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这一年4月分，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接听电话、接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在工作中的一言一行，我发觉有很多地方都还有待改进。
对待上司，我们应当时时、处处、事事注意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要积极、态度要谦逊诚恳，从而体现出自己的修养和对上司的尊重。做到不卑不亢，不虚不傲。
对待同事，要真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少磨擦是非常必要的。总的原则是:除了要达到既定目的，也要兼顾友谊的发展;除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的不仅是一个人道德修养，更是一个企业的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。
总而言之，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
为使大家掌握并熟练应用商务谈判、商务宴请礼仪，提升个人职业素养，塑造成功的职业形象，人力资源部组织开展了本次《商务礼仪》培训。结合培训效果评价分析，对本次《商务礼仪》培训总结如下：
一、好的方面：
1、培训内容上，非常切合主题具有很强的实用性;
2、培训老师非常专业，专业、生动地授课极大的调动员工积极性，大部分员工表现出了极大的听课热情;
3、绝大部分员工对本次培训效果很满意，且受益匪浅;
4、本次培训准备较为充分，各类设备在使用过程中未出现任何异常，培训过程非常顺利。
二、不足的方面：
1、在培训纪律方面，仍有少数员工在培训开始后，陆续进场，在一定程度上分散了讲师的注意力;
2、培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避免出现因时间紧凑而压缩课程内容。
三、改进措施
结合员工意愿，对工作开展的需求，在今后工作中，尽可能的开展更多具有实用性、更有趣的内训课程。在满足员工需求的同时，达到最佳的培训效果。
附：本次商务礼仪培训，参加人数超过48人，共收到培训调查问卷28份。
汇总如下：
一、课程评价
课程内容：(内容深度、课题内容、内容与主题切合度)该项平均得分：8.92分
讲师表现：
二、培训收获：
1、系统的学习了礼仪规范;
2、了解点菜、红酒的基本常识;
3、中西方商务交往的不同点;
4、更好地掌握待人接物的方式、方法;
三、对培训的建议或意见：
1、对业务部门进行深度培训;
2、多开展类似的培训;
3、提供外出培训的计划。
四、期望参加哪些培训课程：
1、市场营销类培训;
2、商务谈判及沟通技巧类培训;
3、典当、担保、小贷业务培训;
4、财务分析类培训;
5、法律英语培训。
本人于11月1日上午9点至下午五点，参加了由由著名礼仪专家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训。
作为公司的一名员工能有幸参加张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工以专业培训，也是一种激励。我很感谢公司提供给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象。
老师在培训的最开始就告诉大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!
张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。
一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。
张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜欢你吗?3、你能让很多人愿意和你合作吗?法国著名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜欢你，是绝对做不到的。要想让别人记住你就必须做高效的沟通，例如我们平时参加各种场合的仪式时，也经常做自我介绍，用积极和富有幽默的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。
怎样有效沟通?也有二点：
1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的意见或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的态度，任何一次交流和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所需要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以尊重为本。“礼者，敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题或伤害个人利益的时候，应该做到不去打断、不去批评、不去妄下断言，这也是一种修养，一种素质。
2、善于表达。即然是与人沟通，那总有你需要表达个人意见和观点的时候，如果两个人都善听少言，都去尊重对方了，那还怎么能继续沟通下去。如：我和一个人一起去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪：智者善听，愚者善说。得了，我们就都等着对方说吧，因为我们都不想当傻瓜呀。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就是好几个小时，最后，再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他肯定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意谈话的礼仪，那就是怎么表达?应该谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、轻松愉快、文化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会，找话题，那找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应该是对方熟悉的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人不知道的事。那样就避免了尴尬，给别人留面子同时也给自己留有面子。
在谈话技巧上做到：有所不为;有所为。
有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时，多听，做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素质的体现。有所为的含义是：怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解。
同时，在工作和生活中还有两点谈话注意事项，需要我们记住：
1)六不谈：不能绯议党;不能涉及行业、国家秘密、不能绯议交往对象、不能背后议论领导、同事、同行坏话、不谈格调不高的话题、不谈隐私问题。
2)五不问：不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经历。
二、关系。关系也就是具体的人际交往过程。拿张老师在讲课时说到的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象心里需要什么，我们就要满足对方的心里需求。”我们在人际交往中掌握这点很重要，需要我们学习：
1)摆正位置。作为销售部的一员，我们就要摆正自己的位置，我们是服务行业，即然来到公司，成为销售部的一员那就是为我们的业务经理和用户提供服务的，就是为别人工作的。所以当业务经理和用户提出要求时，也就是我们为他们提供服务时，应该有求必应，不厌其烦。这并不等同于我们销售部的人地位低了，不平等了。我们应试换一个角度，我们在生活中就拿购物来说吧，那时我们离开了公司，我们的角色就变化为顾客，那时，就是别人在为我们服务。所以摆正自己的位置很关键。在销售部，工作是很多很繁锁的，但是只要自己摆正了位置，按照应有的职业道德来完成自己的工作，那就会得到很好的成绩。也会得到业务经理的认可，使我们关系更加融合，使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工这件事，这听起来有点可笑，我是一名员工还要用记住，实际上记住了才能真正摆正自已的心态问题，听了张老师的课让我明白了一件事情，那就是你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不容怀疑的。做为公司的一员，就应该有很好的执行力，下级服从上级，这是职业操手。张老师还讲到礼仪的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是一种教养!
2)端正态度。现代人的压力是比较大的，在卫华工作压力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承担多大的压力”。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过：“你见过这样的人吗?他心态不好，要么自我催残，要么四面出击，处处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。”我们公司里有这种人吗?没有吗?我是不是这样的人?这就需要我们自己去端正态度了.
三、心态。
张老师在上午的课时都强调，“礼仪”是如何尊重别人?如何多听少说?如何摆正位置端正态度?这一切都要求你要有很好的素质和良好的教育修养。我想她讲课的内容大多都是怎样要求自己，怎样规范生活。这就不得不说到心态的问题了。有了压力，如生活压力、工作压力能不抱怨吗?但是要怎样才能更好的调整自己的心态，从容的过好每一天，这也是现代人际关系交流需要个人具备的一些东西。以前参加培训时，也有老师提到这一点，还提出过养心三法(也就是让自己开心的三步曲)我觉得很适用：1、昨天过去了，没必要烦。“善于忘记，懂得放弃”。2、明天尚未来到，不用去烦。3、今天正在度过，没有必要去烦。奥维德也说过：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你现在拥有的一切。所以，在工作中无论遇到什么困难和委屈，中要积极调整心态，重新投入工作，在工作当中寻找自己的价值。学会忘记以前，好好的对待现在，是我们现在应该去做的。未来或以后的事情，真的是还没发生，也不知道会发生什么，但是我们要相信，现在走的每一步都会影响到我们的下一步以至我们的未来。张老师在下午开始做的成语接龙游戏就给了我很大的感触，我们在享受游戏带来乐趣的同时也要明白一个道理，就是口留余香。常言说口乃心之门户，要想做到口有余香就必须心有香才行，就是要有一个好的积极的心态。更要调整自己的心态，抱着宽容之心来对待与自己接触的每一个人，换位思考，才能达到真正的以心对人，以诚对人。相由心生，这样才能带给他人真正的微笑式服务，才能更好的体现我们服务宗旨。公司发展了，个人才能发展，发展自己提高自己让自己更加适应公司的发展，是我们应该做到的，虽然有难度有距离，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
张老师除了讲了以上三点以外，在下午对具体的礼仪礼节进行了详细的讲解。如：宴请的要点、行为举止的6个不准、着装的要求、涉外礼仪等等，我现在就不细说了。
一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：
礼仪体现于细节，细节展示素质。
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的电子商务培训总结，希望能够帮助到大家。
今年暑假我很有幸参加了新型电子商务（网商实战、跨境电商、移动电商）双师素质培训，从7月18日到7月30日开始了近两周的学习和实战演练。
在这13天的时间里我们了解了电商的发展历程，如何玩转淘宝，无忧开店，后台管理，店铺装修，店铺引流，移动电商平台搭建，微信公众平台后台的管理等实际知识，也听到了一批电商人给我们成功的分享，阿里巴巴安徽负责人杨志浩分享自己峥嵘岁月，东方机械网张旭分享的速卖通现状和方向，蘑菇社区、多易善老总分享的O2O无不把我们对电商的认识提高到一个新的台阶，向我们分享了如何把电商和学校教育更好的融合在一起，更好的教育指导学生学习实践，让我们受益匪浅。更难能可贵的是此次学习让我们全省的电子商务老师能有机会聚在一起组织讨论交流，让我们更好的相互学习和进步。大家在一起探讨电子商务的发展趋势，交流电子商务教学心得，共同研究商务实战可能行。十几天的学习让我们对电子商务专业有了更深层次的了解，探索电子商务发展的前程和趋势。
作为一个外行人的我来说，我开始学习的是经济学，在学校从事市场营销和企业管理方面的教学此次电子商务培训也是我初次接触电商。从中更是受益匪浅，从对电商知之甚少到初步的了解，深入的操作，感受电商的发展和不易，同时对电商的未来也充满了信心和展望。也为以后我校电子商务专业建设，电子商务专业设置，专业教学，学校宣传等都有很大的帮助和提高。此次培训不仅仅告诉我们一种电商的操作和使用，更培养我们我们自身的电商思维，电商的眼光和眼界。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。我们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。电子商务已经成为现在社会普遍接受，并让大多数人在使用，从沿海到内地，从城市到农村，跨越各种年龄层。电子商务成为一种不可或缺的时代潮流。电子商务是“新经济”的核心，网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算等等都是依托互联网新的经济运作方式，也是网络经济的重要内容。同事电子商务的大发展离不开仓储和物流的`巨大进步，这几年阿里巴巴、京东都在布局自己的物流系统，在我们的生活中我们更看到民营物流的巨大发展，四通一达，顺丰等民营物流的不断壮大，让整个电子商务都赢来了巨大的发展前景。由此可见现代的电子商务是由网上信息传递、网上交易、网上结算、物流配送这些步骤共同构建的大系统，由此可见，电子商务这种新经济形态，是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物。
经过这几年的不断发展和完善，电子商务已经取得了巨大的进步并在商业领域取得巨大的成功。同时电商的发展也让电子商务B2B、B2C、 C2C、P2P、O2O、国际贸易都取得了长足的进步。
企业电子商务化，大势所趋！借用阿里巴巴董事局主席马云演讲时的一句说，现在大家都说是危机，其实是机会，大家都在说机会时，反而是危机要来了。现阶段，将是电子商务在中国发展的高速发展，但电商的竞争也接踵而至，新形势下我们也可以看到，阿里巴巴的重心，从开始的c店向b店的发展，政策向天猫、阿里巴巴倾斜。很多C店不可避免的倒闭或者经营困难。电商的竞争越发的激烈，如何更好的引来流量，如何增加点击量，如何增加成交量，如何节约网店的成本。如何在维护好自己的平台都是新形势下作为电子商务人要考虑的问题。加之电子商务的国际化，阿里巴巴主要表现为速卖通，更给了电商人更多的思考和努力的方向。
电子商务的发展他符合现在人们的生活习惯，他有自己的特点，首先他有更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。其次有更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。再者有更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。这样一看电子商务高速发展也就不足为奇。
当然我们也看到电子商务发展到现在不在是一股脑的热情，一个人去付出自己努力和汗水就可以做的很好的年代了。电商高速发展之后现在已经慢慢的向精细化发展的方向。要看清整个市场的行情，运营要有精准的眼光和掌控的能力，美工要把图片做的更加精美和创意，物流要快速且准确，客服要更好的把握客户的心理和交流技巧。电子商务更要关心团队和群体的合作。21世纪是电子的时代和知识经济相结合的时代。确实，我相信在不久的将来电商将越来越普及，电子商务也将越来越受人们所推崇。此外我惊叹于一个大的交易模式内部各环节的紧扣性和结合性。只有所有的环节都及时有效地参与时，一个流程才能发挥它最大的功效。
当然在新形势下，我们职教人更要认清电商发展的形势，不能仅仅局限于课本知识更要联系电子商务发展的大形势，做到理实一体化，要指导学生开店，加强学生动手操作，更多的和学生一起研究电商发展的新形势，毕竟电商是日新月异的新事物。在电商今后的发展中
无论我们扮演着怎样的角色，处于什么样的职业，都要去适应时代的变化。对于电商我们的梦想还是要有的，万一实现了呢？但今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但大部分人都死在明天晚上，看不到后天的太阳。
作为职教电商人，我们共同努力……
安徽省汽车工业学校
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电子商务师培训总结
电子商务是近年来业界飞速发展的一个领域，随之而来的是对电子商务师的需求也越来越大，电子商务师作为电商行业专业人才的代表，其能力水平的高低直接决定企业的发展前景和竞争能力。因此，针对电子商务师的培训也越来越受到重视。
一、培训内容
电子商务师培训的内容不仅仅涉及到电子商务的理论知识，还要包括实战操作能力和管理技能，如电商平台开发、网站建设、数据采集与分析、网店运营等。这些技能的学习不仅需要掌握基础知识，更需要实际操作、经验积累和不断改进。
二、培训方式
培训方式一般分为线上和线下两种。线上培训通过网络授课、视频课程等方式，可以避免时空限制，学员可以随时随地学习。线下培训则是通过实体培训机构或企业内部的培训形式，可以在教室内进行互动式培训，学员们可以面对面交流学习经验和技巧。
三、培训机构
国内外的电子商务培训机构丰富多样，如阿里巴巴聚划算、网易云课堂、职前必备、优达学城、知乎等，他们都提供了不同领域的专业化培训服务，供学习者选择。
四、培训效果
电子商务师的培训效果是关键，好的培训会提升学习者的核心竞争力。同时学习者也应明确自己在学习过程中的目标，学习者需要找到一种最适合自己的学习方法，才能学有所成。
五、总结
电子商务的高速发展与普及化，给社会带来了巨大的商机和发展空间。电商行业的专业人才对于整个电商行业的进步和发展至关重要。因此，电商师的培训需要注重实战能力和管理技能的培养，培训方式也要根据学员的需要和情况进行选择，最终可以做好学习目标的明确规划，努力实现个人职业生涯的提升。
XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了为期7天的阿里巴巴电子商务应用专员的培训。整个培训时间紧凑、内容丰富、讲授精彩、实习到位、考核严格，使我受益匪浅，总结如下：
阿里巴巴公司是中国最大的网络公司，它为4000多万家中国中小型企业开展电子商务提供了平台，XX年年上半年网络交易量就达到了169亿，旗下的淘宝网更是成为了个人网上交易首选网站，每天在线人数达到500万人次，几乎相当于一个中等规模的城市人口数量。阿里巴巴这次电子商务应用专员认证的师资培训，包括了高校和社会机构，有了师资后，学生就可以考阿里巴巴的电子商务应用专员证书，然后，由阿里巴巴推荐到它的会员单位从事电子商务的相关工作。期间，阿里巴巴公司将为学生提供实习单位，使得学生在实习中复习知识，巩固技能，检验学习效果。
一、 走校企联合的道路是高职教育的必然之路。
1.从国家的方针政策来看，高职教育就是要培养应用型的人才，而应用型人才从哪里来？只有从理论联系实践中来，理论—实践——再理论——再实践——理论。高校教育中，再好的模拟实训场可能也比不上到企业中“真刀真枪”的体验。所以，把学生放到企业中去实习，去锻炼，去学习，将是高职教育的一条基本准则。
2.学校响应社会的需求。毕业生找工作难，其中最难的恐怕就是用人单位的“必须要有工作经验”这一条了。企业要有工作经验的人，无可厚非，因为企业毕竟不是培训场，它所需要的人才都是拿来就能用的，“拿来主义”。那为
什么我们就不能满足企业的需要，为企业提供既有专业知识能力又有实际工作经验的毕业生呢？专业知识可以通过在校教育，而实际工作经验就要靠和企业联合培养，建立校企合作基地，把学生的学习放到企业中去，实际担任一段时间岗位，在真正的企业工作中去体会、去提高。
3.企业主动找学校实现校企联合。今年夏天，我带队参加了用友公司承办的“用友杯“全国大学生erp沙盘大赛。这次比赛就是用友公司借比赛搭台，与高校合作唱戏的一次活动；阿里巴巴无疑也是走的这样的道路，而且比用友更明确、更直接，培养师资，从而推广他的阿里巴巴电子商务应用专员认证，为网站的会员单位服务。
二、实行教育教学改革是我们的重要课题
我在培训的7天中，时间非常的紧凑，上午4个小时，下午4个小时，中午没有休息时间，吃完午饭就开始上课。课程内容饱满，讲师讲课详略得当、重点突出、目的明确、方式灵活。我们同去的老师都觉得这次培训效果非常好。另外，在培训中，理论知识和实践内容相交叉和结合是又一种非常有效的学习方式。如在讲解阿里巴巴外贸业务时，我们可以边听讲边操作，印象深刻，效果好。再有，实行严格的考核将是督促学生学习的一个好办法。我们刚开始培训时，老师就说每次都有几个老师不过的，所以我们都很认真的学习。考试中也非常严格，不可能作弊，而且设置了笔试和上机考试，以及试讲。这次的培训就有3个老师没有通过。我已经通过。证书随后寄到。
在回来后，结合我在这次在培训中的体会，我打算将阿里巴巴、淘宝的内容加入到电子商务的授课中，把上机的一部分基本技能训练改为对阿里巴巴、淘宝的`操作。
培训结束了，可是培训中场景和感受还在我的脑海中浮现，，我想培训不仅仅是出去学习一些知识和技能，而应该是一种观念和思想的转变和提高，并要把这种转变和提高融入到自己的工作中。
今天有幸参加了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工作方式方法上都有很大的帮助。
培训内容是围绕六个方面展开的。
1）工作意识
2）工作形象塑造
3）商务谋面
4）商务往来
5）工作沟通艺术
6）压力与情绪管理
其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。
首先，就是工作态度和个人素质的问题。老话说的好，态度决定一切。再引用比尔·盖茨的一句话"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。素质包涵的内容有很多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注重个人形象。因为个人的形象在很多的时候是代表着公司的形象。
第二，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，避免不了与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是决定公司前程的关键。之所以这么说是因为业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际能力。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。从第一次商务会面时那眼神中流露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中表达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期待。
第三，工作中的沟通艺术。 孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸。把握好角色，不越权越位。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。我特别信奉这样几句话，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。
通过这次培训讲座的学习我重新审视了自己，发现很多做法是不够妥善的，发现很多习惯是错误的。就让我用老师的几句总结来鞭策自己吧。播下行为的种子你会收获习惯;播下习惯的种子你会收获性格;播下性格的种子;你会收获一生的命运.
