2023述职报告

时间：2023-11-13 述职报告

我希望您会喜欢我所准备的“述职报告”内容。通常来说，付出努力就能从中收获，同时也能提升个人素质。在工作中，我们通常需要写报告，这是下级机关获取上级机关支持和指导的桥梁。希望您能收藏本文，以便日后查阅！

述职报告 篇1

现在是 xx 年 12 月，是时候回顾历史，展望未来了。整个xx年，一切都是那么平静、平淡、平凡，而在这极其平凡的一年，我们又是如何安然度过xx的呢？

既然管理是重点，那我们来说说销售吧xx年。年初定下的销售任务是全年销售900万，任务分到每个月。仅3月份，销售额与去年同期相比有所下降，其余月份均略高于去年同期（包括去年同期）。分支）。就任务完成而言，只剩下一两个月的时间了。大多数月份都超出了计划，并获得了奖金的超额部分。所以到现在为止，900万的销售计划已经完成了，还要看比去年同期多出的部分能达到的数据。单看12月份的预订情况，销量似乎并不乐观。为此，经理特地召集我们召开了一次鼓舞士气的会议，让我们再接再厉，站在最后一班，争取销量最大化。

除了管理工作，培训和管理工作也穿插进行，月结会和培训工作也有条不紊。由于今年表现不佳，公安系统的培训也增加了不少。不仅是上海派提供的安全培训，前台登记的要求也越来越严格。我们的前台工作人员积极参与并努力提高他们的专业素质。

当然，xx年发生了很多变化。首先，从站立服务到坐服务的变化是最大的变化。酒店里有很多老顾客。每当他们来到酒店时，他们常说的一些话是“哟，桌子换了，很好，更时尚了”。 “非常好，更直观，也更舒服。”感觉很好，作为服务人员，我们更加感谢领导发自内心的关心，更加舒适的办公环境也让同事们心情愉快地努力工作。二是前台还安装了壁挂电视，反复播放北大风光片、酒店介绍片、宾客登记要求、宾客温馨提示。房间里的客人不仅打发了时间，还充分感受到了酒店的热情和周到。此外，酒店还响应国家政策，调整了大家的工资，从xx年下半年开始返还，给了员工很大的安慰，也有了更多努力的动力。此外，商务中心已租给首都旅行社经销店并重新开放。不仅恢复了原商务中心的服务项目，还增加了额外的旅游项目，为酒店客人带来越来越周到的服务。

为顺利开展xx年工作，酒店已于今年年底对部分客房的装修进行了预算，主要为五层标间和三层-楼层标准间更换壁纸，以及大堂。酒店正门增加了挡风装置，增加了大堂的温度和舒适度。此外，前台还安装了小型复印机，保证外宾证件的复印功能，满足海淀分局外事户籍的基本要求。这些都是酒店硬件设施的改进。在软件方面，销售部还积极与艺龙、中航信等大型网站进行沟通，签订协议，增加在线预订渠道。相关知识，准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质和业务技能，从而更体贴、更周到、更精通客户服务，从而增加酒店的回头客。看似老调重弹，但就像日复一日，年复一年，酒店一直在完善客房的硬件设施，我们的员工也一直在努力提高服务客户的能力。只有这样，资源酒店只有在竞争日益激烈的时代，酒店才能拥有更美好、更辉煌的明天。

述职报告 篇2

2019年，在公司领导的正确指导下，经营部围绕公司紧密制定工作思路，充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神，坚持以经济效益为中心以市场为导向、以改革促发展、以发展促效益、以效益促产业的指导思想，我们团结一致，奋发图强，圆满完成各项任务，实现双丰收物质文明和精神文明。现将运营部过去一年的运营情况汇报如下：

一、2019年度运营情况

运营部实际完成了1-11月项目收入约xxx万元。预计运营部完成的项目年收入为xxx元。主要工作如下：

1、工业扩建高压工程已完成c8户，预计金额为xxxx元；

2、产业拓展c户低压工程竣工，预计金额为xxxx元；

3、自维护项目预计金额为xxxx元；是xxxx元。

2、2019年运营部工作

1、加强政治学习，提高思想素质，利用业余时间做好本职工作自己的工作 潜心贯彻学习各级领导批示精神，严格按照“政、学、义”的指示，努力提高员工的政治思想意识和道德情操，始终保持高度一致与公司在思想和行动上，营造和谐的工作氛围和环境。

2、加强制度建设，实行规范化、科学化管理；按照公司要求，做好管理部门规章制度的建立工作。

三、2020年工作重点

1、积极走出去，努力开拓市场和新客户，完成公司下达的经营指标公司，并促进公司受益；

2、提高工作效率，按时完成项目建设预算，加强与相关部门的合作，以优质为民的理念，加快完成客户需求；

3、积极配合公司开展内部承包、会计相关工作，完善成本控制相关方法；现状，积极沟通协调，及时调整存在的不协调因素，努力使部门工作再上新台阶。

述职报告 篇3

1。科学决策，齐心协力，酒店实现四年度业绩

根据中心要求，酒店总经理团队在年初制定了年度工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三个创建目标”，二是共同努力，积聚“三方优势”。总体思路决定科学决策，指导全年各项工作的开展。除了推进“三标一体”认证审核工作，以及各项演出实践，尤其是下半年十六届四中全会的大力激励外，酒店总经理班子带领各部门经理、主管、工头团结全体员工，上下齐心协力，在创收、创利、创优、稳中做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

