，并提供相应的策略建议。其次，我锻炼了良好的沟通能力和团队合作意识，与同事密切配合，共同解决问题，实现目标。同时，我通过与客户的互动，学会了如何高效地处理客户问题，保持良好的服务态度和回应速度，提高了客户满意度和忠诚度。

四、对电商行业的思考与展望

通过实习，我深刻认识到了电商行业的巨大潜力和挑战。随着科技的进步和社会的发展，电商行业迎来了历史性的发展机遇。然而，电商行业竞争激烈，行业发展也面临诸多问题，如品质监管、售后服务等方面。未来，电商行业需要更加注重提高用户体验，强化品质监管，提高服务质量，以维护消费者权益和增强消费者信任感。同时，电商行业还需要加强对科技的应用和创新，不断提高运营效率和商业模式的可持续发展。对于我个人而言，我会继续学习和积累电商运营方面的知识和技能，不断跟进行业发展，为电商行业的繁荣做出自己的贡献。

五、感谢与总结

在此，我要对我的导师和领导表示深深的感谢，他们给予了我充分的指导和信任，让我有机会在淘宝运营实习中获得实践经验和成长。通过这次实习，我对电商行业的运作模式和发展趋势有了更加清晰的认识和理解，对自己的职业规划也有更高的追求和目标。相信在未来的学习和工作中，我能够不断进步和发展，为电商行业的繁荣做出应有的贡献。

淘宝运营实习报告(篇6)

淘宝运营实习报告

一、引言

在改革开放以来，中国电商市场经历了飞速的发展，网络购物已经成为一种流行的购物方式。作为中国最大的网络购物平台，淘宝以其独特的商业模式，为千千万万买家和卖家搭建起了一个便捷、安全的交易平台。在这个学期的实习中，我有幸加入了淘宝运营团队，深入了解了淘宝运营的一系列工作，并且亲身经历了一些运营策略的实施。本报告将对我在淘宝运营实习期间的所见所闻进行详细陈述，并总结出一些有关运营策略的经验和教训。

二、大环境分析

1. 电商市场发展现状

当前，中国电商市场快速发展，市场规模已达到数万亿元。随着移动互联网技术的普及，越来越多的消费者选择通过手机等移动终端进行购物，使得电商市场更加繁荣和活跃。

2. 淘宝市场竞争

作为中国最大的网络购物平台，淘宝在市场份额上占据了绝对的优势。然而，随着社交电商、微商等新型电商模式的兴起，市场竞争日趋激烈。淘宝需要通过创新市场策略，提高用户体验，持续保持自身的竞争优势。

三、实习经历

在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：

1. 运营数据分析

每天，我都会根据淘宝提供的数据分析工具对淘宝店铺的运营数据进行统计和分析。通过对销售额、访客数、转化率等数据指标的分析，我能够得出一些关键性的结论，例如哪些产品卖得好，哪些产品需要调整宣传策略，以及哪些推广渠道效果更好等。

2. 网店推广策略的制定与实施

在实习期间，我也参与了淘宝店铺的推广工作。具体而言，我负责研究市场推广策略，如何提高店铺的曝光率，如何吸引更多的潜在消费者成为店铺的粉丝等。我利用淘宝提供的广告平台进行店铺推广，并根据数据反馈进行调整和优化。

3. 与供应商的合作

在实习期间，我还与一些供应商进行过合作。通过与供应商的沟通，我了解到他们对淘宝市场的需求和期望，并协助店铺与供应商建立了良好的合作关系。通过这种合作，我们得到了更多的有竞争力的产品，并且能够以更好的价格获得这些产品。

四、运营策略总结

通过实习经历，我总结了以下几个关键的运营策略：

1. 数据驱动决策

从数据中分析和挖掘有关产品销售和用户行为的信息，能够帮助我们制定更有效的运营策略。因此，我们应该加强对运营数据的分析和利用，通过数据驱动决策，提高运营效果。

2. 提升用户体验

用户体验是淘宝运营中非常重要的一环。我们需要不断关注用户的反馈和需求，通过优化产品页面、改进物流体验等方式，提升用户购物体验，建立良好的用户口碑。

3. 创新推广方式

在市场竞争激烈的环境下，我们需要及时调整推广策略，采用新的推广方式吸引用户的注意。例如，可以通过社交媒体、明星代言人等渠道进行推广，提高品牌知名度和影响力。

五、结论

通过这次淘宝运营实习，我深入了解了淘宝运营的一系列工作，并且学到了许多有关市场推广和用户体验的知识和技巧。我相信这次实习经历对我的职业发展将产生积极的影响，并使我更加了解电商行业的发展趋势和运营策略的重要性。

淘宝运营实习报告(篇7)

淘宝运营实习报告

一、实习背景与目的

淘宝是中国最大的在线购物平台之一，拥有海量商品和广泛的用户群体。为了更好地了解电商运营的具体工作内容和流程，我选择在淘宝公司进行运营实习，通过实习来提升自己的专业素养和实践能力。

二、实习内容

1. 数据分析与调研：

在实习的第一阶段，我主要负责进行数据分析与调研工作。通过分析用户的消费偏好、购物习惯等数据，帮助公司了解用户需求，以及为产品推广和运营策略提供依据。通过利用各种数据分析工具，我学会了如何准确地获取和解读数据，从中提炼有价值的信息。

2. 运营策划与执行：

在实习的第二阶段，我参与了淘宝的运营策划与执行工作。根据产品的特点和市场需求，我制定了一系列的运营策略，包括促销活动、新品推广、店铺装修等。在具体的执行过程中，我学会了如何有效地申请资源、协调各个团队、监控运营效果，并及时调整策略，以实现预期的效果。

3. 客服管理与售后服务：

在实习的第三阶段，我参与了淘宝的客服管理与售后服务工作。通过与客户沟通和处理投诉，我学会了如何维护良好的客户关系，提升客户满意度。同时，我还参与了售后服务流程的改进工作，通过优化流程和引入新的技术手段，提高了售后服务的效率和质量。

三、收获与体会

1. 深入了解电商行业：

通过此次实习，我深入了解了电商行业的运作机制和发展趋势。我了解到，在电商行业中，数据分析、运营策划和客户服务是非常重要的环节，只有充分了解用户需求和市场动态，才能制定出更加准确和有效的运营策略。

2. 提升了实践能力：

在实习过程中，我将在学校学到的知识应用到实践中，加深了对理论知识的理解和应用能力。通过实际参与项目，我学会了如何与团队协作，如何独立分析问题并解决问题，提高了自己的实践能力和解决问题的能力。

3. 增强了职业素养：

在淘宝实习的过程中，我接触到了很多不同性格和背景的人，与他们一起工作和交流，我学会了如何与不同的人相处，也增强了自己的职业素养。我认识到，职业素养不仅仅包括专业能力的提升，还包括与人沟通的能力、团队协作的能力等。