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由于我校老师紧缺，本人带的科，常常感到力不从心。通过心理健康的学习，我学会了珍惜时间，课前把所需授课内容反复研究，抓好课堂40分钟的有效时间，而不能向原来那样天马行空，无边无际，一节课总是完不成任务。培训的这段时间，由于劳逸结合，感受到上课时间精力充沛多了，学生也是一样，该玩的时候必须出去玩，上课的时候认真听讲。我所在的学校是一所远近有名的告状村，老师稍微有点师德失范现象，他们就喜欢到处告状。在教学时处处注意自己的言行，不能有半点差错。通过学习，我知道了当老师的合法权益受到侵害性可以寻求社会支持，不过，在这样的环境下，已经炼就了一身硬功夫，从来不体罚与变相体罚学生，如果家长还不讲理的话，我们也有伸张正义的地方。通过学习，我还知道了如何调整情绪，保持心理的平衡。客服自卑与自负，做一个自信而谦虚的人。在生活中要培养多种兴趣与爱好，陶冶情操。一个会休息的人才会工作，因此，在安排工作的同时，安排合理休息时间，不要把自己当成工作机器，养足精神才会有更好的工作效果。不管工作有多忙，也要抽时间休息一下。只有这样，才能以积极健康地工作热情投入到教学活动中去。
心理骨干培训总结
近年来，随着社会的发展和进步，心理健康问题日益受到关注。为了提高社会成员的心理素质，各行各业纷纷组织心理骨干培训，以加强员工的心理健康意识和技巧。我有幸参加了一次心理骨干培训，下面将详细总结与分享这次培训的内容和收获。
这次心理骨干培训是由一家知名的心理咨询机构举办的，培训时间为两天。第一天的培训主要介绍了心理健康的概念与重要性，以及一些常见的心理问题，例如焦虑、抑郁、压力等。同时，培训师还介绍了一些基本的心理学知识和理论，如人格心理学、社交心理学等，以帮助更好地理解心理健康和心理问题的本质。
第一天的培训还包括了一些实战演练和案例分析。分成小组，通过角色扮演等方式演练了不同心理问题的应对和处理方法。这样的实践让更加深入地体验了心理问题对人的影响，也更加了解到如何帮助他人解决心理问题。在案例分析环节，讨论了一些真实案例，并对其中的心理问题进行分析和解决方案的探讨。通过这样的讨论，对心理问题的产生原因和解决方法有了更深入的了解。
第二天的培训内容更加注重培养的心理骨干能力。学习了一些实用的心理学技巧，如情绪管理、沟通技巧、危机干预等。这些技巧在现实生活中非常有用，可以帮助更好地和他人相处，提高自我情绪管理的能力。还有一些团体合作的活动，如游戏和小组讨论，培养了的团队合作意识和沟通能力。
通过这次心理骨干培训，我收获了很多。我对心理健康的重要性有了更深刻的认识。心理健康不仅关系到个人的幸福感和生活质量，还影响着个体的工作效率和人际关系。我学会了一些实用的心理学知识和技巧，能够更好地应对自己和他人的心理问题。比如，在工作中遇到压力时，我可以通过深呼吸和放松让自己平静下来；在与他人沟通时，我可以采取积极倾听和表达自己的方式，建立良好的人际关系。我还通过与他人的互动和合作，提高了自己的团队合作能力和沟通能力，这对我未来的发展也有着重要的意义。
小编认为，这次心理骨干培训让我受益匪浅。通过学习心理学知识和技巧，我不仅提高了自己的心理素质，也可以帮助他人解决心理问题。通过团队合作和沟通，我进一步发展了自己的人际技巧和团队合作能力。希望将来能有更多的机会参加类似的培训，不断提升自己的心理骨干能力，为社会健康和幸福做出更大的贡献。
社会不断向前发展，人类文明意识不断增强，对健康的意义的理解逐渐拓宽了。人们把国民心理健康的水平看成是一个国家文明程度的标志。我们对生活质量的要求提高了，物质生活日益丰富了的人们开始更为关注精神领域的生活质量。人作为一个整体，其身体与精神是互相依附，彼此制约的。
教师作为社会中的一员，面临着市场经济带来的变化、冲突、竞争、压力、多元的价值观、机遇与选择、诱惑……，随之产生的焦虑、失调、不平衡等不同程度的心理适应问题。教师的心理健康将直接影响到所教育的孩子。
同时，小学生正处于儿童时期，他们天真烂漫，活泼可爱，纯真无邪，他们对生活的世界充满好奇，充满幻想，可以说是漫漫人生旅程中最无忧无虑的时期。他们的心理也同样产生着各种各样的问题。这就更需要教师不断调整自身的心理健康，以健康的心理帮助学生解决他们正在发生的问题，促进他们的健康成长。
首先要及时发现学生各自存在的问题。人们通常认为小孩子吵吵闹闹，发发小脾气是情理中的事。然而，如果一个孩子经常为一些小事而大吵大闹，那么我们就应该加以重视，查找原因。儿童常见的情绪问题有：易冲动、易胆怯。易冲动主要表现为情绪激惹性增高。这类儿童可为点滴小事大哭大吵，打人，咬人，毁坏玩具，甚至将自己的学习用品摔坏等。易胆怯与此表现形式相反，通常是胆小怕事，遇到些小矛盾、小冲突、小问题就束手无策，甚至哭泣。
其次，在解决这样的学生发生问题的时候要调正自己的心态，尽快找到正确的方法引导、解决。我们班上有一个孩子个性非常强，由于种种原因，在家里家长比较宠爱，自我中心意识很强，稍有不如意就会大发脾气，大喊大叫，甚至自己被急的、气的大哭，不会与同学相处，还经常不断的“惹事”。对于他的种种行为我很伤脑筋，有时也调整不好自己的情绪，结果总会适得其反，一发不可收拾。
后来经过自身的调节，我找到了最好的方法。那就是遇到这个孩子发生的问题，先沉一沉，给他和自己一段思考的时间再解决。不断地尝试后，我发现事情总能很理想的处理，自己的情绪得到了控制，孩子的心理也受到了很好的保护与积极的影响，渐渐的开朗起来，很少乱发脾气了。
纠正学生的情绪问题不是一朝一夕的事。“教育是一个系统工程”，也是一门艺术。教师面向未来的教育，要培养21世纪的人才，只有自身具备健康的心理，才能用自尊、自信、自主、独立、创造性、责任感去影响学生，才能培养具有健康心理，能适应未来社会需要和挑战的新一代。
心理学培训总结
心理学培训是一种专门培训人们如何理解和应用心理学原理的课程。通过参加这样的培训，人们可以获得有关心理学的基本知识，并学会如何将这些知识运用到日常生活和职业中。在我参加的最近一次心理学培训中，我对心理学的理解和应用得到了极大的提升。
这次心理学培训的内容非常详细和丰富。培训从心理学的基本概念开始，包括心理学的历史、不同的心理学流派以及常用的研究方法。接着，我们学习了不同的心理学领域，比如认知心理学、发展心理学、社会心理学等等。每个领域都有专门的教授来讲解，并结合实例进行详细解析。通过这样的学习，我对心理学的整体框架有了更清晰的认识，同时也对不同领域间的联系和互动有了深入的了解。
这次心理学培训注重实践和互动。我们不仅学习了理论知识，还通过参与各种实践活动来应用所学。例如，我们进行了观察实验，观察并记录他人的行为以了解他们的心理过程；我们还进行了小组讨论，通过交流和合作来增进对心理学概念的理解。这种实践和互动的学习方式不仅使我们更加深入地理解了心理学原理，还培养了我们的观察力、分析力和团队合作能力。
这次心理学培训还提供了一些实用技巧和策略。我们学习了如何应对压力和焦虑，以及如何增强自我意识和情绪管理能力。这些技巧对于我们应对挑战和压力十分有帮助，同时也可以提高工作和生活的质量。我将这些技巧应用到了我的工作中，发现我的工作效率和满意度都有了显著的提升。
这次心理学培训给我留下了许多难忘的经历和感悟。与我一起参加培训的同学们来自不同的背景和职业，他们的思维方式和观点与我截然不同，这给我提供了一个全新的视角和思考方式。我们互相交流，分享我们的学习和应用心理学的经验，这不仅加深了我们对心理学的理解，也增进了我们之间的友谊和合作精神。
小编认为，这次心理学培训为我打开了一扇窗户，让我看到了人类行为和思维背后的奥秘。我学到了许多关于心理学的知识和技能，同时也发现了自身的潜力和发展方向。我相信这次培训对我的职业和个人成长都将产生深远的影响，我希望将来能有更多的机会参加这样的培训，不断拓宽自己的知识和视野。心理学培训不仅仅是学习一门学科，更是培养一种人生智慧和素养的途径。
洗鞋子是一项看似简单却非常重要的任务，特别对于小学生来说。在我们的日常生活中，经常会遇到需要洗鞋子的情况，不论是因为鞋子变脏了还是尘土令人难以接受。然而，小学生常常还没有足够的经验和技能来进行这项任务，因此需要一些心得和体会来帮助他们掌握这项技能。在这篇文章中，我将分享我在洗鞋子中的心得体会总结。
第二段：洗鞋子前的准备工作。
在洗鞋子之前，需要做一些准备工作以确保洗鞋子的效果和过程顺利。首先，要准备好一盆温水和合适的洗鞋子的工具，如刷子、肥皂等。然后，要把鞋子上的灰尘和泥土用纸或室外拍打下来。接下来，用水将鞋子沾湿，这样洗起来会更容易。最后，准备好洗鞋子的地方，并将鞋子放在干净的地方晾干。这个准备工作虽然简单，但是却十分重要，因为它为洗鞋子提供了必要的条件和环境。
第三段：洗鞋子的技巧和注意事项。
在洗鞋子的过程中，有一些技巧和注意事项需要小学生注意。首先，要根据鞋子的材料选择合适的洗鞋方案，以免损坏鞋子。例如，皮鞋需要用尽量少的水擦洗，而布鞋则可以放入洗衣机中洗涤。其次，要避免使用过多的洗涤剂，以免留下残留物或损坏鞋子。此外，洗鞋子的时候要注意力度，过于用力容易损坏鞋子的表面。最后，洗鞋子后一定要将鞋子晾干，避免刮伤和发霉。这些技巧和注意事项不仅可以保护鞋子，还能让洗鞋过程更加顺利和有效。
第四段：洗鞋子所带来的收获和意义。
洗鞋子不仅仅是保持鞋子的干净整洁，也是一种培养责任心和细致精神的方式。通过洗鞋子，我们可以学会爱护自己的物品，提高自己的动手能力和解决问题的能力。此外，洗鞋子还可以锻炼我们的耐心和毅力，因为洗鞋子需要持续一段时间，并需要仔细擦洗每一双鞋子。总之，洗鞋子所带来的收获和意义远远超出了简单的洗鞋行为，而是对我们品格和思维的培养。
第五段：结尾总结。
通过洗鞋子的经历，我学到了许多有关责任和细致的重要性。不论是在家里还是学校，洗鞋子都是一项需要小学生掌握的实用技能。通过准备工作的层层演绎、洗鞋子过程中的技巧和注意事项、以及洗鞋子所带来的收获和意义，我逐渐增加了对洗鞋子的理解和熟练程度。因此，我相信掌握洗鞋子的技巧和体会是对我未来发展的有益补充，也是我从小学生到成长为更加责任感强、细致入微的人的重要一步。
机缘巧合中，有幸加入到这次由专业心理学、心理咨询的老师们讲授的心理咨询师培训班。老师们在讲解教材的同时，还结合了自身的经验，让一些苦涩难懂的心理学概念变得清晰易解。培训老师从基础心理学开始介绍，然后慢慢过渡到心理技能。这次培训前五天的课程学习下来，我受益匪浅，内心的喜悦无语言表。
一直都知道当今中国有许多留守儿童在最需要愛的时候被忽视，许多青少年存在身心发展不协调的问题，有许多孩子心灵扭曲地成长着，许多更年期女性在家庭或社会关系中忽然歇斯底里，许多空巢老人郁郁寡欢，许多自己身边活生生的例子也是长期萦绕脑海。
如果说当初来到这次培训班纯粹是对这门科学的盲目热爱，以及对社会各类心理问题高发人群做出力所能及帮助的幻想，那么很显然，我的专业知识和技能是远远不够的。可随着学习的深入我越来越有一种冲动想掌握全套的心理咨询理念和技能，去解决自身可能出现的心理问题，让自己成为一名充满正能量的、合格的、身心健全的心理咨询师，去帮助尽可能多的人增进心理健康、提高生活质量。我的某个人生理想在此被唤醒，我忽然感觉到自己过去那种幻想真的有成为现实的可能，正是这次前五天的'培训提供了渠道。
学习了许多，让我最有感触的是对教育的思考。
在信息量愈来愈大的当今社会，中学生每天可以从网络、道路两边的广告牌、书籍、伙伴分享等等渠道接收到越来越多的信息。学校和教师的教育对他们的影响力不再显著，这是曾让初为人师的我倍感
失落的现状。 然而初为人师总是饱含满腔热情，期待将自己懂得的所有最有益于孩子们身心成长的所有珍宝传授于他们。于是在我的主观世界里，这种强烈的愿望和那样不以我意志为转移的教育整体现状形成了不可调和的矛盾。这次培训中，我知道了这种矛盾叫做“认知失调”。正如田媛老师讲到的“如果不能改变，那就接受它，或许还有意外的惊喜。”我从中也忽然认识到了，虽然学校教育的影响力在减弱是事实，但是我依然可以在现有的背景下，尽量带给他们积极的影响。因为职业本身是个很强的暗示剂。
培训中我学习到认知失调可能有四种原因，一是逻辑的矛盾;二是文化价值的冲突;三是观念的矛盾;四是新旧经验的相悖。消除、减少认知失调的途径主要有三种:一是改变或否定失调的认知因素的一方，使两个方面的认知因素协调;二是引入或增加新的认知因素，以改变原有的不协调关系;三是降低失调的认知因素各方的强度。
我从中思索改善方法，感悟到要改善这种状况我可以做的其实不难，那就是接受这样一个教育现状，在教育中培养学生相对来说更正确的价值观，诱导学生走上身心健康、道德健全的人生路。
一名合格的心理咨询师不能给当事人具体的建议或者替当事人做出决定。而教育就是，在不违背学生自身成长规律的基础上让其成为一名社会的优质人员。
作为一名中学数学教师，教学的压力让我渐渐丧失一种换位思考的能力。而在这些天的培训课上，我脑海中时常会闪现自己教育学生的某些画面，比如处理问题的时候常常不问原因只针对事件的方式。
这种方式表面上做到了对事不对人、秉公处理，做到了高效，实则治标不治本，难免同样的问题再出现。而换位思考，即同理心，是一名心理咨询师最基本的能力和素养。在这里我认识到我要开始以一名真正的心理咨询师的身份来要求自己的思维方式和言行。在教学中、在课堂上、在课下，对学生的适时教育中我要做到爱心、耐心、同理心。比如如果注意到坐在后排的学生频繁出现烦躁不安的状态，作为教师，我们不问缘由地去斥责是不合适的，也许可以考虑这个孩子是否本来是很努力地看黑板听讲，但是因为近视或者天气引起光线不好等原因而看不清，进而泄气、放弃。那么这种时候我们是否可以更多一点耐心询问，给他临时坐到前排去的机会。也许多一点坚持，我们就多保护了一个孩子的好学之心。
一名合格的心理咨询师显然不是一个几天或十几天的培训就可以速成的。这几天的培训还学到了好多好多，以及了解了许多我亟待学习的理论、素养和技能。但我从中看到我要做的还有许多，更重要的是学会了该从哪些方面逐渐提升自己。我想先从身边做起，用一双发现的眼睛和一颗助人自助的心观察身边可能需要辅导的人，试着做一些力所能及的事。或者不久以后我可以在现今所在的学校心理辅导室，帮助孩子们顺利地渡过青春，让他们学会如何美丽地绽放青春风采。
作为小学生，担任导游的经历对于我们来说是一次珍贵的机会。这个机会不仅可以锻炼我们的领导能力，还能培养我们的沟通和表达能力。通过这次体验，我们能够更好地了解我们所生活的城市，同时也能增加对历史文化的认知。这一切都源自于小学生当导游这一特殊的角色。
第二段：准备工作的重要性。
在担任导游之前，我们需要进行大量的准备工作。首先，我们要详细了解景点的背景知识、历史沿革和文化内涵。其次，我们要收集相关的图片、视频资料，以便在导游过程中向游客展示。此外，我们还要准备导游词，让自己更加熟悉景点的介绍内容。通过充分准备，我们可以更加自信地为游客提供准确、丰富的导游服务。
第三段：导游服务的技巧与方法。
在担任导游时，我们需要注意一些导游服务的技巧和方法。首先，我们要学会倾听游客的意见和需求，尽量满足他们的要求。其次，我们要注重引导游客，帮助他们更好地理解和体验景点的魅力。同时，我们还要灵活运用不同的讲解方式，让游客在参观过程中不感到枯燥和疲劳。最重要的是，我们要对游客保持友好和耐心的态度，给予他们良好的旅游体验。
通过小学生当导游的经历，我们不仅能够提高自己的言语表达能力，还能够培养自己的组织能力和领导能力。在导游的过程中，我们需要准备行程安排，统筹各个环节，这对我们的组织能力是一次很好的锻炼。同时，我们还要带领游客参观景点，展示导游的责任感和领导能力。通过这次体验，我们不仅成长了，还学到了很多知识和技能。
第五段：对未来的展望和感悟。
通过小学生当导游的体验，我们深切感受到了自己的成长和进步。同时，我们也为未来的发展和学习树立了更高的目标。我们希望以后能够继续学习和参与更多类似的活动，不断提升自己的能力和素质。我们相信，通过这些努力，我们会在未来的道路上取得更大的成就，并为社会作出更多贡献。
总结：小学生当导游的体验是一次宝贵的机会，通过这次体验，我们不仅提高了自己的组织能力和领导能力，还增加了对本地区历史文化的认知。同时，通过与游客的交流和互动，我们也更好地学会了倾听和沟通。我们希望能够继续参与这样的活动，不断提升自己，为社会做出更多的贡献。
小学阶段是孩子们学习知识的黄金阶段，也是他们形成学习习惯和方法的关键时期。作为一名小学生，经过几年的学习，我深刻体会到了学习的重要性以及一些学习的心得体会。在这篇文章中，我将从课堂学习、课外学习、学习习惯、学习方法以及未来学习规划五个方面来总结自己的学习心得体会。
首先，课堂学习是我们学习的主要场所。在课堂上，我学到了很多知识，也明白了学习的重要性。我发现用心听讲、积极思考是学习的基本要求。当老师正在讲解时，我要保持专注，仔细听老师的讲解，做好笔记，及时问问题。学习知识要有自己的思考，要勇于提出自己的观点，与老师和同学们进行交流，这样才能更好地理解和掌握知识。
其次，课外学习是提高自己的重要途径。除了课堂学习，我们还应该多读书、多做练习题，丰富自己的知识储备。阅读是提高自己综合素质的重要途径，通过阅读，我不仅开拓了眼界，还能够运用所学知识解读和理解生活中的事物。练习题是巩固知识的重要方式。有时候，我会主动找一些难题去挑战自己，这样既可以发现自己的不足，也可以提高自己的解决问题的能力。
学习习惯是决定一个人学习成败的关键因素之一。我们应该养成良好的学习习惯。我通过自己的实践发现，坚持按时上床睡觉，早起做早操，可以保持精力充沛，精神集中，更有助于学习。此外，我还培养了每日预习、复习及时归档的习惯，这不仅提高了学习效率，也让自己的学习更有条理。
