如此便可以更新迭代自己的想法，写心得体会没有思路的时候该怎么做呢？本篇文章是小编为大家精选的关于“优质护理心得”的精心整理，收藏本文方便您参考！此外，关于范文大全，您还可以浏览听课评课活动总结(万能模板5篇)。
我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。
有句话说的好路是人走出来的，我在夏院长及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待;另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善;
对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理;针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范;对环境卫生实行包干区责任制，落实到工友个人;不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是精神科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理精神障碍病人的重要环节。护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，我在科内每月至少一次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练。
加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急;最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。琼州海峡网。
此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在这任职的几个月中我做到不断提高自己的业务水平和政治素质，参加了____年护理专升本考试，并被南医大护理专业录取;另外还积极参加由卫生局、医院组织的各种党课学习，不断提高自己的思想政治素质。
虽然工作是平凡而辛劳的，放弃了不少与家人、孩子团聚的时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在医院、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，路遥知马力，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合病房的工作开展的更好。
在本年度的工作当中，在护士长和科主任的正确领导下，认真学习党的十八大精神，工作中坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，立足本职岗位，坚持以病人为中心的临床服务理念，认真做好各项医疗护理工作，较好的完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、思想政治方面。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持廉洁自律、严格执法、热情服务的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立白衣天使形象。加强四自修养，即自重、自省、自警、自励，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务。
我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在即将过去的一年，众议院再次感谢护士长的领导，并确定以教育，指导，批评和帮助，感谢他们的关心和支持同事教学的教师。回想起来，有一些进步和提高，同时，还有一些不足之处，展望未来，它应该发展自己的优势和长处，克服其弱点。
以上就是本年度个人工作情况总结报告，不当之处还请上级领导批评指正。
来到普外科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。
人员管理
在20x年，本楼层接受新调入同志x，新参加工作同志x，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。
20x年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房1x，安排业务学习1x.
在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。
通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。
支持和鼓励护士的继续学习。有1x行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教授进行授课，帮助护士提高英语水平。
带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。
安排x护士外出参加学习班。
工作管理
按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。固定了每周供应室领物数量。按照医院要求，进行收费的规范管理。规范管理科室财务和物品，定期检查。
进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。
重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。
积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。
积极促进护理部与其他部门的合作，帮助普外科主任承担一些管理工作，促进医护的协作。
作为交流委员会的主要成员，积极参与该委员会的活动，促进该委员会的发展。
自身职业发展
在有效完成病房护理管理任务的情况下，努力学习各种业务知识，在各方面提高自己的能力。
开展优质护理服务，并不是象网上有一些人议论的就是给病人端茶喂饭、倒屎倒尿做这类事情，也不是所说的**就是打针的，吊水的，发药的，而是要求我们要以高素质、高质量服务于临床，一切以病人为中心，为患者提供整体护理服务。优质护理服务要求我们用心去体贴病人、用情去感受病人，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，即**的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对**的信任程度。
我们是老年病房。以前优质的护理服务，我们的病人满意度不是很理想。例如，有时病人及其家属反映我们个人**态度不好，液体置换不及时，护患沟通不畅，有时会引起投诉。
个人感受：开展优质护理服务后，我们的工作水平确实有了很大提高，这印证了一句老话：没有最好，只有更好。
首先，我们的工作更加科学、合理、全面、细致、专业。比如，手术病人做好术前宣教，交代注意事项，认真倾听患者的心理感受，尽量满足患者的要求，消除紧张、烦躁心情，做好术后宣教及护理工作，不定期的由责任**给患者讲解病情、相关检查、阳性资料、使用的药物及作用、药物的不良反应、疾病的相关知识、治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识及注意事项等。住院期间做好基础护理和早晚护理，如洗脸、洗头、梳头、刷牙、指甲（脚趾）修剪、剃须、会阴护理、洗浴等。
其次，我们对病人关心增加了，护患关系更融洽了。我们做到帮助患者服药到口，主动为病人倒开水；巡视病房时，主动帮助他们入厕，提输液瓶，保障患者安全；每到吃饭时间或交**时，我们要询问他们吃饭情况，对于没有吃上饭的患者，主动给他们订饭，并给予必要的帮助……记得前几天，我们在中午交**时，无意中听到9床一位患者说自己没有吃中饭，当时他的家人还没送饭来，我们一名**把自己订的馒头、稀饭端过去给这位患者吃，他很感动。患者本人及家属多次来到医院领导面前，称赞我们的好人、高素质，真正体现了护理服务的质量。
此外，我们还为患者准备了方便箱（如饮水纸杯、衣架、吸管、针盒等）和建议箱，不仅方便了患者，也为我们提供了宝贵的意见和建议。
【摘要】通过认真学习，转变观念，提高服务质量，提升服务内涵，深刻领会卫生部的文件精神，贯彻落实法律、法规、部门规章和操作技术规范等各项规章制度，为了保障病人的安全，解除**所承担的一些非护理工作，把时间还给**，把**还给病人，深入病房，密切接触病人，掌握病人生理的心理的信息资料，为患者提供优质的全程的无缝隙的服务，达到“三满意”的效果。
【关键词】优质护理服务；人文关怀；护理理念；服务质量；满意度
为了落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动，我们积极参加了山西省卫生厅多次举办的培训学习，分批分次选派了**长和护理骨干到山西省人民医院跟班学习，首先转变了思想观念，提高了思想认识，提升了服务内涵，对人文关怀和人性化服务有了更深刻的理解。
1.1一般资料我院作为首批省级重点联系医院，在2010年5月份开展了全院动员大会，安排部署了开展“优质护理服务示范病区”的实施方案，成立了以院长为组长的领导小组，多次召开了相关科室的协调会议，从物品的准备到人员的准备以及相关知识的培训，都做了大量的工作，截止现在以开展三个病区，基本达到卫生厅的要求开展的病房数大于整个病房数的30%。开放病床数量67-71张，平均病床使用率87％，病床与**的比例为1：1
0.44.
1.2结合医院实际，去年开展了一个示范病区，今年开展了两个病区，作为“一把手”工程，举全院之力，加强多部门的合作协调，保障实施的成功。
1.2.1医院加大了示范病区的人力资源的配置工作，按照山西省《**岗位设置原则》的要求，减少**在非护理岗的人数，加大临床**人数，我院多年来为了避免**的流失，采取了一些措施，从而大大减少了**的离职率。
1.2.2示范病房床位**比例由1:1改为
0.31增加到1：0.
44，保障了**的人力配置，实行了包床到护，责任制护理，一个**负责4-6个病人，增加了夜班**，满足了患者的需求。
优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们 都非常重视这项工作。开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做的一切，作为科室一员的我感受很多。
优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟 通交流。 我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某， 转变成爷爷、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了 医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者 的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实 施。
优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士 的要求也更高了， 我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育， 要用精湛的技术 赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。
在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每一位患者和家属 带来充满真诚的问候， 为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。为生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。扫床、更换床单被套整理 病房等。对生活能自理的患者，我 们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断 地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。 建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面 的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责 任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点， 表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度 些、原则些 。
在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分 家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前， 他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护，希望各 位姐妹再接再厉，努力做得更好。
2010年12月22日卫政医发布《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求：到2010年底，所有**医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
我仔细阅读这份文件，了解什么是优质护理服务，优质护理的目标和内涵是什么。去查阅了相关文献，发现在检索文献时，以优质护理服务为关键词查到的文献量是相当大的，涵盖的内容、研究方向、研究广度、研究深度、开展方法、评价及效果等等各个方面将近3万篇，刊登在《中国医药指南》、《护理研究》、《护理实践与研究》、《中国护理管理》、《全科护理》、《中华护理杂志》等等33种期刊杂志。出于好奇，我开始查阅中国最早关于优质护理服务的文献，在1980年到1993年的文献都陆陆续续提到提高护理质量，在1994年开始增多，在此时殷大奎的《弘扬南丁格尔精神，提高优质护理服务》一文提出了这一观点，文中说：
“少数护理人员在服务态度上存在的问题已成为恶化医患关系，导致社会各界和人民群众不满的因素之一。重视护理工作的环节质量控制，注重各项工作制度和日常工作的落实。”为我们指出了一些问题，为今后的优质护理服务提供了一些借鉴。
1996年李海兰等人发表了《泛文化优质护理服务在临床实践中国的**》一文采用了调查方法提供了一些提高护理服务的方法。1997年范冰提出了《优质护理服务的全程管理》，1998年刘薇群等人提出了《刍议优质护理服务中**长的组织作用》，1999年廖红辉提出了《拓展舒适护理研究，提供优质护理服务》，到2000年陈欣怡等人提出了《以病人为中心实施护理全程优质服务》等等。随着这些前辈的发展和努力，越来越多的护理工作者投入到提供优质护理服务的研究上。
到2010年卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》始，全国都轰轰烈烈地掀起了开展起优质护理服务的热潮。门诊、内科、外科、儿科、传染病、中医等科室都开展了优质的护理服务。
优质护理服务活动的目标：利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、**满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。
优质护理服务从大家内心来说都觉得是件好事儿，从护理分工、培训、排班模式、绩效考核、夯实基础护理、健康教育等等各个方面做了调整优化，大量投入了人力、物力，以适应广大患者及其家属的迫切需求。许多医院甚至所有科室都实施了高质量的护理服务，并取得了显著的效果。还有很多关于医生，**和病人满意度的调查。对于文献我了解到通过学习训练“优质护理服务示范工程”活动的，**对护理工作有了新的认识，护理观念有所转变，认为只有从根本上解决病人住院期间存在的问题，让病人感受到住院的方便、关爱、实惠，才能提高病人对护理工作的满意度，才能保证护理质量。
随着排班方式的改变，我们开始分层次使用**规范工作行为，明显提高了**工作的自律性；有了工作流，可以提高核心护理系统的执行力，减少护理差错的发生。通知提升了**对其专业的认同感，提高了工作积极性；**通过加强对病人的基础护理与健康教育工作，增强了与病人的沟通交流，减轻了病人的心理负担，提高了病人对护理工作的满意度，也使**工作的自信心更足，更加注重细节，从而减少了在日常护理工作中存在的问题。创建优质服务的目的就是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象。
创建幼稚服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务，而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。在开展优质护理服务前后，在病人满意度提高的同时**自身的满意度也得到了提升，特别是**工作的内在忙那一度，有力地说明了开展优质护理服务促进了**工作满意度的提高。开展高质量的护理服务，可以增强责任感、工作成就感、认同感和价值观。
开展优质护理服务活动促使我们改进护理模式，现在实行“整体护理小组怎人包干制护理模式”，这种护理模式改变临床护理分工方式，整合了基础护理、病情观察、**与护理处置、用药与饮食护理、**护理、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任**对所负责的病人能够提供比较连续的全程护理服务，逐步地保证了基础护理和各项**、护理措施落实到位，让**与病人的沟通和交流相对固定，彼此更易理解，拉近了**与病人的距离。同时，病房可以通过灵活调度、减少**的书写时间等方式，改变管理和工作方式，减轻**的工作压力。另外，艺术地运用激励机制，比如给予**及时的表扬、适当授权、分享科室重大事件、决策和信息、无责上报护理差错等等，很大程度上促进了**满意度的提高。
开展优质护理服务使得各个科室集思广益，本着贴近临床、服务临床的宗旨，不断推出有话日常护理的创新举措，以减轻实施的难度，使该活动具体化和简单化。一些新举措比如：制作了供多方监督的优质护理服务承诺书并公示上墙；制作“今日责任**的名牌”，让患者熟知安心放心；制作**人手一册的“优质护理服务活动手册”；制作“健康宣教台历”；制作温馨的“检查准备提示卡”；提倡做“**日记”，分享经验，改进不足等等。
通过这些措施，使医院以病人为中心，为每一位病人服务，让每一位病人满意。强制性规范性为将逐渐演变为习惯性行为，使优质护理服务活动的效果越来越好。因不同工作种类、不同病房、不同教育程度**职责不同，对自己工作认知不同等等，对于优质护理服务的理解，对该活动的工作态度、责任心、敬业程度不同，要多渠道的收集**意见和建议，进一步通过宣传栏、知识竞赛、组织教育、小组讨论等形式坦诚交流，互相信息，增进彼此理解，接纳表现突出者的优点并促进使其积极向上的动力，以利于**在工作中友好协作、高度信任、互相帮助，提高科室护理团队凝聚力，营造**积极向上的整体精神风貌和良好的职业归属感，使优质护理服务活动得以持续发展。
如今，市场竞争非常激烈。在这种环境下，以竞争为重要生存手段的服务业越来越受到重视。医院想要取得好的效益，与病人解除最多的**就要不断提高自己的服务水平，让患者满意是我们护理的最终目标。因此，高质量的护理服务理念比以往更具有广泛的意义。
只有我们的服务水平提高，业务技术加强，我们的服务团队素质更高，我们的工作才会收到肯定，赢得更大的荣誉。
这个工程是全方位、系统性工程，需要院领导支持、职能科室辅助、科室主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员自身的努力。尤其是护理人员是优质护理服务示范工程活动的主体，通过教育培训、管理模式改革和绩效考核等，强化了护理人员的服务意识与责任感，使其从原来的被动服务转变为主动服务，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措提高患者及其家属、社会乃至国家的信任和支持，我们护理人员的社会价值与专业价值得到充分体现，对优质护理服务的认识也进一步得到提高。因此，严格组织领导是实施优质护理服务示范工程的前提；更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键；人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。
我们应该知道，无论如何，护理服务应该以患者的需求为中心，而不是以护理人员的便利为中心。应以社区为基础，而不是在医院和急诊室提供更多的医疗服务。一级预防为主，而不是以**预防为主。同时在医院方便医务人员，特别是护理人员最大限度地发挥自己的知识和能力，与患者合作，为患者提供持续的护理。
其实在这些优质护理服务示范工程活动中我们可以看到**是具有很大的潜能的，可以提出创造性的改善医疗环境、医患关系（指医院与患者的关系，不是医生与患者的关系）乃至医疗系统的方法。然而由于各种各样历史的、制度的、政策的障碍限制了**这种潜能的发挥。且医院有较高高人员流动率（**的流失），有一个很重要的原因就是过重的工作量和恶劣的工作环境，比如**经常会遭受言语上的侮辱和来自他人的责难。
还有一小部分护理人员在服务、工作态度和责任心上，这也是医患关系恶化，导致社会各界和人民群众的不满。因此，提高**的教育水平，让更多的**接受高级培训，是加强职业道德建设、改善护理服务态度的重要手段；同时随着医疗水平的提高，在医院**在照顾重症患者的同时还需要使用更复杂的仪器设备及其他高技术的工具和复杂的信息管理系统，我们**就一定需要接受更高等的教育、等多的技能来应付各种疾病、复杂的医疗仪器、团队合作、管理信息系统等问题。