四、总结与建议

通过这次淘宝运营实习，我对电商行业的运作有了更深入的了解，也提升了自己的实践能力和职业素养。在以后的学习和工作中，我将更加注重实践能力的培养，不断学习和了解行业最新动态，提高自己的专业素养。希望公司能够继续提供实习机会，让更多的学生有机会参与到实际的工作中，提升自己的能力和竞争力。同时，建议公司在实习过程中，加强对实习生的辅导和指导，帮助他们更好地适应工作环境，并提供更多的学习机会和培训资源。

淘宝运营实习报告(篇8)

一、实习单位基本情况

单位名称：xxx 。

地址：xx省xx市xx区xx洲xx街xx号。

联系电话：xxx。

类型：中小企业。

　二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxx旗舰店客服。

工作任务：售前、发货、打包、售后。

　三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会 实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天x点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午x点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午x点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客＂亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们x分的好评与支持哦＂

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

（一）责任心。

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有x天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

（二）吃苦耐劳。

xx曾说过，＂知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。＂我们那x个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说＂这个细小的伙子，蛮有力气啦＂！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

（三）学会坚持，给自己寻找目标。

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

（四）直面行业压力。

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓＂逆水行舟，不进则退＂，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

淘宝运营实习报告(篇9)

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。

实习岗位：淘宝客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容

（1）售前接待顾客：在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

（2）订单处理：及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

（3）物流配送：选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。

（4）售后服务：如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。

（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。

三、实习期间学习情况（论文核心内容）

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。

我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。

（1）网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。

（2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。

（3）互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。

（4）微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。

（5）微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来人的关注，转发量大的话，效果就更好。

在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有有下列竞争优势：

（1）交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本。

（2）可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

（3）增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

（4）减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点：

（1）丰富的功能。网店系统中的"夺宝奇兵"（提高网店人气的游戏）、"发红包"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。

（2）更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果（包括流量、知名度）都完全归自己的独立网店所有。

（3）拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

（4）降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

四、实习心得

学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。

对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。

在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：

一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。

二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。

三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。

四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。

五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，通过QQ、阿里旺旺等网络宣传方式推广。

六、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用网站（微博，微信，社区QQ，百科等）巧妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。

七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。

五、实习情况自我评价

通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。

实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累的丰富的知识和宝贵的经验。

在公司，我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，我发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。我会努力让自己的能力变得愈来愈强。但是也存在一些不足，主要是积累的经验还不足。我还需要不断地去积累新知识，努力积累的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。第三就是专业知识不够丰富。要想多加强专业能力，就得多看相关视频及帖子。

六、致谢

淘宝运营实习报告(篇10)

跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习，此外我还写下了自己的实习报告，希望它可以给大家作为参考。

20__年_月__日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到__集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20__年_月__日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在__学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

20__年x月x日，我们来到__的第一天，这一天，我们成为了__集团淘宝运营部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

早_月_日，学院就已经安排我们到__集团参观。在那一天里，我们简单的了解到__集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、李宁集团等知名企业，并简单的了解__集团的淘宝运营部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到__，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

来到__后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉__，这就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到__几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有__公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出__集团的文化、服务理念等内容。

淘宝运营实习报告(篇11)

实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。下面就是小编整理的电商运营助理实习报告，一起来看一下吧。

　一、 实习单位简介

我的实习单位是xx化妆品有限企业，属于小规模电子商务企业，化妆品行业。企业主营店铺分别是xx商城旗舰店，及xx商城旗舰店，xx集市店，兼xx平台批发产品。其中xx和xx和xx是去年才上市的，xx店铺有x个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是xx客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。

实习岗位：xx客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是xx客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。

　二、 实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

(2)订单处理。及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

(3)物流配送。选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。

(4)售后服务。如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向企业反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果企业有新活动，及时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。

　三、 实习期间学习情况

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。

我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。

(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可 以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。

在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势：

(1) 交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本，

(2) 可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货。传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

(3) 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是xx小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

(4) 减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点：

(1)丰富的功能。网店系统中的"发红包"、"双十一、双十二促销活动"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。

(2) 更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店所有。

(3) 拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

(4) 降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

　四、 实习心得

学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式 ，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。

对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能 ，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为企业解决问题，工作态度好不好 。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。

在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：

1、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。

2、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。

3、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。

4、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为x天，这样可以增加访问的机会。

5、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。

6、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。 一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。

以上是我的实习心得体会。

五、 实习情况自我评价

通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。

实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。

在企业，我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，我发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。我会努力让自己的能力变得愈来愈强。但是也存在一些不足，主要是积累的经验还不足。我还需要不断地去积累新知识，努力积累更多的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。第三就是专业知识不够丰富。要想多加强专业能力，就得多看相关视频及帖子。

淘宝运营实习报告(篇12)

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介

本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络公司创立于20xx年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易—其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户诚挚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。

（二）实习岗位的简介

我们公司外贸部的共有6位同事，具体职责如下：

1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑档案。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4、做到“分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。

5、始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号—原料—颜色搭配—做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

二、实习内容及过程本

带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开始了，至今已有2个多月，心得体会如下：

外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质——记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！

第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1、对客户的回复使用正规商务信函格式。

2、在每一封信函中正确使用签名格式

3、努力提高英语

写作水平。使用正确、简洁的语言。

4、使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。

5、不使用非正规缩写。如：asap。

6、规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读

7、尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品：

1、多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

2、如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3、不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4、如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

5、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：

1、建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。

2、产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？

1）产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM，分辨率72—100DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。

2）单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。

3）产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

4）业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135。一般以120为主，个体较小的产品（如钱包等）使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。

3、单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。

这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：

1）ODM：即公司自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

2）OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。如何来辨别客户的价值呢？可以从以下方面进行判断：

a。 客户国别是否在贵公司主打市场范围内？

b。 客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

4、通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。20xx年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到20xx年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的'样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。

一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。

建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司最高的领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。一定的单证操作能力。有这么个说法，要做好业务必先做好单证。对于单证的熟悉有助与你更好的衔接各个环节。

三、实习收获与体会

经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力。这六十多十天的时间，给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。

四、致谢

值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师XXX老师，感谢她对我的指导与建议；感谢万通网络公司为我提供的实习机会；还有同事们对我的帮助。

淘宝客服实习报告(模板十篇)

古人认为，只有亲自实践才能真正理解事物的真相。在我们的日常生活和工作中，撰写报告已经变得非常常见。那么，我们应该如何写一份优秀的报告呢？如果您对这方面的资料感兴趣，我们推荐一本名为“淘宝客服实习报告”的书籍。以下内容仅供参考，欢迎大家阅读！

淘宝客服实习报告 篇1

经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于20xx年3月27日至6月30日在山东新港企业集团有限公司进行了工作实习。自己在学校主修的专业为行政管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作实习，自己的日常工作是近似办公室文员的工作，听从经理的安排。他给的工作也是简单的打印材料，填写生产表等。在工作中自身获得了许多新的感受，也有一些体会与感悟：工作要认真积极，兢兢业业;与同事的关系要和睦;自己的处事方式还欠缺。总之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不仅锻炼了自己，而且还同时又增加了自己的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而积极开拓新的发展思路和方式有了一定的了解，也对走好今后的人生道路更加充满自信和信心。