1.营业收入。酒店通过调整销售人员、拓展销售渠道、引入客房奖励、联动餐饮业绩等方式增加营业收入。

酒店年收入1万元，是比上年增加1万元，超额为%；其中客房收入1万元，办公收入1万元，餐厅收入1万元，其他收入1万元。客房年平均入住率为%，年均价为人民币/房晚。酒店客房入住率和平均房价均高于全市四星级酒店平均水平。

2.管理创造利润。酒店通过狠抓管理、深挖潜力、节约开支、合理用工，倡导节约，严格控制人工成本、能源成本、物资消耗、采购及仓储管理等。酒店全年经营利润1万元，营业利润率%，比上年分别增加1万元和%。其中，人工成本1万元，能源成本1万元，物质消耗1万元，占酒店总收入的%、%、%。与年初目标相比，分别下降了个百分点、个百分点、个百分点。

3. 优质的服务。酒店通过引入品牌管理，加强对《员工待客基本行为守则》中“仪容、微笑、问候”20字内容的培训，加强管理现场监督和质量检查人员方面，逐步完善前台接待部门和岗位窗口形象，不断提高员工的优质服务水平。为此，今年5月，市旅游局组织开展了暗访、暗访星级酒店年度评定。本店仅扣2分，优质服务获得高分，位居区域同星级酒店前列。此外，在大型活动的接待服务中，本店销售、前台、客房、物业、餐厅等部门或岗位均收到了活动组委会的表扬信。信中称赞：“酒店工作人员热情周到，服务为我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够顺利完成本次活动。”

4.安全创造稳定，酒店实现了通过制定“大型活动安全预案”等安全预案，日常防火、防盗等“六防”，全年几乎没有发生意外安全事故。酒店内，门店级领导每天与部门经理召开反馈会，汇报情况并提出要求，安保部安排干部员工加班，认真巡查，严格防控。相关部门的群防群控，确保了各项活动的安全稳定和酒店的忙碌不乱。酒店安保部的负责人也因此被评为先进团队。

二、与时俱进，完善发展，酒店才会有所提升

酒店总经理团队带头设置以身作则，组织引导党员干部和全体职工认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升品质，转变观念。在市场竞争的浪潮中生存下来，使整个酒店系列在下半年呈现出可喜的提升。主要表现在干部员工积极向上的精神状态。酒店总经理会议和小型会议反复强调，干部员工要有紧迫感，要有上进心，要培养“精神”。酒店管理服务不是高科技，没有深奥的知识。关键是人的主观能动性、人的精神状态、对酒店的忠诚度和专业性，以及对管理和服务真谛的理解和运用。店级领导还通过组织部门经理、主管、领班、员工等各类培训交流活动，激励和引导大家开阔眼界、学习进取、团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中，实现自己的价值，感受生活的乐趣。因此，部门经理之间相互推诿、互相调侃的现象较少，取而代之的是信息交流、优势互补、相互尊重。如果人少，他们会主动关心参与，仔细检查等等。在一些大型活动中，以店级领导为榜样，部门经理带领主管、领班及其员工加班加点，不埋怨地工作。虽然工作延期很累，但他们始终保持着积极向上的精神状态，为酒店的橱窗形象增色不少。光彩。

三、品牌管理、酒店重点抓好八项工作

在今年实施“三标合一”6s管理认证过程中，酒店召开了多次专题会议，安排了不同内容的培训班，并组织了部分检查和预检查。这些都极大地促进和引导了酒店管理工作更加规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店的成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，全年酒店及各部门重点抓好八项工作。

（一）以效益为目标，做好销售工作

1、人员调整。酒店销售部分为前台和其他岗位。仅销售人员上半年名气大，是同规模星级酒店的两倍多。酒店总经理团队分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。因此，酒店毅然调整了销售经理，将人员减至第一名，增强了剩余人员的竞争意识和积极晋升。

2.渠道拓展。原来销售部门的分解指标因人而异，缺乏科学依据。酒店下达的经营目标难以如期完成。针对上半年缺乏市场调研、合理定位和渠道划分等问题，总经理团队在调整部门经理后，研究通过了下半年的《销售计划》。其中，在原有签约公司、网上预约、上门个人客户三种自然销售渠道的基础上，增设展会、团队、同行、会员卡等渠道。客源占比，指标按比例细分。这样，一是科学划分渠道，二是合理分解指标，三是激发大家的工作责任感和晋升的积极性，四是逐步减员增效，五是显着促进销售业绩提升。

3.房间奖励。根据酒店作为商务型特色酒店的市场定位，营销策略以接待协议公司的商务客人和上门散客为主，网上预订、会展团队等为辅。根据我们的经验，对于销售部前台销售人员以高于约定公司的价格出售房屋的，我们制定了一定比例的奖励。此次客房促销奖励政策，极大地调动了前台接待员的促销积极性和服务态度，使酒店上门散客收入从上半年的1万元提高到了下半年的1万元。半年以来，增长约%。

4. 窗口图像。营业部前台除了充分利用酒店给予的客房促销政策外，在加大促销力度的同时，还特别注重塑造酒店的橱窗形象。一是合理售房管控，确保酒店利益最大化。比如今年的车展和房展，合理的运营保证了客人的满意和酒店的最大利益。连续数日入住率均超过100%，平均房价也大幅上涨。二是完善工作流程，建立各项检查制度。加强前台接待结账、交班交接等工作流程的修订和完善，特别是结账时使用“客人结算单”，减少了客人等待结账的时间，改变了繁琐且容易出错的结账方式。 .加强监事现场监督。通过增加主管到前台的时间，及时解决了客人的各种疑难问题，工作人员的微笑服务起到了检查和监督的作用。加强主管和领班的双重检查。要求主管和领班每天对每班的户口进行核对和签字，增强主管和领班的责任感。今年，户口登记、来宾登记、网上寄送均未发生错误登记或遗漏。总之，在总经理的带领下，前厅部层层把关，狠抓落实，抓住机遇，高效销售，为酒店创造了一个又一个记录。个人到访酒店占客房总收入的百分比从 % 上升到 %。最高日收入为人民币，最高日均房价为人民币；全年接待宾客10000人次，外宾10000人次。