在实施优质护理服务示范工程活动中，我们不仅取得了可喜的成效，也在此过程中发现了不少问题，需要我们不断地更进我们的护理系统，以适应患者更多的需求。护理体制改革需要对整个护理队伍乃至整个医疗系统的人力资源有一个全面的认识。换句话说，有必要获取和分析整个医疗系统的人力资源数据。
然而，在**被雇佣、以及充当什么角色等重要数据的应用非常不足。这些数据的缺乏和应用的不足造成了医疗机构对其人力资源状况的认识不足，而不能有效均衡的补充医疗队伍，解决医护人员缺乏的问题。这些都需要我们新一代研究生努力和改进的方向，才能使我们的护理事业更好地发展，努力奉献自己的力量。
祝愿我们的护理队伍和能力越来越强大，护理事业能够蒸蒸日上！
以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。
开展此项工作的优点如下：
1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。
2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。
3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。
4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。
5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。
在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的专科护理。
开展“优质护理服务示范工程”
活动的实践与体会
骨科根据全军《关于加强军队医院临床护理工作的通知》要求，骨科也有幸成为了优质护理服务的试点科室，我们始终坚持服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务的总体要求作为护理工作的行动指南。经过几个月的共同努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式，细心地做好各项**护理，耐心地做好每一项基础护理，尽最大努力满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，现将开展优质护理服务的具体做法与体会报告如下：
1、 转变护理人员服务观念完善支持体系
优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少**觉得自己上了四五年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由**来承担，会不会使**原本就不高的社会地位更低呢？针对**们存在的种种疑惑，我们及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使**主动参与优质护理服务示范工程活动中来。
精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每周三组织专科理论学习一次，每周组织一次低年资**健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给**，把**还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受**，使身体尽快的恢复健康状态。骨科60%以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身的重要性，取得患者配合。骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和幅度，给予患者舒适的姿势，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。
骨科术后患者大多需要进行**功能锻炼，护理人员扎实学***锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的**锻炼体系，以主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行**功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能**，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了**的专业技术价值。针对不同的患者制定了出院后的**功能锻炼计划，将患者**指导由医院延伸到家庭，并接受患者**方面的问题的咨询与技术指导。
优质护理服务就是围绕病人开展护理工作。骨科床位116张，**50人，床护比1:0
43，在不改变床护比的情况下取得护理成效，就必须改变以往的临床护理分工模式，以患者的需求为导向，将基础护理服务项目分解到各班次工作流程中，将护理流程规范化，将人性化的护理服务语言、专业化的健康教育渗透其中，实行护理人员分层级管理与使用、小组制的责任护理模式，整合基础护理、病情观察、用药、**、沟通和健康指导等各项护理任务，把病房分为两个责任组：责任a组、责任b组，每组各主管22名患者，主责**由临床经验较丰富的高年资**担任，每个责任组有一名主责**、一名早班**、两名助理**，使责任**对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，助理**协助配合，减少了**全天**次数，使护理工作更加贴近患者、贴近临床。
2、 实实制度提高护理服务水平
骨科患者多为卧床病人，基础护理工作量较大。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁干净。每日三餐前，病房就多了几个白衣**的身影，她们提着水壶拿着水盆，为卧床、正在输液或者上肢骨折固定的患者洗手。
洗脚可以有效地促进血液循环，像脊髓损伤的患者，由于神经营养障碍，足部非常干燥，有的出现皲裂，**不厌其烦地打热水洗脚，并在清洗后涂上石蜡油或凡士林，并用塑料膜包裹，直到足部恢复正常为止。**巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于骨科大手术后患者，**主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。
骨折患者尤其是多发骨折或术后的患者，家属护理难度大，根本不敢洗头，**在不影响体位要求，保证患者安全的情况下，每周三为卧床的患者床上洗头，增进了患者的舒适感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗两次头，**们也都愉快地答应了，有的新入的患者没有洗发水，有的**主动拿出自己洗发水给患者使用。对于不能自理的病人，有的亲自帮忙洗漱，有的给好水，挤牙膏，帮病人洗漱。有的卧床女病人非常爱清洁，卧床之后又不好意思让家属清洗会**，更不好意思让**来完成，现在**主动给卧床女患者做会阴冲洗，患者很舒适也很感动。
对于新入院的患者，当班**要完成卫生清整工作，如**清洁、剪指甲等，像从事建筑这样职业的患者，骨折入院后满身是泥土和血渍，卫生清整工作比较困难，**用小刷子清洗指缝，用松节油擦拭油渍，把每名患者都弄得干干净净的。**积极协助行动不便的患者进入厕所，防止跌倒不良事件的发生。针对部队伤病员，我们提供全程无陪护护理服务，责任**严格落实基础护理，全面完成病情观察、**性护理、健康教育、陪送检查等工作，努力做到让部队放心、让官兵满意。
为增强健康宣教的效果，病房开展了“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到家一样的温暖，悬挂温馨提示语“小心烫伤”、“请关注我的血糖”、“请关注我的血压”、“我有抗凝口服药”、“我有抗凝药，请关注我”等，确保护理工作安全。
积极实行“五个到位”服务：即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。制作书面形式的各种宣传册并发放给患者，如髋膝关节置换术后**指导、骨科健康宣教指南、静脉血栓的预防、膝关节镜术后健康指导等，我们利用多**进行健康指导，我科现有有腰椎间盘突出症**指导、膝关节置换术后**指导**宣教光盘，提高**训练效果，切实让患者掌握功能锻炼的具体方法和效果。
定期组织护患座谈会，促进护患相互理解，融洽护患关系，引导**重视患者感受，科室建立优质护理服务明星榜，每月统计每位**的患者满意度，评选每月“服务之星”。对出院患者定期进行随访，给患者的生活及**训练提供适时的指导，特别针对家庭困难和外地患者，主动了解困难，增加生活护理项目，提供更多关爱，帮助病情早日恢复。
自从2010年医院全面开展“优质护理示范工程活动”以来，不知不觉间，我们科室的护理工作开始有了点点滴滴的变化。在医院领导、护理部、科室主任的大力支持下，在院长的领导下，全科医生积极响应示范项目活动的号召。改变传统的排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提高护理质量，使护理服务更加规范化。
病人开始随时感受到**的关心，赞扬和同情的声音也随之高涨。“谢谢你们”“你们辛苦了”。微笑的面孔遍布每个角落。
面对病人感激和钦佩的眼神，白衣天使的感觉终于回来了。
想想从最开始的努力，真是一分耕耘一份收获，是优质护理示范工程活动的“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，“ 以患者满意、社会满意、**满意”的活动目标，让我们的工作有了质的飞跃。医院护理部派出科长参加优质护理示范工程的研讨和学习，组织骨干培训。院内各科室相互交流，取长补短，护理部主任多次组织全院**进行专业学习研讨，使全体**更进一步深刻理解实施优质护理服务的重要性。
科室组织全科**进行三基培训，内容主要是以病人为中心。运用科学的护理方法解决病人的健康问题。通过多种形式的学习和培训，提高了护理人员的素质，丰富了新的护理知识。
同时制定了相关措施，包括各级护理人员的职责、各班的职责和考核标准。要鼓励和带领全科医生认真开展这项工作，把各项工作交给大家，相信和支持她们完成这项任务。在平时的工作中创造条件，挖掘潜力，让她们看到成绩。
工作有了信心和勇气。为了把时间还给**，把**还给病人。医院简化了各种**的书写，使我们有更多的时间为病人服务，体现了以病人为中心。
它激发了我们的热情和热情。加强了科室护理质量检查、监督制度，形成了责任**、组长、**长的**结构，加强了**工作的自觉性和责任性，进一步加深了责任**对所管病人的熟悉程度。使患者的生活护理和基本护理得以落实。
这些规章制度的建立，正是这种巨大变化和收获的基础。
我们开始基本能够做到主动卫生、主动发现、主动沟通、主动干预、主动护理。我们走在红灯前，想在患者需要之前，患者讲话之前做；患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。以前对病人情况知之甚少的我，对自己所管床的六个病人情况也了如指掌。
我开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居过程中，不但能及时发现病情变化，同事可起到心理安慰的效果。在与病人交流的过程中，慢慢也体会到了病人对我们的关心，信任和尊重。经过一年多的工作，病房里的大多数病人都说：
“你们医院的服务质量是最好的”。事实上，这是我们最大的回报、鼓励和动力。
当然，工作中不可能事事顺利。示范工程活动开展以来，我们经历了前所未有的压力。对新的排版模式不适应，工作力度加大，部分病人的不理解，时时刻刻的检查和考试。。。。。。
但对于工作，我经常告诉自己，只有有压力，才有动力和活力。我不是一个会带情绪上班的人，但有时难免多少会感到有些力不从心。但是工作和生活总是痛苦和快乐的。
不管怎样，调整好自己的心态，每天快乐工作，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”活动今后的实践中，我和我的姐妹们一起继续努力，把工作做的更好。用爱心、耐心、细心、责任心来包装我们的工作，把我们科室打造成医院的服务品牌。
三是感觉工作多了。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执**况，为他们做生活基础护理，刷牙、洗脸、打水、洗头、洗脚、擦身、剪指甲等。我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到**的状态， 通过开展优质护理服务，由被动变为主动，加强对病人的巡视，主动输液，换药，并及时为患者提供各种护理服务。
我们科有不少是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床**下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。
一年来，虽然工作更加繁忙，但我更明显感觉到科室的氛围有了质的变化：病人的抱怨少了，感谢多了；吵闹声少了，欢笑声多了。
如今，走进我们内二科的病房，**们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，**与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当**做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。输液后，**向患者详细讲述了每瓶药水的功效和用途，消除了患者心中的困惑。
检查前，**注意告知检查目的、配合等注意事项，患者内心的恐惧消失。体贴的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。情感与情感之间，心与心之间的距离也很近。
科室偏瘫病人特别多，定时为生活不能自理的病人擦洗身体成为了我们每天必不可少的护理项目。刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们给他们洗脸、洗头、洗脚、擦身，我们就会说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。
”病人都会很感慨的说：“你们真好啊，就是我儿子女儿也没给我洗过头、洗过脚呢。”
在日常工作中，这些看似简单的事情都需要一个心理转变的过程。以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了**以外的事，做完自己的事就离开病房；我从来没有和病人或家人聊天，也没有开过无害的玩笑；过去做基础护理时，不会主动向病人解释手术目的，也不会主动照顾病人；以前，当一个病人输液完要我加液时，我会盲目地让他等。
在“优质护理服务”活动开展中，通过不断的学习与理解，现在的我会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们放松一下心情。在做各项基础护理的时候，我会很耐心详细的讲解这么做对病人有什么好处，并教会家属出院后的护理，也会关心病人在我做各项护理时有哪些不适，并帮助他们减轻不适感。病人家属在费用方面有什么疑问的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚，并给予解释。
虽然每天工作很辛苦，常常延迟下班，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，笑吟吟地叫着“小田，谢谢啊！”，虽然身体依然疲惫，但心中却由衷的感到自豪。
因为，作为**最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。轻轻的一句感谢，却包含着患者沉甸甸的信任。
我们的内科在医院领导和护理部门的精心照顾下；在部门主任和全科医生的大力支持下；在全体护理姐妹的辛劳下，优质护理工作取得了很多的成果，但是我们也深切地体会到这时一项长期的、艰巨的任务，我们还有很多不足之处，需要在以后的工作中再接再励，真正做到让患者满意、让医院满意、让社会满意！
在5.12**节即将来临之际，我在此祝各位护理姐妹们**节快乐！
谢谢大家！
我科优质护理服务活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”;目标是“病人满意、社会满意、政府满意”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。神经外科病房作为“优质护理服务示范工程”活动的病房之一，自20xx年11月搬入新院以来，进行了一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。
我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处，根据护士工作年限、护理水平及病人病情程度，进行护士分层管理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。
首先我科召开了创建“优质护理服务示范病房”动员大会，人人参与到活动中去，为创建活动打下了良好的思想基础。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依赖护士，护士的价值也得到了充分体现。神经外科自开展优质护理服务一年来，收到病人送锦旗、表扬信、意见本留言表扬若干。
我科结合实际制定活动方案，根据工作需求购买了洗头设备、为病人特制翻身垫、床上擦浴、用品等相关基础护理设备，而且我科还购买了电磁炉以方便病人热饭热菜，体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班模式，优化apn排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升。合适的称谓，拉近了护患距离
护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤：“大妈，大爷，叔叔……您好!”一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白，我们彼此认识了，患者及家属心里踏实了。
建立和谐护患关系
我科患者大部分是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长，不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责任护士发现其不良情绪后，经常到病房给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其细微的进步给与及时的鼓励，又向其介绍成功病例。并向他说明：你很年轻，一定会比他们恢复得好!在护士的鼓励下，他能说：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表扬和鼓励，他更充满了信心，因为他知道，护士把他树立为别人学习的典范。
加强基础护理，提供满意服务
虽然我科护理人力资源配置比较紧张，但是每一位责任护士都会在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。创立“以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。
将护理服务延伸到社区
病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们及时回防了解患者的情况。如果患者需要康复知识，我们会去做指导、示教;如果患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进行现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满意，是我们追求的目标。“优质服务”任重而道远，使患者认识了护士的工作，感受到护理工作的重要性;也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信心将我科的护理服务做得更好。
优质护理心得体会
优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的护士们都非常重视这项工作。在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把他们当作来求医看病的陌生人。我很少与患者进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些康复治疗护理的解释与建议。通过优质护理这次活动，现在我能和不同年龄段、不同职业的患者进行深入有效的沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。为了落实基础护理，提供满意服务，科室引进了上万元的全自动多功能洗头车，并且邀请厂家的专业人士来示教如何正确使用洗头车，推出为卧床患者床上洗头服务，深受患者和家属的好评。用洗头车给患者洗头，整个洗
头过程，患者躺在床上，无需自己动手，感觉非常舒适。床上洗头可以增进头皮血液循环，除去污秽和脱落碎屑，使头发清洁、整齐、舒适，维护患者自尊。术后卧床制动的患者肖武肃成为全自动洗头车的
我是四十八中心卫生院的一名普通护士，XX年从上饶卫校毕业，同年分配到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于XX年至我院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的陌生，渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者痛苦”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。