一、实习概述

经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，三月末本人在山东新港企业集团有限公司开始工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉一个多月过去了。现在，已经迎来了夏天，而在过去的这些日子里，自己在山东新港集团的工作实习也是经历了由陌生到熟悉是过程。所以，也是一个不断成长的过程。工作实习的地方是一个生产和经营规模均特别大的公司，在这样的一种大环境里锻炼充实自我，使自己学到了很多的新知识，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。自己所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给安排。企管部在自己来到以后刚好达到四个人，而新港集团的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没有给自己也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简单的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件收拾整齐。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产情况。看到那些工人们忙碌的身影，不禁使自己对今后生活而计划，现在必须努力加油。每个企业都有自己的特点和企业文化，所在的工作部门企管部在新港集团可以算作第二办公室，因为它日常所处理的工作有些繁杂，不是一个专职部门那样只管理某一类或某方面的工作。企管部负责的管理涉及四大块：一是部分生产工作指导，二是安全生产管理，三是环境治理，四是节约资源管理。因此，自己所在的这个部门是一个综合的办公室，经理他担当的是一个上对总经理汇报工作并提出自己的好的发展举措，下对各个部门进行工作协调和沟通。正如上面所说，企管部是我们公司的第二办公室。

对于我所工作实习的地方，可以作简单的叙述：山东新港集团是全国最大的专业生产高档覆膜建筑模板及高、中档胶合板为主的企业，座落在临沂城北侧-南坊办事处。集团占地面积40万平方米，建筑面积22万平方米，下设10家分公司，包括新港木业发展有限公司、新港胶业有限公司、新港贝斯特国际贸易有限公司、新港房地产开发有限公司等等，现有员工20xx多名。集团生产技术力量雄厚，设备先进，坚持“以人为本，发展创新”的指导思想：靠科技求发展、以质量求生存、向管理要效益。生产各种规格覆膜板及胶合板30多万立方米，年产值8。5亿元人民币。产品畅销全国，并远销韩国、日本、新加坡、马来西亚、欧洲、美国等30多个国家和地区。连续多年被评为“重合同守信用”企业，并获得“AAA级信誉”和企业免检单位。在众多国内大型建筑公司和木业公司的鼓励和支持下，新港集团和国家建设部合作成立了“中国木模板委员会”。集团已形成独特的规模优势、质量优势、价格优势、信誉优势、品牌优势。

淘宝客服实习报告 篇2

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx-6-29到20xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题 必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

淘宝客服实习报告 篇3

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

淘宝客服实习报告 篇4

206月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

淘宝客服实习报告 篇5

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。下面就是我在淘宝客服实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的.产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失。

淘宝客服实习报告 篇6

前言

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx年X月X日至20xx年XX月XX日

三、实习地点

广东省广州市XXXXXX

四、实习单位和岗位

广州XXXXX有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。

比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位…“)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!

但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

6.4专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

6.5结束语

在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。

淘宝客服实习报告 篇7

一、 实习单位基本情况

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的'订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

淘宝客服实习报告 篇8

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

淘宝客服实习报告 篇9

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx—6—29到20xx—7—29

三、实习地点

广东省xxx36号301

四、实习单位和岗位

广州xx商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州xx商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

2专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

3结束语

在广州xx商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。

淘宝客服实习报告 篇10

一、前言：

20xx年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于20xx年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。

作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港 有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。

2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。

二、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

三、实习时间

20xx-11月22日到20xx年4月6日

四、实习地点

江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。

五、实习单位和岗位

昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服

六、岗位工作描述：

我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。

七、实习心得

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。

在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的 。

通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

九、结束语

在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。

淘宝报告(经典13篇)

在这里我向大家推荐一下关于“淘宝报告”的一篇文章。通常来讲，有付出就会有收获，我们为了更好地陈述自己的工作。报告成为了一种新兴产业，在报告中要运用恰当的图表，不仅可以报告主要结果，而且显得更加简洁明了。本资料仅供参考不可作为法律依据！

淘宝报告【篇1】

淘宝客服的实践报告

一、引言

淘宝作为中国最大的网络零售平台，每天有数以亿计的交易在这里发生。而作为淘宝平台上的重要一环，淘宝客服在保障交易顺利进行、提升用户体验方面起着举足轻重的作用。本报告旨在总结淘宝客服的实践经验，探讨淘宝客服的现状并提出改进意见。

二、淘宝客服的现状

1. 周到细致的咨询服务：淘宝客服以其熟练的知识和周到细致的服务态度，为用户提供专业的咨询服务。不仅解答用户关于商品的疑问，还提供售后服务、物流信息查询等全方位的服务支持。

2. 快速响应解决问题：淘宝客服以迅速的反应速度和高效的问题解决能力，帮助用户及时解决出现的问题。通过及时回复用户的咨询，减少用户的等待时间，提升用户的满意度。

3. 良好的沟通能力：淘宝客服具备良好的沟通能力，能够准确理解用户的需求，耐心细致地回答用户的问题。通过有效的沟通，建立用户与平台之间的互信和合作关系。

4. 客诉处理和纠纷解决：淘宝客服在面对客户投诉和纠纷时，能够客观公正地处理，并寻求最佳解决方案。尽力维护购物平台的公平和正义，增强用户的信任感。

5. 数据分析与反馈：淘宝客服通过对用户的咨询和反馈信息进行数据分析，及时发现问题和优化的空间，并及时向相关部门反馈，以改进产品和服务的质量。

三、淘宝客服的实践经验

1. 学习与专业能力的提升：淘宝客服需要持续学习，掌握商品知识，提高对商品的了解程度，以便更好地为用户解答问题。同时也需要不断提升自身的专业能力，掌握沟通和解决问题的技巧。

2. 客户至上的理念：淘宝客服需坚持“用户至上”的理念，将用户的需求放在首位，以用户的利益为中心，为用户提供有价值的服务。

3. 积极主动的态度：淘宝客服不仅要对用户的咨询进行积极回应，还要主动与用户进行沟通，了解用户的意见和建议，并及时反馈给相关部门。

4. 团队合作与信息共享：淘宝客服需要与其他部门合作，共享信息，提升协同工作的效率。只有通过团队的合作才能更好地为用户提供服务。

四、淘宝客服的改进意见

1. 提供更多在线帮助与自助服务功能，减少用户等待时间，提高用户满意度。

2. 建立用户信息库，将用户的历史咨询记录和问题分类保存，以便更好地解答用户问题。

3. 引入智能语音识别和机器学习等技术，提升客服的效率和准确性。

4. 加强与供应商的沟通，及时解决商品问题，减少用户投诉。

5. 定期进行培训与考核，提升淘宝客服的专业能力。

五、结论

淘宝客服在促进淘宝平台发展、提升用户体验方面发挥着重要的作用。通过不断的实践和经验总结，淘宝客服已经取得了显著的成绩，并且提出了一些改进意见以进一步提升服务质量。希望这些总结和意见能够为淘宝客服的发展和改进提供参考。