5. 投诉处理。销售部，尤其是前台，是酒店的前台，也是客人询问问题、反映情况、提出建议、抱怨不满的地方。本着“客户至上，服务至上”“让客户满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，再到前台接待人员，除了礼貌热情的服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客户投诉。一年来，销售部受理并处理了客人投诉，为酒店减少经济损失约人民币，赢得更多回头客。此外，根据酒店总经理团队的要求，销售部开始由被动销售向主动销售转变，从无序工作向有序工作转变，从低效谈判向适度有效谈判转变，从无基础管理等转变。如市场调研分析到月度A市场调研分析和客户投放排名等，直接赢得了销售业绩的显着回升。下半年共产生收入1万元，比上半年增加1万元，增幅约%。

（二）以改革为动力抓好餐饮工作

1.绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的部门职位，但在管理系统上却是最早进入市场的。与绩效挂钩的改革措施在餐厅正式实施。月亮。在一定的成本和毛利率标准下，超过或未完成收入目标的，按完成或未完成的比例扣除相应比例的工资总额。这种与绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理人员、服务员、厨师等人员带来了无形的压力，同时也带来了一些思想工作缺失或违规管理等负面影响；另一方面，让大家化压力为动力，推动餐厅、厨房自觉主动地开展业务和推广工作，获得多重效益。比如餐厅会开设夏季夜市，增加早餐品种等等。

述职报告 篇4

学校安全工作事关千家万户幸福，是维护社会稳定、促进学校素质教育顺利实施的重要因素。 2018学年，学校认真贯彻落实市教育局各项安全要求，把建设平安校园列为学校的重中之重。紧密结合学校德育工作，坚持预防为主，积极开展各项安全知识培训教育。活动，落实各项防御措施，使安全创建工作全面、深入、有效地开展。全校师生的法律观念、道路交通安全意识、消防意识等安全意识明显增强。一年来的工作总结如下：

I．领导高度重视，制定有效措施

为进一步做好安全教育工作，切实加强作为安全教育工作的牵头单位，学校已将安全工作提上重要议事日程，成立了以校长为组长的安全工作领导小组。学校领导、班主任、老师都有很强的安全意识。此外，根据学校安全工作的具体情况，将涉及师生安全的内容精心分解落实到人，让每项工作都有相应的专（兼职）经理、分管领导和负责人，防止问题的发生。在工作中互相推卸。从而形成了校长直接负责、副校长负责具体管控、各班主任负责具体分工组织实施、全员负责的良好局面。学校教职员工齐心协力，确保安全。

二、安全制度有保障，落实扎实到位

1、建立安全工作领导责任制和责任追究制度.与全体教职工签订相关安全责任合同，将安全保卫工作纳入考核内容，严格落实责任追究制度。

2.班主任和班主任明确各自的工作职责。学期伊始，学校与学生家长进行沟通，明确学生安全责任意识，明确家长应做的工作和责任。把安全教育作为师资队伍考核的重要内容，实行一票否决制。落实“谁负责、谁负责”的原则，做到责任明确、责任落实到人。

3.不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安保工作的各项规章制度，并根据安保工作形势的发展，不断完善和丰富。建立健全定期检查与日常预防相结合的安全管理体系，以及学生管理、警卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、消防安全管理、运动器材检查、和健康检查。假期（天）严禁教师私下带学生外出，校外社会实践活动必须坚持就近、步行的原则。凡是涉及学校安全的工作，都要有章可循，违规必查，无盲区，无漏洞。

4.建立学校安全事故处理预案制度。学校成立了以校长为组长的重特大安全事故应急响应领导小组，制定了重特大安全事故应急预案。为及时高效开展工作，学校成立了现场指挥组、协调联络组、后勤保障组、事故调查组、救援组等临时组织机构。对可能发生的重大火灾事故、重大食物中毒事故、重大自然灾害的处置提出了具体操作规程和应对措施。每学期进行一次应急疏散演练，取得了良好的效果，为预防应急疏散奠定了基础。

三、全社会总动员、群防群治

学校安全教育是一项社会性、系统性的工程，需要社会、学校、家庭密切合作。我们积极配合市公安、卫生、综合管理等部门做好学校安全保卫工作。学校组织开展了一系列德育、法制教育活动。每学期的开始和结束，我们都会邀请法律事务副校长到学校做专题。法律和安全知识教育课程取得了良好的教育效果。

四、加强思想教育，提高自我保护能力

确保安全，根本是提高安全意识、自我预防和自我保护、自我保护救援能力强，做好安全教育是学校安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，定期对学生进行安全教育，特别是交通安全教育和大型活动。

1.开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课、学科渗透等多种途径，通过讲解、示范、培训等方式，对学生进行安全防范教育，使学生得到较为系统的防溺水、交通事故、触电、食物中毒、以及防病、防运动损伤、防火、防盗、防震、防诈骗、防毒气等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、挂旗、标语等宣传工具，以主题班会、讲座、安全征文??、知识竞赛等形式开展多种安全教育。学校利用周一的升旗活动来强调安全问题。通过公开信提高家长的安全意识。通过教育提高学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