让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴祝从此，我便爱上了这个职业。
选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人。朋友。团聚的机会，由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事， 有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人，心里对他们感到非常的愧疚， 同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道。在亲人与病人之间我痛并快乐着。
在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天，当班所有的医护都在忙碌着，每个人都在稳而有序的工作着，这时，护士长通知全科室人员，一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院，大家准备好抢救工作，大家便行动起来备外伤的仪器，十一时三十五分，正是和中午班护士交接着其他病人的时候，只听到外面响起了救护车拉笛的声音，大家意识到病人来了，我们迅速拿上简易呼吸器，将平车推至急诊室门口，将病人搬上平车，由“120”医生简单述说病情，车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管，怀疑有脑出血可能，我们立即将病人推至抢救间，并请脑外科医生会诊，一场与死神的搏斗展开了，连接心电监护，心率120次/分，血压85/50mmhg，呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。
有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了什么。我的工作仅仅是让我谋生吗？不是的，答案一次一次的越来越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵。
扩展阅读
当我们受到启发，并且将其应用到日常生活中时，撰写心得体会是一种极好的记录方式。通过经常写下所得的心得体会，我们能够进一步提升自身的能力。如果你对如何写一份心得体会感到困惑，可以请教一下吗？
优质护理服务心得体会细节温暖如下：
1. 关注患者的细节。为患者提供个性化、全方位的护理服务，包括询问患者的饮食、睡眠、疼痛等症状，监测患者的生理指标，以及记录患者的生活史等，这些都是及时发现患者身体状况的关键。
2. 注重沟通。与患者建立良好的沟通渠道，了解患者的需求和感受，给予患者更多的关注和支持，有助于建立患者对医护人员的信任和依赖。
3. 关注患者的情绪。护理工作不仅仅是治疗患者的疾病，还需要关注患者的情绪变化。医护人员可以通过倾听、鼓励、支持等方式，帮助患者缓解情绪上的压力，提高患者的生活质量。
4. 提供温馨的环境。为患者提供舒适、温馨的环境，包括舒适的床、温暖的拥抱、愉悦的音乐等，有助于提高患者的积极性和满意度。
5. 合理管理时间。医护人员需要合理管理时间，确保为患者提供优质的护理服务。可以通过提前规划、合理分配时间等方式，避免因为时间不足而影响服务质量。
6. 持续学习。医护人员需要不断学习和提升自己的护理技能和知识，了解最新的护理技术和方法，为患者提供更优质的服务。
通过关注患者的细节、注重沟通、关注情绪、提供温馨的环境、合理管理时间以及持续学习等方式，可以为患者提供优质的护理服务，提高患者的生活质量和满意度。
为进一步深入开展优质护理服务活动和落实优质护理服务工作，根据我院优质护理服务活动实施方案及护士条例等，结合我院实际情况，开展了优质护理服务活动，现将活动有关情况总结如下：
一、提高认识，统一意识，加大宣传力度，营造良好的优质护理服务氛围。
护理部召开了全院护理人员会议，院领导与全院护理人员签订了年度优质护理目标，要求全院护理人员自觉参与到优质护理服务中来。护理部在护理部的统一安排和布署下，结合工作实际，制定了《优质护理服务实施方案》。在护理人员中开展优质护理服务工作，使优质护理理念深入人心。同时加大优质护理服务工作力度，护理部与全院护理人员签订了优质护理服务协议书。通过此项工作，使护理人员牢固树立服务意识，自觉做到护理工作的“零差错”。通过优质护理服务工作的开展更好地发挥了作用，进一步强化了基础护理，提供了后勤保障，使护理工作得到了进一步改善。
二、落实优质护理服务措施，确保护理健康。
1、护士行为规范、护理服务态度好的护士，每月对全院护理人员进行护理基础知识、护理基本技术、基本操作技能及护理核心制度等方面考核，并及时上报。护理人员各尽其责，每月根据护理部的工作安排和护理质量检查情况，对护理人员提出的问题和处理建议及时反馈给护理部进行评价和分析，并提出整改措施，并及时反馈给各科室，提出改进措施，并及时整改落实情况。
2、护理人员的服务意识、护理质量水平有了新的提高，病人满意度明显改善。护理人员能够自觉理苦、在岗在位，认真做好基础护理。全年无重大护理并发症发生。
三、加强护理质量控制，保障护理安全
3、制定了《优质护理服务工作管理制度》、《优质护理工作考核奖惩制度》、《护理质量检查与奖惩制度》等。
4、护理部每月对全院各科室的基础护理情况进行检查，提出整改措施，护理部每季度对各科室的基础护理质量进行全面检查与综合评分，并及时反馈给各科室，并针对性地指出存在的问题，提出整改计划，真正做到服务意识到位，护理质量管理到位，并加强对全院护理人员基础护理质量、环节质量、终末质量检查，以促进我院护理质量的提高。
5、在实行护理质量检查与指导的基础上，护理部每月对科室进行护理质量检查，对各科室的护理质量进行综合评定与分析，及时发现护理隐患，加强护理人员的责任心教育，并把落实情况作为绩效考核的重要指标。
6、加强了基础护理和危重症护理的落实，加强危重症病人的护理，认真做好基础护理，满足病人的基本生理及心理需求，为每位患者做好入院评估护理与生活护理，重视三无和各种护理操作项目的培训和考核，加强基础理论和基础操作的落实。
7、每月对全院护理人员进行护理业务学习及护理技能培训，提高了她们的法律意识、质量意识和安全意识、护理责任意识、主动服务意识，从而大大地增强了主动服务意识，收到了良好的效果。
四、加强了质量管理监控力度，促进护理质量持续改进
8、护理部每月对质控小组、护理部的护理质量进行检查与反馈，并及时反馈，使护理质控活动始终处于被动状态，为病人提供优质、满意的护理服务。
9、加强了对科室护理文件书写质量的管理，每月组织了科内护士长进行专项护理质量检查，对检查中存在的问题提出整改措施，并
“优质护理服务示范工程” 在民营医院的地位和作用
文山郑保骨伤科医院护理部 徐晓丽
2011年3月，国家卫生部和云南省卫生厅相继下发《关于开展“优质护理服务示范工程”活动》的通知精神。结合“三好一满意”活动，制定相应活动实施方案，通过贯彻实施，取得了明显的效果，在民营医院取到了积极推动作用。
一、加强领导、提高认识
为保证“优质护理服务示范工程”活动的顺利开展，医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，制定活动实施方案，明确“夯实基础护理，提供满意服务”活动主题，确立了让患者满意、社会满意、政府满意、护士满意，争创全省“优质护理服务示范医院的目标。医院在第一时间就召开了全体护士动员大会，向全院发出活动倡议书，并向社会公示优质护理服务内容。同时，开展“优质护理服务示范病房” 在骨一科和骨二科正式启动。科室护士长根据本科室特点，重新调整岗位职责，并先后制定了《护理操作流程》、《专科护理》、《病人回访制度》、《员工管理手册》、修订《分级护理的标价》、合理配备了人力资源，改变护理模式，实施护士岗位管理及绩效考核等。
经过几个月的努力，文山郑保骨伤科医院“优质护理服务 1 示范工程”以夯实基础护理为出发点，通过建立优质高效的护理管理机制，搭建整体责任包干，实现护理连续、24小时无缝隙对接，通过“主动服务，细节管理”已经有了卓有成效，医院不仅注重品牌培育，也注重人才培养，不定期请省内、外专家到医院指导授课，不定期选送科主任、护士长及业务骨干到省级医院和省外医院进修。并通过开展评选“健康卫士”，“温馨护士”，“优秀党员”，“优秀女员工”，“优秀职工”，“优秀团员”等形式，促进职工比、学、赶、超。还承诺在文山州内接诊病人免收救护车费、出诊费。并确立“病人第一、质量第一、信誉第一”的办院宗旨和“接一位病人，献一份爱心”的服务格言使郑保骨伤科医院实现了经济效益和社会效益双丰收。随着活动的深入开展，护理人员的主动服务意识明显增强，优化服务流程，人性化服务等措施使基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属信任度增加了，医生对护理工作也更加满意了，护理的内涵进一步深化，护士的专业价值也得到了进一步体现。
二、 医院的整体形象大改观，病房环境干净整洁
为保障护理人力资源的配备， 医院通过两次公开招聘，增加护理人员10名，最大限度地保障与支持了试点科室的人员配备。护理部还通过宏观调控，在各组责任组中，新老人员搭配，职责分工明确。责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，这些责任组长多为经验丰富的专科护士担任，除负责本组危重 患者及特殊患者的护理，还对年轻护士进行督导、辅助带教。这样的直接效果是既能够将有经验的护士拉回到病人身边直接服务病人，还能帮助新护士成长。
目前，责任护士已经成为优质护理服务工程的主力军，她们根据病人病情、护理级别、自理程度，每月动态调整基础护理内容，切实满足了病人的需求。
基础护理和专科护理齐头并进，危重、手术患者生活护理到位，体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清晰、饮食指导、健康教育通俗易懂。护理质量提高了，护理并发症为零，无一例护理纠纷和投诉。
医院后勤部门和护理部制定了陪护、探视管理制度。为两个临床科室每个病房配备了贮物柜、折叠椅，通过各种形式向病友宣传实施优质护理的目的、意义、并且取得患者及家属的理解和支持。加强对保洁员的培训，教会病人家属自己整理、摆放生活用品，探视率明显下降，这就保障了医务人员安静、舒适的工作环境，也为住院患者营造出了一个干净、整洁、温馨的住院环境。
三、 把时间还给护士，把护士还给病人
“护士像蜜蜂，飞在病房中；医生像林冲，救人水火中”。这是骨一科患者王静明奶奶对医院护理工作情景的写照。优质护理的显著特点，就是把时间还给护士，把护士还给病人。 我院护理部通过简化护理文书的书写，使护士有更多时间深 入病房，把时间用在基础护理上，如床上洗头、换单、翻身、拍背、观察病情、协助病人床上大小便、及主动巡视病房等。 责任护士表示，在病房的时间多了，对病人观察就更仔细，每次服药后的反应、各种理疗的效果、骨牵引的观察、术后功能锻炼的恢复情况等信息能及时掌握；病人的心理反应，病情的细致变化，特别是危重、手术后的患者病情多样性和复杂性，都能及时、准确地观察、判断和处理。
护士通过对患者的病情评估，并与主管医生配合，制定患者的康复计划，对患者进行康复指导和训练。如护士为患者进行有效的口腔护理、雾化吸入等措施，使患者院内感染率及肺部并发症明显下降。
34岁的农民张礼凤，因右股骨中上段骨折住院，护士长带领主管护士为患者做全身清洁，当时患者流着眼泪说；“太好了，像我的亲姐妹一样，对待病人耐心细致、不怕脏，不怕苦，我会永远记住你们的”。
穿梭于病房里的护士们，现在常常能听到病人准确地叫出她们的名字，护士不再是一张张口罩上露出的一双眼睛，她们的努力和态度，患者看在眼里、记在心里、称赞在嘴上。当护士们改变自己用微笑换下漠然的同时，也潜移默化的改变患者们，他们也用称赞取代了挑剔。
患者周红丽因车祸，造成全身多处骨折住院4个多月将要出院时说；“你们是我的亲人、救命恩人啦！我确实想回家了，但 又实在是舍不得你们啊！………
骨二科患者洪莲英，女，84岁，因不小心摔了一跤，造成左股骨颈骨折，还患有帕金征，入院做人工关节臵换术后已经住院30多天。当问起她这几天住院感受时，老人连忙说太好了！对我太好了！在我住院的这日日夜夜里，无论是治疗上还是生活上，全体护士都给予了我无微不至的关怀、照顾和护理。尤其在术后的恢复时段，每天2个小时来一次，帮我按摩、翻身，送水送药，扶我活动，这时，老人女儿在旁边接话说，“哎呀，来的次数太勤了，有时我们都不好意思了。”是呀！一个真诚的微笑，一句亲热的话语，一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气。
四、 注重细节管理，提高服务质量
细节管理是保证护理安全，提高服务质量与护理诚信度的先决条件。虽然临床护理工作平凡、琐碎、繁杂，都是一些细小的事情在重复做，但稍有一点疏忽轻者引起医疗纠纷，重者人命关天。
自开展优质护理服务以来，大家更加注重了细节管理。如为患者剪指甲、整理床单、协助患者漱口、床上洗头、擦浴、翻身、进食、为危重患者进行口腔、尿道口护理等。不仅如此，只要有时间，责任护士还会在病房和患者亲切交流沟通呢？
这些大多是“80后”、“90后”的年轻护士，在家里也许都很少给父母洗过头洗过脚，但要给病人护理全身，这是一次 自我挑战。她们从难堪苦涩到主动习惯，从沟通尴尬到交流自如，已经把爱心散播在了病房，全身心地投入服务，感动患者、患者家属、感动着社会民众。
在住院部3一8楼的走廊上增设“医患交流箱”，耐心听患者诉说，关怀患者心理，听取患者心声，构建和谐医患关系。护士长在全科会议上反馈患者在“心声本”上的留言，发现问题及时解决；每个病房还设有“温馨提示语”告知患者住院期间安全防范意识；开展三个一服务。一是做一次健康教育；二是患者出院时送一程到电梯口；三是一周内进行一次电话回访。为方便患者出院带药，对每个出院患者送上一份“爱心环保袋”；持续开展“服务明星”评比活动，每月由院办发问卷调查表，住院患者无记名提名，表扬票数最多的护士为“季度服务明星”。由医院给予相应的奖励。在两个科护士站都设立“小白板”，小白板上都记录着每天新入院病人、手术病人、危重病人、特殊检查和治疗、护理要点及注意事项等，虽然记录的都不那么完整，但护士们习惯上班时都要看一眼上面有什么特殊的治疗。在护士站标识“住院费用查询处”，住院患者随时都可以来找主班护士查询住院费用。从这些小事可以看出她们真的是细心、用心和苦心了。用示范病房护士的话说，优质护理服务是“只有想不到，没有做不到。”
而诸如应用安全警示标识，包括防跌倒、防滑倒、防压疮、防烫伤，在医护办公室生活小天地一角，为病人准备针线盒、 毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性纸杯、卫生纸等小件日常生活用品等，诸如此类的细节管理，使病人感觉到自己是宾至如归了。
为此，患者及家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉护士。患者意见少了，病人的表扬多了，收到来自病人家属的感谢信、锦旗成倍增长。骨二科护士陈彦伊就深刻地感受到优质护理服务带来的幸福感，她用真诚收获信任，用爱心收获感动，尽管工作很累，但仍觉得快乐。自开展优质护理服务示范病房以来，医院收到病人和家属书面感谢信30余封，锦旗10余面。
五、 亲情人文关怀服务，亲情文化
变病人被动呼叫为护理人员主动巡视病房，是试点病房开展优质护理服务示范工作切如点。大家都按照护理部要求：始终走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
在完成基础护理外，大家还主动了解患者的基本情况：是否有不适？环境是否满意？对医生有什么建议和需求？然后及时反映给医生，为查房提供参考信息。
在床头交班时，护士们较之以前更为谨慎、仔细了，会相互讨论哪些患者需要加强生活护理或心理护理？哪些需要重点观察？哪些需要健康教育等。护士们根据患者伤情的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做各项护理操作时使用规范的文明礼貌用语，且语言亲切，给患者关爱、亲 切感、取得患者信任；准确、有效实施各种医嘱，为每个患者提供各自疾病用药、健康指导，解决患者关注的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。
做到“七声” ，即见面时有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、生日到来有祝寿声。以及护士七天一回访，进行康复锻炼指导，术后恢复情况，来院复查时间等服务，深受患者及家属欢迎，所反馈的建议表扬无数。
文山郑保骨伤医院始终如一的坚持“细节管理、主动服务”，服务理念，正是通过这些点点滴滴的关心、扎扎实实的用心和无私奉献的精神，使优质护理的内涵得以深化，使骨科护理工作得到更多患者的认可，提高了医院的护理品牌。
医院在护理部的组织下，开展了优质护理服务活动。作为医院首个全封闭式的护理服务项目，这次活动对我院的护理人员来说，是一次难得地开展的学习机会，我们在此次活动中学习了医院的优质护理服务活动。
优质护理服务活动的开展，既是一次优质护理服务活动的全新举措，也是对我院护理人员工作态度及服务质量考核的一次全面检查和综合评价。通过优质护理服务活动，使我们深刻认识到优质护理服务活动重要性及意义，以下几方面体现出来：
一、优良的服务态度，赢得病人的信任
良好的护理服务态度，是护士的一种内在的美德，是一种应用于自己的护理行动。优质护理服务活动，是我们医院对病人满意度的一次检测，是优质护理服务工作的一个重要标准，同时，它对病人的生命健康、生命安全以及医疗护理质量的提高以及社会形象和经济效益的提高起着非常重要的推动作用。我们要以优质护理服务活动为契机，在优质护理服务的过程中，不断地改善优质护理服务的内容，不断地完善护理质量管理，使护理服务活动有更为良好的效果。
二、优质护理服务的过程，就是一种优质护理活动过程的延续
三、优质护理服务的实施，需要护理人员的共同配合
优质护理服务活动既是一次优质护理服务活动的全新举措，也是一次优质护理服务的实践过程。我们将在今后的工作中，不断地总结成功的经验，用优质的护理服务活动推动优质护理服务活动的开展，让优质的护理服务深入社会每一个角落，真正体现为病人解决实际问题和真正体现人性化的服务。
我科在医院领导的正确指导下，在全院职工的热情支持下，通过全科同志的共同努力，开展了以“优质护理服务”为主题的优质护理服务活动，取得了较好的成效，现将此活动开展情况总结如下：
为加强优质护理服务，我科护理人员在日常护理工作上坚持全天候护理工作，加强基础护理，落实健康指导和褥疮护理等，严格执行消毒隔离制度，坚持每晚双休会时间由护士长或护理质控护师进行监测护理人员当班病情，并对病人病情进行分析，总结经验教训，使优质护理服务真正落到实处，做到了以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨：“视病人如亲人，用优质的护理服务保证病人的生命安全”。全科护士始终保持高度的工作责任心和主动服务意识，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常护理工作中全科护士始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，视病人如亲人，用高度的责任心对待每一位患者，把病人视为自己的亲人，多次为病人做入院、出院宣教及送药送药，使病人明明白白消费。在此基础上发挥了最大的护理质量优势。
为了更好的满足广大患者对医疗服务的需求，科室护理人员不定期的进行各项护理查房，每月进行护理业务学习，通过学习使护理人员提高了自身素质及业务水平，并在护理质量检查中取得较好的成绩。
为了更好的服务于广大患者，科室在每月的护理质量检查中，对于护理人员病情较稳定、满意度调查中得到肯定和表扬。
为了更好的满足广大患者的不同需求，科室护理人员利用休息时间，多次进行满意度调查，收集患者的意见及建议，并及时反馈到科室，及时解决存在的问题。
为了让患者满意，科室每月召开一次会议，由科室护理人员及家属进行评议，找出护理工作中的不足及时改进。
科室每月召开工休座谈会一次，征求病人意见及建议后，大部分科室对存在的问题也进行了认真的分析，提出了整改措施，并进行质量问卷登记。
每月科室定期召开护理质量检查小组会议，对检查中存在的不足之处进行分析，提出整改措施并落实到人。
每月进行护理质量综合质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细分析，通过护理质量综合考评，分析存在问题，并制定整改措施，并检查整改落实情况。
为了更好的落实“优质护理服务示范工程”活动的实施和落实，科室坚持了每月的护理服务质量检查，并把各项评比指标列入科室绩效考核，增强了护理人员在优质护理服务中加强优质护理服务意识的自觉性和责任心，并把这种意识转化为实际行动，逐步使科室护理工作更好的满足病人需求，为患者提供更安全、优质、满意、方便、优质的护理服务。
为了提高护理人员的整体素质和专业技术水平，科室在组织参加市护理学会举办的全国护理管理培训班及专科护理培训班的同时，组织全院护理人员进行了护理应急预案及护理管理知识培训与考核，考核人人过关，达到了预期的效果。护理人员各种操作均按要求进行，严格执行了医疗护理技术操作规范及“十五项核心制度”，为病人提供了良好的环境和舒适的护理，同时也提高了医护人员的整体素质。
为了强化护理人员的安全意识，护理部在护理安全管理上，严格执行查对制度及护理操作规程，强化护理人员三基三严培训，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三基理论知识的学习。护理部还利用业余时间组织全院护理人员进行各种护理安全知识及护理核心制度的学习和考核，并进行了相关的理论及操作考试，全体护理人员合格率为100%。全年护理事故发生率为零。