淘宝报告【篇2】

淘宝搜索实践报告

摘要：

淘宝作为中国最大的网购平台之一，其搜索功能是购物体验中极为重要的一环。本文将通过实践经验和数据分析，探讨淘宝搜索的相关问题和解决方案，旨在提高消费者的购物效率和信心，同时为卖家提供参考。

关键词：淘宝搜索；实践经验；数据分析。

一、前言

随着互联网技术的发展，网络购物已经成为越来越多人的消费方式。在众多电商平台中，淘宝以其丰富的商品资源、优质的客户服务和高效的物流体验受到了广大消费者的喜爱。然而，淘宝平台上有数以亿计的商品，如何有效地搜索到自己需要的东西成为了难点。本文将分享淘宝搜索的实践经验和数据分析，帮助读者更好地使用淘宝，提高购物效率。

二、淘宝搜索的问题和解决方案

1、搜索关键词不准确

淘宝搜索的关键词可以是商品名称、型号、品牌、描述等等。然而，许多商品只在描述中说明，但消费者并不知道具体是哪些描述。此时，如果输入的关键词稍有偏差，搜索结果会失真，导致消费者无法找到想要的商品。解决这一问题的方法是需要更加了解商品，多加询问卖家或查询其他渠道，弄清商品的描述内容，再根据关键词进行搜索，从而提高搜索的准确性。

2、搜索结果繁多

当进行一些常规搜索时，经常看到屏幕上出现的搜索结果很多，甚至达到数十页之多。此时，消费者需要花费大量的时间来逐个查看每一个结果，耗时耗力。解决这一问题的方法是通过淘宝搜索特有的筛选功能，缩小搜索范围。通过在商家信誉、综合评价、价格等方面进行筛选，可以帮助消费者准确找到自己想要的商品。

3、搜索结果不全面

有时候，淘宝的搜索会出现搜索结果不全的情况。这是因为卖家并没有按照规范填写商品信息，或者商品并没有被收录到淘宝平台。此时，消费者需要尝试修改关键词进行再次搜索，或者使用其他电商平台搜索。同时，卖家也需要提高自己的商品信息填写质量，从而能够被更多的消费者发现。

三、淘宝搜索的数据分析

为了更加深入地了解淘宝搜索的情况，本文还对一些数据进行了分析。以下是相关数据：

1、热门搜索关键词

在实践中，我们发现了一些热门的搜索关键词，如“手机、洗面奶、保温杯、口红、泡面”等。这些关键词的热度是每天都会有大量的消费者在淘宝平台上进行搜索，因此，卖家可以根据这些热门关键词进行宣传和推广，从而更好地吸引消费者。

2、用户偏好

通过分析淘宝平台上的消费者偏好，我们发现，消费者更愿意购买一些品牌型号比较明确的商品，例如“华为P系列手机”、“正品Kiehl's面霜”等。此外，消费者也更加注重商品本身的品质和性价比，一些价格较高的顶级品牌并不一定能够吸引消费者购买。

3、搜索结果排名

在淘宝平台上，搜索结果的排名十分重要，因为前几页的搜索结果点击率要高于后面的。因此，卖家需要注意自己的商品在搜索结果中的排名，要不断改进自己的营销策略，提高产品质量和口碑，从而提高商品的曝光率和排名。

四、结论

通过对淘宝搜索的实践经验和数据分析，我们发现，淘宝搜索在提供商品信息方面已经做得很好，但消费者需要更加深入了解自己的搜索需求，充分利用淘宝特有的搜索筛选功能，才能更好地实现快速、准确地购物。同时，卖家也需要精细化运营，提升产品质量和用户体验，从而在热门搜索关键词中有更高的排名，吸引更多消费者关注和购买。

参考文献：

[1] 李淑红.淘宝搜索引擎的研究[D].内蒙古大学,2016.

[2] 黄虎,徐灵芝.淘宝搜索页面的设计探究[J].设计,2016(5).

[3] 陈海燕.淘宝搜索引擎的问题研究[D].福建师范大学,2017.

淘宝报告【篇3】

尊敬的领导：

您好！我是某某某，目前在贵公司任职多年。今天，我写下这封淘宝辞职报告，正是因为我对这段工作经历的回顾和思考，希望能够表达我对公司的感激之情，并进一步发展我的职业生涯。

回首往昔，贵公司给了我很多难以忘怀的回忆与体验。在这里，我得到了许多机会和挑战，学到了很多东西，不仅提升了自己的专业知识和技能，也发展了自己的沟通能力和团队合作意识。在贵公司的这段时间里，我和一群优秀的同事一同共事，我们一起并肩作战，互相帮助，形成了一种浓厚的团队合作氛围。这段宝贵的经历对我来说非常重要，也让我学会了如何在团队协作中取得共同的目标。

然而，就在最近，我开始思考我的职业发展和个人成长的问题。在淘宝这个职位上，我感到自己的能力和潜力受到了限制，无法得到更好的发展和提高。我渴望挑战更高的职位和更广阔的舞台，去发展自己的能力和实现人生的价值。因此，我决定离开贵公司，寻找新的机会和挑战。

离职并不意味着我对公司的不满，相反，我对公司一直抱有感激之情。在公司的培训和指导下，我得到了很多锻炼和成长的机会。贵公司的企业文化和团队氛围一直是我非常喜欢和认同的，我深深地明白，在贵公司的这段经历将会成为我职业生涯中的重要财富和经验。

在今后的职业生涯中，我将继续保持对贵公司的关注和支持。我相信，贵公司的未来将会更加辉煌，也希望我的离开能够给团队带来一些启示和新的机会，让更多的人才得到发展和成长的机会。

最后，我再次表达对贵公司和领导的感激之情。希望贵公司能够继续保持着强大的竞争力和创新能力，为员工提供更好的发展平台和机会。祝贵公司在未来的发展道路上取得更大的成功！

再次感谢您的理解和支持！

衷心祝好！

某某某

淘宝报告【篇4】

如果是指”用电脑进行美工“，不属于任何一个专业，但是室内设计、建筑设计、工业设计、平面设计等设计专业都需要这一”专业技能“。

如果是指”电脑（网页）显示页面的美工处理“，一般归类到软件工程或网络工程这一专业，具体名称因为会因为高校的方向不同而有所不同。

前者是指利用CAD、pS、UG等制图软件对图片或者制作图片进行加工处理；后者是指设计机器与人交互的界面；例如看到的现在这个网页，称为UI，平面设计专业出身居多。

淘宝美工需要学习photoshop软件和Dreamweaver软件重点是photoshop软件（大家看到的淘宝网里的所有店铺装修和产品图片，都是使用ps软件制作完成的），学会软件以后，需要学习网店视觉营销。

只会使用ps软件是远远不够的。

网店销售不仅是会作图这么简单。

要做出有销售力的淘宝产品图片和淘宝店装修才是一个合格的淘宝美工必须做到的！淘宝美工工作主要任务就是帮助电子商务公司装修网店。

这是简单概括的说法。

如果要细致点来说，大致包括如下工作内容：1、拍摄店内产品图片，2、用ps软件后期处理美化淘宝产品图片、用dw代码实现一些动态效果。

3、使用淘宝旺铺、在此基础上用ps软件制作店铺招牌，左侧分类图片、店内促销海报，直通车主图，产品主图、产品详情页面，详情页面关联营销产品图制作、各种淘宝活动促销海报图片！4、帮助店铺编辑好产品，并且上架淘宝产品等！具体的工作内容包括多少，不同的公司有些许不同。

但核心工作内容差不多是一样的。

都是负责装修设计网店。

...