学习方法也是我们需要不断摸索和提高的。在学习方法方面，我发现制定学习计划是非常重要的。我会提前预习，做好复习计划，并在规定的时间内完成。在解题时，我会先审题，梳理思路，提炼关键信息，然后有条不紊地进行解答。对于难题，我会主动请教老师或者询问同学，寻找解决的方法。此外，我还开发了一些适合自己的学习技巧，例如制作思维导图、使用彩色笔等。
最后，学习的目标也是我们需要考虑的。每个人的成长都需要一个明确的目标，只有明确了未来的方向，我们才能更好地规划自己的学习。在制定目标时，我会分析自己目前的实际情况和优劣势，合理安排学习计划，制定短期和长期目标，并列出实现这些目标的步骤和方法。在学习过程中，我会不断调整目标，不断完善自己的学习计划。
总之，小学生学习的心得体会是一个系统而复杂的过程，需要不断地总结和实践。通过一次又一次的尝试和努力，我深刻领悟到了学习的道理和方法。在接下来的学习中，我会继续保持良好的学习习惯，不断改进学习方法，努力实现自己的学习目标。相信在未来的学习中，我一定能够取得更大的进步。
段落一：引言（200字）。
在过去的一个月里，我参加了一次针对小学生的培训课程。这个培训课程主要是为了提高我们的学习能力、培养我们的团队合作能力和自主管理能力。通过这次培训，我学到了很多知识和技能，也有了很多感悟和体会。在这篇文章中，我想分享一下我对这次培训的心得和体会。
段落二：学习能力的提高（250字）。
这次培训给了我很多学习的机会。我们学习了如何高效地记忆和复习知识，学会了制定学习计划和管理时间。最重要的是，我们学习了如何善用学习方法。我们学会了通过多种途径获取知识，如阅读、实践、讨论等。我发现，只有掌握了学习方法，我们才能在学习中事半功倍。通过这次培训，我的学习能力得到了提高，我能更自信地面对学习中的挑战。
段落三：团队合作能力的培养（250字）。
在这次培训中，我们还进行了很多团队活动和合作项目。在这些活动中，我们学会了倾听他人的意见，尊重不同的意见，学会了分工合作和互相支持。通过团队合作，我们能够合理分配任务，有效地利用每个人的优势，取得更好的成果。我发现，团队合作不仅可以培养我的合作精神，还可以提高我的沟通能力和人际关系能力。通过这次培训，我的团队合作能力得到了很大的提高。
段落四：自主管理能力的培养（250字）。
在培训中，我们还学习了自主管理的重要性。通过了解自己的时间管理和情绪管理，我们可以更好地掌控自己的学习和生活。通过制定计划和设定目标，我们可以更有目的地去学习和行动。而通过情绪管理，我们可以更好地调整自己的情绪，保持积极的心态。自主管理能力不仅可以提高我们的效率，还可以培养我们的自律和责任感。通过这次培训，我更加意识到自主管理的重要性，并学会了如何去做。
段落五：结语（200字）。
通过这次培训，我不仅学到了很多知识和技能，还培养了我的学习能力、团队合作能力和自主管理能力。我深深体会到，只有积极主动地去学习和实践，才能不断提高自己，让自己变得更加出色。我相信，只要我不停地努力和学习，就能够取得更好的成绩，迎接更大的挑战。我将把这次培训的心得和体会运用到我的学习和生活中，不断提升自己的能力和素质。我相信，只要我坚持下去，我一定能取得更好的成绩。
今年11月15日，我参加了龙岗区中小学教师一个多月的远程网络教师心理健康的学习培训，我积极听课、探讨、课后感悟等活动的参与，对教师心理健康的认识更加深入科学，收获很大。在培训中我认真听讲了《如何进行心理健康教育》、《教师心理健康与自我调适》、《中小学生学习动机案例分析》、《学习困难生的常见问题与解决案例》、《积极应对压力、追求职业幸福教师自身的心理健康》、《压力管理与情绪调控》、《心理健康知识》、《心理问题案例识别相关概念》、《学生行为问题区分》和《教师心理健康之情绪管理》等课程。每节课的讲师与教授通过案例分析和科学细致的分析，层次分明的对每个问题给予了剖析，使我的思路更加顺畅，不仅学到了许多心理健康方面的知识，更让我对当前学校的健康教育有了新认识、新思考，受益颇深。此次的远程培训在提升了我对理论的认知同时也提高了我的自身素养。同时我也会把学到的知识很好的运用到实践中去,更有效的为教育教学服务。
在与时间赛跑的紧张学习中，我终于即将完成国培学习任务，心里既轻松又不舍，更感压力重大，一切的努力浓缩于这一刻，凝聚于笔头，近一个月来多少难忘的学习瞬间和难忘历程又浮于心头，如鲠在喉，不吐不快，特作培训总结如下：
一、珍惜时间，勤奋学习。
自拿到学习卡的那一刻起，本人就立下宏愿：一定要珍惜机遇，努力学习，于是看视频，看文本学习材料，抓住每一个可以利用的空隙学习，“如饥似渴、如饮甘露”是本人学习的真实写照，在学习中，我做到了三个必学：“中午必学、晚饭后必学、周末必学”。虽然长时间坚持下来，工学矛盾的压力使人倍感疲惫，但对于心理健康知识的进一步理解的喜悦感和胜利感却令我满心欢喜。本人学习时间现已超过50小时。学习期间，我频生感慨：“上网干什么？神马都是浮云，唯有学习才是王道。”这句话也将会成为我上网的座佑铭贯穿于我以后的网络学习生涯，令我受益。
二、积极参与，共同探讨。
在学习初，我在熟悉了详细的“学习进度安排”后，就积极参与学习交流活动，我为了表达自己澎湃的学习激情，开始第2天写下了第一篇研修日志，第一次作业本人在家中成功排除小孩的干扰，利用将近4个小时的时间，堪称“呕心沥血”，完成了作业，之后我陆续地完成了第二、第三次作业，对自己又是一个较大的提升，“try哲学”“尝试+努力=成功”来形容我完成作业的历程再恰当不过了。与此同时，我积极学习案例，写下了《学生小偷小摸行为的应对》，我相信真实的力量，因为“动人心者，莫乎真情”。天道酬勤，以这样的成绩单慰劳自己的努力，足以无憾了。同时，本人也积极参与论坛研讨活动，争做一名溅起别人思想火花的智者和善于汲取百家之长的慧者。在令我流连忘返的论坛里，大家尽展心扉的真诚令我感动不已。
三、专心听课，学有所获。
在课程《教师心理问题的自我调适》中，我明白了：（1）、教师心理健康的意义。（2）教师的心理问题的调适：A、教师认知问题主要是自负与自卑的表现、成因及对策。B、教师情感问题主要是焦虑与抑郁的表现、成因及对策。C教师个性问题主要指冲动和紧张的表现、成因及对策D教师行为问题主要是体罚行为与告状行为的表现、成因及对策E教师职业适应问题主要是职业适应不良和职业认同困难的表现、成因及对策。
在课程《教师职业倦怠的心理调适》中，我明白了（1）教师的职业倦怠的成因（2）教师职业倦怠的表现（3）调控教师职业倦怠的方法：A优化社交技能B学会管理压力C驾驭班级管理D有效管理时间E寻求社会支持。
通过认真而全面地学习，我还明白了作为一名教师，要保持良好心态需要理论作认识、实践中要学会融会贯通，当自己得意时，多想想那些教坛大师，想想自己离“德高望重”四字还有多远，当自己失意时，多想想自己获得了什么，而不是失去了什么。另外，遇到一些工作中的矛盾，要理智的看待和对待，切不可意气用事。前几天，我在工作中遇到一件烦心事，要是以往，可能几天都会沉浸在此事的负面情绪中，但是，参加这次培训后，我懂得了如何去调适心情，辩证的看待问题，于是，我就多从自己身上找原因，多换位思考，多理解别人，这样，我的心情很快“多云转晴”，此次学习的收获在我身上显示出了“威力”，这难道不是此次培训效果的一次生动体现吗？
在培训中，我还懂得了如何去管理时间、如何去管理压力、如何将精力放在做有益的事情，不作过多的“空想”,如何在教学过程中，避免角色冲突带来的纷扰，以最佳的精神状态投之以教学。在培训中，我恍然大悟：当心灵需要放飞时，将它在空中尽情漫游吧！之后，焕然一新的是我这个忧愁被格式化了的快乐斗士！这将是我永远追求的化境。对于此次培训令我自身的收获绝不是一言以蔽之的，我会不断反思、升华，最终学以致用。
四、关注心理，施爱与生。
通过此次学习，我明白了要做一名合格的教师，自身心理健康是多么重要，而培养学生的心理健康也同样非常重要，作为此次培训学员之一，我将在以后的工作中做到并做好以下几点：
1、让学校其他教师更了解心理健康教育。教师是心理健康教育的实施者，当然更应该站在一定的高度来认识心理健康教育的内涵、功能、实施途径与方法，否则心理健康教育只能成为一纸空谈。
2、让学生也认识心理健康教育。一提起心理健康教育，人们的脑海中就浮现出神经病、心理治疗等字眼来，内心极不舒服，下意识地排斥。其实心理健康教育的范畴很广，心理治疗（矫正功能）只是其中一个方面，我们的教育对象更多的是心理健康的学生，发展功能、预防功能更为普遍和重要。因此，要让学生正确认识心理健康，了解心理健康教育，进而主动学习心理健康知识，形成健康的心理
3、形式灵活多样，真正把心理健康教育开展起来。对于小学生来说，心理健康教育是一个抽象的概念，只有通过多种途径、多种形式把心理健康教育渗透在课堂中、渗透在游戏中、渗透在生活中，才能真正实现心理健康教育的功能。
一个月的培训虽然行将结束，但它对于我的影响将会久远而绵长，并如陈年老酒，将越酿越香。在此，我十分感谢给我们提供这次学习机会的领导及为之操劳的工作人员，十分感谢学习群里胡老师的辛勤帮助，十分感谢同仁们的众人拾柴，使我受益无限。本次心理健康教育让我终身难忘。通过远程学习培训，不仅对我个人有很大的帮助，对我在班级管理和教学中也起到了积极有效的促进作用，我会继续不断的借助各种机会，加强学习，并把学到得知识积极运用于教育教学之中，为教育事业的发展贡献自己的力量。
校长心理培训总结
校长是学校的核心领导者，其所担负的责任和压力非常巨大。为了提升校长们的领导能力和心理素质，学校如今越来越重视校长心理培训。在最近一次的校长心理培训中，我汇总了一些关键观点和策略，希望能为校长们提供一些参考和帮助。
校长在面对挑战时应保持积极的心态。校长们经常面临各种问题和困难，包括学生纪律问题、师生关系等各种复杂的情况。在这些困难面前，校长们应该以积极的心态去迎接挑战，而不是被困扰和消极情绪所压倒。校长们需要相信自己的能力和经验，提升自己的心理韧性，以应对不断变化的教育环境。
校长需要注重自我管理和调适压力。校长的工作十分繁忙，经常需要应对各种琐碎的事务和紧迫的时间表。因此，校长们应该学会自我管理和调适压力。他们可以通过合理安排工作时间、与家人和朋友保持联系、进行适当的运动和休闲活动等方式来减轻压力。校长们也应该学会寻求帮助和支持，与同事们建立良好的合作关系，共同分担工作压力，并在困难时彼此支持。
校长们还应该具备良好的沟通和协调能力。作为学校的领导者，校长需要与各方沟通，并协调师生家长之间的关系。在校长心理培训中，我们强调了有效沟通的重要性，并提供了一些有效沟通技巧。例如，校长应该学会倾听，尊重和理解他人的观点，而不仅仅是表达自己的意见。他们还应该学会利用非语言沟通，如肢体语言和面部表情，来加深和加强与他人的理解和连接。
校长们在校长心理培训中学习了一些有效的决策和问题解决策略。校长经常需要做出重要的决策，如招聘老师、制定学校规章制度等。在这种情况下，校长们需要具备明确的决策步骤和解决问题的技巧。校长心理培训强调了数据驱动和团队协作的重要性，鼓励校长们利用数据来支持决策，并积极与其他领导者和专家合作，共同解决问题。
校长心理培训还强调了校长们的个人成长和职业发展。在这个快速变化的时代，校长需要终身学习和不断提升自己的能力。校长心理培训提供了一些可以帮助校长们提升个人素质和职业发展的建议，如参加相关研讨会和培训课程、阅读相关专业书籍等。校长们应该保持学习的态度，并不断反思和改进自己的领导风格和能力。
校长心理培训是学校重视校长职业发展和个人素质提升的重要举措。通过校长心理培训，校长们可以学到一些关键的心理技巧和领导策略，来更好地应对挑战和压力，提升自身的领导能力和素质。希望这些总结能为校长们提供一些参考和启示，让他们在日常工作中能够更加从容和有效地承担起领导者的责任。
不知不觉，当我们班的心理委员差不多快一年多了。首先，我想问大家一个问题：你们知道5月25日是什么日子么？就是大学心理健康日。为期三天的心理委员培训已经结束了，在这三天中我学到了好多关于心理委员应做的工作，知道了我们心理委员应尽的职责与任务。如：
1、保密原则；
2、负责全班同学的心理问题工作；
3、敏锐观察并及时记录本班同学的心理动态；
4、对常见的心理问题，实行零报告制度；
5、在自身能力范围内，向同学提供心理援助，对超出自己能力范围是，要及时转介；
6、协助资询中心，做好心理建档工作；
7、定期收集同学的一般性心理困惑，解答并及时反馈，寻找专业解答；
8、组织开展全班性的其他与心理相关的活动；
这就是我们心理委员应尽的职责和任务。还有老师跟我们说了我们院有一个心理咨询室，就在综合楼101，有什么问题也可以去那里，还可以电话预定，预订电话是027—81655985。
通过这三天的培训我知道了我们心理委员应该协助辅导员了解收集同学们的心理信息，及时汇报异常情况。所以，每个月我要交一份我们班的心理总结报告。当然，目前为止，我们汽电1001班还没有出现异常情况，我相信以后也不会有的。听我们汽运系心理健康协会会长说过这样的话，我们心理委员的`责任还是挺大的。三天的心理委员培训，培养老师向我们心理委员普及心理健康知识。可能很多同学觉得自己不是心理专业的，不懂得什么心理健康知识。其实不是这样的，我们每个人都懂得一些基本的心理知识，和解决一般情绪问题的方法。例如：倾听，安慰这些小小的举动都是很有用的。另外，我们学校跟学院也会定期的开展一些心理健康知识的活动和讲座。我们做的还不够好，那就希望大家积极地去参加这些活动。
我觉得这方面是不叫可行的，就是疏导，缓解一些同学的不良情绪，而且这方面我们还是比较注意的`。
还有第三天的讲座培训，是一位教授过来给我们演讲的。教授的讲座就是不一样啊！他让我们提问，提出自己的疑惑，提出自己心里的困惑，教授当场给我们解答。当场的气氛那真是一个活跃啊！我们总感觉时间过得太快了，都不想教授结束演讲离去。
短短的三天心理委员培训结束了，这就是我们心理委员的责任！其实也是蛮大的，要是时时刻刻关心班里同学的心理动态。
趣祝福的编辑今天为大家介绍的是一篇有关“服务培训总结”的文章，处理文档时应遵循“即用即销不存留”的原则加强信息管理，范文被越来越多的人使用了。 学习优秀范文可以让我们更好地把握社会大势和思想趋势。你现在是不是正在找范文模板？
不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。
目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。
经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。
对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。
首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。
还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。顾客说要红富士。售货员给他挑了几个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。
客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的`方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。
客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。
*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。
进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防 冻液优惠活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。
十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排 名第二名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有 了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。
本月工作重点
1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人
年 月 日
作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。
一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。
窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。
二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。
日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。
没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。