为了提高护理人员的素质，科室在选派业务水平高，有一定专业知识，有关心他们的临床工作、护理工作、特殊病人的护理工作及护理质量，从而提高护理人员的整体素质。
科室坚持了每月至少一次的业务学习及护理查房，每月组织护理人员进行业务学习及护理查房，学习护理核心制度、抢救药品的使用，并做好记录。每月进行
在20 ，为了实现“优质护理服务示范工程”的卫生部，我们医院认真的回应，致力于建立“优质护理服务示范医院”活动，采取试点的形式，然后推广，不断改变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基本护理”为立足点，以“试点病房”的机会，以“巩固基础护理，带来满意服务”为主题的全院优质护理服务活动。通过建立“优质护理示范病房”，护理服务得到了根本性的改善，护理质量得到了提高，基础护理得到了真正的落实，患者、社会和政府都得到了满意的满足。在这期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、 制定并建立工作实施计划，建立领导小组，总统为组长。
2、 在护理部分，开展了两批“优质护理服务示范病房”，并分别召开了全体护士动员大会，提高护士意识，统一护士思想，致力于创建活动。
3、护理部门深入讨论和部门之间的护士，解释的精神卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”，然后做了一个特别讨论如何实现基本的护理，丰富服务内涵，提高护理质量和其他材料。护士长和护士结合医院实际情况，对开展护理示范病房提出了自己的想法和良好的建议。达到统一全院，转变护理服务观念的目标。
为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多： 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。
现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的`负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。
现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。
一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。
我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。
随着经济的蓬勃发展，我们越来越频繁地使用报告来记录情况。撰写报告不仅可以锻炼我们的书面表达能力，还有助于我们获得理论知识。那么，我们应该如何写好一份报告呢？如果您对“优质护理自查报告”感到好奇，那么本文绝对适合您。希望通过阅读本文，能为您的工作或个人成长带来帮助！
优质护理自查报告
为确保患者获得高质量的护理服务，我机构不断进行自查，并采取措施不断改进护理质量。本次自查主要在以下几个方面展开：
一、人员管理方面
本机构要求护理人员持有国家承认的护士执业证书，并根据护理等级和职务要求进行岗位分配。针对新员工，我机构制定了带教和轮岗工作方案，确保员工得到全面培训，并严格按流程进行操作。此外，我们建立了完善的考核、评价和奖励机制，鼓励员工不断提升自身技能水平和患者服务能力。
二、设备管理方面
为维护医疗设备的正常运行和使用安全，我机构要求设备管理人员进行日常检查和维护，并按照设备管理规范要求对使用过程中出现的问题进行及时解决。同时，我们建立了严格的设备使用流程和清洁消毒标准，确保设备使用过程中的卫生状况。
三、环境管理方面
为提供一个舒适、卫生、安全的治疗环境，我机构对病房、走廊、楼梯间、洗手间等场所的卫生打扫进行细致严格的检查，确保卫生状况符合相关标准。同时，我们定期对卫生间、垃圾处理设备进行消毒，以消除细菌和不良气味。在安全方面，我们加强防火和安全设施的检查和维护工作，确保患者和工作人员在医院内能够得到充分保护。
四、医疗服务方面
为了提供优质的医疗服务，我们建立了严格的医疗操作规范和相关的管理制度。我们要求医务人员经过专业的培训和考试，具备相关的认证才能从事临床护理工作，从而实现更安全和更科学的医疗服务。我们的医师根据患者不同的病情，采取不同的治疗方案，切实做到“因人而异”并且充分关注病人的身体状况和心理需求。
五、患者关系方面
我机构严格遵守保密法规，对于患者隐私方面的信息进行一定的控制，并进行有效管理。我们积极和患者进行交流，使患者与医护人员建立有效的沟通渠道，并确保及时响应患者的需求和反馈。我们将不断改进患者关系管理工作，真正实现医护人员与患者之间的良好沟通和关系。
六、医院管理方面
我机构严格按照国家和地方有关医疗管理法规规范开展医疗工作，定期对机构的质量管理工作进行评估和审查。我们不断开展教育培训活动，提升员工的业务水平和服务意识，并且促进机构内部的共同发展。我们还根据患者的需求和社会的改变，不断调整和完善机构的发展战略和相关管理制度，为患者提供更好的服务。
最后，我机构深知自我完善的必要性，我们不断进行自查，找出问题之后采取措施，确保机构优质护理的标准和品质。我们将始终关注患者健康，并不断努力为患者提供更好的服务，致力于成为代表办好医疗事业的先锋机构之一。
自卫生部开展“优质护理服务”活动以来，我所按照区、市、县卫生行政部门要求，积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，在全所范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动，立即成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，采取了一系列举措开展好“优质护理服务示范工程”工作，现将开展工作总结如下：
一、基本情况
我所是一所非营利性公立医疗保健机构，是一所集医疗、保健为一体的二级妇幼保健所，目前开放床位25张，现有编职工46人，聘用人员28人，其中卫生技术人员75人，注册护士15人， 其中，高级职称1人，医师30人，医院法人：丁明福，电话13895067506，医教科主任王瑞琴18995229908。年门诊5万人次左右，开展无痛人流及其它计划生育手术3000余例，住院病人1200人次，每年开展剖宫产手术300余例，收住产科病人900余人。
二、开展优质护理服务工作情况
（一）制定开展“优质护理服务示范工程”活动方案及具体考核细则。
所领导高度重视并及时对此项工作进行安排部署，制订了“优质护理服务工作实施方案”，成立领导小组，印发关于加强临床护理 1
工作相关文件，召开工作会议，落实任务。认真按照方案及相关文件要求，开展优质护理服务活动，优化护理服务流程，合理配置护理人力资源，更新护理服务理念，保障医疗护理质量及安全。医教科修订完善了相关护理质量考核标准，细化和量化考核指标，建立质量考核制度，调整护理质控组织，重点加强基础护理质量。每周下科室督查重点病人及基础护理质量。
（二）、建立培训机制，全面提升职业素质、优化护理服务 建立培训机制，加强护理骨干和护理管理人员院外培训学习，带动全所整体护理水平提高。今年1—9月份先后派病房护士长、产房护士长、儿科医生等参加区、市级医院感染、护理等培训、学术交流及继续教育学习8次，全所护理人员所内外培训11次共计103人次，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行院感、急诊急救、沟通技巧、护理质量管理、护理不良事件、法律法规、护理安全管理、护理礼仪等重点内容培训学习，使护理人员转变观念，依法执业，提高了护士综合素质和专业能力。
（三）严格落实责任制整体护理，推进基础护理工作，改善临床护理质量
1、更新服务理念，转变护理模式。坚持“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。实行责任护士管床制，8小时在班，24小时负责制，从入院到出院根据孕产妇个人情况，护士根据患者护理级别、自理能力提供连续的、个体化 2
的护理服务，使病区保持管理有序。
2、科室每周组织学习，逐步完善基础护理工作。病人一入院即刻完成入院宣教、卫生清洁等工作；手术前病人及时完成或协助洗头、更衣，术后病人及时宣教，剖宫产术后病人协助翻身、床上移动，做乳房护理、会阴清洁、观察进食等基础护理工作。通过与病人密切的接触，周到详实的护理，护士能够做到详细观察病情，随时发现问题随时处理，与病人及家属建立了良好的护患关系。
3、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等流程，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
4、实行弹性排班制，合理配置护理人力资源。充实护理人员，主管护师、护师、护士、助理护士按层级管理分配工作。按照临床实际护理工作需要实施弹性排班，保证患者能得到及时、正确的治疗和护理。
5、充分调动护士积极性。进一步贯彻落实《护士条例》，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
（四）积极推行特色服务，体现“优质服务示范工程”。
1、减少呼叫器的铃声，护士要主动巡视，减轻患者及家属
的负担，保证患者充足的休息。尽量做到家属陪而不护，由护士完成重点患者的基础护理工作。
2、开展健康教育工作。组织患者听讲座，讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，不仅可提高患者对健康知识的知晓率，还可拉近护患关系，同时可锻炼年轻护士的沟通及交流能力。
3、设立贴心报架：为患者提供书籍或报刊，可丰富患者的生活，增加病区的文化气息。
4、满意度调查：针对出院患者进行满意度调查，询问患者对住院期间病区的服务是否满意和提出的建议意见，通过持续改进，使满意度提升。
（五）护理质量持续改进措施
1、严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作，抓好护士依法执业，规范执业行为。结合我所实际情况建立完善的护理管理组织体系，及时修订完善护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程、工作流程等，并保证实施，完善相应的监督与协调机制。
２、组织护士认真学习与职业相关的法律、法规以及护理核心制度。规范护士执业行为，严格执行各项规章制度及各项护理操作规程。
3、加强对护理文书管理工作。根据自治区卫生厅《医疗文书规范与管理》的要求，充分发挥各级护理质控组织的作用，不断补充完善护理记录标准，体现专科护理特点。护士多与医生沟通,交换意见,规范医护配合行为，保持护理病历与医疗病历一致
性,减少医疗纠纷的发生。
4、充分发挥高年资护士作用。高年资护士要为年轻护士把好关,做好传、帮、带、教，工作安排上要新老搭配,以老带新，以防范护理缺陷出现。
5、进一步完善重点环节应急管理制度。定期组织人员进行培训与演练，保证在岗的护理人员人人知晓。对“重点人员”和“重点环节”加强管理。根据具体情况，分别因人施教，提高其业务能力和综合素质。坚持护士长夜查房，落实弹性排班制度，加大中午班及夜班的人力资源投入，保证护理工作质量与安全。
６、实行全面的质量控制，充分发挥质控组织作用，遵循护理质量标准，防检结合、以防为主全面控制护理质量。制定明确的奖罚措施,建立护理缺陷分析讨论机制,尽力将缺陷消除在事前。
三、存在问题
1、护理人员服务意识淡薄
2、基础护理落实不到位，操作不规范
3、分级护理要求落实不到位。
四、下一步工作计划：
1、加强宣传和教育，传达贯彻会议精神，宣传创优活动的目的和意义，使护士对活动有正确理解，以取得工作支持。
2、不断吸收新护士力量，充实护理人力资源。
3、夯实基础护理，组织培训及考核。
4、针对护理人员服务意识淡薄，组织讲座学习，使护士建立服
务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。
5、加强后勤支撑服务力度建设。
近年来，我所深入开展优质护理服务示范工程活动，坚持以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业的内涵，整体提升护理服务水平，增加病人对护理服务的满意度，构建和谐医护患的关系等方面做了一些工作，取得了一些成绩，但按照要求还有一定的差距，我们将再接再厉，不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，稳步推进优质护理服务工作，力争提高我所整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。
优质护理自查报告
近年来，随着医疗技术的不断进步，护理工作也越来越受到关注，人们对于医疗护理的质量要求也越来越高。为了提高医院的服务水平和质量，我院开展了一次优质护理自查工作。本报告将重点从以下几个方面进行介绍。
一、我院目前的护理工作现状
我院护理工作风险管理制度较为健全，但在执行中还存在以下不足：一是缺少政策和制度保障，即缺少明确的政策和制度用于指导护理工作；二是护理队伍建设有待加强，缺少高素质专业人才；三是护理技能水平参差不齐，目前没有专业化手术护理师，手术室护士缺乏足够的护理专业技术；四是医患关系亟待改善，在对待患者时应加强沟通与交流。这些不足表明，我院护理工作在体制机制和管理水平上仍有提升空间。
二、我院优质护理自查工作中的成效
在这次自查中，我院采取了主动策划、精心组织、全面调研的方式，通过问卷调查、现场巡查等多种形式，全面了解护理服务的情况。在调查过程中，我们发现了一些不足之处，包括：护理部门人员队伍建设存在缺陷；在临床操作工作中，工作人员缺乏基本的操作技能和职业技能；护理服务中缺少细致入微的心理疏导工作，患者没有得到应有的安慰和关怀。
针对这些问题，我们立即采取措施：一是加强教育培训，提高护理人员的专业素质和能力；二是加强心理疏导工作，提高患者的满意度；三是优化护理服务，提高质量，增加管理效果；四是加入护理质量控制系统，定期做好自查工作。
三、下一步护理工作的计划和措施
针对上述问题，我院已制定了一系列的计划和措施，以便进一步提高护理工作的质量和水平。具体包括：
一是不断加强护理服务，提高服务质量和效果；
二是加强护理队伍建设，提高专业素质和能力；
三是开展更多的培训课程，培养更多具备高素质的护理人才；
四是加强医患沟通和交流，同时营造一个良好的医疗环境；
五是加入护理质量控制系统，定期进行自查工作，及时发现问题并及时解决。
这些计划和措施，都是为了提高我们的护理服务水平和质量，提高患者满意度。
四、结论
通过此次自查工作，我们不仅查明了我院护理工作中存在的问题，而且也采取了针对性的措施，旨在改善这些问题，并提高我们的护理服务质量和水平。未来，我们将继续加强这些工作的措施，并努力提高工作质量和水平，以为医院提供优质的护理服务，更好地服务于广大患者。
人文关怀与优质护理服务
王兰侠于盛民王晓伟
卫生部在2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工
程”活动，全面提高医院临床护理工作水平。活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。卫生部近日又提出“医院要在护理服务方面做几件使患者受益大、感受深的实事，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。”这一要求表明，实践优质护理服务 ，必须强化人文关怀。人文关怀的核心是以人为本，尊重患者的价值、人格尊严和个人隐私，把病人看成是一个完整的社会的人，满足病人身心需要，最大限度地恢复、促进和保持健康。在工作中，我们充分运用人文护理知识，结合手外科护理特点，实施优质护理服务，取得了良好效果，现报告如下。
1.深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念
1.1要广泛开展
要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。
1.2要深化“人文关怀”的精神实质。护理人员对人的关怀，表现在给予病人以及时有效的护理，为去除身体上的疾病，给予精神上的呵护、心理上的安慰和行为方式上的指导。指导病人合理安排饮食，调节情志，给予病人足够的尊重与同情，满足他们合理要求，即身体
的、心里的、社会的以及精神方面的要求，让病人感受到人性的温暖。
1.3要牢固树立“以人为本”的观念。以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中，根据病人的年龄、性别、性格、职业及受伤原因不同，制定不同的护理措施，充分尊重患者的人格和权利，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。
2 提高护理人员的综合素质
2.1 职业素质
护士是一个特殊的服务性职业，因为她们的服务对象是患有各种各样疾病的人。首先要把病人视为一个完整的社会的人。这就决定了在为病人提供服务时，要从人文关怀的角度来审视自己的一言一行，做到礼貌待患，一视同仁，平等待人，热情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、经济等方面的差异而表现出不同的服务态度和行为，在为病人进行治疗和护理时做好解释和指导，把人文关怀贯穿于疾病治疗的始终。
2.2业务素质
护理人员业务素质的好坏，直接影响着护理质量。随着医学的进步，护理学也在突飞猛进的发展，护理学的内容和范围也在日益扩大。有关社会科学如心理学、伦理学、社会学、循证医学等知识在护理学中的比重也在逐步增大。只有加强护理人员业务素质的培养，加强基础理论、基本技能、基本操作培训，才能够适应快速发展的护理事业的要求，才能做好护理工作。
2．3 心理素质
在尊重和平等相待的基础上，认真倾听病人的心声，了解其内心，在护患之间建立起互相信赖的关系；同时通过护士的语言、行为、表情、态度等达到影响病人心理的目的，使其处于接受治疗的最佳状态。针对检查及手术前病人有紧张、恐惧的心理，责任护士和护士长要亲自到床边安慰、指导，与患者进行亲切交谈，消除恐惧、紧张心理，让患者以平和的心态迎接检查和手术。
2.4 语言艺术
语言是人与人之间进行情感和信息交流的工具。护士在与病人的交流沟通时，要注意使用礼貌、规范、富有同情心和保护性的语言。充分发挥语言艺术的魅力，让病人得到舒心而细致的服务，注重人文关怀，为病人营造一个人性化的护理。
2.5 重视护患沟通
平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提。患者离开熟悉的工作和家庭环境，来到医院陌生的环境，接收各种检查、治疗。会出现各种不同的心理反应，护士要认真倾听病人的心声，了解病人的内心，在护患之间建立起互相信赖的关系；给予病人相关疾病知识指导，康复锻炼指导，使其消除顾虑，处于接受治疗的最佳状态。
3、创建优良环境，努力提高护理质量水平
3.1构建良好的医院环境
医院的服务对象是病患和情绪焦虑的家属。温暖和谐与公园化的医疗环境，必将使患者和家属赏心悦目，产生亲切感、信任感和韵律感。
3.2 营造良好的病区环境
患者入院首先面对的是陌生的环境。家庭式、宾馆式的服务和管理，必将使患者有宾至如归的感觉，对生活环境和生活方式的一时改变没有过重的心理压力，在轻松、安逸的环境中，安心治疗疾病。
3.3 创建良好的护理环境
首先， 医院要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障。其次，医院要注重病区包括医疗用车、台、柜、床、被服在内的护理设备的更新；注重病区包括电视电话、卫生洁具和生活用具的维护，使之使用正常，常用常新。次之，认真搞好治疗场所用品，使之洁净卫生，摆放有序，整齐划一。再次，护理人员仪表端庄，举止大方，态度和蔼，操作娴熟。从患者入院开始，在每个护理环节中处处显现医院对患者的人文关怀，使护理人员在整洁有序的环境和愉悦轻松的氛围里，精神饱满地为患者服务，让患者在到处洋溢爱心亲情的环境中，使生理、心理、物资和医疗需求上达到和谐统一。
随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，必须将人文关怀纳入护理服务体系【1】。实施人文关怀是护理工作的需要，是医学模式转变的需要，也是构建和谐社会的时代需要【2】。在工作中坚持以人为本，实施人文关怀，为优质服务管理打下坚实的基础。总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高护理质量，最大程度地达到“三好一满意”。
参考文献
1 .刘玉莹，陈兴华，张亚卓.优化医院环境深化护理服务内涵.护理管理杂志，2003，1（3）：39-40.
2. 刘传翠，石海霞，刘艳。以人为本的人性化护理是整体护理的核心。中华现代护理杂志，2004年第4期。
作者：王兰侠 护士长 主管护师太和县中医院
邮编236600 电子邮箱：thwlxia@
15956898288电话
持续改进护理服务落实优质护理要求实施方案
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强我院护理管理与质量持续改进，全面推进优质护理服务工作，按照贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划实施方案”要求，特制定“持续改进护理服务，落实优质护理活动要求”实施方案如下：
一、 指导思想
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以病人为中心，以问题为导向，进一步改善服务态度，改善环境、优化流程、提升护理质量、保障患者安全、促进护患沟通、强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为人民群众提供安全、有效、方便、优质的护理服务。
二、 工作目标