淘宝报告【篇5】

淘宝运营年终述职报告

随着电子商务行业的不断发展，淘宝作为中国电子商务的代表之一，已经发展成为一个庞大的交易平台。作为淘宝运营人员，我在过去的一年中负责了公司的淘宝店铺运营工作，包括店铺的日常运营、流量提升、销售增长等方面的工作。我在此次淘宝运营年终述职报告中将会详细地叙述我们对店铺的经营和管理，以及未来我们的规划和计划。

店铺运营情况

在去年的工作中，我牢记公司的经营目标和理念，时刻以客户为中心，注重顾客体验和服务质量。通过各种方式增加店铺的展示度和知名度，例如通过图文的方式来发布店铺的产品信息，通过通过活动的方式增加店铺的用户互动性。同时对于店铺的销售数据和客户的反馈进行及时的跟踪和分析，以便及时作出调整和优化，进一步提升店铺的 conversion rate。同时，我们还与淘宝直通车和淘宝客合作，通过流量引入的方式来增加店铺的流量和收益。

在过去的一年中，我们的工作付出了辛勤的努力，这同样得到了客户的认可和肯定。在淘宝店铺的整体销售额方面，我们的销售额相比去年同期增长了10%。而重复购买率以及客户的好评率也相应地得到了提高。这些成就并不是偶然的，而是有我们的付出和团队的协作得来的。

未来发展规划

尽管我们在过去的一年中获得了相应的成果，但是我们不能满足于现状，我们需要持续地创新和发展。在未来的工作中，我们将不断地跟进市场的变化和客户需求的变化，同时加强产品的研发和提升物流服务的质量，以便更好地满足客户需求。具体的工作规划如下：

1. 建立品牌与客户的关联。通过建立品牌官网，社交媒体推广以及线下推广活动等方式，来扩大品牌的影响力和知名度。从而优化顾客体验和用户互动性。

2. 加强产品品质的控制。不断优化产品的设计和开发，提升产品的品质和服务质量，同时加强对产品的销售和营销的控制，从而提升产品的满意度和销售效率。

3. 不断优化并提升物流服务质量。通过物流配送、售后服务等方面的提升，来更好的满足客户的需求，同时提高我们的效率和品牌形象。

4. 加强人力资源的培训和发展。通过团队培训、评价和奖励机制等方式，来激励员工的工作热情和提升团队的凝聚力。

结语

通过过去一年的积极努力和创新，我们得到了相应的成果和回报。未来，我们将不断创新和发展，坚持以客户为中心的经营理念，不断提升品牌形象和优化用户体验，从而实现更好的业绩和成果。我们相信，伴随着我们团队的不断前行和企业的发展，我们一定能够取得更好的成绩和进步。

淘宝报告【篇6】

淘宝搜索实践报告

一、前言

随着电商时代不断发展壮大，越来越多的人开始选择在网上购物。其中，淘宝作为国内最大的电商平台之一，在这场时代变革中扮演着极其重要的角色。然而，在淘宝如此庞大的商品库中，用户如何快速而准确地找到自己需要的商品呢？这就需要一种高效的搜索功能。本报告便是根据我在淘宝上的实际搜索体验而撰写的一份实践报告，旨在为大家探究淘宝搜索的优劣及其改善空间。

二、实践过程

为了更准确地了解淘宝搜索功能的优劣，本人对它进行了一次全面尝试并归纳总结了几个搜索案例：

（一）搜索“防晒霜”

1.使用笔记本电脑登录淘宝，搜索“防晒霜”并进入搜索结果页面。

2.整理发现，页面的左侧为商品所属分类，其中的第一级包括“美妆个护”、“洗护”、“母婴童装”、“女装内衣”、“男装内衣”、“鞋靴箱包”等；第二级则是包括“面部防晒”、“身体防晒”、“儿童防晒”等。

3.在页面的最上方，有多种排序方式可供选择，例如：综合、销量、价格、人气、新品、信用等。

4.在商品列表页面的右上角，可以使用价格筛选、品牌筛选、发货地筛选、服务筛选等工具，以缩小搜索范围。

5.点击进入商品详情页，可以看到商品的详细信息，包括销量、评价、价格、规格、成分等。

6.在页面的右侧，可以找到同类商品的推荐及相关搜索推荐。

（二）搜索“书包”

1.使用手机登陆淘宝，搜索“书包”并进入搜索结果页面。

2.与搜索“防晒霜”不同，手机端搜索页面更加直观，搜索结果居中显示，页面上方的筛选条件包括综合排序、销量排序、价格排序等。

3.在页面下方的“热门标签”中，可以找到关键词“男款”、“女款”、“卡通”、“电脑包”等便于进一步细分的关键词。

4.滑动下来，页面展示了大量的商品图片，下拉后自动 “加载” 更多商品，浏览起来较为流畅。

5.特别的，手机端可以一边浏览搜索结果，一边通过浮动按钮筛选关键词。

（三）搜索“内存条”

1.使用笔记本电脑登录淘宝，搜索“内存条”并进入搜索结果页面。

2.用鼠标放置在筛选项下拉栏上，可以看到可以筛选的范围，如价格的最低和最高值、品牌、型号、容量等。

3.在左侧，也同样展示了所在分类，第一级包括“电脑、办公”、“数码、家电”、“家居、家具”等。

4.在商品列表中，对比性价比后进入商品详情页，发现商品页面的详情信息更为丰富全面，包括功能描述、型号、评论、价格、配送、商品参数等多个模块供用户查询。

5.同时，商品详情页面也推荐了与之同类的其他内存条，让用户有更多选择。

三、分析

由搜索实践过程得知，淘宝搜索具有以下几个特点：

1.细致的分类筛选：在搜索结果页面左侧，提供了分类、品牌、价格、型号、容量、产地、服务等筛选条件，给用户更多多元化的选择。

2.智能的推荐服务：在商品详情页，会推荐与所浏览商品相关的推荐项、同类产品等，为用户提供更多更好的选择。

3.高效的搜索排序：搜索排序方便易用，能够快速筛选出用户需要的商品。

4.多渠道的设备适配：无论是笔记本电脑、手机、平板电脑等设备，都有相应的搜索页面，布局对各个平台都优化。

5.不易查找：搜索的结果量过大，比较难找到需要的内容。

四、优化建议

尽管淘宝搜索功能已经比较完善，但仍然有一些需要优化的地方。基于以上分析，可以提出以下两点建议：

1.加强搜索结果的准确性：淘宝搜索结果件数过大，搜索“书包”度过多可能会与“抱枕”等路径产生重叠，建议加入准确率更高的关键字匹配算法，进一步优化搜索体验。

2.合理分配优先级：除了销量、价格等排序外，如何让用户更快速地找到自己想要的商品也十分重要。可以考虑结合用户浏览记录、购买历史等个性化的信息对搜索结果的排名进行调整，并摆脱“匹配度最高即排名最高”的默认想法。