通过本次市局组织的6S现场管理与服务规范学习，真的感觉和以前自己理解的规范服务更有了深一步的认识，虽然仅有短短的几个小时，但是从中学习到很多很多的东西，使我受益匪浅。更使我们认识到尤其针对6S现场管理这方面一定要加以重视。
邮政服务的宗旨是信誉第一，客户至上，邮政储蓄员工要热情主动的为客户服务，要有良好的服务意识，重视顾客，用心为客户服务。对用户提出的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。也就是说要做到六个一样，生人熟人一样，表扬与批评一样，检查不检查一样，金额大小一样，情绪好坏一样。在专业用语要求上，要常用两个字“您”“请”以及十字用语。体现来有迎声，问有答声，用户多要有谦声，收付款有唱声，走有送声的五声服务。杜绝四语，蔑视语，烦躁语，否定语，斗气语。做到五心五佳，五规范。
针对班前会我们要在监控器能看见的地方列队开晨会，一定要天天坚持开，指定主持人，明确班前会的内容，当班营业员理财员都要参加。先要看仪容仪表是否整齐，简明下传新下发的文件，并对上一日工作进行总结，对当日的工作提出要求以及注意事项。局所卫生方面，要按照6S现场管理营业厅内外的要求去做，要求职工一定要提前20分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的维护。
有时候局所也会遇到一些现场管理的难题，比如要求员工穿戴配备一致的鞋，头花，冬天穿的毛衣等，这些我们都已经尽力去做了，但是还是不符合6S管理现场的要求，因为达不到统一。我想如果由市局统一配备发放会比现在要整齐的多。如果有条件的话，尽量每个网点都要配备一名保洁员和保安。
20xx年10月22日至10月28日，有幸参加了基层营销服务人员培训班的学习，感到非常难得。在一周的学习中，经过各位专家、教授言传身教，先后学习了“保健养生与健康管理”、“集约化改革、供电监管形势对供电服务提出的新要求”、“营销服务风险防范与应急服务”、“个人形象塑造及职业礼仪”、“服务沟通与压力缓解”、“普通与语言艺术”等理论知识，并与各位同事交流了经验，收获匪浅，感受颇深。
一、学会有效沟通与倾听。
作为一线工作人员，从营销角度来讲，最必要的是学会有效的沟通技巧，从而更好的服务于客户。通过培训，我进一步认识到在人际沟通中首先本着尊重、真诚的态度对待对方。其次，是学会用心倾听，表达认同感和同理心，提升别人的价值感，发现客户需求，从而有效的处理客户投诉。
二、从容应对压力与挫折。
工作中难免会遇到各种挫折，在接待客户投诉时，冷静听客户诉说，哪怕他措辞激烈，我们也不要激动，不要和客户发生争执。学会换位思考，不与对方一般见识，停止抱怨，善待自己；常怀感恩之心，改变认知、改变信念，减少压力来源，积极对待人生。
三、仪表、礼仪是现象，展现的确实服务人员的综合素质。
端正的态度，优雅的举止，亲切语言会创造一个亲切、文雅健康向上的和善环境，同时也实现着我们的责任心和服务价值，端庄得体的礼仪会使顾客消怒解怨，会化解一些矛盾，所有这些，都是我们服务窗口人员依靠综合素质的提高来实现的。
在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到实践中去，在思想提升的同时，更获得行动的提升。
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。
三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。
社交礼仪无处不在。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建设当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。
如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。
在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。
陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。
对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。
角色――早教专家？心理专家？那是必须的。
角色――朋友？那正是我们要努力的。
角色――演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。
角色――服务者？二次销售关键在于服务品质。
角色――销售？这是不变的本质。
无论扮演的是什么都要真诚以待！
陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。
客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。
当面咨询的流程：
1.咨询室、销售工具、调整自己状态。
2.亲切热情的迎接客户。
3.破冰―建立信任。
4.找真正的需求点抗拒点痛点。
5.解决问题。
6.关单。
其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。
医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。
解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。
最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。
选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！
学费细分下来也不贵。
时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！
在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。
很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。
在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。
以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。
1、每天回家后都要学习专业知认。
2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。
3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。
4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。
一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。
银行服务是现代金融业的重要组成部分，如何确保客户满意度和提高业绩成为银行行业追求的目标。因此，银行服务培训为银行行业的发展至关重要。
银行服务培训需要从多个方面考虑。首先，培训的目的是要提高员工的专业技能和知识水平，提高他们的服务质量和效率。其次，银行服务培训需要考虑实际业务流程，在实际操作中进行培训，更加贴近员工的工作实际情况。最后，银行服务培训需要关注不同层次员工的不同培训需求，针对性地设计课程。
在银行服务培训的过程中，应该注重以下几点：
一、传授专业知识。银行员工需要掌握丰富的金融知识，包括汇率、利率、资产负债表、风险管理等领域的学习。针对不同岗位的员工，可以开展不同的专业知识培训，并结合实际业务场景进行案例教学，使员工能够掌握实际业务操作方法。
二、提高客户服务质量。在银行服务领域，客户体验是至关重要的。因此，银行员工应该掌握良好的沟通技巧、服务态度和解决问题的能力。在银行服务培训过程中，可以结合角色扮演、模拟客户等方式，训练员工的服务技巧。
三、培训员工的团队合作能力。金融行业需要不同团队之间的紧密协作，特别是在风险管理和业务交叉部门处理上。银行服务培训应该注重团队合作的培训，让员工能够高效协作并解决问题。
四、加强风险管理教育。在金融行业中，风险管理至关重要。银行服务培训应该注重培训员工风险意识，教育他们识别、评估和控制各种风险。此外，可以通过案例教学、讲解课程等方式，加深员工的风险管理知识。
五、注重员工福利。银行服务培训不应该仅仅是知识技能的传授，也需要关注员工的心理和工作满意度。对于员工来说，一个良好的工作环境和合理的薪资福利制度，将有效吸引和留住优秀人才。因此，银行服务培训应该注意保证员工的权益和福利。
总之，银行服务培训是培养行业人才，提高服务水平的重要手段。通过管理的优化和培训的精准化，银行能够让员工的服务质量和效率得到提高，进而为客户提供更加优质的服务。
罗坎中心卫生院乡村医师公共卫生服务项目于20xx年7月全面启动，至20xx年12月底告一段落，在此期间，共安排乡村医师集中视频培训8次，包括考核考试2次，合计40个学时，取得了超乎预期的良好效果，
为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，20xx年7月-12月，在县卫生局国家基本公共卫生服务项目办的支持和关怀下，我院就《国家基本公共卫生服务规范》的内容，以视频教学和集体讨论的形式对全镇17个村卫生室的乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：
一、积极组织全员培训
为了保证这次培训效果，我院疾控办提前把培训日程及培训内容向各村卫生室做了通报，并严格要求按时按进度参加集中学习，确保所有村医都按时接受培训。
二、精心准备提高质量
为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容的视频课件提前予以温习。除了单一视频培训之外，培训人员还及时就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了讲解。院办防保专干、妇幼专干重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误和忽略的地方如既往史、家族史、慢病标注等内容进行了重点强调。
三、现场模拟注重实效
培训期间，我们穿插安排了下乡集中建档，现场参加培训的各村医，现场进行填表，首先自己为自己建一份健康档案，确保规范、合格后才予以试岗，为各村居民建立健康档案。填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。
四、严格考核，不走形式
培训期间，出卷对乡村医生进行公共卫生服务知识的考试，及时发现了一些问题并予以纠正，培训结束时还按照县卫生局公卫办的要求使用统一试卷进行了考核，并将试卷存档，成绩记录在案，作为村卫生室公共卫生服务年度考核的依据之一。
通过这次培训，使所有村医基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。
2011年国家基本公共卫生服务规范培训总结
北高镇为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，2011年6月3日-4日，本院许院长和林副书记分别就《2011年国家基本公共卫生服务规范》的内容对本镇医务人员和乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：
一、积极组织全员培训，为了保证这次培训效果，本镇提前把培训日程及培训内容发放到各科室各村医，确保所有村医都按时接受培训。
二、精心准备提高质量，为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，采用多媒体方式进行培训。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。林副书记重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数的计算、足背动脉搏动等内容进行了重点强调。
三、现场模拟注重实效培训结束后，参加培训的乡镇及各村医，现场进行模拟填表，填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。参加培训人员有80多人，通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为本镇广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。
北高卫生院 2011年06月 10日
家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领。我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。
一、 家政培训人员特点
此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。
二、 开展家政理论和技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。
1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理员等知识和技能。同时，也根据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。
2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。
3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。
5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。
三、教师的教学工作
1、教师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容
2、培训形式灵活丰富
为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了两个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间需要实践的一边讲理论一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的护理等课程。二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式。
3、改变教学的方式方法
由于参加培训的学员普遍文化层次较低，对知识的理解和吸收比较慢，针对这一情况，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。
四、 家政培训人员的技能考核
在家政人员培训完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
五、工作中的不足
这一期我们在家政人员培训工作上取得了一定的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： 部分农村出来的妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住。”的现状。
解决问题的办法：
1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。
2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，希望培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求。
一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。
三、有效的动力管理，适度奖励
大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务
⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定) ⑵规范化:::: 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。
⑶标准化:::: 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化:::: 就是员工做任何时都要按制度去进行。
⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。
在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务
人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。
五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。 另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。
如何更好的服务客户？