2.加强食堂、超市管理。一是做好食品卫生工作，确保全校师生食品安全。同时，学校与食堂、小卖部签订了安全责任书。各类食品和日用品必须从正规渠道采购，严禁采购三无产品。

V.加强安全检查，及时整改整改

开展日常检查。每学期开学后，学校将安全教育作为重点检查内容之一，积极配合卫生部门对学校食堂、饮水卫生等进行检查。同时，加强校园周边综合整治。对存在的隐患及时反馈，及时整改。

今后，我们将更加重视校园安全工作，及时解决校园安全工作中发现的新问题，为我校建设省级平安校园作出更多贡献。学校。

述职报告 篇5

过去的20xx年，是股份公司产业结构调整初见成效的一年，也是公司摘下PT帽子，恢复上市??的关键一年。一举一动。过去的一年，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物管公司管理团队和全体员工，经过不懈努力，实现了年初设定的目标。在此，我谨代表物管公司全体同仁，向公司董事会、公司党委、公司各级领导、各子公司（分公司）公司表示由衷的感谢。帮助并与我们合作！

现将物业管理公司在完成预定目标过程中的工作汇报如下：

1、完善各项规章制度和建立内部管理机制

通过对以往工作的分析总结，物业管理公司管理团队达成共识：提升物业服务水平，扩大物业服务范围物业服务，逐步从内部服务转向外部服务，努力从市场中获取利益，是房地产公司未来可持续发展的必由之路。实现这一目标，是有效提升物业管理水平的根本基础。因此，要建立健全各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责任和权益，使该管的事有人管。 ，有的人做能做好的事，务实杜绝虚伪，一切工作从实际需要出发，以解决问题为目的，扎实做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则和发展的需要，制定了一系列《办公室工作质量标??准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩条例》市场经济和房地产公司。 、《值班经理工作制度》、《业务回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公费用管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件研究与《实施制度》、《绩效考核检查实施制度》、《员工培训制度》等十多项规章制度，并在此基础上加强对各项规章制度的检查和落实，使物业公司各项工作有有计划，有方法，有扩展有依据和目的；

同时，为了建立健全内部管理机制，我们采取“走出去，引进来”的方式来自实力雄厚、实力雄厚的物业公司，基于先进物业公司的内部管理经验，结合我们的实际情况，管理团队和行政管理人员各管理岗位的职能、作用和工作范围分工明确具体，把每一项工作细化到每一个管理岗位。个人提升了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务和管理水平不断提高。

二是公司团结务实，服务意识显着提升

作为物业公司，要不断提高服务意识、服务水平和服务质量，最大限度地满足商家和业主的需求，在此基础上，物业收入才能稳步提高，从而提高企业经济效益。并树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作做起，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务理念，开展理论学习，加强业务培训，使上级领导班子到普通员工的服务意识和自我素质不断提高。公司各级领导和管理人员经常到基层做大量的答疑工作。公司形成了团结一致、求真务实的工作氛围；

其次，为了将物业服务质量提升到更高的水平，在今后的物业资质审核中，物业管理公司加强对各类材料的检查、收集和归档，按部门，对不同形式、不同性质的材料进行合理分类归档，极大地方便了所需材料的及时调取和利用；

三、重视参加和开展各种培训活动。在积极参加股份公司组织的各类培训学习的同时，根据公司内部各部门（室）的工作特点和性质，定期或不定期开展升旗业务培训等如仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪、设备原理、物业规范等，不断提高全体员工的服务意识和职业素质；四、狠抓各项规章制度的落实，推动各项工作快速有效地开展，特别是为切实落实好近期实施的《绩效考核制度》，我们下了很大功夫。对部门进行考核的同时，还必须通过《绩效考核考核制度》对管理人员进行考核。起到相互监督的作用。

实施1个月以来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平和有效的投诉处理率有了明显的提高；对前期出现的问题和当天安排的工作，由相关负责人具体落实。要求当天可以完成的工作必须当天完成，不能完成的原因要查明原因，制定计划。提速、改变懒惰、懒惰、迟缓的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉、有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、节能降耗、减员、管理效率显着提升

物业管理公司管理层清楚意识到有必要加强全体员工的成本意识，加强内部管理，加大监控力度，减少冗余人员，可以减少企业损失，提高企业效益。在实际工作中，我们主要从三个方面做了具体工作：一是采购工作是节能降耗。物业公司在关键环节实施了严格的监控制度，建立了详细的供应商信息，在永久耗材采购过程中与供应商建立了长期的供应关系。

同时，财务和办公人员经常做市场调研，尽可能找到源头供应商，也将原来采购人改为采购xxx元以上的物品，必须由两人以上采购人，并且必须以任意数量购买。同时，为提高服务水平，在来料企业的有偿服务项目中，要求采购人员与服务方协商确定是自行采购，还是由物业公司采购。或物业公司协助购买。在成本方面最大限度地满足企业利益。

通过这一系列措施，达到了有效监控的目的；其次，通过裁员降低了企业的人工成本。 20xx年初至今，我们与xx员工解除劳动关系，每月减薪。且额外成本可达x万元以上，有效减轻企业负担；三是注重内部管理降低成本，从x月起，物业公司所有管理人员将停止在员工用餐时用餐，并取消值班经理和夜班人员。快餐由员工膳食提供，仅此一项就降低了成本。

另外，本着为商家着想的原则，维修过程中能修的不用换，一个人修的不需要两个人，可以在一小时内修复的东西永远不会需要两个小时。四是开展修旧利废活动。办公室以身作则，严格控制办公用品的使用。当纸正面用完，背面用完时，可以尽量节省。清洁部门拆卸 2 或 3 个旧拖把。合成一个然后使用它。工程部将报废设备中可以使用的部件进行拆卸清洗，然后再利用。值班人员在不影响运行的情况下控制分区，使不需要开的灯不开，少开的灯亮。在契约区，人走就关灯停水，用奖惩来约束他们。通过各部门（处）的共同努力，达到了降耗的目的。