五、总结

综上所述，淘宝搜索功能的优劣已经得以明朗。通过淘宝搜索，可以找到自己需要的商品，并能够使用各种筛选条件和排序方式进行快速且准确的搜索。然而，淘宝搜索也需要持续改进，为用户提供更完美的搜索提供方案。我们期望淘宝能够不断提高其搜索功能，给予用户更加优质的电商购物体验。

淘宝报告【篇7】

一、前言在现代化的销售模式中，电商平台已经成为了广大商家竞争的主战场，而淘宝作为其中的佼佼者，在全国范围内拥有着数亿的用户，更是有着巨大的市场与商机。作为淘宝商家，我们需要对客服进行专业的培训与管理，以迎接客户的挑战与问询。本人在淘宝客服方面进行了一些探索和实践，在此与大家分享，以期为淘宝客服的提升贡献一份力量。二、淘宝客服的特点淘宝作为一家电商平台，与其他平台一样，客服工作也是极其重要的。淘宝平台上与客服相关的问题大都是商品的交易、物流、售后等方面，客服的工作需要及时、准确，同时也需要有耐心、细致、有礼貌、有亲和力等等，以更好地满足客户需求，确保客户满意度，为商家赢得良好的口碑和信誉。三、实践过程1、培训阶段在客服人员招聘完成后，进行客服基础培训，包括淘宝平台的系统操作、产品知识的学习、销售技巧的提高、客服礼仪和沟通技巧等等。特别要强调实际模拟操作练习，加深新手客服的理解和熟练度。2、工作流程客户常见问题收集并进行分析，并针对问题进行官方解答或标准化的流程解决，避免客户的重复咨询和疑问。另外，对于一些退换货的问题需要必须进行标准处理，遵循淘宝暂行的规定，以保障商家的权益。3、口碑管理口碑是电商平台中至关重要的一环，特别是随着信息技术的快速发展，顾客的评论可以对商家产生重大影响。因此，客服需要提高对顾客需求的高度敏感性，比如包装的细节、运单信息的提示、收货时间的提醒等。另外，需要在处理客户疑问时，注重用词规范，发扬文明礼仪，优化客户对我们的评价。四、客服工作总结在淘宝客服方面的实践中，主要进行了基础培训、标准化工作流程、口碑管理三个方面的工作，并取得了可观的成果。但是，仍须面对的问题是，如何提高管理层次，实现人员的多维发展和提高维度的掌控，最终实现优秀人才向整个公司人才的威力输出。以淘宝客服为例，其实在整个电商业态上，客服及其优质的服务，对于提高网站的用户使用体验、提升消费者的满意度具有重要作用，从而有利于长期维护商城网站的亲和力和忠诚度。所以，深入剖析交易中的流程和关键节点，进而推动全流程的升级，以期达到更好的客户满意度和公司与客户之间的共赢。

淘宝报告【篇8】

淘宝客服的实践报告

一、引言

淘宝客服是指在淘宝网平台上为用户提供售前咨询、售后服务等相关工作的客服人员。作为一名淘宝客服，在实践工作中需要具备良好的沟通能力、强大的业务知识和高效的解决问题的能力。通过本次实践报告，我将分享我在淘宝客服工作中的体会和经验。

二、实践内容

1. 沟通能力的重要性

在淘宝客服工作中，良好的沟通能力是非常重要的。通过与顾客的沟通，我们可以了解到他们的需求和问题，并及时给予解答和帮助。在日常工作中，我通过学习和实践，提高了自己的语言表达能力，学会了倾听和理解顾客的需求，并能清晰地传递信息。通过与顾客的互动，我不断提升自己的沟通技巧，使得顾客更加信任和满意。

2. 业务知识的学习和应用

作为一名淘宝客服，了解和掌握产品的相关知识是必不可少的。在实践中，我通过仔细学习产品的相关信息，并与其他同事的交流和讨论，逐渐掌握了产品的特点、使用方法以及常见问题的解决办法。当顾客提问时，我能够快速准确地回答，给予顾客专业的建议和指导，提高了顾客的满意度。

3. 解决问题的能力

作为一名淘宝客服，解决问题是我们工作中最重要的一环。在实践中，我不断探索和总结解决问题的方法和经验，提高了自己的问题解决能力。当客户遇到问题时，我首先确认问题的具体内容，并积极与相关部门和同事进行沟通和协作，寻找解决办法。在解决问题的过程中，我学会了更加深入地思考问题，对问题的根本原因进行分析，以便更好地解决类似问题。

三、实践体会

通过淘宝客服工作的实践，我取得了一些收获和体会。

1. 沟通能力是成为一名优秀客服的基础。良好的沟通能力可以帮助我们与顾客建立良好的信任关系，更快地解决问题，提高顾客的满意度。

2. 追求专业的知识和技能是客服工作的必要要求。只有掌握了产品的相关知识，我们才能更好地为顾客提供服务，并解决顾客的问题。

3. 不断学习和提升自己是客服工作中的重要环节。通过学习，我们可以不断丰富自己的知识储备，提高自己的工作能力，适应市场的需求变化。

四、结语

通过对淘宝客服工作的实践，我深刻体会到了沟通能力、业务知识和问题解决能力的重要性。这些经验不仅对我的个人成长有积极的影响，也对我今后从事类似工作具有指导意义。我将继续努力学习和提升自己，为顾客提供更好的服务，成为一名更优秀的淘宝客服。

（以上范文仅供参考，可根据个人实际情况进行修改。）

淘宝报告【篇9】

淘宝客服的实践报告

一、引言

随着电子商务的发展，淘宝成为了广大消费者购物的首选平台。然而，随之而来的订单量和用户咨询的增加，对淘宝客服提出了更高的要求。本报告从实践的角度出发，将淘宝客服的工作流程、技巧以及面临的挑战进行探讨，旨在总结经验，指导实践。