，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1、、、、 积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位臵，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 2、、、、 做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。 态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。 作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。 知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。 及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。 技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。 端正自己的服务态度，
学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。
服务质量存在的 问题 分析服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。
1.服务质量水平较低多年来，员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。
2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞
好，而不是与其他部门的合作，由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者，他们会选择不再光顾这间，尽管某个部门在某次内战中获胜，但整个组织却输掉了竞争。
3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容，所以质量控制更难把握。无形服务主体是人，也就是员工，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径，制定 科学 的服务质量标准和规程，并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。具体表现为：缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定了完善的制度，但执行不力，甚至各项制度过于陈旧，和顾客多样化和个性化需求有冲突。
4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。
四、问题产生的原因分析
1.管理者缺乏战略眼光
(1)对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益，作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施，三星级的服务”！管理者对服务质量管理的漠视，对的伤害无疑是致命性的。
(2)对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容 目前 我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，制定各阶段的计划措施，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，服务质量管理流于形式。
2.员工整体素质不高
(1)缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低，专业人才市场尚未完成形成，未能成立有 社会 权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构，致使行业招工条件参差不齐，降低了业员工的总体素质水平。
(2)薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段，工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生，员工就不得不考虑收入问题。员工，特别是与宾客直接接触的一线员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低，使高素质人才对业望而却步，员工整体素质难以得到提高。
(3)内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为，只要在员工刚入职阶段加强培训，合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化，顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与 时代 脱节，员工整体素质得不到提高。
3.缺乏严密的质量控制系统
服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会 影响 顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生 问题 。业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个形象将在顾客印象中不复存在。
五、提高服务质量的可实行措施
1.建设行业服务水平支持体系
针对行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系，对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过 科学 培训，让新员工掌握一定的行业业务知识。而以 目前 的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。
2.管理者要强化服务质量意识
服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成 企业 的生命线，才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。
3.建立完善的服务质量管理体系
（1)设立服务质量管理组织结构。应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立 内容 全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、 方法 、程序等，使质量管理活动系统化、标准化、制度化，把各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
（2)制订质量标准和质量目标。要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细 分析 研究 ，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
4.管理控制要对路
（1)实行首问责任制。
就顾客而言，到是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问责任制。的首问责任制是指，凡是在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以圆满答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。
推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。
（2)盯关键时刻。
斯堪的纳维亚航空公司（sas）总裁简〃卡尔森（jan carkzon）创造出“关键时刻”这一词语。卡尔森认为：服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，他估计斯堪的纳维亚航空公司每天有5000个“关键时刻”。卡尔〃奥尔布累克特和罗恩〃泽门克两位作者将“关键时刻”概念变成一种全新的服务管理方法。他们把“关键时刻”定义为：顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在期间，
顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的，关键时刻不同，管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。
（3)对员工授权。
美国学者鲍恩和劳勒(bowen and lawer)认为，授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力 。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了工作效率的同时也让顾客体验到员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度 自然 也会提高。
（4)走动管理。服务绝大部分都发生在内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。
5.提高内部协调性
（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。
（2)推行岗位轮换制度。属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。
（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。文化的形成，它反映的是全体员工的共同价值取向，在其基础上，员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对服务质量的认同感。
6.加强员工管理
（1)员工招聘。要根据经营 发展 需求，结合实际情况，调查各部门岗位分布、人员安臵情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入。严把员工进入质量关，的服务质量才有保证。
（2)员工培训。提高员工素质是服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。培训方法可多种多样，但有两点是应该特别注意的：一是培训员工技能的同时要进行适当的知识性培训。只有将技能培训与知识培训有机结合，才能真正全面提高员工的素质与技能，也才能真正提升其服务品质；二是培训应该是伴随员工职业生涯的连续活动。
（3)提高员工满意度。组织行为学家马奇（march）和西蒙（simon）通过研究得出结论：员工对工作是否感到满意，是决定其是否辞职走人的最重要影响因素之一。员工流失对而言，损失无疑是惨重的，服务质量首当其冲。根据美国马里奥特（marriott）集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示：如果员工流失率降低10%，顾客流失率就可以降低1%～3%，营业额就可增加5%～15%；此时节约的费用几乎可超过利润总额，的服务质量水平也得到稳定的保证。 员工对的满意度，除了公平合理的待遇之外，还包括工作安全感、以及支持他们实现 发展 的愿望等等。因此，要适当提高员工薪酬，改善员工的工作、生活环境，为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时，将极大地提高员工对的满意度，从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。
20XX年11月25日~30日，我参加了20XX年湖南省直机关新录用公务员初任培训班。期间老师讲解学习了《公务员职业道德建设》、《国家公务员的政治忠诚与行为控制》、《公务员法及相关配套制度解读》、《公务员角色转换与能力提升》、《党政机关公文处理》、《公务员行为规范政务礼仪》、《湖湘文化的源与流及其现代意义》等课程；并自学了《公务员管理政策法规》、《应对突发事件能力》、《调查研究能力》等相关课程。初任公务员集体宣誓，让我感受到了公务员这一职业的神圣和自己今后工作信念。虽然只有一周的培训时间，在这紧张、充实的培训中，在党校领导和老师的精心组织下，我以严谨的态度全身心地投入到学习当中去，比较好的完成了培训任务，认清了这次培训的重大意义、认清了公务员岗位的重要、明确了自身的不足和今后努力方向，更使我深刻的认识到，要成为一名合格的公务员，只有全方位提高自身的素质能力，不断迎接各种挑战。以下是我的几点心得体会。
一、政治理论、法律意识素养有所提高
通过《国家公务员的政治忠诚与行为控制》、《公务员法及其配套法规介绍》课程的学习，我明白了作为一名合格的公务员，必须提高自身的政治理论和法律意识素养。应该熟知党的各项方针政策，认清各种当前社会政治、经济形势，要善于把握正确的前进方向，要毫不动摇的坚持社会主义道路。只有首先解决好方向问题我们才能够走的稳，走的远。而过硬的政治素质，高尚的政治情操是保证我们正确方向的根本。培训期间，通过对必备理论与相关法律法规的学习，让我深刻领会了公务员的内涵，从本质上说，公务员的行为是国家意志的体现。在我国，中国共产党是执政党，代表着中国最广大人民的利益，因此，我国的国家意志就是广大人民意志和权益的体现，我国的公务员是实实在在的公仆。只有树立了人民公仆意识，才会在任职后依据《公务员法》干好工作打下坚实的思想基础。这些理论知识为我照亮了前进努力的方向。具体到工作当中首先应尽职尽责，公务员代表国家行使国家权力，管理社会公共事务。因此，要树立全心全意为人民的责任意识，尽职地履行自己的职责。其次要廉洁奉公，有良好的情操，不谋私利。同时，在履行职责过程中做到依法行政，公正办事，处处以法律法规为准绳，努力实现和维护社会公平。
二、提高了思想、职业道德认识
通过在《公务员职业道德建设》、《公务员角色转换与能力提升》等课程上的学习，我明白公务员培训不仅仅是法定要求，更是公务员转变角色，走上工作岗位，履行职责，为人民服务的要求。忠于祖国、服务人民、恪尽职守、公正廉洁是我国公务员职业道德的核心内容，彰显出对新时期公务员的时代要求，公务员必须以这一核心内容，大力加强职业道德建设。这种思想上的转变不仅要快更要彻底，要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立责任意识。严于律己，严格遵守纪律，踏实学习，以良好的品德树立个人良好的形象。在工作岗位上正确的定位自己，用开放的心态，实干的精神，做好本职工作，真正做到情为民所系，利为民所谋，努力学习。公务员职业道德修养是一个长期的实践过程，公务员必须在工作实践中坚持以学立德、以行修德、以才润德、以廉养德，不断的提高思想与职业道德素质。
三、树立不断学习进步的理念
此次培训课程内容丰富，注重基础理论的同时更强调与实际结合，与实用融合。《党政机关公文处理》、《公务员行为规范政务礼仪》等课程对我以往不了解的知识做了全面详尽的讲解，知道了终身学习不断进步的重要性，学习就如逆水行舟，不进则退。通过对提高公务员必备能力系列课程的学习，我们认识到公务员职业需要我们不断的学习和更新知识储备，练就各种本领，全面提升能力，才能更好的适应本职工作。首先要提高学习能力。学习能力是一项基本能力，也是公务员顺利成长、不断进步的动力源。新任公务员要向书本学习，在阅读中提高智慧能力；要向实践学习，在工作中提高适应社会的能力；要向同事学习，在沟通中提高协调能力；要向群众学习，在联系中提高调查研究的能力积极参加各种专业培训，多途径提高自身能力。再次加强执行力。党的执政能力集中体现为公务员的执行力。要增强时间观念和效率意识，确保质量，注重实效；要善于选择最佳执行路径。再次加强反应能力。提高公务员的反应力，就要加强应对复杂局面能力的锻炼。要增强对不同类型重大变化的应变能力，力求做到及时反应、准确反应、动态把握变化趋势，科学掌握变化规律，提前预见可能出现的问题，防患于未然，积极应对变化。最后，加强实践。勤于实践锻炼是公务员提高工作本领、做好本职工作的重要途径，在实践锻炼中提高分析判断能力。科学的管理和有效的服务，建立在对客观实际情况正确把握的基础之上。将理论学习与工作实践有机结合起来，用理论指导自己的工作实践，用实践丰富自己的理论知识。在实践中，敢于尝试，勇于创新，善于创造性地开展工作，从而在实践锻炼中提高工作本领。
四、了解湖湘文化特点与意义，为以后在这片土地上工作打下扎实的文化基础
湖湘文化是区域文化，即是湖南省范围内的文化。其主要特点为哲理思维与诗人才情的有机统一、经世致用的实学思想与力行践履的道德修养、气化日新的革新思想和自强不息的奋斗精神、忧国忧民的知识分子群体参政意识、运筹决胜、平治天下的军政谋略等。正是有这些鲜明的特点，湖南、湖南人才在过去做出了伟大的贡献和优秀的事迹，我更应该弘扬湖湘文化中的创新意识、经世致用的优良传统、开放意识；敢为人先，克服形式主义倾向、克服军政文化倾向，始终把经济建设摆在首位，用先进的思维方式来思考湖南现代化问题。只有这样才能在今后工作中更好的发挥创造性思维，使工作事半功倍。