四。存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面有了很大的改进，即“软”管理。在时效、质量、态度和规范管理方面，由于物业服务硬件设施不足，（冷）热空调服务部分无法满足需求。物业公司对本次工作存在的问题进行了整改：

1、上千台风机盘管机组使用6年未维修清洗。表冷器表面被油污和灰尘堵塞，??风量很小，有的甚至没有风，产生的冷热空气流失严重。三楼的效果在打扫后有了很大的提升。因此，风机盘管需要彻底清洗

2.溴化锂设备近六年来从未大修过。隐患多，降温效果降低。一旦发生故障，将直接影响建筑物的冷暖供应，因此必须进行检修。

3、部分地区加装大容量风机盘管

4、新风系统风量损失严重

5、保温工作不到位。

6、物业管理公司对建设项目的干预不到位，增加了物业管理公司的维护难度和成本。因此，建议在今后施工的早、中、验收期间也应缴纳质量押金和质量押金。只有物业管理公司的签字才能被认可，加强对施工质量的监控。

上述问题物业公司已向公司反映，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会有所改善。

二是物业公司管理人员起步低，能力不足。下半年要加强培训学习力度，提高管理人员的专业素质和整体管理水平。

第三，物业公司成立仅一年，起步低、时间短，仅处于发展阶段。能力和竞争力。

第四，劳动力整体技术含量低。在今后的人事工作中，要加强高技术、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养和储备技术人才。 .

V.未来工作展望

首先，加强全员培训学习，在提高服务意识、水平和质量的基础上，不断完善规章制度和数据管理，在争取下半年物业资质评价再上新台阶，争取获得二级物业资质；

二是人事制度改革，需要做好几项工作：

1.建立活动岗位设置制度，根据工作需要和财产相关标准设置岗位管理，明确岗位结构比例，解决行政后勤人员多、专业技术人员少的问题；

2.建立以岗位为主体的责任划分制度，分解工作和任务层级层层落实到岗位上，把上岗人员的经济收入与离职的兴衰挂钩，不留责任空白区，避免互相争执推卸；

< p > 3.建立竞争性招聘制度，使在职人员始终处于积极进取的最佳状态。

三是继续完善工资改革和分配制度，利用利益杠杆，使每个员工因诚实劳动而迅速围绕自身合法利益开展工作，彻底消除干部员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，让全体干部职工为工作而奋斗。

四、拓展服务领域，提供各种个性化服务，要树立全心全意为业主服务的理念。在环卫、安全、维修服务的基础上，积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅让业主从物业服务中获得实实在在的收益，更让自己的物业服务获得经济和社会效益。 .

五、着力树立品牌服务，用老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势和品牌优势，创造机会学习他们先进的管理、经营方法和经验来自先进物业公司，在全面提升服务水平的基础上，打造城市乃至西北物业管理新品牌。

目前，本市物业管理还处于起步阶段，还有相当大的发展空间。我们必须在思想、经营理念和服务意识上走在前列。我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。

述职报告 篇6

2021年悄然来临。回首2020年，在领导的关心指导和同事的热心帮助下，我认真履行了工作职责。我可以以新《会计法》为工作依据，遵守法律。 ，遵守财务纪律，坚持原则，秉公办事，顾全大局，认真履行会计职责，一丝不苟，忠于职守，勤勉尽责地完成各项工作。一年来学习工作情况总结如下：

1.认真学习政治理论知识，不断提高自身思想修养和政治理论水平，提高综合素质

1、我认识到加强政治理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累政治理论作为提高自身素质和工作能力的重要途径.因此，积极参加单位组织的理论学习；关注媒体新闻，了解重大事件，增强法律意识；提高政治思想道德修养。

2、敬业敬业，坚持原则，客观公正，树立良好的职业道德。在工作中能够坚持原则，秉公办事，顾全大局，服从安排，团结协作，忠于职守。

3、工作扎实，服务热情，增强服务意识，保证服务质量。在工作中扮演适当的角色。对待前来付账的同事，能够平等对待，热情服务，耐心解释。工作过程中，不为难同事，不耽误报销时间；及时报销真实合法的凭证；对不符合规定的凭证，说明原因并要求更正。

2. 扎实做好本职工作

1. 负责费用报销单的审核。在实际工作中，本着实事求是、认真审核、加强监督的原则，按照财务报销制度和基础会计工作规范要求进行审核。对领导走第一级，不合理的账单不予报销，问题及时向领导反映。审核原始凭证时，认真审核每张凭证，敢于指出不真实、不合规、违法的原始凭证，坚决拒绝报销；工作人员的更正和补充。