自2015-2017年，利用3年的时间，整体护理责任包干制分工、协调更完善、护理服务水平明显提高，人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医、看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐护患关系。
三、工作任务
（一）加强护理人力资源管理，提高优质护理工作效力。
我院优质护理病房已达100%，护理人员配备已达到责任制整体护理的配备要求，为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015年拟招聘护理人员10余名，补充退休或各种原因离职人员的岗位，以满足临床护理工作需要。各科室根据科室的工作性质、风险程度对护士进行分工，明确不同层级护理人员管理不同病情的病人，确保责任制整体护理工作的有效实施。
（二）加强护理人员培训，落实优质护理
1.加强护理专业内涵建设，提升患者满意度。继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理，完善责任包干制岗位职责，加强护理人员对实行责任包干制的目的及意义，强化团队建设的重要性。
1 2.科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供便捷、安全、有效的护理服务。
3.根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去广州市及省内上级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
4.以中医护理方案为导向，熟练掌握中医特色技术，在生活起居、饮食、及情志调理方面切实做好有特色的健康指导。
5.建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。加强护理专业内涵建设，提升患者满意度。
（三）完善支持保障系统
保洁工作社会化，争取医院成立陪检、送检小组，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。
四、工作要求
（一）提高思想认识，加强组织领导。
各科室要统一思想，充分认识持续改进护理服务，落实优质护理要求的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，确保各项护理工作取得实效。
（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。
各科室要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励各科室结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自纠，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。
（三）加强指导检查，确保取得实效。
护理部深入科室指导、检查优质护理服务工作，注重患者对护理服务的感受和评价，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者的满意度，努力使护理工作真正达到患者满意、社会满意和政府满意的目标。
五、实施
（一）成立医院优质护理服务持续改进领导小组 组长：XXX 副组长：XXX 组员：XXX
（二）领导小组成员的职责
1.负责全院“优质护理服务活动持续改进”工作的管理和指导工作。 2.制定并完善优质病房的各种相关制度、标准等，督促科室遵照执行。 3.对全院护士进行有关优质护理服务持续改进相关要求的培训和学习，给予相应的指导和帮助。
4.对优质护理服务工作进行监督与检查。
（三）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1.建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、优质护理检查和评价标准。
2.落实岗位责任制，各科室根据专科特点，制定并落实责任包干制的岗位职责，规范临床护理行为。
3.完善绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合，并参与每季度的绩效工资的分配。
（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务
1.完善入、出、转院服务流程。患者从入院开展，即有专人负责接待，介绍入院须知、各种检查、治疗及护理要求等，根据各科室的特点制定出具体的有利于患者又便于自身工作的流程，给患者以简明的指导。必要时有专人带领，并做好时间安排，减少患者等候时间。对转科病人，认真做好病人与文书的及时交接，确保病人安全。 2.改善住院条件，满足病人生活所需。
加强病区管理，为住院病人创造安静、舒适、整洁、安全的住院环境。 3 目前我院各科室的床位数与住院病人数有一定的差距，加床现象普遍存在，各科室要切实做好患者的管理，为他们提供各种生活所需的便民措施，以确保各项治疗及护理工作的及时、准确、安全及有效。
3.加强团队建设，进一步完善责任包干制。责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，在服务的过程中，要求各责任护士在完成自身工作的前提下，要有良好的团队精神，以全科患者的安全为重点，团结协作，优先处理危（急）重症患者的问题，以确保护理安全。在对患者的施行全程护理的工作时，鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
4.开展患者随访活动，不断提高护理服务质量。
各科室为出院患者提供有特色的健康教育资料，利用电话、微信等多种形式进行随访，对患者生活起居、饮食、功能段炼等给予指导，并根据随访结果，及时改进护理服务。
（五）积极探索护理服务模式，提供安全、有效、满意、方便的护理服务 1.结合实际，继续深入开展“护理服务三到位、五个一”活动，“三到位”：即优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位。“五个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、一张护患联系卡，责任护士与病人每天交谈一次，出院时一张健康教育处方。
2.科室每月，护理部每季度对出院患者进行满意度测评并统计，找出患者对护理工作感受最深的问题，并制定想应的措施进行改进。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者提供人性化的护理服务。
（六）建立支持保障系统
争取后勤、医技、检验及药剂等部门的支持，建议医院领导成立送检小组，保证药品、物资及时送到病房，一般患者外出检查有专人护送，减少护士执行非护理工作的时间，有更多的时间服务于病人。
（七）完善临床护理质量管理，持续改进护理服务
4 1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
2.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，促进优质护理服务质量的持续改进与提高。
3.严格执行基础护理与专科护理常规、规章制度和操作规程，使基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到规范和要求。 4.简化护理文书，及时准确执行医嘱。采用表格式护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
5.护理部按照《“优质护理服务示范工程”活动考评标准》及贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划实施方案”的要求，修改优质护理病房质量评价及考核标准，制定特殊区域（手术室、供应室、、ICU、门（急）诊等优质护理质量评价及考核标准，强化入院评估及各种风险评估工作的落实，对有潜在危险的患者，制定周密措施，并定期进行护理质量监控，由护理部每季度、大科每月最少一次对优质护理服务工作进行质量检查及反馈，并及时制定整改措施进行改进，从而促进优质护理质量的提高。
护理部
2015年3月30日
优质护理自查报告
一、前言
作为医护人员，给予患者优质的护理是我们的职责和使命。因此，为了提高医疗服务质量，不断强化护理工作自身建设，我们进行了优质护理自查。
二、自查内容
1. 护理团队建设
我们定期组织团队建设活动，加强团队沟通，减少误会和不协调现象，提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
2. 护理流程管理
我们为患者建立了详细的护理计划，确保患者得到个性化，全面和连续的护理服务。同时，在护理过程中，我们也定期进行病情评估和护理计划的调整，确保护理工作针对患者个体化需求。
3. 患者安全管理
患者安全是我们护理工作的重中之重。我们在患者入院时，必须进行全面的评估，包括患者的身体情况，诊疗方案，药物过敏情况和特殊护理要求等等。我们建立了护理和医学联合会诊制度，对于患者的疑难问题及时进行讨论和解决，防止因为护理不力导致的意外事故。
4. 护理质量评估
我们对护理质量进行了全面评估，包括对患者的康复情况和满意度进行调查。根据评估结果，我们对护理流程和内容进行了不断优化，提高了患者的体验和治疗效果。
三、自查结果
通过自查评估，我们发现护理团队建设得不错，团队成员间相互理解和协作不断加强。流程管理得到较好的落实，患者得到了及时、规范、科学和个性化的护理服务。在患者安全方面，我们对患者的评估越来越全面和科学，对患者的治疗安全得到了充分保障。在护理质量评估方面，患者对我们的护理工作的满意度逐渐提高，证明我们的努力得到了认同。
四、总结与展望
护理工作是一项细致入微、辛勤耐劳的工作，我们始终坚持以患者为中心，坚定优质护理的目标和理念。从护理团队建设到流程管理、患者安全和护理质量评估，我们在优质护理方面取得了一定的成绩，但我们认为还有很大的提升空间。在今后的工作中，我们将进一步加强团队建设，以便更好地进行护理工作；不断优化和规范护理流程，确保患者得到科学可靠的护理服务；加强对患者的安全识别和评估，提高患者的安全意识和安全水平；认真梳理护理过程和记录，不断提高护理质量和服务水平，努力为患者提供更多优质、高效和温馨的护理服务。
优质护理服务评价自查评分
一、医院情况：
医院名称：威远县第三人民医院 医院等次：二级乙等 医院实际开放床位数：150张 医院在编人员总
数：162人、其中卫生技术人员数：130人、注册护士数：68人、医师数：35人、医院法定代表人姓名：
二、评分结果
1.医院高度重视和支持护理工作
1 2 3
三、存在的问题：存在问题
1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2、绩效未完全根据护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求，患者满意度等要素进行考核、分配。
3、护理人员整体工作能力还有待提高。
4、流程及问题管理工作不到位。
四、整改计划
1、安排护理管理者轮流外出培训学习。
2、新的信息化平台系统已运用，护理部接通后，即根据护理工作量、质量、难度、风险度、技术
4 要求、患者满意度等要求进行考核、分配，并督促科室按要求完全执行到位。
3、加强护理人员培训学习及业务考核。
4、在今后工作中我们将齐心协力干好护理工作，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道、扎实工作。提高护理工作质、提高护理管理能力、提高护理劳动效率，将护理工作做好、做细、做实。
5篇二：普外科优质护理服务自查报告
普外科优质护理服务自查报告
存在的问题及整改计划
（一）开展优质护理工作中存在的问题
1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识
（1）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。
2、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2、人力资源短缺。
（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充。
（2）护理人员流失。护理人员的流动性增大，护士工作辛苦，临床护理人数不足导致在岗人员超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。
3、护士趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。
4、后勤支持保障系统还有待加强。外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。
1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。实行护士分层分级管理，根据护理工作量、工作强度、风险系数及专科发展，因事设岗、以岗择人、弹性排班。
5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设
（1）加强对新入科护士的培训；从护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。
（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强科室对护理核心制度、护理关键工作流程、护理应急预案、护理不良事件、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是n
1、n2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。
（3）选派年轻、德才兼备的护士去上及医院参加专科护士培训及骨干护士培训。篇三：创建优质护理服务示范病区自查报告
创建优质护理服务示范病区自查自纠报告
在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。
在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。
一．思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，
作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。
二．工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同“人民满意的白衣天使”这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。
三．工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，我
不断强化大局意识、责任意识、纪律意识，模范遵守临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格落实护理工作岗位责任制，促进各项工作稳定有序进展，在下步工作中，我将以更高的标准严格要求自己，按时交接班，认真规范填写护理文书，细致观察病人病情变化，见微知著、以小见大，从细节凸显护理工作人文关怀，将临床护理工作做细、做实，不断促进护患关系持续和谐发展。 优质护理服务示范病区创建活动开展以来，外一科室大力倡导细节服务，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，用爱心、细心、耐心、责任心为患者提供全程优质的护理服务，树立科室良好的护理服务形象。在第三阶段工作中，我们将以更大的主动性和积极性促进工作深入开展，主动接触病人，强化服务意识，加强护患交流，增进护患关系，使外一科室护理工作再上新的台阶。篇四：优质服务年自查报告
“优质服务年”活动自查报告
根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导，精心组织，广泛宣传
“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平
1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，
内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。
3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高服务效率，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。
4、开展优质护理服务。认真贯彻落实 “优质护理服务示范工程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组”，以内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执
行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。
5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施。严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度；贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量
1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步提高病历质量；探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。
2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实基本药物制度，规范药物的采购、配备和使用；建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品和前10名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。
四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律
1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。
2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，
以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
4、深入开展志愿者服务活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。
五、存在问题和下步工作
1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。
2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。
优质护理自查报告
近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，医疗卫生需求日益增长，医疗机构的服务质量更加受到关注。作为医疗机构服务的关键环节，护理质量受到了越来越多的重视。优质护理不仅能够提高病患的满意度，还能够增加医疗机构的口碑和竞争力。因此，我们开展了优质护理自查与提升工作。
一、自查内容
1.现场观察
本次自查中，我们先是对全院进行了现场观察，检查了护理工作坊、病房、手术室、门诊及急诊等护理服务现场，主要是为了了解护理员的工作状况，观察服务质量，检查卫生状况等。
2.护理记录
对病历记录进行仔细审查，检查是否记录完整，是否与医嘱一致，是否存在错漏。
3.病患问卷
我们通过发放问卷的方式，对病患进行了调查，掌握患者的评价和需求，发现不足及时改进。
二、自查结果
1.现场观察
通过现场观察，我们发现员工食品垃圾没有及时清理，一些病房一面墙上的洁净标志未及时更新。由于人员流动较大，一些员工的服务态度不够热情，有些工作人员在服务过程中语言不当，甚至有的在干扰患者休息。
2.护理记录
护理记录中，一些护士对患者病情描述不够清晰，记录过程未按流程操作，存在病情描述和护理措施不符的情况。
3.病患问卷
通过病患调查问卷，我们发现有的患者对于自己的病情描述不清楚、医嘱执行不够及时、护理服务不够贴心等方面提出了意见。
三、改进方案
1.强化员工意识
对于员工食品垃圾未及时清理和标识更新的问题，我们将组织开展一次员工宣传教育，提高员工的自我意识和责任心，并加强员工考勤管理，确保员工工作及其记录达到标准。
2.加强培训和监管
我们将进一步加强培训和管理监管，对护士的护理纪录进行全面培训，规范流程操作和护理标准。并设置监管机制，对违规行为严肃处理，确保护理记录质量得到有效保障。
3.改善服务质量
针对患者对医嘱执行不够及时和护理服务不够贴心的问题，我们将制定完善服务体系方案，加强医护协作，宣传患者权益保障，满足患者需求，提高客户满意度。
四、总结
本次自查活动对于我们优质护理质量的提升起到了重要的作用，使我们发现存在的不足，制定了相应的改进方案。以后我们将持续关注并跟进这项工作，实现医护合作共赢。我们相信，在每一位员工的共同努力下，未来的护理服务会变得更加完善，患者的就医体验会变得更加舒心，医疗机构的声誉也会不断提高。
供应室中心优质护理服务总结
1建立健全消毒供应中心各项规章制度，完善质量标准和规范操作流程