五、尽快完成角色转变，快速适应工作
在培训学习中，我清醒认识到目前自己还有不足，如何尽快转变角色、适应工作是一个很重要的问题，适应新的工作岗位，顺利实现角色转变尤为重要，不仅是身份转变更关键是思想转变。光靠书本知识是不够的，更主要的还是要多结合实践。要弥补不足，必须不断学习，不断实践，不断总结，不断提高。只有加强学习才能不断充实我们的思想，完善自身素质，提高个人能力。第一、珍惜岗位，踏实工作。生疏的工作内容，一点一滴都是全新的考验，虽有压力，更是学习的动力。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正确认识事业和自身的关系，一切从实际出发，脚踏实地的做好本职工作。第二、努力学习，提高素质。学习是公务员提高自身素质能力的基本途径。加强理论知识、业务知识的学习对新录用公务员来说尤为重要。只有理论上的清醒，政治上才能坚定。在实际工作中要不断加强理论学习，始终自觉用党的最新理论成果武装头脑、指导工作，学习要始终坚持学以致用，在工作中不断学习，把学到的理论知识应用到工作中去，用理论来指导自己的工作。第三、廉洁自律，一定要在思想上始终保持高度的警惕，严格要求自己，时刻不忘廉洁自律，做到始终对党负责、对事业负责、对人民负责。在理想信念上始终坚定不移，在法律上严格遵守廉洁从政的各项规定，增强党纪法规意识，经受住各种考验，树立廉洁自律、全心全意为人民服务的公务员良好形象。只有做到以上几点才能在最短时间完成角色转换，在新工作岗位发挥应有作用。
之上就是我在培训中的一些心得体会，短短一周的培训学习结束了。时间虽然短暂，尽管课程安排的比较紧张，但我受益匪浅：增强了自己理论知识的同时，懂得了如何在最短时间内完成自己身份的转变，以及在之后崭新的工作岗位中如何保持积极热情的工作态度，高效的完成各项工作任务。在今后的工作学习中，我将不断的鞭策自己，牢记公务员誓词，正视自己的短板，努力学习先进理论知识，强化丰富自我文化理论修养，理论与实际相结合，改进不足之处，提升工作能力，廉洁自律，奉公守法，成为一名合格优秀的公务员。
20xx年_月_日至_月_日，根据__市人社局的安排，我有幸参加了__市20xx年第_批新录用公务员初任培训班。在这为期_天的培训中，我参加了庄严的认识宣誓仪式，学习了公务员的四个起点、公务员制度、环保与可持续发展、保密法规、公务员行为规范与礼仪、机关公文写作与处理、工作方法与心理调适等课程，同时也受到了廉政教育和依法行政的教育。在此过程中，我始终以高昂的热情、严谨的态度，全身心投入到学习中去，较好的完成了培训任务。通过此次培训，我主要有以下几点收获：
一、明确了自我角色定位，提升了认识
通过本次初任培训，我深刻认识到公务员工作并像想象中那么简单，要想做一名合格的公务员，不仅要有积极的态度、饱满的热情和积极的干劲，还需要具备丰富的行政职业能力和扎实的业务知识。只有这样，在以后的工作中，我才能更加准确的定位自己，用开放的心态，实干的精神，做好本职工作，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
二、增长了政治理论知识，提高了能力
为了让我们能够尽快熟悉公务员工作，__市委党校为我们安排了大量而丰富的学习内容。我认识到，要做一名合格的公务员，首先必须提高自身的政治理论素养，应熟知党的各项方针政策，认清当前各种社会政治形势、经济金融形势，要善于把握正确的前进方向，要毫不动摇的坚持社会主义道路，只有方向走对了，我们才能走得稳，走得远，而过硬的政治素质，高尚的政治情操是我们把握方向的基石。
同时，通过对必备理论的学习，让我对公务员所需要具备的业务能力有了进一步的了解，也对自己的工作心态进行了良好的调整，使得我可以尽快适应岗位，尽快熟悉工作。
三、树立了终身学习理念，确定了目标
__在第_届全国人民满意的公务员和人民满意的公务员集体表彰大会曾经对公务员提出过三点要求，首先就是要做勤奋学习的模范。要做一名合格的公务员，就要学习各种专业知识，提高为人民服务的本领。现在社会发展日新月异，国际形势复杂多变，知识的更新速度也更为快速，每个人掌握的知识都是有限的。作为一名公务员，我们更应该树立终身学习的理念，不断充实新的理论、新的知识。
从而在面对工作中出现的困难和问题，迎接新的挑战时，我们才能做到临危不惧，顺利攻关。通过这次培训，我深化了对公务员工作的认识，进一步明确了自己的工作目标，同时，也自知在政治思想及专业知识方面仍有一定差距，今后仍需要继续努力，不断加强政治理论学习，强化思想认识，提升业务能力，在学习中提高，在实践中创新，恪尽职守地做一名合格的公务员，为社会主义建设事业做出自己应有的贡献。
宜春市委组织部、宜春市人事局共同举办的20__年新录用公务员初任培训于20__年4月底举行，我有幸参加了此次培训。在培训过程中，我学习了公务员法、如何做一名合格的公务员、公文写作与处理和依法行政等课程，并参加了社会实践。整个培训期间，我始终以满腔的热情全身心地投入到学习当中去，比较好的完成了培训任务，收获很大。下方我谈谈我的几点体会：
第一、透过此次培训，我加深了对公务员的理解。
从本质上说，公务员的行为是国家意志的体现。在我国，中国共产党是执政党，代表着中国最广大人民的利益，因此，我国的国家意志就是广大人民意志和权益的体现，我国的公务员是实实在在的“公仆”。同时，我明白为人民服务并不是一件简单的事情，不仅仅要有主观上的热情和干劲，还要求有扎实的业务知识和作为公务员必备的潜力，才能到达为人民服务的要求。所以一名合格的公务员务必要有较强的学习潜力和强劲的动力。
第二、透过此次培训，提高了我的思想政治觉悟和相关业务潜力。
公务员法的学习让我真正明白公务员的权利和义务。
在公务礼仪课程中，我学到了，公务员也需要有一个良好的个人形象……透过培训，丰富了知识，开拓了视野，提高了综合素质，在短时光内最大限度地充实自我，受益匪浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一，学以致用。
第三、透过此次培训，让自我看清楚了自身差距。
当今社会，被形象地称为“知识大爆炸”的年代，不学习不行，那怕是少学一天都不行。而对于我们公务员更是要高标准要求。
1、要有较高的理论素养，坚定的政治信念和坚强的党性。
只有具备了较高的理论素养，才能在当今这个多元化的政治经济格局中把握时代的脉搏，不被表面现象所迷惑。总结历史经验，不断提高自我的理论素养。公务员是党的路线、方针、政策的制定者和执行者，是代表国家行使行政职权，执行国家公务的，其政治思想素质的高低直接影响到党和国家、人民的根本利益，关系到建设有中国特色社会主义现代化事业的成败。这就要求公务员不断提高政治思想素质，为推进有中国特色的社会主义现代化事业的快速发展多做贡献。
2、要有合理的知识结构。公务员要加速更新知识，树立创新意识。
现代科学技术突飞猛进，个性是信息科学日益发展，要适应知识经济的要求，公务员就务必加速自我的知识更新，不断地学习现代科学文化知识。公务员只有具备创新奋进的精神，不因循守旧，不满足于现状，才能及时吸收、消化新知识，适应新状况，否则有可能被甩在时代的后面。
3、要不断提高决策水平和管理水平。
一个好的团队，除了有良好的协作精神外，还有一个很重要的因素——管理者的领导决策潜力。长期以来国家对机关管理人员进行现代管理知识的教育和培训不够，由于不懂管理，盲目决策而付出的学费和代价已经相当多。为了适应四个现代化的要求，公务员应努力学习现代管理理论和方法，使自我不仅仅有必须的科学技术造诣，而且要有相应的组织、协调、决断潜力。
第四、透过此次培训，认识了不少朋友。
我们这批学员都是来自宜春市的“五湖四海”。由于互相都不熟悉，老师特意组织我们举行了一个名为“破冰之旅”的活动，透过这个活动，让大家有了一个展示自我的舞台，同时彼此也熟悉起来了。在这十多天的时光里，我们互相关心，互相帮忙，互相学习，大家增进了了解，建立了深厚的友谊。
初任培训虽然只有短短的十几天，但好处十分。学习中我认识到要做一名合格的公务员并不是一件简单的事情，要学要做的事情还很多。初任培训只是打下了一个理论基础，今后工作中将遇到的各种问题和复杂状况这就要求我们懂得把理论和实践科学的结合在一齐，具体问题具体分析。
写到那里，我又默默的想起了我们在培训时的誓词：“坚决拥护中国共产党的领导，忠于宪法，忠于政府，忠于人民;依法行政，严守纪律，保守秘密;爱岗敬业，清正廉洁，务实创新;团结协作，勤奋学习，诚实守信;全心全意为人民服务，为祖国的繁荣富强而努力奋斗。”
我有幸参加了公务员初任培训班。短短的十几天培训即将过去，但是留给我的宝贵财富却使我感到受益终生。在这里我要感谢区人事局和党校领导和老师的精心组织安排的课程，使我们在在这紧张、充实的培训中收获颇多，我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习当中去，主要谈以下几点感受：
一、开阔了视野，加强对自我的认识。
通过在党校的学习培训，特别是通过对《公务员法》的学习，全面的了解了公务员的权利和义务，我深刻认识到作为一个国家公务员为人民服务并不是一件简单的事情，不仅要有主观上的热情和干劲，还要求有扎实的业务知识和作为公务员必须具备的能力，才能达到为人民服务的要求才不会被人民淘汰。要牢固树立为人民服务的意识，特别是作为一名在基层街道工作的青年干部，更要扎扎实实的把本职工作做好，扎根基层，提高为人民群众服务的本领。在这一点上，前辈公务员也为我们树立了榜样，他们都是在岗位上作出突出成绩的佼佼者，他们的成功经验使我体会到，只有不断加强自我修炼，带着追求事业的热情，才能够成为一名合格的公务员。
二、增长了知识，锻炼了自身的能力。
为了让我们尽快地掌握为履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次初任培训在十多天的时间里安排了大量的学习内容。通过学习了XX区的历史、现状和未来，加强了对我区区情和未来发展的更全面的了解；学习建设学习型组织、情商走向成功的关键、缔造阳光心态等等和我们工作生活密切相关的课程，不仅扩大了知识面开阔了眼界，而且加强我们对自身各方面修养的重视；通过学习公务礼仪，我们了解了公务员还要有一个良好的个人形象；公文写作与处理是公务员的必修课，在学习过程中大家仔细聆听，格外认真，掌握了一定的公文写作方法和技巧？特别是此次培训为了体现互动式学习，组织了破冰活动、主题辩论赛和答辩式考试等内容，让我们在听的同时加强了互动交流，检验了我们的学习成果。虽然很遗憾我没能作为辩手参加辩论赛，但整个比赛我也积极准备，在聆听辩手激烈的辩论同时也积极阐述了自己的观点，感到受益匪浅。通过这种学习方式，提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地担负起区大发展中青年干部的重任，把我区建设得更加美好，为广大人民群众和社会提供优质高效的服务。
三、同学之间增进了了解，建立了深厚的友谊。
我们这些学员有的是全区的各部门，大家来自各个不同的单位和岗位，这次培训是难得的沟通和交流的机会，大家都是年轻人在这十多天的时间里，我们互相关心，互相帮助，互相学习，大家增进了了解建立了深厚的友谊，也为今后工作中互相沟通交流打下了良好的基础。
通过这几天的培训，作为一名刚刚走入公务员队伍的年轻干部深感自己学识的不足。在今后的工作中，我们要不断加强政治理论的学习，加强对本岗位业务知识的学习，提高自己的理论素养、知识水平和工作能力。要时刻牢记为人民服务的宗旨。要牢固树立立党为公，执政为民的观念，树立正确的权力观，增强廉政意识，严格自律。努力成为符合人民不断提高的要求的国家公务员，为区建设事业做出应有的贡献！
我有幸参加了全省新录用公务员初任培训，回想那几天军训和学习的日子，一种潜藏在心中已久的感受便由然而生。军训是辛苦的，辛苦的让人难以忘怀，然而它却给予我们更多，教会我们的恐怕不只是那稍息立正的军式训练，更多的，它让我们接受了一次意志的沐浴，精神的洗礼。非学无以广才,非志无以成学，通过工商业务学习，让我理解了人的才能是从不断的学习中积累起来的，如果不下苦工学习就不能增长与发扬自己的才干，如果没有坚定不移的意志就不能使学业成功，不管在哪个行业，哪个领域，我们每个人都要养成学无止境的胸怀，都要有一种谦虚谨慎、戒骄戒躁的精神，用我们有限的生命去探求更多的知识空间。
军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志，刚开始的三天，是全天的军事训练，标准的坐姿、站姿、正规的军人步伐，每个说似简单，其实真做起来可不容易，每一个动作要练上很多次，特别是站军姿，在骄阳似火下，脸晒黑了，脚也麻木了，但我没有放弃，在我心中只有一个信念，坚持，坚持，再坚持!我相信，坚持到底才是胜利!在训练场上不但有我们整齐的步伐，阵阵响亮的口号声，更有我们响彻天际的铿锵嘹亮的歌声，在这艰苦的军训里，我们每天都利用休息的时间和教官一起唱军歌，拉军歌，一起体会军人生活的艰辛与乐趣。通过军训，让我树立了自立、自强、自信观念，竞争观念，时间观念，拼搏和进取观念，经受住了身体和心理的考验。在教官的言传身教下，我通过自身的磨练逐渐懂得了如何面对困难，如何克服困难，如何用坚忍不拔的意志来支配自己的行动，达到预期的目标;通过军训，让我知道了团结就是力量，能用众力，则无敌于天下矣;能用众智，则无畏于圣人矣，这是三国时孙权的话，古人都明白的道理，当今我们更要领悟这句话的含义，我们来自不同的地方，互相都不认识，在队列训练中需要我们齐心协力的合作，要一切行动听指挥，树立团队意识，培养大家积极合作的团队精神。军训是一个平台，给我们每个人凤凰涅磐的机会，以后的路还很长，军训不能只是一次经历，更加应该是影响我们一生的重要一课。
为期20天的xx市第48期公务员初任培训，随着上午庄严地公务员宣誓仪式和结业证书的颁发就结束了。培训课程紧凑而充实，老师们的授课也是深入浅出，作为学员的我，上课也认真听讲、仔细笔记，二十天两本笔记本记得满满的，用了4支水笔，实属不易。
身为一名公务员，感觉到这是来之不易的，而且自己也是幸运的。在当前千军万马挤公考的念头，自己能够考上这么个身份，应该来说是不容易也是幸运的。为此，应珍惜岗位，不断提高自身的综合素质。
首先，顺应时代的要求，加强学习，不流于表面。
其次，要有高度的事业心对待所选择的事业，正确认识并处理好个人与单位的关系、事业和报酬的关系。
第三，要有较强的责任心和事业心。角色越多责任越大，在家是父母的儿女，今后还将要为人夫、为人父，在外是他人的朋友，工作上有不同的岗位角色，这都要求我们必须有责任心。
第四，要有敬畏心。优秀是通过细节体现出来的。在工作上、生活中都应当敬畏法律，敬畏规章制度，敬畏他人。“头顶三思有神灵”。
第五，要有一颗感恩的心。感谢父母的养育之恩，感谢组织的培养，感谢他人的帮助。
从事文书工作的人每天都要面对不同类型的文档，优质的范文能够为我们提供帮助。当然要注意借鉴不是抄袭，掌握方法更重要，了解“演讲培训总结”的全部情况吗让我们带您了解一下，为了更美好的明天我们要不断进步！
幼儿园艺术教育关键经验域教育支持培训要点
一、 指导思想：
《幼儿园美术领域教育精要:关键精要与活动指导》以幼儿园一线教师为读者对象,系统介绍了幼儿园美术教育中的关键问题。 全书主要论述了美术教育的价值、目标、内容、原则以及美术欣赏活动和美术创作活动的关键经验、指导策略,并分析了大量美术创作和美。
二、培训要求：
幼儿园全体教师要珍惜机会，积极参与活动。要正确处理好自身工作与专业培训的关系，以教学问题参加培训，解决培训学习中的工作问题；二要善于学习，勤于思考。要成长为“科学型”的班主任或教师，必须用科学育人的成功原理武装自己；三要学以致用，发挥示范。
要坚持学习、思考与实践的统一，根据年度安排，作好读书笔记，开展课题研究，落实结对工作，把学习、工作中的热情转化为实际行动，起示范引领作用。
三、培训时间及地点：
2016年11月15日下午1:00会议室
四、培训内容：
一、创设宽松的环境
二、提出开放性的问题
三、分析作品的表现形式
四、给作品起名字
5、 正确评价鼓励儿童创新
（一）评价作品提倡鼓励
（二）评价的科学合理性
崇寿镇小太阳艺术幼儿园冯丽央
2016年11月13日
幼儿园美术教育关键经验域教育支持培训讲话要点
在素质教育精神指导下的美术教育中，美术欣赏活动进一步受到重视，被视为幼儿园实施审美教育和爱国主义教育的主要内容和途径，也能提高儿童的美术创作能力和创作水平，成为美术教学内容的重要组成部分。美术欣赏活动对幼儿的成长和发展具有很重要的意义，但是在现实生活中，各地幼儿园对美术欣赏活动并未能引起足够的重视，甚至根本就没有开展过美术欣赏活动。美术欣赏活动呈现出很多不足。
美术欣赏是幼儿全面发展教育中一个不可缺少的组成部分，《3—6岁幼儿发展指南》中指出，在《3—6岁幼儿发展指南》中，要和幼儿一起感受、发现和欣赏自然环境和人文景观中美的事物，激发他们表现美，创造美的情趣。通过艺术作品的欣赏，可以培养孩子敏锐的美感和丰富的美感，激发他们的表现力和创造力。
在素质教育精神指导下的美术教育中，美术欣赏活动受到重视，被视为幼儿园实施审美教育和爱国主义教育的主要内容和途径，也能提高儿童的美术创作力和创作水平，成为美术教学内容的重要组成部分。
一、创设宽松的环境