2、每月及时编制各项费用的会计凭证，正确录入正确的会计科目，做到及时对账。零余额和特殊项目除外。

3.计算月薪及业绩，及时向各部门开具工资单，打印工资表。

4、及时正确计算xx、xx年700余名员工个人所得税。

5、每月申报缴纳职工住房公积金，对新进、离职员工及时进行增减申报。

6、计算统计会所需各部门收入表，计算同比、环比增长率和人均产值。

7、认真做好xx、xx、xx套账的处理工作，每月按时申报缴纳各项税款，填写各类季度、年终财务报表，并提交他们准时。

8. 以进取、负责的态度，在保质保量按时完成自己的工作的同时，也有进取心、认真负责，能及时完成领导交办的其他临时工作和任务，并积极协助同事处理好日常事务。

3、勤奋学习，不断提高业务技能和水平

我深知，作为一名财务人员，我的任务繁重，责任。为了不辜负领导的信任和大家的信任，更好地履行职责，我们必须不断学习。一年来，我仍然把学习放在重要位置：

1.认真学习各项金融法规和新规政策，自觉按照国家金融政策和程序办事。确保会计凭证完整、规范、合法，确保会计信息真实、合法、准确、完整，发挥财务核算和监督作用。

2.不断吸收新知识，完善知识结构。努力学以致用，理论与实践相结合，不断提高综合技能，进一步提高工作效率。

3. 虚心向领导和同事学习，取长补短，提升业务技能。

四、工作中的不足

总结一下我今年的工作，还是有一些不足的地方：

1.虽然我有我的工作非常细致，难免会出现一些小错误。虽已及时补救，但仍影响工作效率。

2.平时工作忙，不善于总结，导致有些工作的努力与效果不成正比，偶尔会出现事半功倍的现象.

在今后的工作中，要更加细心，勤于总结，善于思考，纠正不足，逐步达到事半功倍的效果。

五、今后的工作方向

展望新的一年，我立志站在新的起点，迎接新的挑战。 进一步加强业务知识的学习和培训，不断更新和提高会计业务知识水平。 要适应新形势对工作的更高要求，克服不足，勤奋工作，使自己始终跟上单位发展的步伐，做出应有的贡献。

述职报告 篇7

2019年工厂员工个人工作总结-范文汇编

从今年3月初入职到现在快有一个年头了，虽然总以农历年为一单位，在外浪迹那么多年终要习惯阳历年和阴历年的说法。2019年转眼即逝，由衷感到又长大一岁的苦恼，而我怎么还像个长不大的孩子，长的娃娃脸这个不说，只是说话快言快语，大大咧咧从来不会考虑后果的严重性，这个直肠子是不经大脑的一根神经，很厉害，我想这是我最大的毛病，也是我一直想改而改不掉的毛病。

工作是一个随时反省，随时更新修改的过程，平日里日复一日，重复不停地机械工作，说不烦那是假的。工作总是不能规律一致，或许跟我性格有很多关联，相信一起工作的同事都知道，我就是拥有南方人的模样，北方人的性子。因为归属性情中人一类，所以在做事方面很多都欠妥。虽然经常回头看，做总结，但还是难免因当时想的不周而引发的病根。

说话是一门学问，更是一门艺术。有时同样从我口中说出的一句话得到的效果往往适得其反。很多时候即使说的真言也未必会得到认可，很伤心。中国人都有以年为计量单位，我也是。我希望在来年改掉所有孩子气，说话方面底气一点，给人感觉信任一点，办事方面更牢靠一点。

像我的工作接触面就比较广，面对不同的人群，不同的性格，要做好内外衔接这个工作确实不易，有时好不容易安抚

第 1 页 好客户，公司内部又来个面红耳赤，或者内部平息而客户又起争端，这内忧可治，外患也可疗，而内忧+外患就会是战争的开端。所以有时会冒出一些生气的火花在所难免，其实事后都觉得真没那必要。有这么一句话我准备做为我的座右铭：再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气。战争从来都是甲方和乙方的厮打，如果一方握手力求和平，谁又还会唯恐天下不乱呢？我想微笑是最好的战争武器。

我是一个对自己要求完美的人，做事比较雷厉风行，工作的每一步力求精细化，在平时的工作中不管大小都能全力以赴，能够积极自信地行动起来，每件事总要做到让自己满意为止。

记得在我刚入职那会客户的所有信息几乎全厂无人不晓，在这个信息时代，特别是国内这块大市场，不管肥瘦大家都敝帚自珍地保护好自己的一亩三分田，中间的利益关系就复杂的开。我开始按地域区分建立起客户信息，还有下达生产指令单全部四联式针式打印出效果来，现在大家都在熟悉操作着工作流程，证明改革是可行的，从土八路时代已经跨步到共产主义时代，我们是进步的。

其实工作可以做的更细一点。尽管内部方案已经敲定，可是对外应对我却失有一手，因为考虑到资料的保密性，所以将客户传真件直接入电脑后直接销毁，熟不知待到查询时方恨不保存。我会记住苏州工程的那次教训：传真件没了，连

第 2 页 发样产品也没人承认，口说无凭，我们说的点对有多对口，可客人完全失口否认，即使在法庭也得讲证据，没有证据就得败诉。当时真急了，就像过去的清政府一样割地赔款的心情一样。或许真理都在大家心中，但是结果已经很明了，社会主义社会毋需舞刀弄剑，钱能解决一切纠纷，最后赔款了事。

俗话说吃一堑长一智，现在开始应该再也不会有这样类似事件发生。平时在一味要求自己对每件事情精细化的同时，却往往把自己陷于细枝末节中，完全忽视“度”的存在；在追求完美的同时却忽略了其实工作不一定要做到细才是最好的，往往忽略了大方位的综合考虑，其实分清工作主次和轻重急缓才是重要。总以自己一套一套的方案套进工作，熟不知方方面面我又怎能考虑周到？都说细节成就完美，我也赞同。每个人的时间和精力都是有限的，那么在有限的时间里把握好精细的度，干好本职才是工作健康发展之道，这不正也是完美的体现吗？

工作中难免意外发生，遇到风险及时规避，个人得失模糊计算，像与我工作直接挂勾的就是交货期和生产质量，全部与生产有关。配合是在所难免，但有时我们也要换位思考站在客户的角度去考虑，有时货真的很急，而我们生产还是那么分工明确，自扫门前雪你管你的置物架，我管我的浴巾架，小配件爱谁管谁管去！我想身为公司的一分子就得以厂为