根据消毒供应中心专业的特殊性，建立健全了各项规章制度，如消毒供应室工作制度、质量管理制度、质量控制及追溯制度、消毒隔离制度、职业防护制度、物品召回制度、查对制度、沟通协调制度、下收下送制度等。完善了各岗位操作流程和质量标准（回收、清洗、检查、包装、灭菌、监测、储存、发放），明确了各岗位人员工作职责。科室从工作计划、组织、监督及控制等方面进行管理，通过细化工作职责，合理分工，对各岗位实行目标考核：a对相关科室反馈的问题;b科室自查发现的问题，一次扣一分，与绩效挂钩，对各环节实行质量控制，提高了消毒供应中心护理人员的责任心和工作效率。
2转变服务理念，强化服务意识
消毒供应中心的工作人员多数是低年资护士，如何提高服务理念，是开展优质服务工作的前提。为了更好地配合临床护士开展优质护理，使其全身心地投入到临床护理工作中，保证有更多的时间走进病房，为患者实施优质护理。科室组织全科人员认真学习优质护理服务活动内容，理解优质服务的真正内涵和实际意义，使大家统一了思想，把以“临床为中心”作为工作目标和行动指南。经过征求临床科室意见，根据临床科室的需要和供应室的供应能力，我们采取下收、下送供应、备用供应和预约供应三种方式，备用10个换药包，供各科室急需时用，预约供应：急症手术预约需加班、加点消毒灭菌保证手术的顺利进行，消毒供应中心在人员紧张的情况下负责下收下送，节约了时间和人力，把时间还给了临床护士，使其有更多的时间和精力为患者提供优质服务，真正把以人为本的人性化服务落到实处。 3加强与科室的沟通，及时改进工作
在下收下送与临床科室人员交接物品过程中，要耐心、细心，以真诚互助的态度，与临床护士进行交流沟通，文明礼貌服务，取得相互信任，相互尊重，力求有效沟通。每月下临床科室征求意见，听取合理化建议，主动了解各科室专业特点，根据临床科室需求，及时调整各类无菌包内物品。对消毒供应中心满意度调查：满意96%、比较满意3.6%、一般满意0.4%。并针对临床科室提出的问题进行整改，以便更好地为临床开展优质服务提供物资保障，从而为患者提供优质服务。这样，既能保证临床护理工作的顺利完成，又有利于不断促进消毒供应室护理质量的提高。做到以优质的服务为临床护理提供基础保障，取得了患者满意、临床满意、社会满意的效果。 4做好环节质量控制，确保物品安全
消毒供应中心担负着医院诊疗器械、器具和物品的消毒灭菌工作，物品由回收到发放，每一环节紧紧相扣，相互把关，要求消毒供应室每一位工作人员要以严谨的、科学的工作态度，认真执行工作流程和质量标准。工作人员要充分认识到其工作质量直接影响医疗护理质量，与医院感染密切相关，又与患者的安危息息相关。我科从物品回收到清洗、消毒、包装、灭菌、发放等环节均制定了质量检查日常监测情况的登记制度，如对金属器械检查不仅要求表面及其关节、齿牙应光洁，无血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑；还要检查器械完好度，包括灵活性、咬合性、安全性，对不合格器械应维修或更换。并建立灭菌物品质量追溯制度，发现问题及时改正，保证供应物品的安全。加强灭菌质量的监测，坚持做到：每锅进行物理监测和批量监测，每包进行化学监测（包括包内、包外），压力蒸汽灭菌器每周进行生物监测，植入物每批次进行生物监测，监测合格才可发放，B-D试验每日灭菌前第一锅监测，合格后方可进行物品灭菌。 消毒供应中心护士要把质量第一的观念落实到各个工作环节中，做到科学分工，职责明确，掌握各个环节的质量标准。护士长和质量监控员严把质量关，不定期抽查。 2015年1月至2015年8月共灭菌46987件物品，保证无菌物品质量合格率达到100%。护士长组织全科人员对存在的问题讨论分析后，提出整改措施，真正达到全面质量管理控制的效果，做到供应的物品能满足临床需要和绝对无菌，确保医疗安全。科室的质量监测控制和细节管理为实施优质护理服务提供可靠的质量安全保障。 5小结
消毒供应室要不断适应医院的发展，其科室护士就必须具备高尚的职业道德素质，热爱本职工作，恪守职业道德，认真执行各项规章制度和操作规程，做好消毒供应中心工作。还要学习相关学科知识，刻苦钻研业务技术，不断提高自身整体素质，以适应新形势下护理工作发展的需求，为临床一线提供优质服务，从而高质量地完成消毒供应室的工作任务，真正做到“将时间还给护士，将护士还给患者”。自从我科积极响应这一活动以来，不仅为临床“优质护理服务”的顺利开展提供了可靠的物质保障，也充分体现出消毒供应中心护士的自身价值。
1、1——8月份灭菌46987件物品，合格率100%
2、对消毒供应中心满意度调查：满意96%、比较满意3.6%、一般满意0.4%。
3、下收、下送供应、备用供应和预约供应三种方式，备用10个换药包，供各科室急需时用，预约供应：急症手术预约需加班、加点消毒灭菌保证手术的顺利进行
4、目标考核：a对相关科室反馈的问题;b科室自查发现的问题，一次扣一分，与绩效挂钩。
消毒供应中心 2015.09.09
优质护理服务评价自查汇总
1-1：
C3相关人员知晓规划、计划，方案的主要内容要培训
1-2：
C2医院病房护士总数与实际开放床位比不低于0.4:1，未做到 1-3
C2有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定，护士不知晓，要加强科室培训
1-4
C3护士知晓仪器使用制度与操作规程的主要内容，科室要加强培训 2-1
C1实行扁平化的护理管理组织体系，护理部缺
2-5-1
C1医院有各级护士和专科护士培训的方案或计划，要完善
C3有具体的培训安排，培训模块内容，经费保障和相关规定要进一步完善 2-5-2
C1护理部专科护士培训规划及使用制度，要完善
C3有开展专科护士日常训练所需的师资，设备设施等资源保障，护理部缺 8月12-13日两天，对照《优质护理服务评分细则（2014年版）》第三块“改善临床护理服务”标准，检查了重肝科、外一科两个病区，访患者6人，其中重肝科ICU患者1人，外一科围手术期一人，出院2人，访护士2人，资料查看等，现就检查问题情况汇总如下：
3-1-1：
ICU 7床徐教冬 ，50岁急性胰腺炎
①管道：a.面罩给氧不到位b.导尿袋：超1/2未及时倾倒
②皮肤护理：床单位不清洁、有渣屑
③专科护理：a.口腔护理 b.擦浴护理 c.会阴护理 长期治疗单，护理记录单已执行签名，访患者未执行
④查对不到位：输液瓶贴条遮住有效期
⑤交接班不到位：ICU治疗车不清洁（未擦拭）
⑥风险评估单：a.压疮风险评估单：评分不准确，工具栏不确切（压疮贴 ）护士执行未签名b.导管风险评估单：措施执行未签名
65床徐美胜 ，腰椎结核术后
① 手腕带上字迹模糊不清
② 术后一周大便未解
③ 管道a.缺管道温馨提示卡 b.留置针宣教不到位
④ 3-1-2
① 65床责任护士饮食不了解
② 33床明日出院（病人已离开）重肝
③ 7床，17床明日出院（病人已离开）外一科
④ 7床：（饮食）医嘱，温馨提示卡，禁食，床尾卡流质与实际相符 3-1-3：
①口服药发放：a.未发出，10/8未备注b.发药者签名，家属未签名 c.发药者未签
名，医嘱已签名
②32床：不知道责任护士（曹光琴）用药指导不到位（ivgtt）
3-1-4：
门、急诊延伸护理（未开展）
3-2：
满意度测评
重肝科：①7月份99.4%过高 ②分析与整改：有漏实习生带教问题
外一科：最满意护士①有空项 ②有两人以上
护士绩效：缺
4-1：
管理组织
① 质控护士对科室质控重点不甚了解
② 一级质控资料问题不具体，查出的问题较少
4-2：
有效落实
① 缺危重患者护理常规及工作流程、应急预案
② 缺危重患者管理制度
③ 缺危重护理质量检测指标（在基础护理，分级护理，健康教育，护理安全质控监测资料中找）
④ 病房护士人数与病床配置不合理
⑤ 缺主管部门对护士培训危重患者护理常规资料
⑥ 缺围手术期流程，应急预案
⑦ 缺医嘱核对与处理流程
⑧ 缺治疗、标本采集、应急预案
⑨ 提问护士不知晓《不良事件》培训的时间
优质护理工作总结
我院自2012年4月开展优质护理服务以来，始终坚持以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的宗旨，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。现将我院优质护理工作自评报告如下：
一、医院基本情况简介
赤峰第二蒙医中医医院是一所集医疗、保健、科研、教学于一体的非营利性公立医院，也是一所国家“二级甲等”中蒙医医院，肩负人民群众的生命救治与医疗保健重任。医院设置床位数160张，实际开放病床数是212张，监护床位数为0，现有在岗人员365人，共有卫生技术人员240人：其中注册护士共115人，护理员16人。
二、开展优质护理服务工作情况
（一）医院重视和支持护理工作
1、我院领导高度重视优质护理服务工作，把优质护理服务工作做为“一把手”工程来抓。我院自开展优质护理服务工作以来，成立了以院长为组长的优质护理工作领导小组。结合工作实际，针对优质护理服务标准，每年制定并及时修订优质护理服务活动实施方案，实施方案主题鲜明，工作目标明确。
2、全院上下一盘棋，院内各科室职责明确，共同开展优质护理服务工作，优质护理领导小组多次召开专题会议，研究推进优质护理服务中存在的问题，制定切实可行的工作措施，不断完善优质护理服务工作，2015年我院已有9个病区确定为优质护理服务病区，优质护理病房覆盖率100%。
3、我院严格执行《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要，注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，现病房护士与病床之比达1:0.4，医院从人、财、物等方面加大了对护理工作的支持和保障力度，为减少病房护士从事非护理工作，各种物品实行下收下送，后勤围绕临床转，临床围绕病人转的工作模式运转正常，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。
（二）实施科学护理管理
1、建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。执行护理副院长领导下的护理部主任—护士长二级行政管理体系。建立了护理管理人才库，对管理人才库成员有计划的进行培养和提拔，加强护理管理梯队建设，建立了护理管理队伍建设的长效机制。
2、根据责任制整体护理要求，不断修订护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，强化PDCA管理，实现科学护理管理。坚持采取评估、计划、实施、评价的程序开展各种形式的护理质量查房工作。体现护理工作的自查、分析、整改和效果评价，强化护理质量的持续改进。
3、科学设置护理岗位，合理配置并弹性调配护士人力，建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职责和标准，完善了护士分层级管理工作。我院对护士实行分层级管理，共分为三级即N
1、N
2、N
3、，每级划分标准和职责明确，规范的做好临床护理职业行为。
4、全面提升职业素质，优化护理培训。扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员专科知识考核、护理人员岗前培训考核，采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，不断夯实护理人员的基本功。
（三）改善临床护理服务
1、优质护理服务开展覆盖率达100% ，全院病房实施责任制整体护理，责任护士全面落实护理职责，能够做到在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流，病人满意度不断提高，满意率保持在98%以上，开展优质护理服务以来无护理投诉和护理争议的发生。
2、加强了护士素质管理，塑造医院形象。在全院开展了护士礼仪讲课及培训。全年持续开展每月一次的“月星级护士”促进服务水平的提高。
3、强化护士专科护理建设，优化护理服务流程，病房管理井然有序，责任到护，包床到护，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降，护理安全得到保障。
（四）持续改进护理质量
1、护理部继续实行院、科二级质控，细化质控小组职能，护理部每月组织院级质控员不定期进行全院护理质量检查1次，科室质控组每月进行护理质量检查1次，每月召开护士长会议一次对存在问题及时反馈督查及整改，强调PDCA管理，保障各病区的护理质量及护理安全，促进护理工作的持续改进。
2、护士长坚持一日三查，督查日常护理工作。抓好基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。科室充分发挥质控小组的作用，分管到人，提高护士的质量意识和安全意识，提高护理质量。
3、通过采取护士长自查自纠、科室护理安全分析会、
3 护理部现场工作督查、护理安全专项督查、护理查房、护士长夜查房、护士长例会等形式进行护理质量的管理。对反复存在的问题进行持续跟踪整改，建立护理质量管理长效机制。
4、减少痕迹的书写时间，按照卫生部办公厅《关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》精神，结合我院实际，制定了相应的表格式护理文书，完善了医疗护理文书书写规范、质控标准，针对重点部门、重点环节和重点患者的工作流程、应急预案和防范措施科学合理，严格按垂直管理落实到位。
三、存在的问题及整改计划
（一）开展优质护理工作中存在的问题
1、护理人力资源仍然短缺。
治疗性工作量大占据了护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充，有些科室虽然提供了生活护理，但还不足，影响了优质服务的开展。
3、临床护理人员趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但是，护理工作也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，过于年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。
（二）整改计划
1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让广大人民群众转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。实行护士分层分级管理，根据护理单元工作量、工作强度、风险系数及专科发展，合理设置岗位比例，弹性排班，根据临床需要酌情增加人力资源。
3、加大人才培养力度，优化护理队伍建设
（1）切实抓好岗前培训。每年对医院新上岗护士进行岗前培训；培训抽调各科室护士长、业务骨干及护理部人员进行讲课，从医院文化、护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。
（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强了各科室对护理核心制度、护理关键工作流程、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是N
1、N2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。
（3）选派年轻、德才兼备的护士去上及医院参加专科护士培训及骨干护士培训。
后勤支持保障系统的完善需要进一步加强，部份配套设施、后勤人力的投入需要增加。
赤峰市第二蒙医中医医院
20
15、
11、12
心得体会是要写哪些内容呢？反思与总结之后往往会有一些新的想法，这个时候往往会按照个人习惯编撰成一篇心得体会。写心得体会可以提升自己的表达能力和逻辑思考能力，在这里您可以找到一些有关“护理读书心得”的有用信息，希望本文可以对你产生启示希望你喜欢！
曾看过护理鼻祖南丁格尔的《护理札记》，印象很深，觉得真的是很好的书，但书中那个时代毕竟离我们好遥远，实际的帮助并不是很大。而今我有幸读了医院推荐的《唤醒护理》，真的觉得这是一本可以指导我们怎样去做，怎样做的更好的书。
书中第一部分：迷失的护理，列出了护理缺位的五大“症状”，也找到了原因。有人会说，这些原因，如护理人员不足、治疗时间过长、护理费用低等，都是解决不了的。我们怎样才能努力工作？进一步的努力有什么用？
我想当然不是这样的，不管是领导、护理管理者、还是一名普通的**，看了这本书后都尽自己的努力，做好自己应该做的、可以做的努力，那书中所描述的这种护理是会早日实现的。而我们可以在有限的时间尽可能为病人多做些什么。
作为一名普通**，首先我们要转变自己的观念，真正明白“三分治疗，七分护理”中护理的重要性，而不仅仅局限于简单的执行医嘱，打针发药上面。但通过以人为本的整体护理，可以提高疗效、安全性、效益和医患关系，保证高质量护理的真正实施。长期以来，我院每各病房都应开展优质护理，但并不知道其真正意义。
只知道是要帮病人洗脸、洗脚、擦大小便…不过是些伺候人的活罢了，一点都不愿意干，感觉会低人一等。现在终于知道了它的价值，如书上所说：不能盲目的开展，而是要得到医院的支持，增加优质护理收费，进行培训来提高护理技术，准确判断病人能做什么和不能做什么，指导病人做能做之事，把护理做到位，体现出**与普通陪护的区别，使患者真正享受到人本位整体护理。
张中南先生是骨科专家，书中案例很多。作为一名骨科专家，我觉得我对我们的帮助特别明显。前段时间，我科收治一名70岁男性，右4-5肋骨骨折，6-7肋骨骨折，腰椎骨折，左股骨粗隆骨折。患者因腰椎骨折需要卧硬板床，但年龄大，多处疼痛不仅不能翻身，连一动都不敢动，很容易发生压疮、肺部感染等一系列并发症。
我们热情接待了病人，经过医生的指导：病人右胸肋骨骨折尽量不要往右边转，以免骨折脱位，有时可以左卧位，主要是尽量平躺，腰椎骨折床的头部是否稍微抬高并不重要。左下肢予以皮牵引。
我们对老年人生命体征的稳定性、上下肢和右下肢肌肉力量的正常性进行了评估，建立了老年人转体卡，定期督促和指导患者用手向上提臀，慢慢将手伸入骶尾部，按摩背部，不时地协助他们的左侧卧位。同时指导、鼓励正确咳嗽，多饮水等。当手术恢复时，病人不能自己完成这些措施。让我们帮助他完成它们。我们用手按摩骶尾部，保持床具清洁干燥。
现在老人恢复得很顺利，没有任何并发症。每次见到我们，他总是主动和我们握手，言语中带着感激之情。
还有许多的亲身体验，让我们深深体会到来自病人的、发自内心的感激及满意之情。虽然我们还未完全做到像书中所说的那种护理，但我们会为之努力的，也实实在在感到人本位整体护理的优越性。像医院及科室正在做的品管圈、大手拉小手活动（年长、经验丰富的指导年轻、资历浅的，医生指导**）、持续质量改进等，都是为了提高护理质量，开展优质护理病区而努力。
作为一个普通的**我们也许不伟大，但正如书中所说，我们可以充满温暖，用心为病人服务，用爱为未来搭建平台，把爱延伸到一条充满阳光和鲜花的河流中，让我们沐浴其中，享受其中。相信将来，不仅能做到如郭燕红女士所说，“当我们老了，或病倒在医院时，希望能够得到书中所描述的这种护理”，我们更能亲自去做这种护理，为病人更好的服务。
《唤醒护理》是张中南教授继《唤醒医疗》后的又一著作。在书中，教授分析了各大医院实施的护理模式，指出了存在的缺陷，并指出了医患关系日益紧张的根本原因——以病为本的医疗模式。根本改变这一社会现象，首先应改变我们的医疗模式。
人本位整体护理适应现在社会的需求！该书系统、全面地梳理了以人为本的整体护理的起源、内容、过程和护理管理，对显著改善医疗、安全、效益和医患关系，确保优质护理的真正实施具有现实指导意义。
作为一名护理人员和一名护理经理，我们都希望从内心为患者提供最优质的服务，让患者尽快康复，满意出院。但临床护理工作于理论不同。我们每天都面对活着的人。每次加药、换水、静脉输液甚至换药，都需要认真对待。每一个言行都代表着整个护理团队，是整个护理团队的核心。面对越来越激烈的医患矛盾，医疗体制改革迫不及待。
目前，在全国推广的优质护理服务模式，正是以人为本护理的优效实施手段。
结合本书和我院实际情况，如何讲以人为本的护理模式融入其中，更好地开展优质护理服务？我觉得有以下做法：
1、改变传统护理模式。将以往护士“以完成医嘱为中心”“以打针输液为任务”转变为“以病人为中心”的责任制护理模式。使责任护士扁平化，对病人负直接责任，在正确执行医嘱、完成注射输液的基础上，更加重视病人的身心护理。
我们护士要竟可能的帮助患者，在护理上做好“以病人为中心”的护理理念，尽可能的为患者谋利。以病人为中心，是指为病人着想，把病人放在一切活动的首位。例如，我们为病人提供生活护理。如书中所述，这不是简单的洗头或洗脚，但我们鼓励患者在有能力生活和照顾自己时自己动手，在没有能力生活时协助患者完成。
在做生活护理时，观察患者病情的变化，减少对病情认识滞后的发生。人本位护理相较于病本位护理更加的注重了病人的情感，心理，身体的功能恢复对病人的影响。我们在为病人提供治疗的时候要多注意病人情感，心理上的变化，及时发现病人心理上的变化。
2、注重护患沟通。语言是人类交流思想感情的工具。我们可以利用我们的专业知识，通过与患者更多的交流，增加患者对自身疾病的了解和战胜疾病的信心。我们工作中面对的是身心处于痛苦状态的病人，要带着关心、爱护、体贴之情去进行护理。
结合实际工作，就是要充分利用一切与患者接触的机会，做好有效的信息传递工作。相信只要我们用心付出，回报我们的同样是病人用心的对待。
3、注重在职护士继续教育。要提高护士的专业技能，改变护士的知识结构，拓宽知识面。使护士在临床工作中能正确识别患者病情变化，并能提取有效信息进行专业治疗。
为医护更好的合作提供有效的保证。
4、注重细节。护理本身就是一件小事，每一件小事都体现着人文关怀。一个好的护士首先要能站在病人的立场上，学会为病人着想，关心病人，体贴病人。
如冬季注射输液后盖被子的动作、患者自理能力提高后的鼓励话语等。总之。要用熟练的技术和优质的服务，消除病人的痛苦，用自己的知识帮助解决病人心中的疑虑，把疾病的相关知识和预防措施告知病人。
通过这些努力，我们可以不断提高自己在患者心中的地位，让她们相信，您可以帮助医生治疗自己的疾病并获得尊重，从而减少不必要的医疗纠纷。