在美术欣赏教学中，宽松的环境是幼儿敢于求新求异的前提，能为幼儿提供可以自由想象和创造的空间，能激发幼儿的创造欲望。宽松的环境是指一个轻松、无压力、师生平等的环境。创设宽松的环境，是指教师不把权威的结论或自己对美术作品的看法强加于幼儿，而是要给每个幼儿都有一个表现的机会，让每个幼儿都能够大胆地说出自己对其作品的看法，并且充分肯定每个幼儿的感受和理解，给幼儿一个自由想象和创造的空间，从而提高幼儿的想象能力和创造能力。
教师可以通过讨论适当地引导孩子。
二、提出开放性的问题
对话法是幼儿美术欣赏教学的基本方法，它是指“美术欣赏教育中，教师、幼儿与美术作品三者之间的相互作用和相互交流”。由于缺乏儿童的欣赏经验，教师需要做好儿童与作品之间的中介，引导儿童与作品进行对话。其中，开放式提问是儿童与作品之间的桥梁之一。
只要运用得当，提出的开放性问题可以成为引导孩子想象力和创造力的有效手段。
三、分析作品的表现形式
当孩子们欣赏艺术作品时，他们首先了解作品中的具体形象。屠美如在《儿童美术欣赏教育研究》中曾提出：教学实践证明，对齐白石的鱼、虾图；徐悲鸿的奔马，群狮图；陈永佛的花鸟画；米勒的《拾穗》；莱顿的《缠线》；列宾的《伏尔加河上的纤夫》等一些作品，儿童都非常感兴趣。
这些作品描绘了儿童熟悉的事物，或者有一定情节的动态人物，一方面儿童可以通过观察这些事以及人物的神态和身体动作来感知作品所表现的主题；另一方面也可以通过物和人物所处的具体环境及整个画面的色调构图等方面来感受作品的意蕴，通过对这些艺术作品的欣赏使幼儿对事物更敏感、人物命运的体察更细致和富有同情心，情感体验更丰富。扩大孩子的知识面，开阔视野，有益于孩子的思维方式。
四、给作品起名字
作品的名称通常是在对作品的内容，形式和意义有深刻理解之后给出的。当孩子给作品起名字时，他们会根据自己的经验和对作品传达的信息的理解来完成作品，并充分发挥他们的想象力。教师应鼓励每个孩子独立思考，大胆表达自己的想法。
幼儿通过给作品取名字，能够引发幼儿对作品内容进行一个概括，并促使幼儿对画家作画意图的想象。欣赏作品后，让孩子们及时自由创作，充分发挥孩子们的想象力和创造力。比如在欣赏完作品后，可以让幼儿用三角形，四边形、五角形、花朵、葡萄等基本图形来创作出更多不同的作品，以充分发挥幼儿的想象力和创造力。
5、 正确评价鼓励儿童创新
孩子的知识、经验和能力都处于幼稚状态。无论教师怎样细腻的指导、启发，甚至执手授意，他们的作品都不可能完美无瑕。教师应根据儿童作品是否充满儿童的兴趣，是否体现想象力或创造力来评价儿童作品。
只要找到孩子思维的闪光点，就要及时鼓励他们，培养他们的自信心和成就感。
（一）评价作品提倡鼓励
评价不是评价好坏，是非，而是为孩子创造进一步思考和探索的机会，这是一个再学习和交流的过程。在评价绘画时，我们还是应该多鼓励和表扬。因为人的自我意识，首先是他人态度的反映，我们对孩子的看法会极大地影响孩子对自己的看法。
对于幼儿来说,表扬效果远胜于批评。英国教育家洛克说:“儿童一旦懂得尊重与羞辱的意义，尊重与羞辱对于他们的心理便是最有份量的一种刺激，保护它、发展它可以产生巨大的精神力量。
”表扬对于幼儿来说是一种肯定，使幼儿更有信心和勇气继续去创作。
(二)评价的科学合理性
科学合理的评价，可以促进和提高幼儿学习积极性，激励创造，让每一位幼儿都能充分感受到成功带来的喜悦和自豪。评价应注重过程性评价，注重儿童在艺术创作中学习的主动性、自主性和创造性。活动中及时介绍幼儿有创意的表现，鼓励幼儿的标新立异、别出心裁。
孩子们完成作品后，可以把所有的作品都展示出来，引导孩子们**，并在别人的作品中发现创新。帮助他们树立自信，鼓励他们的探索和创新，宣传孩子的个性。教师的激励性评价是促进儿童创造性思维发展的有力保证。
幼儿教育是基础的基础，是社会教育事业的一项奠基工程，是培养创造力人才的关键期，教育者通过有效的手段形式对幼儿进行创造教育，而通过美术欣赏有利于发展幼儿的观察力、想象力和创造力。通过欣赏，孩子们对事物感兴趣并有创造的欲望。逐步形成儿童艺术创作的个性，提高儿童的审美能力。
通过欣赏，让孩子们感受自然之美、社会生活之美和艺术作品之美。使幼儿头脑中有丰富的美的事物的表象，使幼儿审美素质得到发展，让幼儿自由创作，能使幼儿在头脑中的美的事物的表象被激活，运用掌握的美术技能和工具材料，想象，创造出新颖、独特、有创造性的优秀幼儿美术作品。幼儿通过欣赏大自然、社会生活、美术作品中美的形象，从而提高美的观察力、感受力、初步评价美术作品的能力。
崇寿镇小太阳艺术幼儿园冯丽央
2016年11月13日
幼儿园艺术教育要领教育支持培训的关键经验与总结
幼儿园的美术教育是对学前儿童进行的艺术启蒙教育，应与其他领域的教育活动互为支持，以促进幼儿的全面发展。幼儿园美术教育应该在教师、幼儿、学习内容、不同年龄阶段的教育重心、教学与评价策略以及环境创设等方面准确定位，以提高教育质量，真正促进幼儿发展。
《纲要》中指出艺术教育要充分发挥情感教育功能，促进幼儿健全人格的形成。而现在的孩子在家庭中受到太多的呵护和溺爱，往往是说一不二，家长更是给孩子戴满了“高帽子”，孩子往往在赞美中迷失自我，甚至自以为是。
孩子的年龄特点决定他们的认识能力有限，他们很多时候都在自己的实践、反复的小错误、**的肯定中逐步正确认识自己的。在美术活动中恰当、及时而科学的评价体系是唯幼儿形成科学的审美观，勇敢面对自己不足，正确处理挫折的良好激发点。那么教育评价方法就显得尤为重要。
我认为对小班幼儿美术教育的评价应该是多样化的、灵活的、引导性的。
1、 尊重孩子，教师因人而异，因地制宜进行全面指导性评价。
我们面对的是一群活着的孩子，这注定了评价没有统一的模式，所以不同的孩子应该区别对待。
1、因人而异：
对于基础较差的儿童，评估应注重鼓励他们的参与，帮助他们改善。对冲动型的幼儿，评价重在帮助他们养成良好的思维习惯，因为冲动型的幼儿，往往缺乏认真思考就开始画，结果可想而知。对这样的幼儿不能给予鼓励的评价，教师要劝他认真听、仔细想后再大胆画，帮助他们养成良好的思维习惯。
有良好基础的儿童的评价应侧重于鼓励他们的创新。
2、因地制宜：
孩子们每做一件事情，都是希望别人注意的，他们往往对事情的好坏没有标准，依赖与**的评价，在借鉴国外教育自由画的模式允许幼儿随意选择表达内容和表现方式外，还要因地制宜，不能疏忽了教师的指导作用，任其发展，这种随意放任不指导容易诱发惰性，达到一定水平后再难以突破，从而形成保守性。
3、全面而具引导性的评价：
《纲要》中说：“各领域内容相互渗透”艺术教育应该是整合各个学科内容的活动的，而不是孤立的。这包括帮助儿童在社会领域正确理解自己的内容。
在活动中，既要促进儿童艺术活动综合能力的发展，又要促进其身体、智力、道德、审美等方面的全面发展。对孩子们来说，表扬和鼓励是成长的催化剂。辅导者如果能从孩子的活动中不断发现哪怕是一点一滴的进步，并能适时地给予称赞和鼓励，比起唠唠叨叨地总是指责他们，更能促进孩子的成长。
因为表扬可以培养孩子的自信心，激发他们积极的学习精神，甚至影响他们对世界和周围人的态度。但是，称赞和鼓励也不是灵丹妙药，滥用称赞也会造成孩子心情的紧张与行为的错误，也会引起自满情绪。其原因就在于孩子把辅导者对一事一物时的称赞理解为辅导者对自己全部的称赞了。
2、 激发儿童的自我评价，树立自信科学的审美观。
为更好的实现《纲要》中对艺术教育的目标，老师应引导幼儿对自己的作品进行自评。其实，自我评价的过程也是孩子们重新梳理和反思自己绘画意图的过程。同时，儿童在这一过程中任何有价值的观念都是他们重新创造的灵感源泉。
幼儿对自己作品的评价即使很稚嫩、很不专业，甚至不公正，但只要能找到自己的不足，发现其闪光点，表达出他们自己的真实感受就足够了。孩子通过自己的感受产生的对美的理解，这种早期的审美创造的经验，无论用于何种生活，何种工作，都能使他们用审美的情感去认识世界，改造世界，并以自己的创造性为社会做出贡献，那么，幼儿绘画的最终目的也就达到了。
这两天参加了江苏省教育厅举办的小学数学“名师送培”教学活动，活动由常州市教师发展中心和东海县教师发展中心联合举办。我有幸参加了两天半的培训。这是我的日记和这次训练的经验，和你分享。
金松武校长谈到教师的教学要“为理解而教”，主张基于儿童理解的数学概念教学，学生只有在理解的基础上，才能更好的去创造。
王岚校长谈到了从理念到实践的课程统整，向我们介绍了“全课程改革”这一新领域的概念，使我明白了把所有学科的教学融入到一起，做成教材，让学生不再单调的去学习数学和语文，而是在所有的学科中融合教学，这样对于学生的发展可能会更好。王校长还谈到了“儿童的角度”“生命的意识”“本原问题”等概念，让我们教师能更深入思考我们简单而又不简单的教学。另外，王校长的几句话也很值得我们揣摩----“教重在思考教，学重在研究学”“以前，教材就是学生的世界，现在，世界成为了学生的教材”，“学生不懂装懂很痛苦，懂了装不懂更痛苦”。
李继峰校长谈到了让数学沐浴思想的光辉，推理思想与小学数学的联系，说到了“我们数学教师，拿什么奉献给学生”，我们不单单传授知识，我们重在传授给学生一种思想方法，思维方式，授之以鱼不如授之以渔。同时，李校长谈到了一种植物叫“尖毛草”，是非洲大地上生长的最高的毛草之一，有“草地之王”的美称，但是它的生长过程十分怪异，在最初的半年里，它几乎是草原上最矮的草，只有一寸高，人们甚至看不出它在生长，那段时间，草原上的任何一种野草，长得都要比它旺盛，没有人能看出尖毛草会是今后的“草地之王”！但在半年后，在雨水到来之际，尖毛草就像是被施了魔法一样，以每天一尺半的速度向上疯长，三五天的时间，它便会长到一米六至两米的高度。
科学家已经证明，其实它一直在生长，但它不是长在身体里，而是长在根里。在长达六个月的时间里，尖毛草的根部长得超过了28米，无声无息地为自己的将来做准备。一棵草的根超过28米是一种罕见的现象。
当蓄积了足够的营养和能量后，尖毛草便会一发而不可收拾，在短短几天的时间里，一下子长成了草地之王。它给我们的启示是，许多奇迹似乎一夜之间爆发出来，感觉就像魔术。但如果对那些奇迹追根溯源，你就会发现，无论奇事还是奇人，在奇迹发生之前，都已经有了很深厚的根基，都早已为奇迹的发生作了充分准备。
可见，无论人们做什么，打好基础都是非常重要的。俗话说，磨刀不误砍柴功。只要一步一个脚印，实实在在地下工夫，积蓄力量，养精蓄锐，当自己根基的稳固性远远超过别人时，奇迹同样会发生在你的身上。
这对我们教师也是一种启发。
庄惠芳校长谈到了儿童数学课堂能见度，对于低年级的小朋友，信息量太大对他们来说确实很难，这也是为什么他们单纯，简单，快乐的原因。她说我们可以给学生“搭支架”、“变换程序化的课堂”、“教案简了，课堂活了，教学乱了，学生乐了”、“没心没肺的撞翻了孩子”。“同时，她还让我们教师要不断的学***，不要逃避学生尖酸的问题，要给学生解释清楚。
这点其实我还是有自己的想法的，如庄校长举例“0为什么不能做除数”-
-在两种情况下，1。除数是0，商是任意数，答案不是唯一的。2.
除数不是0，商的答案不存在。（这时我在想，推倒有点道理，但都是基于商*除数=被除数，而商*除数=被除数又是谁规定的，怎么推倒的，这样的问题研究有没有意义呢？）还有一个题目是0.
9的循环是小于1还是等于1，其实在推倒过程中我认为问题出在0.3的循环×3这里，极限×3有意义吗，可以吗，当然只是个人想法，不一定正确。
蒋守成校长谈了从课堂教学到课堂实施。他主要谈到了五大块小学数学可探索实施的领域---“你知道吗”、“思考题”、“动手做”、“探索与实践”、“评价与反思”，这五块都可以作为课程实施的资源，同时，他也具体介绍了实施的过程应是“统计；分类；开发，资源”这些环节，当然，过程不必循规蹈矩，可以有个人的不同的想法。另外，蒋校长提到了关于“一张白纸的再思考”-；小中见大，让我们知道了我们熟悉而又陌生的白纸还有那么多的特征。
又提到了公顷和平方米之间还有一个单位“公亩”，有一种图形叫“筝形”，这些都使我们认识到教育要从点滴中着手，教师要关注细节。蒋校长最后指出“教育只有一个主题，那就是五彩缤纷的生活”。
听完讲座，我觉得作为一名教师，我们应该真正养成终身学习的好习惯。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”我们要不断充实我们自己，不断的反思我们的教学，也许这样有一天，我们也能成为别人眼中资深的“专家”。
谢谢阅读！
附录：[标准格式和示范文本]
同学们，同志们
培训不等于入党，考试不等于考查，及格不等于合格，结业不等于毕业，未入党的门，先做党的人，要做党的人，动机必须纯，一纯为人民服务，二纯为共产主义献终身。
通过培训，我们增强了对党性的认识和观念。了解党员发展和入党的程序、方法和步骤，不是一般意义上的入党，而是思想意义上的入党，是真正意义上的入党。澄清了入党不是为了体面，不是为了有所谓的前途，不是为了享受的模糊认识。
就是要在平时干出来，困难之时站出来，危难之时豁出来。
通过培训，大家懂得了在思想上必须坚持高标准，在工作上必须坚持高起点，在行为上必须坚持高要求，从而达到自我教育，自我改造，自我完善。在思想上、组织上、行动上，要主动向党组织靠拢。最后祝大家早日加入党组织。
以下文字仅用于测试排版效果，使用时请删除！
岁月如烟，流年似锦。一份烟火，一度春秋。左手染墨，右手繁华。
只言片语，哪能写得尽五味人生？只有道是一首有如琴弦和心的旋律。用文字记录花的芬芳，美妙心的花朵，绽放楚楚动人的姹紫嫣红，在流年深处，让文字的河流浅浅流淌，流过花朵依然芳香的冬夏，流过灯火阑珊处那个我日夜思念的他，流过绚烂如梦的年华，在心底留下深深浅浅的足迹。
这个世界，唯文字可与生命相媲美。文字，活色生香，生命，踏过茉莉一样的芳香，遇见一份柔情，辗转一念执着；文字，如梦似幻，生命，跨过童话一般的世界，美妙一份梦幻，陶醉一份温馨；文字，五味人生，生命，尝过酸甜苦辣，遥看一席芳华，落满轻舞飞扬的缤纷枝叶，在风景如画的年华，筑起一份坚强与洒脱，如痴如醉，笑看人生。
一不小心，爱上了文字，它就会深深地印在我的心底；一个漫不经心，落文温柔的国度，让它吻我千遍；一不小心落在芬芳的文字里，陶醉了不知归途；漫不经心的落在文字之海，无尽的诗歌，歌与赋，享受无尽的唐风与歌雨；一不小心，跌落在文字的故事里，入神地听它讲缠绵悱恻的爱情，听它讲如诗如画的家乡风景。
小学数学补充训练课程学习日志；
虽然每天**学习感觉有些累，但与收获知识颇深。业务水平有了一个很大的提高。短暂的培训学习受益匪浅。
作为小学教师的我，深深感到学习的重要性，在今后的教学中，我将立足于自己的本职工作，加强理论学习，转变教育教学观念，积极实践新课改，铺设好自己的专业化发展之路。网上研修学习就要结束了，我个人感觉在这次学习中收获很多，在此就与大家交流我的一点心得与体会
一、以身示范，情感育人；
搞教育不能搞形式主义，这是一种不理智的急功近利的短期行为，因为，学生的成长和发展有其阶段性，不能强求一致。真正能给学生很大启发和深刻影响的往往是一些教育细节。一个好老师受到同学们的欢迎。其实很简单。也许他总能找到学生的闪光点，及时给予他们表扬，真诚地感谢他们。
2、 转变教育观念，实施差异化教育；
学生是学习的主人，是发展的主体。教师面对的是学生的未来，而不是个人眼前的荣誉和利益，应该以学生的成长为基础。因此教书育人不可急功近利，需从大处考虑。
创造力有先后之分，越是有个性的人，创造力越突出，个性是创造的前提，把个性多样性作为一种有价值的东西，一种财富来加以接受和引导，我们眼中就会没有差生，只有差异。
三，注重培养学生的学习兴趣；
教师导入新课的教学语言巧妙合理、生动形象，能充分吸引住学生的注意力，触发学生的兴奋点，激发学生学习的情趣。教学中，教师要着重创设问题情境，具有恰当的提问语，组织学生参与学习过程，掌握学习方向，帮助学生自主**知识，寻求问题答案。在课堂教学的基础上，培养学生的思维能力和解决问题的能力。
注重优化数学教学方式，精讲多练，在练习中使学生的思维活跃起来，使学生的脑子积极转动起来，促进思维的深入发展。
4、 加强学习，继续**学习，自觉进入新课程；
作为一名说教老师，只有不断更新知识，不断提高素质，不断提高自我，才能把学生教好。如果他们松懈，他们怎么能要求学生认真。提高自身素质，要求青年教师多听；学生和老教师的各种意见。
并且自己不断学习，积极学习，不断开拓新的教学方法。摒弃旧的教学方法，将先进的教学模式引入课堂。
谢谢阅读！
附录：[标准格式和示范文本]
格式：1.顶格写称谓语(如：亲爱的老师)
2.下一行空两格写问候(如：大家好)
3.正文
4.结尾(如：谢谢大家)
【演讲稿的总体特征】
1、内容上的现实性
演讲旨在说明某些观点和态度。这种观点和态度必须与现实生活密切相关。它应该讨论现实生活中存在的问题和人们关心的问题。
它的观点应该**于周围的生活或学习，以及材料。它得是真实可信，是为了解决身边的问题而提出和讨论的。
2、情感上的说服性
演讲的目的和功能是打动听众，使听众认识或同情讲话者的观点或态度。作为具有特定目的的演讲，演讲必须具有说服力和感染力。许多知名的政治家都是好演讲者。 他们经常用出色的演讲为他们的政治斗争铺平道路。
3、特定情景性
演讲稿是为演讲服务的，不同的演讲有不同的目的、情绪，有不同的场合和不同的听众，这些构成演讲的情景，演讲稿的写作要与这些特定情景相适应。
4、口语化
演讲的最终目的是用来演讲，所以它是一种有声音和书面形式的口语。因此，演讲稿要“上口”、“入耳”，它一方面是把口头语言变为书面语言，即化声音为文字，起到规范文字、有助演讲的作用;另一方面，演讲稿要把较为正规严肃的书面语言转化为易听易明的口语，以便演讲。同时，演讲稿的语言应适应演讲人的讲话习惯，同演讲者的自然讲话节奏一致。
【祖国在我心中演讲稿范文】
亲爱的老师、同学们：
大家好!