第 3 页 家，为公司奉献自己的一份力，但凡力量大小，但求尽心尽力。

更多的时候需要经常冷静的分析自己，认清自己的位置，才能更好知晓下步的走法。能够理解生产管理的难处，装配都是计件计费，都有属于自己的活儿在手里，既然已成规定，那么是否可以增加一两个计件员工？还有，以前我们包螺丝配件都是自己在包，现在好像都是在外面自由加工，如果把人请到工厂里支配上下班时间，货急的发货是不是帮忙就变的顺理成章很多？工作注重时效，注重结果，一切围绕工作的目标去完成这样才会为公司创造更高的价值，取得更大的工作成绩。

工厂的开办最注重的就是效益。顾名思义就是工作的效果和利益，当然所指经济效益。老板为了工厂能养活更多工人力争效益，打工者为了更好的生存也力争效益，两者是成正比，我们是小家，工厂是大家，我们赚小钱，工厂赚大钱；工厂赚大钱，我们享福利，就这样我们互惠互利，我为工厂，工厂为我们。但是总的一条是工厂要有效果获利了，我想每个人都有享受效益工资的条款，只要能为工厂额外获利。而我，我想争取更多的订单，维护好客户的关系，为工厂创造最直接的经济效益，我也能享受这份权力。

第 4 页

述职报告 篇8

在20xx工作中，我所严格执行物业管理相关政策法规。同时，按照城市综合管理部门总体工作，结合珲春市实际，规范全市物业管理。具体来说，主要集中在以下几个方面。

1、进一步加强单位制度建设

今年我办进一步强化单位规章制度和考勤制度，每周留出一半的工作 每天学习各种业务知识，要求每个单位员工认真做学习笔记，同时也要求做好个人工作的工作情况记录。天。另一方面，在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作原因发生的吃、拿、卡、问、报告等情况，从提高个人素质建设入手，真正做到给与发挥领导和党员的先进示范作用，使他们在工作中要从为广大人民群众服务的根本利益出发，做好本职工作，展现创造力、凝聚力和党员的战斗力。为我市物业管理事业的发展做出应有的贡献。

二、建立健全全单位档案管理工作

文件实施。今年，我们办公室的一名专职人员到党校学习档案管理。同时，对近年来的档案进行了有序的整理分类，即：

（1）开发建设单位确保房屋自管；

（2）用房屋支付维修费的房屋；

（3）欠维修费的房屋；

（4）维修资金支付比较齐全的房子；可以及时、方便的查询信息，为以后的工作做准备，大大提高了工作速度和效率。

3、“物业维修基金”的管理

（一）为进一步保障购房者的合法权益，防止漏失维修资金 开发建设单位以房交纳维修资金的现象和发生，今年，我们办公室和房产局制定了严禁通过业务沟通收取维修费的程序，即：维修费必须由购房人支付给我单位。 ，同时持维修资金收据到房产局办理产权手续，房产局将维修资金收据作为要素备案。取消开发建设单位征收和缴纳维修资金的资格。

（2）为更好地建立维修资金账户明细，细化维修资金账户管理，今年我司会计、业务主管赴延吉、望清学习维修资金管理经验。同时，根据珲春的实际情况，维修基金账户采用楼宇账户设置，部分账户采用住户设置。为今后维修资金的使用准备了有效的基础材料。

（三）督促“维修基金”工作：今年，在检查国家领导人在全州各县市征收维修基金时，指出珲春用房屋以抵消维修资金。不符合规定的，需要整改。为此，我办积极向上级领导汇报。市政府经研究决定，以通报形式将整改方案通报全市发展单位。目前正在实施中。

四、业主委员会的管理

为了方便小区管理，充分体现业主自控的原则，业主们，今年我将经营合格的住宅楼。社区成立了业主委员会。即成立xx社区业主委员会、xx社区业主委员会、xx社区业主委员会。同时，xx社区业主委员会重新获批，选择伟民物业管理有限公司进入xx社区进行物业管理。

五、“基金”的使用

本年度维修基金主要用于矿区职工福利房的维修改造。按年初计划，已完成屋面防水改造（采用彩钢瓦材料）15处，面积762xx米，使用资金526，26xx元；屋顶一共增加了38层防寒层，面积2727xx米，使用资金810,00xx。修复河南矿区外墙脱落房屋5处。同时，由于河南矿区原商厦居民反应强烈，经市政府有关领导批准，已使用“sbs”防水材料进行维修。已修复面积约800xx平方米。

六、物业管理企业资质管理

今年，三级以下物业管理企业资质审批下放至当地，我办将对全市原物业管理企业重新核准资质并建档。经审查，共有四家企业具有三级资质管理。 xx市城管物业管理有限公司和xx物业管理有限公司的物业管理资格已被取消。同时，要求xx物业管理有限公司限期申请物业管理资质，否则将被要求退出我市物业管理行业。这进一步净化了全市物业管理市场，推动其逐步进入规范化轨道。

七、明年工作计划

1、大力倡导成立业主委员会；

2.严控物业管理

3.加强宣传，提高业主和物业管理公司的法律意识；

4.进一步建立健全“专项维修资金”征收制度；

5.清理整顿全市物业管理行业市场；

6.严格控制新小区物业管理干预。

述职报告 篇9

财务部是公司的重要部门，财务工作也是企业管理工作的重要组成部分，其重要性是众所周知的、毋庸置疑的。有幸参加了2018年物业理财培训。通过学习培训，我的党性、理论基础、工作能力得到全面提高和提高。结合当前的思想和工作实践，进行自我反省，重点找出自己在理想信念、党性、宗旨意识、作用、组织纪律等方面存在的问题和不足，对原因进行了更深入的认识针对个人问题，达到自我教育、自我提升、自我提升的目的。