二、淘宝客服的工作流程

1. 接收用户咨询

淘宝客服首先要具备良好的听写能力，准确地理解消费者的问题和需求，才能更好地帮助他们。接收到用户咨询后，客服人员需要用友善、职业的态度回复，保持友好沟通。

2. 解答问题

淘宝客服需要对商品、物流、售后等方面的知识有一定的了解。当用户提出问题时，客服应能快速准确地回答，或出具详细的解答说明。

3. 处理投诉和纠纷

客服人员需要具备处理投诉和纠纷的能力。当用户对商品、服务等不满意时，客服应积极沟通，尽力解决问题，避免纠纷升级。

4. 维护客户关系

客服的工作不仅仅是解答问题，还包括积极和用户建立良好的关系。客服需要关注用户的需求，提供个性化的推荐和服务，增加用户的满意度。

三、淘宝客服的技巧

1. 相关知识储备

淘宝客服人员需要对公司的产品和服务有较为全面的了解。在入职前，客服人员应该接受公司的培训，掌握相关知识，以便能够更好地回答用户的问题。

2. 良好的沟通能力

良好的沟通是淘宝客服的核心技能。客服需要具备准确理解用户问题的能力，使用简洁明了的语言回复用户，并且要有耐心和恢复遇到困难和急躁的用户。

3. 问题解决能力

淘宝客服人员需要迅速准确地解决用户问题。有时候，用户可能面临复杂的问题，客服需要有分析和解决问题的能力，确保用户的满意度。

4. 心理承受能力

淘宝客服经常会遇到不满意的用户和投诉。客服需要保持冷静，理解用户的情绪，以平和的态度回应用户，保持良好的服务态度。

四、淘宝客服面临的挑战

1. 高负荷与压力

淘宝客服每天要处理大量的咨询和问题，面临着极高的工作压力。客服需要具备较高的工作效率，保证解答速度和精准度。

2. 聊天技巧和语言表达

淘宝客服需要通过文字与用户沟通，因此需要具备良好的聊天技巧和语言表达能力。客服人员需要学习使用恰当的语言，充分表达自己的意思，并理解用户的需求。

3. 业务知识储备

随着淘宝平台上商品种类的增加和更新换代速度的加快，客服人员需要保持对商品和服务的知识储备。这对客服人员提出了较高的要求，需要不断学习和更新。

五、结论

淘宝客服的实践要求客服人员具备良好的工作流程、沟通技巧和问题解决能力。客服人员承担着很大的工作压力，需要具备一定的心理承受能力。然而，淘宝客服也面临着不断增加的挑战，如高负荷的工作量和业务知识的储备。客服人员需要通过不断学习和提升自己的能力，才能更好地应对这些挑战。淘宝客服的优秀实践能够提高用户的满意度，促进企业的发展。在未来，随着电商领域的不断发展，淘宝客服将在服务质量和效率上持续改进。

淘宝报告【篇10】

亲爱的领导和同事们：

我带着非常复杂的心情写下这篇辞职报告。经过深思熟虑，我决定辞去在淘宝的工作，并开始追寻我的梦想。

我在淘宝工作的这段日子里，经历了许多难忘的时刻。我对这个平台深深地热爱着，也对所从事的工作充满激情。然而，时光荏苒，我的内心变得越来越不安定。尽管我收入稳定，工作环境优雅，但我感到我的成长空间有限，不能全面发挥我的才华和潜力。我渴望取得更大的成就，并为社会做出更多的贡献。

辞去淘宝的工作并不是一时冲动的决定，而是我经过深思熟虑的结果。经过与家人、朋友和导师的深入交流，我明白了追求梦想的重要性。我意识到，只有放弃眼前的舒适与安逸，才能走向更广阔的天地，迎接更多的挑战。

我的梦想是成为一名独立的企业家，通过自己的努力和智慧，创造属于自己的事业。我渴望在行业中发挥更大的影响力，将我的想法和创新付诸实践。我知道这个过程会充满困难和挫折，但我愿意付出所有的努力和汗水，去实现我的梦想。

我感谢淘宝给予我这个机会，让我在这里收获了很多。我要感谢我的领导和同事们，你们在我成长的过程中给予了我很多帮助和指导。我将永远感激你们对我的支持和理解。

在我将要离开的这段日子里，我会将我所学到的知识和经验尽可能传授给我的同事们，帮助他们更好地完成工作，并为淘宝的发展作出贡献。

尽管我即将离开淘宝，但对这个平台和这个行业的热爱不会改变。我相信，在不久的将来，淘宝会取得更大的进步和发展。我会继续关注淘宝的动态，并为它的成功祝福。

最后，再次感谢淘宝给予我的机会，也感谢所有关心和支持我的人。我会牢记在心，并在未来的道路上继续努力追求自己的梦想。

谢谢大家！

此致

敬礼

XXX

淘宝报告【篇11】

一、淘宝经济中的现象

截至20xx年底，全市共有淘宝注册网店约20xx0户，直接吸收就业人口5万人，零售总额近10亿元，在淘宝网开设店铺已成为我市中小微经营者网络创业的主流选择。**区**镇**村、**县**镇**村位列全国淘宝村前20名，初步形成全省淘宝村在、淘宝村在发展格局。

启示一：良好产业基础是前提。**村拥有30余年的花木种植销售史，集体所有的3000余亩土地全部用于花木种植，自20xx年村民网络销售花木及种子起，陆续涌现了一大批网络经营大户，截至20xx年底全镇从事网络销售花木的超过20xx户，带动直接就业人口万余人，网络销售总额约3.5亿元，同比增长82%。**村在从事再生资源回收的传统产业中开辟板材家具加工及网络销售的新产业类型。

启示二：基层组织推动是支撑。**村的第一个网店，是村支书的儿子带头开办的，当年即实现销售收入18万元。**村支两委积极发挥引导作用，并与科研机构、大中专院校联合对创业村民开展计算机操作、网络应用、市场销售等专业课程培训，加强对广大群众尤其是青年创业者的网络技能培训与创业引导。同为淘宝村的**村支两委也做了大量的引领和培训工作。

启示三：县域政策扶持是保障。**县出台《网上创业工程行动计划》，在村镇规划、工厂用地、土地承包等方面给予较大支持，减免部分收费。**区团委在**村设立创业发展基金，惠及31户网络创业经营者。相关职能部门开展帮扶活动。

二、淘宝经济中的难题

(一)网商规模总量较小，活跃度低。全市活跃网商约5000户，仅占25%;两大淘宝村近3000户网商中活跃经营户仅500户左右，部分网商年交易额几乎为零;很多店铺商品长期不出新，网页宣传画面不更新。

(二)商品加工比较粗放，附加值低。仅有少部分网商有实体加工，但设计普通、档次较低，产品附加值空间很小;有的产品质量不过硬，**县花木网络销售因产品质量问题遭遇投诉较多，种子销售曾被强令退出天猫商城;产品质量不合格、消费欺诈等违法行为仍时有发生，仅20xx年就处理103起。

(三)产业链条尚不完整，集聚度低。缺乏相应的配套产业，淘宝经济发展存在较大不稳定性与外部依赖性。**村板材家具产业多依赖*市场或**县**村购买产品原料，无驻村物流快递产业;**村也仅有3家快递公司营业点;**村、**村均无包装物制造销售产业，更无基本的信息科技支持产业。