今天，我演讲的题目是《祖国在我心中》。
五千年征程，一路风雨一路行。当我站在国旗下，看着五星红旗缓缓升起时，我的心里总是充满了自豪感和神圣的庄严感和使命感。我为我们伟大的祖国感到骄傲，我很高兴在红旗下成长。
缅怀漫漫岁月，凝聚屡屡遐想。翻开历史厚厚的书页，我发现，昔日的祖国也曾不堪回首。当时的中国封建统治者傲慢自大，闭关自守，思想僵化。
当侵略者的铁蹄践踏祖国的土地时，当无数人民被**时，当中华民族签出不平等条约时，中国脱出了世界，世界也甩落了中国。太多的苦难和屈辱，太多的困苦和无奈，像大山一样，压迫着中华民族的脊梁。终于，中国人民知道了“落后就要挨打”的含义。
xx入职培训总结讲话亲爱的领导和老师
在炎炎夏日，随着手指的轻轻一挥，为期两个月的xx县学前教师岗前培训活动即将结束。xx职业技术学院和xx县教育局组织召开了培训总结会。在此，我代表参加这次培训的彬县全体学员感谢县教育局、进修学校的领导给我们提供了这次机会;感谢咸阳职业技术学院领导的大力支持;感谢职院各位代课老师的专业指导;感谢辅导员老师的热忱关怀。
谢谢你们!(敬礼)(鼓掌)
两个月来，我们每一位学员在职院优美的校园和浓浓的人文环境中度过了难忘的幼儿教师的培训时光，深深感受到了一种内在的充实和心灵的启迪。各位老师精湛的幼儿教育理论和专业的艺术化的教学技能，把我们一个个带到了艺术的殿堂，儿童的世界，使我们由一个个初出茅庐的大学生渐渐变成了富有爱心、多才多艺、活泼可爱的称职的幼儿教师。看，课堂上一幅幅色彩斑斓、创意迭出，富有童真童趣的美术作品，一个个姿态优美、动作整齐的儿童舞蹈;听，一曲曲旋律跳跃、节奏欢快的儿童歌曲……无一不彰显出我们青春的风采、教育的激情。
幼儿教师，这个特殊的职业，这个阳光的职业。它带给我们的不仅是荣耀，更是责任。幼儿教育是创始人终身发展的教育。幼儿教师承载着家乡的无限信任和期待。
专业训练，我们的人生才刚刚起步的第一步，未来的路还很漫长。也许我们还会遇到许许多多意想不到的困难和挫折，但是我们有勇气、有信心，沿着教育前辈的脚印更成功、更辉煌地走下去!今后的工作中，我们要满怀教育激情，献身彬县的幼儿教育事业。
用我们的母爱去关爱孩子，用我们的磁性语言去感染孩子，用我们的歌舞行为去影响孩子。做好每一项活动，不要歧视每一个孩子，不要错过每一个细节。从我做起，从小事做起!
我们要做绿叶红烛，愿为人民做梯子，真诚奉献，努力用双手托起明天的太阳。让我们的青春绽放灿烂，让我们彬县的幼儿教育走向辉煌。
谢谢大家!
xx年入职培训总结演讲稿尊敬的各位领导，尊敬的各位前辈老师，亲爱的同事们：
大家上午好!
我是xx系的***，毕业于***。很荣幸能在20xx年代表新员工发言。此刻，我激动万分。
首先请允许我代表全体新员工向关心帮助我们成长的领导表示诚挚的谢意，向精心组织、辛苦筹备此次培训工作的老师们表示衷心的感谢，向为我们授课的全体专家老师们表示最真诚的感激。
为期两个月的入职培训今天就要告一段落了，这段充实而又意义非凡的经历让我们受到了人生中第一次重大转折的职业洗礼，这也是单位送给我们的最宝贵礼物。严格的军事训练、积极的素质拓展、系统的课程培训、贴近实践的xx参观、丰富的业余生活，都未雨绸缪地给我们带来了再成长过程中所必需的种种养料。15天的军训，让我们知道，只有通过挑战，才能证明我们的勇气；虽然军训艰苦，但让我们收获毅力和力量。
只有两天的拓展训练，但留在我们心中的震撼是永恒的。长期系统的封闭课程培训，让我们感受到了公司领导对于我们新员工成长的重视与耐心，让我们了解到了公司悠久而又崭新的历史，让我们感受到的了公司厚重而又富有激情的文化氛围。班里的领导和前辈们的卓越风范，让我们迷恋和眼花缭乱。在那一刻，我们决心成为我们想成为的人。
***x的现场实践参观，让我们感受到了xx事业的宏伟与壮观，那一刻，我们也暗定决心，那就是我们想要成就的事业。我们为有了可以为之奋斗终生的事业而感到万分的荣幸，我们为成为一名新xx人而感到骄傲和自豪，但同时也意识到了肩膀上的责任。
公司正处于关键时刻，我们需要为公司的目标做出贡献。在以后的工作中我们将从基础做起，尽快完成从学校人到xx人这一角色的转变，融入到***x院的大家庭中，与它同呼吸共命运。在工作中严格遵守企业生产、经营、保密等各项规定，脚踏实地，努力做到如饥似渴的主动学、勤于思考的深入学、学以致用的务实学，虚心向身边的前辈老师请教，不断提高工作能力，做好本职工作;同时注重实践，做好协作，不断提高沟通协调能力，全面锤炼自己，争取早日成为本岗位、本专业、本部门的工作骨干，为企业的发展贡献自己的一份力量。
我们毫无遗憾地选择了x。我们愿意为之贡献我们的青春和全部力量。也请领导们老师们相信，我们一定不辜负你们殷切期望，***将来也会为选择了我们而感到愈加骄傲!
最后，祝你国庆节快乐！谢谢您！
同志们：
5天的培训学习很快结束了，在各位领导和同志们的共同努力下，时间虽短，但我们组织的很好，内容丰富、辅导扎实、方法灵活，还是取得了一定的成效，达到了预期的效果。相信对今年的交通工作起到积极的推动作用。接下来，我将对本次培训进行重要的回顾和总结。
一、这次培训班的基本情况
这次培训班共安排了5天时间，在学习方式上采取了集中辅导和讨论交流的办法，在内容上将理论知识和业务知识相结合，局机关和工程公司全体干部职工参加了培训。举办这次培训班的目的我在开办的那天已经讲过了，就是要大家进一步认识当前交通工作面临的新形势、新任务、新要求，通过培训提高认识，开拓眼界，明确目标，增强能力，为全面完成今年的各项做任务打下扎实的基础。
二、这次培训班的几个特点
1、适逢其时，很有必要。
大家知道，今年是全面完成“xx”规划和国家扩大内需项目，以及灾后重建工作的最后一年，同时也是县委、**实行三个“三分之一”工作法和开展“优化发展环境、塑造良好形象”活动的重要一年。新的形势和任务也对我们的交通工作者提出了更高的要求。古人说，工人要想把工作做好，首先要用好工具。
如何更好地完成这些任务，对我们的思维和能力提出了更高的挑战。通过这次培训学习就是要大家对党和国家的方针政策、省市县对我们交通工作的安排部署有一个深入的了解，对交通工程项目建设和公路管理养护方面的知识有一个粗浅的学习。因此，举办这期学习班可以说是适逢其时，很有必要，对于我们每一位干部职工来说是一场及时雨。
2、内容丰富，针对性强。
为了将这次培训班办成一期高质量、有实效的培训班，为全局各项工作的顺利开展，培训的内容从会议精神到文件资料、从理论要点到业务知识、从调研报告到交流发言，涵盖了交通工作的各个方面，使大家开阔了眼界，增长了知识。而且，各位领导利用春节假期，百忙中抽出时间为大家准备辅导内容，同时坚持和大家一起听课，一起思考，为全体干部职工树立了良好的榜样。
小学数学概念教学培训心得；
***年x月22日，我听了海口市英才小学杨明丽专家作《小学数学概念教学基本模式》的报告，感悟颇深，印象深刻，收获很多。
第一环节“创设情境，发现问题”问题是数学学习的“心脏”，没有问题的学习目标就不明确。小学生的数学问题必须在一定的情境下提出，才能有效地实现。创设数学情境的目的就是引发学生的学习兴趣，激发学生思维，引导学生发现并提出与本课学习密切相关的数学问题，以备合作**。
培养学生独立发现、提出和思考问题的能力。
第二环节“合作**，解决问题”《数学课程标准》指出“动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。”而合作能力是当今社会所必备的基本能力之一，在合作交流中可以拓展学生的思维空间。因此，必须在课堂上实施合作能力的培养，使学生在合作的基础上竞争。
面对实际问题，能够主动尝试从数学的角度运用所学的知识和方法寻求解决问题的策略，是数学应用意识的重要表现，也是能否将所学知识和方法运用于实际的关键所在。
第三环节“展示交流，内化提升”合作**是学生充分感知的过程，而展示交流是学生的感性知识相互碰撞的过程。在交流、研讨的过程中，通过比较、质疑和反思，不断优化个人和小组的学习成果，直至达成共识，内化为个体解决问题的策略，并形成科学结论，找出对解决当前问题适用的策略。问题一旦解决，学生的思维能力就会发生变化，这将促进学生学习能力的提高和思维品质的发展。
在展示交流的过程中，使学生感悟数学学习的乐趣，找到自身价值的体现，体验利用数学解决实际问题的成功的愉悦。这样，不仅可以培养学生的自信心，而且可以培养学生正确的数学学习情感、态度和价值观。
第四环节“回顾整理，拓展应用”一堂课成功与否，结课很重要。教师要在完成一个教学内容或教学活动时进行适当总结，对知识进行归纳总结，使学生对所学知识进行有针对性的回顾和归纳，帮助学生形成知识系统。然后，通过拓展应用，检验学生对新知识的理解和应用。
谢谢阅读！
附录：[标准格式和示范文本]
格式：1.顶格写称谓语(如：亲爱的老师)
2.下一行空两格写问候(如：大家好)
3.正文
4.结尾(如：谢谢大家)
【演讲稿的总体特征】
1、内容上的现实性
演讲旨在说明某些观点和态度。这种观点和态度必须与现实生活密切相关。它应该讨论现实生活中存在的问题和人们关心的问题。
它的观点应该**于周围的生活或学习，以及材料。它得是真实可信，是为了解决身边的问题而提出和讨论的。
2、情感上的说服性
演讲的目的和功能是打动听众，使听众认识或同情讲话者的观点或态度。作为具有特定目的的演讲，演讲必须具有说服力和感染力。许多知名的政治家都是好演讲者。 他们经常用出色的演讲为他们的政治斗争铺平道路。
3、特定情景性
演讲稿是为演讲服务的，不同的演讲有不同的目的、情绪，有不同的场合和不同的听众，这些构成演讲的情景，演讲稿的写作要与这些特定情景相适应。
4、口语化
演讲的最终目的是用来演讲，所以它是一种有声音和书面形式的口语。因此，演讲稿要“上口”、“入耳”，它一方面是把口头语言变为书面语言，即化声音为文字，起到规范文字、有助演讲的作用;另一方面，演讲稿要把较为正规严肃的书面语言转化为易听易明的口语，以便演讲。同时，演讲稿的语言应适应演讲人的讲话习惯，同演讲者的自然讲话节奏一致。
【祖国在我心中演讲稿范文】
亲爱的老师、同学们：
大家好!
今天，我演讲的题目是《祖国在我心中》。
五千年征程，一路风雨一路行。当我站在国旗下，看着五星红旗缓缓升起时，我的心里总是充满了自豪感和神圣的庄严感和使命感。我为我们伟大的祖国感到骄傲，我很高兴在红旗下成长。
缅怀漫漫岁月，凝聚屡屡遐想。翻开历史厚厚的书页，我发现，昔日的祖国也曾不堪回首。当时的中国封建统治者傲慢自大，闭关自守，思想僵化。
当侵略者的铁蹄践踏祖国的土地时，当无数人民被**时，当中华民族签出不平等条约时，中国脱出了世界，世界也甩落了中国。太多的苦难和屈辱，太多的困苦和无奈，像大山一样，压迫着中华民族的脊梁。终于，中国人民知道了“落后就要挨打”的含义。
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