5、改变管理模式。首先需要改变的是排班模式，合理安排人力资源。第二，制定科室管理制度，使管理制度化；第三，改变绩效分配模式，调动护士的积极性；最后，改革管理模式，让护士参与管理。
其实，医生和病人天生不是对立的关系，经过病本位，利本位的医疗模式，我们的医患关系走到了如今尴尬的局面，要想改变他，只有通过我们自身的努力，这是一个长期的过程，需要我们几代人甚至十几代人的共同努力，我们今天所做的，为的是明天更美好！
拿到《唤醒护理》这本书的时候，我突然意识到从我选择护理这个专业，我就从来没有静下心来去认真的审视她--------一个可能与我一生都有莫大关联的职业。读完这本书时，我突然感觉眼前的茫茫黑夜中，似乎闪烁着一颗耀眼的星，努力得指引着迷路的孩子，前进的方向。
《唤醒护理》一书是著名医院管理专家，骨科专家，美国阿肯色州骨科研究所所长，第一位获得国际理查德.欧考纳奖的亚洲医学专家张中南教授所著，不仅提出了“人本位护理”的理念，更详实地介绍了如何实施的方法，其目的就是帮助护理管理者和**在实施优质护理的过程知道做什么，懂得为什么，掌握怎么做。书中的案例大多来自作者自己的管理经验，很容易理解。
它不是教科书，而是具有教科书的灵魂；它不是制度规范，而是制度规范的标准和基础；它不能机械地复制，而是需要理解和创造。
他在书中首先指出了护理缺陷的现状，分析了护理缺陷产生的原因，然后提出了时代呼唤以人为本的整体护理，为我们的临床护理工作提供了一种新的工作模式和过程，使我们不仅知道该做什么，而且了解为什么要做以及如何做。让我了解一下我们从事的护理工作中存在的诸多缺陷，也了解到为什么病人对我们的工作不满意。
“一切以病人为中心”的服务理念是我们早就挂在嘴边的，但我们真正做到了这点了吗？正如张教授所说的，我们传统的护理工作，局限于治疗处置，也就是我们所说的打针挂水，发药铺床，简单执行医嘱，生活护理大多数是病人家属或是护工去做，病情观察就是对生命体征的监测，认为只要生命体征正常，病人就没事，殊不知等到病人生命体征发生变化再去干预处理，往往为时已晚，我想在实际工作中，有很多这样的深刻教训，这也是很多医疗纠纷发生的原因，除去病人本身疾病不可挽救的原因，很多时候是我们对病情的观察评估不及时造成的，要知道，有时生命就是分秒必争回来的。教育引导只是患者入院时的宣传教育，只是一种形式，没有具体的内容和方式。
心理护理可能就更是寥寥数语吧。
张中南教授提出护理工作的七项内容：生活护理、治疗处置、教育指导、心理护理、监测观察、功能训练和专业服务。构建了全新的护理流程，简单的概括为八个字：
评估，报告，计划，实施。在对生命关怀的理解上，我们有很多误区。我们认为生活护理就是给病人洗头、洗脚、喂饭、剪指甲，其实不然。经过培训的患者可以在生活护理中动态、定量地评估病情，了解自身的自理能力，进行专业、系统的评估、教育和指导，鼓励患者量力而行，实现真正的康复。
护理过程的第一步也是最重要的一步是评价，评价包括理解、比较、假设和判断四个步骤。通过“四看”“三问”“再查”了解病情，将搜集到的资料和正常值，以及病人之前的数据进行比较，提出假设，再通过排序和排除进行判断，再向医生报告，包括病人的反应，自己的判断和证据，以及提出建议，整个过程科学系统有层次有重点，**不仅需要扎实的专业理论知识和实际操作能力，还需要科学严谨的态度和高度的责任感。
如果**通过上述评估过程证明自己的判断是正确的，并且他的建议是积极的和可取的，那么他不仅可以保护病人的安全，得到医生的认可，而且自我价值的认可也会让他感到成就感，这将极大地促进自己的经验积累和能力提高。这让我想到，在临床中，我们**是病人说什么就报告什么，病人说头疼，就立即告诉医生头疼，病人说心里难受，就报告医生说心里难受，从来没有去考虑一下为什么病人会头疼，是发热引起的还是高血压引起的，还是睡眠不好引起的，病人说心里难受，也没仔细询问和检查，难受的部位是心脏还是胃，是疼痛还是闷气，缺乏细致的病情观察能力，没有自己的评估和判断，导致医生对**不满，自己的经验和能力也很难有提高。护理计划的制定应全面、个性化、动态化，护理计划应包括护理工作的全部内容，即治疗处置、生活护理、心理护理、教育指导、功能训练、疾病理解等。
每个计划的内容都要根据每个病人的具体情况来制定，也就是我们通常所说的个性化护理计划。护理内容因人、因时、因地制宜。不同的病人有不同的计划，同一个病人由于病情的发展会出现新的问题，护理计划需要不断调整。护理计划实施的过程，需要“边做边看”，及时观察病人的反应，评估治疗处置的效果和不良反应，判断，报告医生，重新修正方案，如此循环往复，形成一个完整的护理循环流程。
我们经常抱怨治疗和处理工作占用了我们大部分的时间。我们没有时间和精力去做心理护理、教育指导、生活护理和功能训练。其实这些工作无处不在，无时不可，在治疗处置的过程中，我们和患者的每一次沟通都可以起到教育指导的作用，每次进入病房，温馨的微笑，亲切的话语，操作时的轻柔体贴，都会有心理护理的功效，而看似平常的拉家常也可以是了解病情，心理护理。关键看你是否是个有“心”人，能否把握教育指导、心理护理的有效时机。
在我们这一行业中，**姐妹们常有这样的感受：“挣钱不多，干活不少；重复乏味，不用思考；又脏又累，也不落好；若有机会，转行跳槽”。虽然这只是一种消极的感觉，但我们能否从这种感觉中看出她们是否有职业荣誉感，是否对这一职业有长远的规划，甚至谈恋爱？
在这样的心境下，就算有“心”，也没有坚持下去的动力。
常言道：“火车跑得快，全靠车头带。”固，据我个人而言，我觉得张中南教授“人本位护理”理念的落实还必须依靠各个护理管理者根据自己的医院的具体情况来具体规划实施。
然而，张中南教授思想的火花，可以点燃我们心中对护理工作的热情，更可以为我们日益封闭的心灵注入甘甜的泉水。
爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花烂漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得疼痛，有泪可落，却不是悲凉。
人的价值不是用数量来衡量的，而是用深度来衡量的。南丁格尔这位享誉国际的提灯女神的价值，就是她的深度、她的内涵体现出来，让人尊敬。以下是为您编写和分享的护理笔记读后感受。欢迎阅读参考。
读完《护理札记》，内心是深深被触动的，感叹先人的智慧，给我们留下了如此珍贵的东西，而且至今很多还为我们深深受用，记得牛顿有一句名言 ：“如果我所看见的比笛卡尔更远一点，那是因为我站在巨人肩上的缘故，《护理札记》读后感。”一个人的进步，一个行业的发展，一个社会的进步，都离不开历史的积累。
南丁格尔的成就是永恒的，对护理事业的发展有着深远的影响。她毕生的工作值的我们深刻的借鉴。
今天我们的医疗与护理硬件设备是日趋完善的，我们拥有了更先进的通风设备，更良好的隔噪音系统，建造了更合理的病房，拥有了更温暖舒适的床和被褥等等，拥有这些，我们可以更方便快捷的解决很多外在因素引起病人不舒适的问题，在社会发展的今天，外在因数的制约对护理的发展的影响是越来越少了，评估外在因数是否是影响着病人不舒适的原因成了我们护理应该**的问题，有一件事让我印象特别深刻:在中午例行体温普查的时候，一个刚刚做完化疗的病人对我说她睡不好，我安慰她打化疗是会影响睡眠的，叫她放宽心，别想那么多，离开病房的时候顺便把房间的窗帘给拉上了，等我回去收体温计的时候，我发现她已经睡着了，醒来后她对我说，中午我把窗帘给拉下来了，她睡的很好，说她一直都不知道窗户上边还有窗帘可以拉下来，我们都***惯性的思维去思考问题，而往往忘了最基本的东西，忘了最基础的护理，读这本书，我了解到，所谓精细的护理大多都体现在最基础的护理上，读这本书，对现在轰轰烈烈开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优秀服务示范工程是有重要意义的。
没有花前月下，没有儿女情长，没有浓妆艳抹，没有华丽时装，有的是对病人的一片真情。我们默默奉献，有的是对人民的健康关注。我们日夜奔忙，有的是对职业的深深眷念p>
在人生的单程列车上，**，是一种精湛的服务，热情而认真的态度，使生命的终点之旅得以延续。我们就是这样一群人，怀着非凡的爱，做着平凡的事情。然而，在一个复杂而紧张的日子里，我们肩负着永远学习的使命！
最近，医院让我们读一本叫《唤醒护理》的书，从中又让我们学习了不少！
《唤醒护理》一书的目的就是帮助**们甚至护理管理者们，在实施优质护理的过程中知道要做些什么，懂得为什么，知道怎么做。“唤醒”是作为动词用的，非常犀利和深入的分析，它试图唤醒我们每一个护理工作者对我们未来护理事业的工作态度与方向。
读完这本书后，我并没有向他人一样觉得痛惜，相反的我的心情却有些欣喜也有感触。存在护理人员数量不足、时间占用过多、护理工作安排僵化、工资与工作量不成正比等问题。我敢说我们都有这些问题。但创新、品质关怀是我们一直努力坚持的。
我觉得这本书的重中之重也在乎于优质护理。
一提起icu，人们眼里立刻会浮现，机器冰冷的滴滴声，**繁忙而不耐烦的态度，科室里全是冷、黑、灰的色调。但在我们icu，一进门就是一片温暖。我们部门的主任经常告诉我们，微笑是容易的，感动是最难的！
另外就是to cure sometimes, to relieve often, to ***fort always!我们的姑娘们时刻都记住这两句话，我们以一颗真诚的心，一个真心的微笑对待着每一位进入icu的病人及家属们，希望让他们体会到，icu也有春天！
我在重症监护室已经快两年了。每天**之前，我们都会为病人铺床、刷牙、洗脸、喂食。我们的病人大多长期住院，个人物品也比较多。我们会帮助他们一遍又一遍地整理床头柜和窗台，保持病房的清洁。对清醒生活能自理的病人，我们做的更多的是健康宣教，从入院到出院，姑娘们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的述说。
对于自理能力差或完全不能自理的病人，我们帮助他们经常翻身拍背，加强身体训练。虽然每天的工作都很辛苦，但当我们看到病人舒舒服服地躺在干净的病床上时，每个人一天的辛苦都没有了！上午是**最繁忙的时候，我们也还是尽己所能的为我们的爷爷奶奶们进行**。
中午我们会为病人进行喂饭或鼻饲。下午我们会为卧床病人擦洗，有许多清醒病人不愿意又不好意思我们会耐心亲切的说“你们就当我们是你的女儿或孙女，这里就像你的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了，我们由过去的侧重于**的护理，转变成加强基础护理。
我们床上有一位老人，他经常便秘，甘油灌肠后不能自行解决。在医生的指导下，责任**戴上手套，用手拔了出来。虽然老人不会说话，但她对她有一个特别的微笑！当然，我们科的**他都喜欢的！
事实上，我很荣幸能成为icu的医家医院，因为我可以被那里的每一个人感染，这让我的工作每天充满了动力！
我们要感谢我们的职业，是他让我们明白生活是一种美！我们要感谢我们的职业让我们懂得珍惜生命。一。我们爱美丽，爱笑，爱关心。我们有苦，有累，有真情！
我们是医院永不褪色的风景，在火热的青春里无怨无悔！
5月的一个下午，有幸在科室业务学习中读到张中南教授的《唤醒护理》一书，感悟深刻。目前国内医院现状是病人的生活照顾几乎全部交给病人的家属或陪护人员，**的工作完全变成了机械式的药物**和日常处置，往往忽略掉病人的病情观察以及心理变化。这与国外护理工作模式大不相同。我认为这也与我国当前的医疗体质和社会完善有关。
在第一部分“迷失的护理”中，张教授提到了护理的五大缺陷以及相对出现的问题，阐述了因为**经验不够、责任心不足造成对病人的病情了解滞后、教育指导缺位等一系列的诟病，由于多年来护理工作主要局限在**处置和对生命体征的观察，将生活护理、照顾等很多事情都交给了病人家属，使这些非专业人员成为病人病情反应的一线观察、判断和处理者，势必会导致很多处置不及时而造成的遗憾。在临床**的大部分时间里，我们都是按照常规**，忽略了患者的个体差异。相对中国14亿人口的总数，中国医护人员的缺失也是严重的，加之病人数量多且不断有加床出现，而没有相应的增加**，造成护理质量降低，病情观察延迟。
小时候印象里的**就是输液打针，或许这正是中国医疗的一种缩影吧，几乎所有住院的患者都需要挂吊针输液，这样一来，**用在药物**方面的时间占去了执业的大部分时间。而有些病人也会误认为不吃药不打针是医生对自己的不重视，或者觉得医生技术水平有问题。
在学校的时候学过各种临床体查和评估的方法，但是到了临床不使用，因为大家都认为这是医生要做的事，**去做，病人会不会认同？准确度有多高？**都会了要医生干嘛？
这些顾虑困扰着我们，与其班门弄斧，不如干好“本质工作”，因为大家只认为**就是打针输液，观念的存在影响很大。其次，**工资、地位低也是影响护理发展的重要原因，比起治病救人风风光光的医生，**就逊色很多，干了最脏最累的活却拿了不成正比的薪水，很多**没有职业成就感，没有明确的职业规划，以及我们国家目前“以疾病为中心”的理念，造成对护理工作的不重视，并且护理工作超出范围，即该做的工作没有细化，却做了很多不该做的事情。
首当其次的就是病情了解滞后，这多半都与**的工作经验以及受教育程度有关，由于工作量大，值班**少等原因，很大程度病人的观察是由非医学专业的陪护完成的，又由于**经验不足，对患者病情的变化掌握不到位，这都存在比较高的风险。
"唤醒护理",第一次听到这个词的时候，意识里出现的是：这是一个新的护理模式，新的概念。但是当我读了《唤醒护理》这本书后，发现并不是这样的，此书中的"唤醒"是作为一个动词而用的，它在唤醒我们护理工作者和护理管理对护理工作的本质认识。
"以人为本",这个我们一直挂在嘴边的词语，却没有真正理解和落实到行动中，书中明确指出了我们要尊重患者，关注病人看病时身体和心理的感受，尽快解决患者的痛苦，将患者作为一个整体的人来**，来护理，从情感、功能、心理等多方面来满足患者需要，关注人、关心人，重视人的个性，真正做到把人当做人，而不是疾病的附属躯体。只关注了疾病，忽视病人本身的感受，忽视了病人对疾病的认识和期望，没有很好的沟通，所以才会有患者对当下医疗和护理的不满意和越来越多的纠纷发生。
张中南先生在书中说的是我们护理人员的心声。有很多事情是我们无法改变的，比如恶劣的医疗环境，很多护理人员做得不好等等。但作为一个临床**，我认为在临床护理方面我们必须做到以下几点：
1、首先要转变我们的护理观念。
不是简单的执行医嘱、打针发药等等。记得我们刚开展优质护理的时候，因为不了解优质护理的内涵，以为给病人洗头、剪指甲、擦身，在生活上照顾病人就是优质护理了，以为给病人生活护理就是为了让患者满意度提高。但读了《唤醒护理》之后，我明白了优质护理的真正内涵，也明白了写这本书的作者的目的与用意。
生活护理的本质是专业护理，重点是判断患者的生活自理能力，观察患者的身心状况。通过生活护理可以发现患者病情的变化，通过生活护理给患者带来舒适、舒适和关怀。所以我们应该转变护理理念，从细节做起，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务。
2。要掌握各种专业技能和扎实的专业知识，使患者得到信任。
随着人民生活水平的提高和国家医疗保险的实施，医疗行业也在不断发展，同时也面临着巨大的压力和挑战。近年来，护理队伍中注入了许多新的力量，但这些新的力量缺乏临床工作经验，常常被病人“嗅到”。这样，患者对我们的信任度就会大大降低，对我们工作的满意度也会降低。
只有做好**各项基础知识、专业知识、沟通技巧、法律法规等知识的培训工作，使**对护理工作有一个清晰的认识，才能对病情做出快速判断，避免延误。
3、护理工作要主动，细心，有责任。
每天下午测量生命体征。询问病人是否在24小时内排便。有些护理是这样的：如果你还没有解决，记得“o”，如果你解决了三次，记得“3”
但有些**就不一样，没解过的患者，就多问几句：几天没解了，吃的多不多，活动情况怎么样。解了3次就问：
解出来怎么样的。稀还是不稀，颜色怎么样，吃了些什么东西。这两种工作态度不一样，通过询问可以了解患者的排泄情况，甚至其他情况。
4、指导患者正确的参与护理
护理不仅对于患病的人，还针对亚健康和健康的人。在我们的面部特征科，术后定期复查是非常重要的。正确有效的专业指导和教育可以帮助患者减少不必要的疼痛，预防并发症。对于亚健康和健康的人，我们应该指导他们如何管理自己的健康。
对他们进行健康教育，可以有效预防一些疾病，或者尽早发现疾病，这实际上是我国**的责任。
5、护理要动态
动态，其实贯穿护理工作的始终。真正的护理，从健康到疾病，从疾病到**，再到健康追踪，是一个动态的过程。责任：一旦我们照顾病人，我们就必须成为永久的朋友。对朋友的健康负责是我们的责任。
总之，作为一个**我们应该做好我们的工作，充分考虑病人，以人为本，努力实现高质量的护理。
从开始学习护理，最常听到谈起的就是护理事业的创始人南丁格尔的故事，接着老师们也让我们观看了关于南丁格尔的电影，从她的故事中，让我深深地体会到了护理事业的神圣和身为一名**的光荣。她的《护理札记》体现了她在点点滴滴的细节中为护理事业所总结的经验，全书十四个章节全面描述了如何更好的为患者提供可促进健康恢复的外在和内在条件，比如通风、饮食、光线、个人卫生、希望和建议等等，就像我们现在所做的整体护理，让我们这些刚参见工作的护理人员受益匪浅。
随着现代“生理——心理——社会”的医学模式的建立，对护理工作的要求也更为全面了，**执行的不再是单纯的医嘱下的打针、发药，而是全面覆盖了病人生活中的点点滴滴，这对护理人员提出了更高的要求，除了掌握好三基知识外，还应具备敏锐的观察力、有效地沟通能力等，而所有这些，早在一百多年前南丁格尔就已经总结出来了，这难道不值得我们学习么？刚参加工作时，总想着多干活、多出力就会把工作做好，也不善于与病人沟通交流，总感觉该做的做了，任务就算完成了。慢慢地，随着经验的积累和对高级人才的学习，我学会了与他人沟通，观察病情，更好地为患者服务。
现在在儿科工作，我深深地意识到弘扬南丁格尔精神是多么重要。首先，病房每天开窗通风两次，紫外线消毒一天一次。我们部门现在做的很好，这也降低了孩子们的重敏感率。南丁格尔在书中最先强调的就是通风和一些注意事项，她说，如果不正常通风，新鲜空气就无法进入屋里，空气是凝滞的、发霉的、污浊的。
在这样的条件下，很容易患上湿疹、猩红热、白喉等许多疾病，在这样的条件下也很容易滋生。因此正确的做法就是托儿所、病房和临近的住着病人的房间都应该把窗子打开让空气能够自由出入。由此可见，新鲜的空气对于病人的康复非常的重要。
然而，很多家长却认为，门窗紧闭保证病室内的温度，避免孩子着凉才是最重要的。过度的护理往往会导致相反的结果，因此做好儿科工作很重要。
南丁格尔还强调了一点就是在饮食上，“在饮食的时候，生命决定于一些细小的事情”“对病人的食物再怎么注意都不为过”。在护理工作中，我们对病人的饮食有多重视？在**科室，我们最常说的就是注意别吃太咸、太油腻的食物，多吃水果蔬菜，却很少提及具体吃些什么比较好，除了对一些特殊的病人，如糖尿病病人外。
在儿科，因为孩子的年龄及发育问题的影响，**长也特别要求我们做好饮食指导，从4个月开始添加辅食，具体到每个月该吃什么样的食物，每添加一种食物后病人的大便情况如何，我们都给予了特别的关注。
令我感触最深的还是南丁格尔无私奉献的精神，为了护理事业她可谓是献出了她的一生，留下了“提灯女神”的美名。在这个护患关系紧张的时代，我们需要下大力气做好护理工作。随着人们生活水平的提高，对患者的要求也越来越高。面对许多不懂得感恩的病人，许多**往往会得过且过，应付不过来。
其实，我觉得，面对一些过分的要求，我们是不是该反思一下自己的工作是不是做到位了呢？“闲谈莫论人非，静坐常思己过”，如果我们凡事该做的都做得很好了，也能够和病陪人沟通好了，他们还会为难我们么？所以，我认为端正自身的工作态度很重要。
在书中，南丁格尔用极为通俗的语言告诉了我们许多深刻的道理，对我们护理工作的发展具有很好的指导意义。相信在今后的工作中，我会努力使护理工作更加完美！
张教授先是直言时下护理的种种短板，进而提出整体护理思路，并结合案列娓娓讲述医院怎么排除阻碍，让生活护理、**处置、教育指导，和心理护理骗骗落地。其中生活护理，相当于我们在正在实施的优质护理，给病人洗头、洗脚、擦身、剪指甲、喂饭喂水、翻身、挠背、还有协助患者大小便等，这些事情难免给人一种印象---全是伺候人的活。他告诉我们，**与家属护工做生活护理相比，存在本质区别，病人自己能做的事必须鼓励病人自己去做，**只做病人身体功能受限而无法做到的事。
如果**盲目进行生命护理，显然他们不尊重护理专业。而且效果会适得其反，如引起患者不良的心里暗示，缺乏身体功能锻炼延迟**。如果做患者做不到的事效果就不一样，是患者缓解焦虑等紧张情绪，心情舒畅，此外促进护患者关系，更方便**对患者病情的观察了解，从而更加相信医务人员，促进患者**。
理想是美好的，现实是残酷的。要实现“人本位护理”，在现有体制下是远远不可能实现的，我们能做到的，在护理活动中尽量满足患者的习惯与爱好，鼓励患者表达自己的个性需求，帮助病人掌握自己的健康状况及可行对策，鼓励患者参与护理活动，以满足患者对自我实现的需要，我们应该帮助患者认识自己的能力，树立战胜疾病的信心。鼓励患者保持乐观态度，引导患者参与各种社会活动。
促使患者在**后，尽早脱离患者角色，重返社会，得到社会的认可。
是的，我们站在病人的角度进行护理，以病人需求为向导，多为他想一点，唤醒我们的责任心，唤醒我们的职业，唤醒我们和患者之间的真情，也许很多事情真的就是小事，医患之间也没有那么多的矛盾。
护理是一种爱，细致入微，面对不同的生命，他们或沉默，或多语，或暴躁，或温和，给予关爱，心怀尊重，让他们获得适合自己的**方式、恢复方式，并且健康、快乐，或许这才是“人本位护理”的初衷吧！
一个月的icu轮转就要结束了，老师要我写读书笔记，我在想看什么书呢，偶然间看到了《护理札记》，于是就看了一下，所谓读后感，我就写写自己是以什么态度工作的把。妈妈说了“站就要站直，坐就要坐好”。这也是我对护理过程的一种负责任的态度。我也在努力把我的**工作做好。
仔细想想，我还是喜欢我的护理工作，至少这是我的生活技能，在这么好的一院工作是多么光荣和自豪！也藉此使我的人生价值得以印证。有人说，幸福是一种比较，所以和那些刚毕业找不到工作的焦急的农民工或大学生，和那些为生计发愁的人相比，我们是多么幸福啊！