(四)帮扶政策不够系统，支持度低。资金、人才和土地是制约其规模化发展的瓶颈因素。当前，**村部分网商经营大户因土地紧缺无法扩大生产销售规模，一般经营户投资开展产品自加工又缺乏资金，**村不少网商经营大户面临外出承包土地才能扩大生产等现实困境。政府在简政放权、放水养鱼为核心的扶持政策制定上显得力度不够。

三、发展淘宝经济的建议

(一)挖掘淘宝经济发展经验，快速复制移植。当前，网络经济发展整体上还处于初级阶段，竞争格局尚在进一步形成中，就淘宝村而言仍可以快速复制移植。结合网络经济发展规律和我市农村地区经济发展实际，努力从中寻找可供复制的发展模式。充分发挥现有淘宝村的辐射带动作用，由点带面，积极引导我市广大青年创业者投身网络创业大潮。

(二)推动淘宝销售向淘宝制造提升。随着网络商品经济加快发展，淘宝经济将迎来新一轮洗牌，必须尽快推动淘宝经济转型升级，从主要以销售为主向加工制造与销售转型，由线上销售到线上线下经营一体化转变。要提升产品质量，提高产品竞争力，引导网商强化质量意识;增强品牌意识，提高产品知名度，努力做实做大淘宝经济**品牌;规范合同使用，提高诚信经营意识，整体提高信誉度。

(三)促使本土优势产业与淘宝经济有机结合。推动现有两大淘宝村品牌化发展，进一步找准传统优势产业与淘宝经济结合点;在中小微企业发展中开辟网络销售第二战场，大力发展**区**镇循环经济产业集群、**县木材加工产业集群、洋河新区白酒产业集群网络市场，引导、优质水产品和我市其他特色农副产品等优势产业抢占网络市场。

(四)强化扶持服务，营造浓烈氛围。加大政策引导力度，加大金融扶持力度，以争创全国电子商务示范城市为抓手，制定针对性更强、含金量更高的政策措施，推动网络创业经济快速发展、跨越发展。探索建立网络经济产业园、孵化基地、培训基地等，提供科技和人才等公共服务，推进网络经济可持续发展。将网络创业作为今年全民创业的鲜明主题，作为发展创业经济的特色和品牌来打造，加强宣传引导，尽快在全市形成网络创业的浓烈氛围，努力推动我市网络创业工作走在全省前列。

淘宝报告【篇12】

淘宝客服的实践报告

一、引言

淘宝客服是指在淘宝平台上负责解答用户问题、处理投诉纠纷以及提供优质服务的人员。作为淘宝平台的重要一环，淘宝客服通过与用户的沟通和交流，有效的提升用户的购物体验，为淘宝平台的发展做出了积极的贡献。本报告将通过实践经验总结，对淘宝客服的工作内容、实施过程以及取得的成绩进行分析和总结。

二、工作内容

1. 解答用户问题：作为淘宝客服，最主要的工作之一就是解答用户的问题。用户可能遇到订单疑问、商品质量问题、物流配送等各种问题，需要客服快速回答并给出解决方案。

2. 处理投诉纠纷：客服在处理用户投诉纠纷时，需要保持冷静、客观、公正的态度，倾听用户的诉求，了解问题的来龙去脉，通过协商、沟通、调解等方式解决纠纷，以最大限度地保护用户的权益。

3. 提供优质服务：客服要时刻保持良好的服务态度，积极主动地为用户提供帮助和支持，提高用户满意度。在处理问题和纠纷的同时，客服还要主动推荐商品，提供相关优惠信息，促进销售。

三、实施过程

1. 建立良好的沟通技巧：淘宝客服需要具备良好的口头和书面沟通技巧。口头沟通需要有清晰、准确、礼貌的语言表达能力，书面沟通则需要准确、简洁、流畅的文字表达能力。

2. 快速反应能力：在淘宝客服工作中，处理问题和纠纷的速度直接关系到客户体验和平台口碑，所以客服需要具备快速反应的能力。针对不同的问题，客服需要有高效的解决方案，及时给用户提供帮助。

3. 团队协作能力：淘宝客服通常是一个团队工作，团队之间的协作和配合至关重要。客服之间需要相互协作，共同解决问题，提高工作效率。

四、实践成果

1. 提升用户满意度：通过积极主动、及时有效的沟通，淘宝客服可以帮助用户快速解决问题，提高用户满意度。在淘宝平台上，用户评价和口碑是非常重要的，良好的用户评价会吸引更多的用户，增加销售额。

2. 减少纠纷和退款：通过及时解答用户问题，及时处理投诉和纠纷，淘宝客服可以有效减少纠纷的发生率，减少退款的数量。这不仅能提高平台的信誉度，也能为平台商家节约成本。

3. 增加销售额：淘宝客服不仅要解答用户的问题，还可以通过主动推荐商品，提供优惠信息等方式促进销售。良好的销售技巧和服务态度能够提高用户购买意愿，增加平台的销售额。

五、结语

淘宝客服作为淘宝平台中关键的一环，通过与用户的沟通和交流，提升用户的购物体验，保护用户的权益，为平台的发展作出了积极贡献。通过本次实践报告的总结，我们可以得出淘宝客服需要具备良好的沟通技巧、快速反应能力和团队协作能力。同时，淘宝客服还能通过提高用户满意度、减少纠纷退款和增加销售额等方面，为淘宝平台的发展做出更大的贡献。

淘宝报告【篇13】

淘宝辞职报告

尊敬的领导：

在这里向您提交我的辞职报告。离开淘宝这个团队，对我来说是一项艰难的决定。但是，由于个人的事业发展需要，我决定在这个关键时刻结束我的职业生涯。

我在淘宝工作了三年，在这个过程中，我收获了很多经验和友谊。淘宝是一个充满活力和创新的公司，我有幸成为这个公司的一员。在这里，我遇到了很多聪明和有趣的同事，他们教会了我很多东西，并鼓励我在工作中不断挑战自己。

我深深地感谢淘宝给了我一个在一个快速发展的行业里拥有追求和提升自己的机会，并使我个人和职业上获得了巨大的发展。我学到了如何与人合作，如何领导同事，如何发掘市场机会，如何应对挑战，如何处理客户的要求，以及如何为公司创造价值。在淘宝的三年里，我学到了很多东西，这些东西将成为我未来职业发展的基础。

但是，我的个人需求和职业发展需要让我不能再继续留在淘宝。我希望探索其他领域，寻找个人发展的新机会。对我来说，这是一个艰难的决定，但是我相信，在尝试新机会的过程中我会成为更好的自己。我感谢淘宝给了我这个机会，并且我将深深地怀念这个团队。

最后，我再次感谢淘宝给了我难以忘怀的工作体验，也感谢所有这个公司、这个行业的同仁们，希望我们在未来的工作中共同努力，为打造一个更加自由、开放、共存、共享的社会而努力。