回顾总结一年来的工作，主要有以下几个方面。物业财务工作要注意以下几个方面：

1、认清工作职责，做好现金和银行出纳工作；收银员的工作是与金钱接触的。我们公司是服务行业。物业服务费必须定期收取，在收款和开票的过程中要更加小心，避免发生或多或少的客户变动；

3、货币资金管理作为企业经济活动的起点，责任重大；为做好现金管理工作，必须每天清点现金，坚持日清月结，记账

4.定期核对收款后的银行对账单每个月末，编制银行存款余额调节表，并核对银行存款必须核对无误，而且必须正确反映银行存款。平衡，确保单位资金的安全和会计核算的准确性；

5.客户就是上帝，微笑对待客户，在合理的范围内，无论客户有什么要求，我们都要耐心帮助客户解决

6.各部门报销支付凭证，必须及时上报；经领导批准的付款凭证，必须及时通知各部门。

这一年，虽然我全心全意做了很多工作，取得了一定的成绩，但我很清楚，工作的艰辛和领导的要求依然存在。我们也知道，我们的进步离行业改革发展的需要还很远。但我不会退缩，会继续迎接挑战。公司正朝着自己的发展目标大步迈进。在以后的工作中，我会虚心向同事请教，继续努力，扬长避短，从熟悉人和业务做起。能迅速被员工和商家接受和认可，使他们能迅速进入岗位，承担起自己的责任，进一步发展自己的主动性，注重提高自身的思想培训，努力提高自己的业务工作能力，努力做好自己，完成工作和领导交办的任务，为公司的发展做出应有的贡献。今年的花比去年好，预计明年的花会更红。未来几个月，机遇与挑战并存，困难与成功相伴而生。在领导的支持和各部门的协助下，我将按照公司的目标，以认真的工作，努力提升公司物业的服务品牌。我将不懈努力，学习各种技能并运用到工作实践中，以更好地满足公司发展的需要。

述职报告 篇10

年底，各行各业都在进行年终总结，酒店服务业也不例外。现在我将我的酒店服务员的工作总结如下：

在这里我学习和倡导如何提高服务质量，掌握七大要素：

1.微笑。在酒店的日常运营中，要求每一位员工都以真诚的微笑对待客人。不受时间、地点、情绪等因素的影响，不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的问候。

2. 精通。员工必须精通他们所做工作的各个方面，并尽可能做到完美。员工要熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下”，要想精通业务，上好培训课程，在实际操作中不断总结经验，取长补短，实现多方位擅长一门专长，并在服务中做好。 KTV的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力都发挥着重要作用。

3. 准备。也就是说，随时准备好为您的客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，还需要提前做好准备。准备包括心理准备和行为准备，并且是在准备之前完成的。如果在客人到来之前所有的准备工作都做好了，他们就处于可以随时为他们服务的状态，不会着急。

4.注意。就是把每一位客人都当成“上帝”对待，不怠慢客人。员工有时往往会忽视这个环节，甚至会产生消极的服务现象。这是由于员工看到他们穿着随意，消费少，感觉没有风格造成的。现实生活中，越有钱的人穿什么越随意，这就是他们的自信；衣服根本不能代表财富。在这个环节，千万不能以貌取人，忽视细微的服务。我们要关注和善待每一位客户，让他们心甘情愿地消费。我们应该记住“客人是我们的父母”。

5. 细腻。主要表现在服务中善于观察，揣摩客人心理，预测客人需求，及时提供服务。甚至在客人要求之前，我们就可以为客人做好，让客人感觉更亲切。意识。

6. 创建。为客人营造温馨的氛围，关键是要强调服务前的环境布置、友善的态度等，把握客人的爱好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人有宾至如归的感觉。住在酒店就像回家一样。

7. 真诚。好客是中华民族的美德。客人离开时，工作人员应通过适当的语言诚恳邀请客人再次光临，给客人留下深刻印象。当前的竞争是服务竞争、质量竞争，尤其是酒店业。服务的重要性不言而喻。我们用各种优质的服务，形成自己的服务优势，以期在激烈的市场竞争中创造更高的宾客满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要强调团队合作，快乐迪也是一样。业务繁忙时，同事之间可以相互理解，共同分享遇到的烦恼。通常，有更多棘手的客户。当一个人遇到麻烦时，其他同事会及时去调整纠纷，让情况不再糟糕。每个人分工明确，工作积极，真正做到了一个英雄，三个帮派在行动的效果。

通常，我也会和客户聊天，了解他们最喜欢的歌曲并推荐新歌，让客户满意。这样就会有更多的回头客，让顾客推荐朋友，提高消费率。之后，我也会做一些总结，这样久而久之，我的服务会更容易被客户接受和喜欢。

作为一个Service Worker，你也会遇到一些挫折和无奈。有人认为一个物流小人微不足道，有人认为我的职业低下，不受尊重，但我想说的是：条条大路通罗马，我乐于为他人服务，我乐于能够在这里工作！我可以为这项集体工作感到自豪。我觉得我的职业就像一块手表。表面上的旋转时针可以给每个人带来时间和欢乐，而内部旋转的微小部件虽然难以看到却是必不可少的。

当然，学无止境，所学必须应用到以后的工作中。希望领导多督促，同事之间互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做一个优秀的人。服务人员。让客户在“银都酒店世界”感受非凡的幸福。

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