我们应该是知足的！因为工作着是美丽的！
我们护理事业的创始人——佛罗伦斯南丁格尔的论著《护理札记》成为医院管理、医护人员的工作手册。为激励我院**继承和发扬护理事业的光荣传统，展示护理队伍奋发向上、不断进取的良好风貌，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，做好护理工作。
“**的工作是至关重要的，在她一旦接手病人的看护工作之后，她就必须要观察给他的食物对他起了什么样的作用，并且向其他的医护人员回报这一情况。”在这一方面，我们的护理人员通常不怎么注意。但在照顾病人、向医生提供信息和帮助方面，如果**能仔细、仔细观察病人的饮食，其益处将不可估量。
“对病人的饮食通常缺少细致的观察。”我想这一现象在我们临床还是普遍存在的。大部分时间，**仍然忙于治疗疾病、注射和药物治疗。我人为，要改变人们对**的看法，体现护理的价值，只有提高**的整体护理水平，按照整体护理模式的要求，护理才从以疾病为中心向以病人为中心转变。
“以病人为中心”真正要做好这项工作，我觉得我还有很多方面需要努力，我相信《护理札记》会引导我进步的。
结合《护理札记》的读后感受和我在工作中的体会，以下是我的护理札记，与大家共勉。
**外观：上班时，我总是按照护理部的要求着装，白色的鞋子总是干净的。这不是我多么爱美丽。我觉得**的出现也是一种工作态度。
一个仪表整洁大方得体的**给病人以纯洁端庄、高雅、亲切的感觉，她的轻柔明快的操作，给人以平和稳重的感觉，从她们的身上，可以得到一种力量，一种信赖，以此来缓解医院的紧张气氛，帮助减轻患者的病痛；反之，如果**着装不得体，会让病人失去信心和安全感，有话不跟**说，有事不敢找**办，更不愿配合治疗，结果影响了疾病的康复。
**肢体语言：作为**的必修课，我们有**礼仪的一部分，详细讲述**的坐、立、走姿势，这也是**品质的要求。不能走路拖沓、蹒跚、摇晃，**要走出轻快的步子来，体现雷厉风行的工作作风。
行为是塑造心灵的途径，是人心灵的外在表现。我们每个人不仅要有精湛的操作技术、丰富的知识和对人的理解，还要用智慧和美丽的心灵创造一个和谐美好的医疗环境。**通过自身行为，反映全心全意为患者服务的内在思想和感受，通过自身行为，沟通护患关系，让他们感受到**的亲和力，消除他们对陌生感的紧张和恐惧。
**在护理操作过程中，动作要轻柔、灵活、果断，要有清洁、整洁的感觉，使病人感到可靠、安全，有利于配合治疗和接受护理。《护理札记》中说“护理人员要时刻注意自己的行为，一切粗暴的动作、令人不快的响声都会给病人带来不必要的痛苦。”这就是今天我们护理要求中““四轻” (说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)。
因此，**应该以最好的形象和行为出现在患者面前，所以**的外表、语言和行为在临床护理中起着重要的作用。
对待病人的态度：我们这儿是儿童医院，与**医院有不同的地方就是，我们的患者都是小朋友，和小朋友打交道语气、语调和用词都很重要。比如说打针的时候，要学会安慰小朋友，要告诉他“打针一点也不可怕哦，阿姨帮你把手上的小虫子抓起来，这样以后就再也没有小虫子咬匿了，多好啊！
”与此同时，我们还要学会和家属沟通，掌握沟通的方式方法，不要用冷冰冰、生硬的语气，要使用欢快的语气。我记得我曾经去输液室帮忙，在输液高峰期，忙起来真的恨手脚不够用，几个家长一起叫换药、拔针，我会一边处理一个病人，一边大声、友好、欢快地对其他病人说“好的，我就来，先把滑轮关到最下面好么，你们人多，我就一双手啊”，家长其实是能理解的，因为我站在了他们的立场为他们着想，他们也会站在我的立场上为我们着想的。当我叫病人过来打针的时候，我也会说“周茜茜小朋友请过来打针”，这样家长听到其实是很高兴的，比起冷冷的说“5床来打针”要让人更容易接受。
总之礼貌地和病人及家长相处，病人会对你心怀感激，同时也是减少投诉，和谐医患关系的有效方法。
领导的引领：**长作为护理工作的灵魂人物，她用丰富的经验引导、带领我们进步，对**关心、爱护、尊重、理解，对下属以诚相待，做**的知心人。**长教我们生活的真谛，启迪我们减压、调整自我、快乐工作。
充分调动每一位**的积极性，使大家共同努力，积极参与管理，共同做好本部门的护理工作。
作一个有责任心的**，永远都应该积极主动地去对待工作。生命决定于一些细小的事情。夜莺将这些细节放大，使人性和人性的光芒照向每一个卑微的生命，这是一种永恒的道德力量。
世上有那一种职业，就是“护理”。南丁格尔说“**是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”。而**的新时代更加自信。在我们平凡而伟大的护理岗位上，我们要体现新时纪的一切智慧、力量和美丽。
以上是我的护理杂记，与大家共勉，有不足之处，请提出宝贵意见。
生命决定于一些细小的事情。夜莺放大了这些细节，让人性和人性的光芒照亮了每一个卑微的生命。这是一种永恒的道德力量。世上有那一种职业，就是“护理。”
《护理札记》中说“不管病人得的是什么病，遭受的是什么样的痛苦，对他们来说绝大多数的压抑和沮丧是来自与周围环境的长期处于单调的状态。”“环境单调对于神经系统产生的不良影响就像单一的食物对于消化系统所是产生的影响一样。”读完了《护理札记》感触真的很深。
“护士的工作是至关重要的，在她一旦接手病人的看护工作之后，她就必须要观察给他的食物对他起了什么样的作用，并且向其他的医护人员回报这一情况。”在这一方面，我们的护理人员通常不怎么注意。但就护理病人和为医生提供信息和帮助而言，如果护士能仔细、密切地观察病人的饮食，好处是不可估量的。
“对病人的饮食通常缺少细致的观察。”我想这一现象在我们临床还是普遍存在的。大部分时间，护士们仍然忙于疾病的护理、注射和药物治疗。笔者人为，改变人们对护士的看法，体现护理的价值，才能提高护士的整体护理水平。按照整体护理模式的要求，护理由以疾病为中心向以病人为中心转变。
“以病人为中心”真正要做好这项工作，我觉得我还有很多方面需要努力，我相信《护理札记》会引导我进步的。
在书中，作者介绍了14个章节，包括通风和一些预防措施，房子的健康状况，精细布置，噪音，变化，饮食，床和被褥，灯光，房间和墙壁清洁，个人卫生，不断谈论希望和建议，观察房间中的一些护理点。事实上，这些护理知识给了我一个新的护理工作者非常深刻的启示。让我深刻的是第一章通风以及一些注意的事项，文中第一条规定就是让屋内的空气尽量清新一些，她认为一间房间里总是关起窗，新鲜的空气无法进入屋，空气是凝带的，发霉的，污浊的这样很容易得猩红热，白喉病，其他疾病也极易滋生。
是的，如果室内空气不改变，就会导致许多细菌的生长，所以房间就成了病毒的温床。健康的人也容易生病。可见，新鲜的空气对于病人的恢复的重要作用。
因此，他提倡窗户打开，但把门关上，这样不会因为冷空气而导致感冒，必要的时候，也可使用暖炉，以提高室内的温暖，但是不能把窗户关死。其实，开窗可以改变新鲜空气，所以从医学角度来说，它可以让血液获得新鲜氧气，使人清新，更有利于疾病的康复。
让我感到最深刻的第二点就是对病人的观察。观察不是为了观察表面的问题，而是为了改善人们的健康。要形成正确的观点，必须观察病人的整体情况。因此，观察就显得非常重要了。
在临床护理中，许多过程也反映了护理人员密切观察的重要性。正像南丁格尔在文中所说那样“如果你无论如何也不能养成仔细观察的习惯，你最好是转行不要再做护士，无论你有多么善良，有多么喜欢护士这个职业，你也不适合做护士。”《护理札记》是南丁格尔对平时护理工作进行认真总结的一本笔记本，始终内容丰富，对护理工作者很指导意义。
尤其是南丁格尔在工作中的细心观察、坚忍不拔和严谨态度，更为护士们所钦佩。
通过对《护理札记》的学习，交流和分享，我觉得收获丰富，在深深感慨于古人先进的护理思想的同事也发现了自身的不足，希望能学习前人的经验，让自己在护理工作中少走弯路。另外，我还认为读了《护理札记》后，收获的不仅仅是经验和思想，更重要的是感受到科室全体护士的团结，积极向上的团队精神和力量。
总而言之，这本书中许多观点在今天仍有意义的。
好久没有写什么东西了，是因为工作太忙，生活琐事太多了，固缩在自己的生活里，整天忙碌着。今天，王护士说我们应该写下，或者写下，我们的工作态度。妈妈说了“站就要站直，坐就要坐好”。
这也是我对护理过程的一种负责任的态度。我也在努力做好我的护理工作。
仔细想来，我是热爱我的护理工作的，最起码它是我生活的本领，而且能在这么好的一家医院工作也是一件多么光荣和值得骄傲的事啊!也藉此使我的人生价值得以印证。有人说幸福是一种比较。与那些刚毕业又找不到工作的焦急的农民工或大学生相比，我们是多么幸福啊！
我们应该是知足的!因为工作着是美丽的！
我们护理事业的创始人——佛罗伦斯南丁格尔的论著《护理札记》成为医院管理、医护人员的工作手册。为激励我院护士继承和发扬护理事业的光荣传统，展示护理队伍奋发向上、不断进取的良好风貌，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，做好护理工作，护理部为我们每位护士订购了《护理札记》，传承南丁格尔精神。
结合《护理札记》的读后感受和我在工作中的体会，以下是我的护理杂记，与大家共勉。
护士长相：上班时我总是按照护理部的要求着装。白色的鞋子总是干净的，有点淡妆。这不是我爱美丽的方式。我认为护士的出现也是一种工作态度。
一个仪表整洁大方得体的护士给病人以纯洁端庄、高雅、亲切的感觉，她的轻柔明快的操作，给人以平和稳重的感觉，从她们的身上，可以得到一种力量，一种信赖，以此来缓解医院的紧张气氛，帮助减轻患者的病痛；反之，如果护士着装不得体，会让病人失去信心和安全感，有话不跟护士说，有事不敢找护士办，更不愿配合治疗，结果影响了疾病的康复。
护士肢体语言：作为护士的必修课，我们有一部分是关于护士礼仪的，这是对护士素质的要求。不能走路拖沓、蹒跚、摇晃，护士要走出轻快的步子来，体现雷厉风行的工作作风。
行为是塑造心灵的途径，是人心灵的外在表现。我们每一位护士不仅要有精湛的手术技术、丰富的知识和对人的理解，还要用智慧和美丽的心灵创造一个和谐美好的医疗环境。护士通过自己的行为，体现了全心全意为病人服务的内在思想感情，通过自己的行为来沟通护患关系，让护士感受到护士的亲和力，消除护士紧张、恐惧的陌生感。
在护理操作过程中，护士应做到动作轻柔、迅速、果断，给人以清洁、整洁的感觉，使病人感到可靠、安全，有利于配合治疗和接受护理。《护理札记》中说“护理人员要时刻注意自己的行为，一切粗暴的动作、令人不快的响声都会给病人带来不必要的痛苦。”这就是今天我们护理要求中的“四轻” (说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)。
因此，护士应以最佳的形象和行为出现在患者面前，因此护士的形象、语言和行为在临床护理中起着重要的作用。
对病人的态度：我每天和病人说很多话，后来我发现有效的沟通、语气、语调和语言是非常重要的。记得有一次，我去给一位输液的病人拔针，我说“你可以走了”，那位病人有些不高兴地说“怎么听起来没有一点人情味儿呢?
好像在赶我走似的!”。而那并不是我的本意。
后来我就换了词，说“现在你可以解放了”，病人也会回应我说“是啊，坐都坐累了，终于可以回家了。”同时还要使用欢快的语气。在输液高峰期，忙起来真的恨手脚不够用，几个病人一起叫换药、拔针，我会一边处理一个病人，一边大声、友好、欢快地对其他病人说“好的，我就来，先把滑轮(输液器的滑轮)关到最下面好么，你们人多，我就一双手啊”。
病人是能理解的。当我呼叫病人过来打针的时候，我对着呼叫器说“王嘉鹏老伯请过来打针，王若冰阿姨请过来打针，周茜茜小朋友请过来打针”，他们都是很高兴地走过来的。王若冰阿姨总是会说“呀，孟小姐总是这么客气，喊我阿姨，我听着可高兴了”。
周茜茜小朋友过来了，一边把输液号码交给我，一边说“阿姨，我都l5岁了，不是小朋友了”我说，噢，那是大朋友了。总之礼貌地和病人相处，病人会对你心怀感激，同时也是减少投诉，和谐医患关系的有效方法。
对待工作的态度：在这里我引用《护理札记》里对护士工作态度的要求，换句话说：就是怎样才能做一个值得信赖的护士。
“护士应该是靠得住的，她要能够很快地进入到任务中去，她不能嚼舌根儿，不说没用的话。除了那些有权利向她询问的人外，她不回答任何人提出的关于她病人的问题。(我想这一条应该是我们今天说的：
保护病人隐私)她必须是非常镇定，非常诚实的。她必须是位虔诚的、乐于奉献的人。她尊重自己的事业，认真地说病人的生命掌握在自己手中。
她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者。最后她还必须具有细腻而高尚的情感。，，生命决定于一些细小的事情，夜莺放大了这些细节，让人性和人性的光芒照亮了每一个卑微的生命。
这是一种永恒的道德力量。世上哪有一种职业可以轻忽它?
作一个有责任心的护士，永远都应该积极主动地去对待工作。疼痛是令人难以忍受的痛苦，尤其是急性肾结石的疼痛，发作起来病人是苦不堪言的，甚至跪倒爬起的。一位这样的病人，痛得满脸煞白，全身冷汗，踉跄着走进了我们输液间：
医生快给我打针，要疼死我了。如果此时你冷冰冰地、无动于衷地说了一句：再疼也要加好药才能打针，回座位等一下吧!
这样病人一定会觉得你是个没有同情心的护士，对他的痛苦漠不关心。而要是你让护工进治疗室看一下他的药加好了没有，尽快给他用上；或者把他扶到座位上，安慰一下“结石是很遭罪的，我们会提前配好止痛药，等一下就好了”。这时病人的疼痛一定是减轻了的。
我上成人输液区的班，我的职责是负责这里病人的输液、换药、观察和处理病情变化的病人。我会经常看到有病人急切地在加药的治疗室门口通过门缝或窗口往里面“窥视”这时你千万不能认为这都与你无关。我会问一下那位病人：
您输液号码是多少?有什么事我可以帮到您?也许就因为这一句话，缓解了病人紧张、焦虑的情绪，使病人减少一些担忧，会把一场不必要的唇舌之战消灭于萌芽。
领导的引领：护士长作为护理工作的灵魂人物，她用丰富的经验引导、带领我们进步。急诊科的王护士长是位有凝聚力、号召力的好领导，虽然要照顾生病的爱人，可护士长对科室的护理工作毫不懈怠。
她对护士关心、爱护、尊重、理解，对下属以诚相待，做护士的知心人。这也是很多护士都敬佩王护士长、愿意在这个科室工作的重要原因。每天全科晨会交班后，她会把我们护士带到护士长办公室开个简短的护士会，思想教育、经验传授、工作中的注意事项，毫无保留地传、帮、带给我们。
教给我们人生的道理，开导我们合理减压、自我调整、开心地工作。开充分调动每位护士积极性，使大家团结协作、主动参与管理，共同搞好科室的护理工作。
深圳生活节奏快、竞争激烈、工作压力大，再加上患者对医疗体制的不满意、对就诊程序的不理解、对收费的不满意，而护士又是患者最直接的接触者，他们会把这些不满直接发泄到护士的头上。尤其急诊科的护士面对更大的压力。当护士受到委屈或者病人的不理解时，护士长总是对我们疏导、安慰：
作为一名护士承担病人的痛苦需要有一颗异乎寻常的爱心，每一个岗位都有不尽人意的一面，我们要调整好心态。其实生活中每一个人都是在烦恼和矛盾中渡过，没有烦恼的人是不存在的，没有矛盾的地方是不可能的。用热爱护理工作的热忱去对待工作，你的付出和努力病人是看得到的，病人虽然和你发了脾气，他心里会感激你的宽容。
王护士长说：我们护士用诚挚和恒心来感动病人，终究会得到他们的理解，支持和配合的。
以上是我的护理杂记，与大家共勉，有不足之处，请提出宝贵意见。
南丁格尔说“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”而新时代的护士更自信，在我们这个平凡而伟大的护理岗位上，应该体现出新世纪护士的所有智慧、力量和美丽。借此护士节来临之际，祝愿我院的全体护士兄弟姐妹们，节日快乐，好人一生平安。
善于观察——读《护理札记》有感
阅读完南丁格尔的《护理札记》之后，最大的感想就是，书的笔记注重的是全方面地为患者提供可促进健康恢复的外在与内在的条件，让我联想到“整体护理”。在每天的护理工作开展前，我们应该先沉淀思绪，正如札记的用意，就是启发后来者，也就是我们这些小护士能勤观察、勤学习、勤思考。
读完这本札记，我特别深刻的是，不断重复提起与患者的谈话细节，让我的脑海里出现了十八次的“整体护理”这四个字，可以折射出“整体护理”的根本，就是“勤观察”，它要求我们护理人员有专业的理论知识、技术水平以及关爱之心。体现整体护理水平的高度，如何善于运用简单的语言与患者沟通来获取信息，如何运用自身的传播技巧来给予患者人性化、全面化的护理，是我们应该深思的话题。
随着现代的“生理-心理-社会”的医学模式的建立，护理最先转变的应该是我们自身的观念和价值。我们的职责是协助患者、促进患者在良好的生理、心理氛围下恢复健康，caring是它的核心，而围绕着它的是“观察”，在日常护理工作中，从根本的整体护理出发，善于发现患者的表情、面色、语言、肢体、情绪等，判断他们的需要（maslow的五个需要：生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重与自我尊重的需要、自我实现的需要）出发，尽可能地、不遗余力地满足患者，尽管是极为细微的小事，充分体现人性化护理的精粹。
善于观察，贯插在札记中的每个角落，即便是患者一句小小的抱怨，南丁格尔都能记在心里，记录下来做成札记。运用好“观察”，通过观察，有针对性地明确护理诊断、制定好护理计划、划分好护理重点、实施好护理措施，就能有效地帮助患者机体的恢复。
我在妇科护理工作半年中，与患者的交流和观察，我深刻体会在沟通交流方式与技巧，倾听、感受、解释，耐心很重要，讲解术前、术后的注意事项，温情提示，认真对待患者的提问等等。对我们开展其他的护理工作起着良好的铺垫作用，有着缓解日益紧张的护患关系起积极的作用。
在南丁格尔时代的护理工作中，护理并不是一个服务行业，它是神圣的，现代很多人错误的观点，护理专业人员的流失日益严重，其实在这本札记里就深刻地表明，护理其实是一件伟大的人文工作，像札记里面所要求的，尊重人、关爱人、善待人。
全方位的护理是要在整体护理工作的开展来实现的，而护理工作的开展则是从观察来实现的，因此，护理的实践就应该动员我们的听觉、视觉、触觉、知觉来实现每一项护理任务。
护理札记读后感
—感谢护理前辈用毕生的精力撰写护理经验启迪后人
总结前辈的护理经验，病人居住的病房环境很重要。首要的是通风，让室内的空气尽量清新一些，要注意保持舒适室温、充足的光线、降低噪音的影响。还要提供干净的用水；良好的排水系统；干净的床单、被褥、家私、清洁的环境；温馨方便的摆设等。
满足病人的基本需要。精心安排病人的饮食，为病人提供必须的营养，能加快病人的康复。注重个人卫生保持病人皮肤清洁，完整也很重要。
注意观察病人的病情变化，观察的过程需要有耐心，仔细的观察和聆听，了解病人的需要和感受。适当给予心理指导，提供新信息，合理的建议以及希望，让病人建立信心
当一名合格的护理人员需要具备的素质是有责任感、胆大、心细、吃苦耐劳、有同情以及包容的心。掌握丰富的理论知识、良好的沟通技巧、纯熟的操作技术。前辈为我们总结了丰富的经验，我们一定要秉承前辈们的良好工作态度，为护理事业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。
一直以来，我都只是从护理教科书或者是其它书籍上读到一些关于南丁格尔的为护理事业献身的故事，真正读到她的手记还是第一次，很荣幸，护理部给了我们一个这么好的机会。下面就是我读这本《护理札记》的一点感想：
一、 通风的重要性
南丁格尔认为护理工作最重要的规则，也是一名护士一开始并一直都要注意的事项就是“让屋内的空气尽量清新一些”。但通风的同时“不要让病人着凉”。我们护士应该经常给病人宣教“打开窗户”的必要性，尤其在冬天，病人往往因为天气的原因而反对开窗，这种时候，我们护士应该发挥自己学过的专业知识，做好解释工作，并在开窗的同时给病人做好保暖。
而今年以来，我院把住院部的窗户都已经钉死，每扇空气只留10cm宽的缝，似乎与本文倡导的精神相违背。在我们的病房管理与基础护理工作中，提倡病床单位的清洁、床下无杂物及便器等均符合“让病室符合健康条件”。
二、 细节决定成败
护理工作繁琐、细致，很容易发生差错事故，很多时候因为一个小小的错误，所有的付出都会付诸东流。这就给我们提出了一个很高的要求：就是如何做好工作的“精细安排”，比如一个待产的孕妇，护士在孕妇住院后即应该给她做好自我监护的健康宣教，教导她自数胎动，当胎膜自然破裂时，孕妇应该如何应对，妊娠高血压疾病患者随时注意有无头晕、眼花等自觉症状等等。
这样护士在离开孕妇从事其它护理工作时，可以尽可能地减少事故的发生。
三、 责任心
只有把护理工作当成一生奉献的事业，热爱这份工作，有爱心、细心、耐心、责任心，这样我们才能帮助患者建立康复的信心，我们才有可能尽已所能为病人服务，努力钻研技术。工作中，我们要告诉护士牢记自己是一个“责任护士”，既是对病人的健康负责，也是对自己的事业负责；我们的医院是“一家负责任的医院”，我们的每一个护士都是必不可少的存在。
四、 噪音与音乐
噪音对病人的危害，护士大多知道，所以我们日常工作中要求护士做到“走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻”。我认为我院现在推行的ａｐｎ排班就很好的贯彻了南丁格尔关于尽量“减少噪音”的理念，在过去我们交接班的时间是凌晨一点钟，这时候绝大多数病人都已经熟睡，而护士在床边交接班时的脚步声、谈话声、开关门声等对病人来说都是反感的。
本书对医院的音乐使用也提出了很好的建议，即“管乐，包括声乐及弦乐，因为他们能够发出连续不断的声音，对病人来说有正面的作用”；“较少令人产生联想的音乐对病人来说才是好的音乐”。
五、 饮食
“民以食为天”，但我院对病人饮食的关注太少，既没有专职的营养师，也没有专门的病人营养食堂，病人大多是自己解决开饭的问题。这对“普食”的病人来说还只是一“不合口味”的问题，而对一些需要相应“治疗膳食”的病人来说就是一种严重的不足了。对于产科专科的术后病人，护士经常会给她们做饮食指导，然后家属根据护士的指导回家做好再送来给病人吃，这无疑给我们的护理质量打了一个大大的折扣。
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